社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷模式探索

摘 要：市場營銷工作的開展，向來是企業(yè)運(yùn)營管理所關(guān)注的重點(diǎn)，而社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷模式，是企業(yè)營銷改革的重要方向。本文則以社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷為主題展開論述，首先對本文的背景進(jìn)行了簡要介紹，然后針對社交網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷的內(nèi)涵及特點(diǎn)進(jìn)行了分析，之后重點(diǎn)從多個方面針對社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷策略運(yùn)用提出了建議。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)時代;市場營銷模式;企業(yè)發(fā)展;消費(fèi)者

一、引言

市場營銷是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推廣的重要舉措，市場營銷工作的成效會直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)時代隨之到來，對于企業(yè)而言，在社交網(wǎng)絡(luò)時代科學(xué)開展市場營銷活動，是企業(yè)市場營銷活動適應(yīng)時代發(fā)展的重要體現(xiàn)，這對于企業(yè)市場營銷工作改革以及產(chǎn)品推廣效果的提升有著重要的促進(jìn)作用，基于此，本文則針對社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷的相關(guān)內(nèi)容展開討論。

二、社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷概述

社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷可以理解為現(xiàn)代企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺所開展市場營銷活動。社交網(wǎng)絡(luò)平臺是信息技術(shù)推動下所產(chǎn)生的新型事物，這也為企業(yè)進(jìn)行市場營銷帶來了新的契機(jī)，借助各類社交網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)可以進(jìn)行產(chǎn)品信息的高效傳遞及廣泛傳播，以此為企業(yè)爭取更多的消費(fèi)者，這對于企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。

社交網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)市場營銷的影響是多方面的，首先，在社交網(wǎng)絡(luò)的影響下，極大地改變了企業(yè)的市場營銷環(huán)境。在傳統(tǒng)的市場營銷工作中，企業(yè)主要通過商業(yè)廣告或?qū)嵉卮黉N的方式進(jìn)行產(chǎn)品信息傳遞并與消費(fèi)者進(jìn)行溝通互動，進(jìn)而達(dá)到市場營銷的目的，而在社交網(wǎng)絡(luò)時代中，企業(yè)的市場營銷工作處在虛擬的環(huán)境中，更多的是通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺與廣大消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并在互動中完成市場營銷。其次，營銷機(jī)會發(fā)生了變化。社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以信息技術(shù)為支撐，借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)的產(chǎn)品信息能夠朝著多元化方向發(fā)展，而且能夠在短時間內(nèi)完成大量信息的傳遞，所以，社交網(wǎng)絡(luò)平臺為企業(yè)營銷提供了極大的便利，也為企業(yè)市場營銷工作的開展創(chuàng)造了新的機(jī)會，這對于企業(yè)市場營銷工作質(zhì)量的提升有著重要的促進(jìn)作用。

三、社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷特點(diǎn)

1.精準(zhǔn)性

社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷活動中，企業(yè)可以借助各類社交網(wǎng)絡(luò)平臺更好地尋找目標(biāo)群體，進(jìn)而更加精準(zhǔn)地開展市場營銷活動，與傳統(tǒng)的市場營銷活動相比，社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷，企業(yè)能夠?qū)⒛繕?biāo)消費(fèi)群體鎖定在更小的范圍內(nèi)，并為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)的營銷服務(wù)。而且，在與消費(fèi)者的互動過程中，能夠?qū)οM(fèi)群體的產(chǎn)品偏好、消費(fèi)能力等進(jìn)行清楚定位，然后針對不同類型的消費(fèi)者采用不同的營銷模式，進(jìn)而不斷提升市場營銷的準(zhǔn)確性。受此影響，企業(yè)在市場營銷活動中，可以更加精準(zhǔn)的聯(lián)系目標(biāo)消費(fèi)群體，這對于企業(yè)市場營銷工作成效的提升有著重要的促進(jìn)作用。

2.低成本性

在傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷活動中，針對與消費(fèi)者的營銷互動，企業(yè)往往需要投入大量的人力物力，針對商業(yè)廣告的投放，企業(yè)往往需要支付高額的廣告費(fèi)用，因此，營銷成本相對較高。而在社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷中，企業(yè)所投入的人力物力相對較少，而且，企業(yè)雖然借助社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品信息大范圍及大量傳播，但是并不會因此投入巨額廣告費(fèi)用，因此與傳統(tǒng)的市場營銷活動相比，社交網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)市場營銷成本更低，這對于企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提升有著重要的促進(jìn)作用。

3.時效性

在利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行市場營銷工作時，企業(yè)的市場反應(yīng)更加的及時，借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺，為企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動創(chuàng)造了機(jī)會，并在與消費(fèi)者互動中及時抓住機(jī)會來了解消費(fèi)者的反饋信息，然后對其市場營銷活動進(jìn)行及時調(diào)整，進(jìn)而不斷提升企業(yè)市場營銷的時效性。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，及時獲取各類信息，是進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策的重要參考，而網(wǎng)絡(luò)平臺則為企業(yè)管理者及時獲取信息，并進(jìn)行市場營銷經(jīng)濟(jì)決策提供了有力的支持，因此能夠極大地提升企業(yè)市場營銷的時效性，進(jìn)而更好地促進(jìn)整體市場營銷質(zhì)量的提升。

四、社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷策略運(yùn)用

1.合理選擇營銷方式

社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷中，企業(yè)可以根據(jù)自身情況及目標(biāo)消費(fèi)群體的實(shí)際需求合理選擇營銷方式，比如，企業(yè)可以選擇話題營銷方式，在具體的營銷活動中，企業(yè)可以對消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)上留下的各類信息，然后對消費(fèi)者的心理動態(tài)有一個全面的了解，然后從旁觀者角度出發(fā)，站在受眾立場確立消費(fèi)者熱議話題，并借助社交網(wǎng)絡(luò)主動與消費(fèi)者建立溝通。為了進(jìn)一步提升營銷效果，企業(yè)可以借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺，更為深入地了解消費(fèi)者的心理需求，并制定專門的營銷方案。企業(yè)市場營銷人員還可以根據(jù)與消費(fèi)者的有限溝通中所獲取的信息，盡可能了解消費(fèi)者的消費(fèi)蹤跡，然后對消費(fèi)者的消費(fèi)模式做出評估，并對營銷方案進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以此提升營銷效果。又如，企業(yè)可以選擇內(nèi)容傳播營銷方式，通常情況下，企業(yè)在官方網(wǎng)站所發(fā)布的產(chǎn)品信息有60%左右屬于行業(yè)高品質(zhì)信息，有30%左右屬于品牌資訊，10%左右屬于當(dāng)下社會熱門話題。通過內(nèi)容傳播實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的營銷效果，能夠極大地提升企業(yè)的品牌影響力，并獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。在60%的行業(yè)內(nèi)容中，應(yīng)該將行業(yè)專業(yè)知識的傳遞與企業(yè)形象相結(jié)合，以此不斷提升企業(yè)的影響力。30%的品牌咨詢內(nèi)容傳播中，則要重點(diǎn)加強(qiáng)正面新聞信息的傳遞，以此增加廣大消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)可程度。10%話題內(nèi)容的傳遞中，則要重點(diǎn)融合同行業(yè)中本企業(yè)的獨(dú)特信息，以此增加本企業(yè)在當(dāng)前市場中的辨識度，使得消費(fèi)者能夠在琳瑯滿目的產(chǎn)品中很快識別本企業(yè)的產(chǎn)品，這對于企業(yè)市場營銷質(zhì)量的提升有著重要的促進(jìn)作用。

2.利用社交平臺進(jìn)行產(chǎn)品宣傳

在社交網(wǎng)絡(luò)時代，充分利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，能夠極大地提升企業(yè)產(chǎn)品信息傳播范圍，而且企業(yè)并不會因此投入巨額的成本。為此，企業(yè)市場營銷人員要能夠通過深入的市場調(diào)查，了解當(dāng)前消費(fèi)者對哪一類社交網(wǎng)絡(luò)平臺比較依賴，然后利用這一類社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品信息的傳遞，從當(dāng)前的情況來看，微博、微信、抖音、快手等社交網(wǎng)絡(luò)平臺比較受現(xiàn)代消費(fèi)者的追捧，為此，企業(yè)可以對以上平臺進(jìn)行充分利用從而進(jìn)行產(chǎn)品信息的傳遞，進(jìn)而不斷提升企業(yè)產(chǎn)品市場影響力。

例如，對于食品企業(yè)而言，在市場營銷活動中，可以建立起專門的微信公眾號，并引導(dǎo)廣大消費(fèi)者進(jìn)行關(guān)注，在此過程中可以通過發(fā)放福利的方式不斷提升企業(yè)微信公眾號的關(guān)注量。借助這一社交網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)可以定期上傳新型食品的相關(guān)信息，而且所傳遞的信息中，應(yīng)該對新食品在營養(yǎng)、口感、色澤等方面的特點(diǎn)進(jìn)行全面呈現(xiàn)，并將特色食品所包含的文化特色、藝術(shù)特色進(jìn)行說明，以此為特色吸引消費(fèi)者的關(guān)注，并刺激其購買欲望。針對一些特殊產(chǎn)品，在借助微信公眾號進(jìn)行宣傳時，要重點(diǎn)突顯產(chǎn)品的綠色、健康特點(diǎn)，以此獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，并刺激其購買欲望。而且還可以借助微信公眾平臺，對部分食品的食用方式進(jìn)行指導(dǎo)，進(jìn)而不斷增加消費(fèi)者的認(rèn)可程度。為了充分發(fā)揮這一社交網(wǎng)絡(luò)平臺在市場營銷中的實(shí)際作用，企業(yè)要及時更新微信公眾號的相關(guān)信息，確保廣大消費(fèi)者能夠通過這一平臺及時獲取企業(yè)各類食品的最新信息，以此不斷提升企業(yè)產(chǎn)品信息的市場影響力，并通過公眾號信息質(zhì)量的提升，引發(fā)更多消費(fèi)者的關(guān)注。為了能夠不斷提升微信公眾平臺對消費(fèi)者的影響力，企業(yè)可以引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行留言，并隨機(jī)選中對象進(jìn)行獎勵，以此吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行關(guān)注，產(chǎn)品信息的影響力也會隨之提升。

又如，對于服裝企業(yè)而言，在市場營銷活動中，可以通過利用微博來提升企業(yè)產(chǎn)品的市場宣傳效果。具體而言，企業(yè)可以與當(dāng)前流量明星簽訂相關(guān)合同，要求其定期在微博展示本企業(yè)所推廣的特定品牌服裝產(chǎn)品，展示方式可以由明星自己定，但是必須展示本品牌的服裝特色。通過這種方式，能夠極大地提升本企業(yè)服裝產(chǎn)品的營銷效果，企業(yè)可以對這方面的營銷方式進(jìn)行積極探索。

3.建立完善的客戶服務(wù)平臺

客戶是企業(yè)產(chǎn)品的主要作用對象，因此不斷完善客戶服務(wù)工作，是提升企業(yè)市場營銷工作成效的重點(diǎn)內(nèi)容之一。為了更好地實(shí)現(xiàn)這一目的，企業(yè)要能夠建立起專門的客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，將這一特殊的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，當(dāng)作是本企業(yè)與廣大客戶進(jìn)行社交的專屬平臺。這一方面工作的開展更加適合經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)實(shí)施，隨著本企業(yè)客戶群體的不斷增加，企業(yè)可以在專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司的幫助下建立起專門的客戶服務(wù)平臺，這一平臺的主要功能是與客戶進(jìn)行高效溝通。在具體的實(shí)踐中，企業(yè)利用服務(wù)平臺與客戶進(jìn)行及時溝通，從中了解客戶對本企業(yè)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)效果，在溝通中對客戶的產(chǎn)品偏好進(jìn)行判斷，然后根據(jù)判斷結(jié)果定期向客戶推送相關(guān)產(chǎn)品信息。而且，通過溝通，要鼓勵客戶針對本企業(yè)的產(chǎn)品積極提出建議，針對提出高質(zhì)量建議的客戶，企業(yè)可以對其進(jìn)行相應(yīng)的回饋，然后根據(jù)客戶建議內(nèi)容對本企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行必要的調(diào)整，進(jìn)而不斷提升本企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)，針對一些新型產(chǎn)品，可以及時向客戶推送產(chǎn)品信息，進(jìn)而不斷提升廣大客戶對本企業(yè)的滿意度，這樣還能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)更多的忠實(shí)客戶，這對于企業(yè)市場營銷工作質(zhì)量的提升有著重要的促進(jìn)作用。

為了進(jìn)一步提升本企業(yè)的客戶管理成效，企業(yè)在與客戶溝通中，不斷加強(qiáng)對客戶的了解，然后對客戶做進(jìn)一步的篩選和整理，在整理過程中對客戶進(jìn)行等級劃分，針對消費(fèi)能夠力較高的客戶可以積極推廣企業(yè)的高端產(chǎn)品，針對中層客戶，則以推廣類型新穎的產(chǎn)品為主，針對消費(fèi)能力較低的客戶，則主要向其推廣經(jīng)濟(jì)實(shí)用的產(chǎn)品。通過客戶等級劃分，并分層服務(wù)，能夠極大地提升營銷工作的針對性，這對于企業(yè)市場營銷質(zhì)量的提升有著重要的促進(jìn)作用。

另外，企業(yè)可以將線上線下的營銷方式進(jìn)行相互融合，具體而言，要通過線上宣傳吸引更多的消費(fèi)者，然后引導(dǎo)消費(fèi)者到實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)，進(jìn)而不斷增強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品的感知度。借助線上線下相結(jié)合的方式，能夠進(jìn)一步提升企業(yè)客戶的服務(wù)質(zhì)量，從而不斷提升客戶對本企業(yè)產(chǎn)品的感知度，這對于企業(yè)市場營銷工作質(zhì)量的提升有著重要的促進(jìn)作用。

4.建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息資源共享平臺

社交網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)市場營銷中，網(wǎng)絡(luò)信息資源共享平臺的建立，能夠極大地提升企業(yè)產(chǎn)品信息的傳播效率，進(jìn)而為企業(yè)市場營銷工作的開展提供更強(qiáng)的動力。利用網(wǎng)絡(luò)信息資源共享平臺，為客戶獲取信息提供廣闊的渠道，并且?guī)椭蛻艏皶r獲取產(chǎn)品信息，而且利用這一平臺，還能夠?qū)崿F(xiàn)客戶與客戶之間的社交和溝通，進(jìn)而在溝通中交流產(chǎn)品使用體驗(yàn)，以此增加客戶對本企業(yè)產(chǎn)品的了解程度。另外，企業(yè)還要進(jìn)一步加強(qiáng)自身官網(wǎng)的建設(shè)，促使廣大消費(fèi)者能夠通過官網(wǎng)更加詳細(xì)了解本企業(yè)的產(chǎn)品信息，還要通過官網(wǎng)功能的完善，為客戶提供更加便利的人工服務(wù)，通過這一方面的服務(wù)，幫助客戶全面了解企業(yè)產(chǎn)品信息，并針對自身的疑惑更快獲得解答，這對于企業(yè)市場營銷工作質(zhì)量的提升有著重要的促進(jìn)作用。

5.加強(qiáng)人才培養(yǎng)

在社交網(wǎng)絡(luò)時代中，優(yōu)秀人才是支撐企業(yè)市場營銷工作高質(zhì)量開展的重要基礎(chǔ)，企業(yè)必須認(rèn)識到人才培養(yǎng)的重要性。為此，企業(yè)管理者首先要針對新型市場營銷人才的培養(yǎng)樹立起科學(xué)的管理理念，在考慮問題時能夠從長遠(yuǎn)角度出發(fā)，即使前期培訓(xùn)會使企業(yè)投入一定的成本，但是從長遠(yuǎn)角度來看能夠?yàn)槠髽I(yè)獲取更多的利益，而且，針對新型市場營銷人才培訓(xùn)工作的開展要做到未雨綢繆。企業(yè)管理者還要善于從企業(yè)自身的管理中找問題。比如針對營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)長期得不到提升的問題，管理者要考慮是否是當(dāng)前培訓(xùn)體系存在漏洞，并通過與員工進(jìn)行必要的交流并對其他企業(yè)的培訓(xùn)方式進(jìn)行借鑒，從而及時發(fā)現(xiàn)本企業(yè)在專業(yè)市場營銷人才培訓(xùn)中存在的問題，并及時改進(jìn)。

在具體的市場營銷人才培訓(xùn)中，企業(yè)可以將整個培訓(xùn)工作分兩個層面進(jìn)行，第一層面則是進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷相關(guān)理論知識的灌輸，在全面系統(tǒng)的知識講解過程中，引導(dǎo)營銷人員對這一新型營銷模式有一個全面而深入的認(rèn)識，并對這一營銷模式的具體實(shí)施方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解營銷工作實(shí)施要點(diǎn)。在不斷豐富營銷人員專業(yè)理論知識的基礎(chǔ)上進(jìn)行新型營銷技能的培養(yǎng)，針對本企業(yè)現(xiàn)有的營銷人員，使其明確社交網(wǎng)絡(luò)時代營銷要點(diǎn)，然后通過案例分析、現(xiàn)場模擬等方式進(jìn)行專業(yè)技能的磨練，并結(jié)合其在以往營銷工作中的經(jīng)驗(yàn)，逐步提升其營銷技巧。借助一系列的實(shí)踐教育和培訓(xùn)，并經(jīng)過不斷的嘗試和磨練，幫助企業(yè)市場營銷人員逐步掌握新技能，并不斷提升市場營銷工作質(zhì)量。

相對而言，社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷屬于一種新型營銷模式，在營銷實(shí)踐中難免發(fā)生阻礙，為此，營銷人員要能夠定期對其工作進(jìn)行自我總結(jié)，針對這一階段所參與的營銷活動進(jìn)行梳理，根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況以及客戶的反饋情況，對其營銷技能應(yīng)用中存在的不足進(jìn)行反思，然后針對下一階段的營銷工作進(jìn)行必要的改進(jìn)，以此不斷提升其營銷技能。企業(yè)市場營銷人員要養(yǎng)成邊實(shí)踐邊總結(jié)的習(xí)慣，使其在營銷實(shí)踐中不斷提升其專業(yè)素養(yǎng)。

五、總結(jié)

綜上所述，社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷模式建立，對于企業(yè)市場營銷工作質(zhì)量的提升有著重要的促進(jìn)作用，為此，企業(yè)要能夠?qū)π滦蜖I銷模式應(yīng)用的重要性有一個明確的認(rèn)識，并對社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷內(nèi)涵及特點(diǎn)有一個全面的了解。然后從多個層面入手對企業(yè)傳統(tǒng)的市場營銷工作進(jìn)行必要的調(diào)整，充分發(fā)揮新型營銷模式的實(shí)際作用，進(jìn)而不斷提升企業(yè)產(chǎn)品的市場推廣效果，為企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提升提供強(qiáng)有力的支持和保障。

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作者信息：郝曉娟（1989.02- ）女，漢族，碩士研究生，山東畜牧獸醫(yī)職業(yè)學(xué)院助教，研究方向：市場營銷