勞動(dòng)密集型企業(yè)QC活動(dòng)中的問(wèn)題與思考

丁猛 杜江倫

摘 要 近年來(lái)，勞動(dòng)密集型企業(yè)的QC（質(zhì)量控制）活動(dòng)得到較好的發(fā)展，但在QC活動(dòng)過(guò)程中還存在一些亟待解決的問(wèn)題。例如，勞動(dòng)密集型企業(yè)對(duì)QC活動(dòng)的重視程度不夠，QC活動(dòng)人才缺乏，QC活動(dòng)程序“倒裝”，成果材料難以推廣利用等，解決這些問(wèn)題將促進(jìn)勞動(dòng)密集型企業(yè)QC活動(dòng)的長(zhǎng)足進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展，以此保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。

關(guān)鍵詞 勞動(dòng)密集型企業(yè) QC活動(dòng) 產(chǎn)品質(zhì)量

一、概述

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地、有效地向市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得盈利和實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的綜合素質(zhì)就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)的質(zhì)量管理水平又是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，它涉及產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)的全過(guò)程，通過(guò)提高工作質(zhì)量，提高員工的質(zhì)量素養(yǎng)水平，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行管理，保證質(zhì)量，降低成本，提高效率，這就是QC小組開(kāi)展活動(dòng)的意義和目的。

二、勞動(dòng)密集型企業(yè)QC活動(dòng)存在的主要問(wèn)題

傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型企業(yè)往往勞動(dòng)力投入較多而資本投入較少，又往往不重視員工的素質(zhì)培養(yǎng)，QC活動(dòng)不能得到有效開(kāi)展，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力不足，所以企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力停滯不前，在日新月異的競(jìng)爭(zhēng)大潮中逐漸掉隊(duì)。出現(xiàn)上述問(wèn)題的主要原因有以下幾點(diǎn)。

（一）企業(yè)對(duì)QC活動(dòng)重視程度不夠，職工參與積極性不高

目前，勞動(dòng)密集型企業(yè)普遍存在職工參與積極性不高、QC小組活動(dòng)參與人數(shù)不夠的問(wèn)題。企業(yè)的QC活動(dòng)制度和推進(jìn)體系不健全，甚至為了完成考核任務(wù)而開(kāi)展QC小組活動(dòng)，企業(yè)職工沒(méi)有被充分發(fā)動(dòng)起來(lái)，沒(méi)有形成全員參與活動(dòng)的氛圍。

（二）QC活動(dòng)缺乏骨干，QC小組缺乏專業(yè)知識(shí)

目前企業(yè)普遍缺乏熟悉QC活動(dòng)程序、有領(lǐng)導(dǎo)能力、對(duì)QC活動(dòng)滿懷熱情的QC活動(dòng)骨干人員。同時(shí)，從企業(yè)開(kāi)展QC小組活動(dòng)的現(xiàn)狀來(lái)看，對(duì)QC小組成員培訓(xùn)的深度和廣度都不夠，QC小組成員對(duì)活動(dòng)的基本知識(shí)掌握不夠，導(dǎo)致不能按照活動(dòng)程序和步驟開(kāi)展活動(dòng)，活動(dòng)缺乏有效性。

（三）不遵循QC活動(dòng)程序，存在事后總結(jié)現(xiàn)象

經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，勞動(dòng)密集型企業(yè)存在QC小組不能完全遵循程序開(kāi)展活動(dòng)，最終出現(xiàn)事后總結(jié)的現(xiàn)象，也就是為了QC 而QC，為了獲獎(jiǎng)而QC，從而出現(xiàn)了“倒裝”。“倒裝”實(shí)際上就是造假，或是半虛半假，這些成果嚴(yán)重影響了 QC 小組活動(dòng)的正常開(kāi)展。

（四）選題淺薄，成果推廣利用率低

勞動(dòng)密集型企業(yè)在QC活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中，普遍存在選題深度不夠的問(wèn)題。選題創(chuàng)新性不強(qiáng)，存在重形式、輕內(nèi)容的現(xiàn)象，不能抓住問(wèn)題的主要矛盾，往往選擇一些邊邊角角的問(wèn)題，課題目標(biāo)缺乏挑戰(zhàn)性。同時(shí)，由于選題淺薄，推廣利用價(jià)值不高，造成了一定的浪費(fèi)。

三、產(chǎn)生問(wèn)題的原因

（一）企業(yè)發(fā)展思路固化

當(dāng)前，勞動(dòng)密集型企業(yè)多通過(guò)更新生產(chǎn)設(shè)備來(lái)提高生產(chǎn)效率，而生產(chǎn)設(shè)備專業(yè)化、智能化的程度不斷提高，也為企業(yè)生產(chǎn)帶來(lái)了新的問(wèn)題。由于專業(yè)化生產(chǎn)設(shè)備的購(gòu)置費(fèi)用、配件價(jià)格、維護(hù)費(fèi)用較高，直接加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。另外，企業(yè)往往不注重培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，員工在使用設(shè)備的過(guò)程中，往往因?yàn)檎`操作或維修不當(dāng)，對(duì)設(shè)備造成不必要的損壞，進(jìn)一步增加了設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。員工素質(zhì)不到位，機(jī)器設(shè)備故障不斷，不能有效發(fā)揮設(shè)備的作用，所以企業(yè)增加了設(shè)備投入而沒(méi)有獲得應(yīng)有的高生產(chǎn)效率。

（二）員工考核模式單一

勞動(dòng)密集型企業(yè)的員工考核多采用計(jì)件考核的形式，員工主要精力集中于追求更高的產(chǎn)量，對(duì)生產(chǎn)中存在的問(wèn)題漠不關(guān)心，視若無(wú)睹，員工參與、開(kāi)展QC活動(dòng)缺乏主動(dòng)性。

（三）員工缺少培訓(xùn)，文化水平較低

由于勞動(dòng)密集型企業(yè)一線操作員工文化水平及質(zhì)量管理水平普遍較低，而且企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)多為技術(shù)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，缺少培訓(xùn)質(zhì)量管理活動(dòng)相關(guān)知識(shí)的必要，直接導(dǎo)致員工QC活動(dòng)相關(guān)知識(shí)、方法匱乏，甚至大部分員工根本不清楚QC活動(dòng)是什么。QC活動(dòng)骨干的缺失、知識(shí)的匱乏是勞動(dòng)密集型企業(yè)開(kāi)展QC活動(dòng)遇到的最大難題。

（四）QC活動(dòng)選題不當(dāng)，程序不實(shí)

當(dāng)前，有較多勞動(dòng)密集型企業(yè)開(kāi)展QC活動(dòng)的目的不是真正解決問(wèn)題，而是為了任務(wù)而QC，甚至是為了獲獎(jiǎng)而QC，導(dǎo)致選題時(shí)不以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，而是怎樣取得成果簡(jiǎn)單怎樣選題，而且在QC活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中，存在弄虛作假的現(xiàn)象。在QC活動(dòng)開(kāi)展的整個(gè)過(guò)程中，最講究的就是實(shí)事求是，只有尊崇活動(dòng)過(guò)程的事實(shí)，最終的QC小組成果材料才有核心和靈魂，只有從實(shí)際出發(fā)，成果才能經(jīng)得起檢查和考驗(yàn)。

四、提升QC小組活動(dòng)水平的應(yīng)對(duì)措施

（一）提升員工QC活動(dòng)站位，提升參與積極性

一方面，企業(yè)發(fā)展思路逐步向提升人員素質(zhì)靠攏，員工考核向QC活動(dòng)傾斜。另一方面，QC 管理人員應(yīng)該以身作則，言傳身教，利用交流會(huì)、班前班后會(huì)、部門(mén)會(huì)議以及日常談心談話等機(jī)會(huì)，把自己對(duì) QC活動(dòng)的理解、感受傳遞給其他QC人員，將QC活動(dòng)的延續(xù)性發(fā)揮好。另外，還應(yīng)加大企業(yè)QC活動(dòng)的宣傳和推廣力度，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，為參與QC活動(dòng)的人員提供良好的晉升途徑，以此提升員工參與QC活動(dòng)的積極性。

（二）加大員工培訓(xùn)力度，培養(yǎng)QC活動(dòng)骨干

勞動(dòng)密集型企業(yè)在QC活動(dòng)管理過(guò)程中，應(yīng)定期開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)員工的活動(dòng)能力，提升活動(dòng)的積極性，發(fā)掘好的苗子。同時(shí)，積極為QC骨干人員提供外出交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)QC活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊眼界，提升組織領(lǐng)導(dǎo)QC活動(dòng)的能力，以此促使勞動(dòng)密集型企業(yè)的QC活動(dòng)骨干盡快成長(zhǎng)起來(lái)，充分發(fā)揮骨干人員的輻射帶動(dòng)作用，促進(jìn)QC活動(dòng)取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）以問(wèn)題為導(dǎo)向選題，實(shí)事求是開(kāi)展活動(dòng)

要明確QC小組成員以一線勞動(dòng)職工為主，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和勞動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)存在的主要問(wèn)題、主要矛盾選定課題。QC活動(dòng)小組開(kāi)展活動(dòng)要以提高產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)約原料、減少能源消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益等為目的，將質(zhì)量管理的理論和方法充分運(yùn)用到活動(dòng)中。QC 小組要以實(shí)事求是的態(tài)度開(kāi)展活動(dòng)，必須遵循以下6條原則，即QC小組實(shí)實(shí)在在以員工為主，以問(wèn)題為導(dǎo)向?qū)嵤虑笫堑剡x題，實(shí)事求是地開(kāi)展QC活動(dòng)，PDCA循環(huán)過(guò)程以事實(shí)為依據(jù)，成果和成果材料實(shí)事求是有推廣性，原始記錄資料涵蓋所有環(huán)節(jié)。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，進(jìn)行行業(yè)規(guī)范引導(dǎo)

課題選定之后要明確QC活動(dòng)程序，活動(dòng)過(guò)程中要嚴(yán)格遵循具體、明確的活動(dòng)要求。管理人員要給QC小組提供指導(dǎo)和幫助，督促Q(mào)C小組及時(shí)收集原始資料，進(jìn)行階段性總結(jié)，第一時(shí)間解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，質(zhì)量管理協(xié)會(huì)應(yīng)加大對(duì)勞動(dòng)密集型企業(yè)QC小組成員的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)QC小組評(píng)委與骨干隊(duì)伍的建設(shè)，提升QC小組成果評(píng)審質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)秩序，有效引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范進(jìn)行QC活動(dòng)。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著改革的不斷深入，勞動(dòng)密集型企業(yè)面臨的困難和挑戰(zhàn)將越來(lái)越多，只有擴(kuò)大分子，縮小分母，最大限度地降低成本費(fèi)用支出，不斷推進(jìn)企業(yè)降本增效，才能取得較大的發(fā)展。QC活動(dòng)作為勞動(dòng)密集型企業(yè)提質(zhì)增效的重要抓手，在課題攻關(guān)、技術(shù)進(jìn)步、質(zhì)量提升等方面發(fā)揮著重要作用，要從思想認(rèn)識(shí)、體制機(jī)制、環(huán)境氛圍等多方面進(jìn)行完善，為企業(yè)員工搭建一個(gè)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)放、包容的QC活動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效益、高質(zhì)量發(fā)展。

（作者單位為山東省魯北監(jiān)獄）

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