技術(shù)中臺(tái)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的思考與踐行

鄭永升

伴隨信息化技術(shù)的發(fā)展，軟件服務(wù)的邊界不斷擴(kuò)展。無論是傳統(tǒng)軟件服務(wù)商還是軟件實(shí)施服務(wù)商，目前都面臨著公司整體業(yè)務(wù)邊界泛化，技術(shù)復(fù)用能力差的困境。尤其對(duì)于大型企業(yè)，每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的突破往往都需要依托公司的整體技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)要求組織具備較高的業(yè)務(wù)靈活性。企業(yè)發(fā)展需要在業(yè)務(wù)靈活與競(jìng)爭(zhēng)能力二者之間獲得平衡。獲得平衡的一種有效方式是建立支撐企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的技術(shù)中臺(tái)模式，從而構(gòu)建跨組織的公司級(jí)技術(shù)交付能力，滿足前端組織日趨靈活的業(yè)務(wù)需要。

技術(shù)中臺(tái)模式通過資源集中管理、通用能力抽象、成果沉淀復(fù)用，來提升技術(shù)交付專業(yè)化程度、提高技術(shù)人員利用率，使業(yè)務(wù)獲得更多的靈活性和創(chuàng)造性。企業(yè)級(jí)技術(shù)中臺(tái)在增強(qiáng)公司總體技術(shù)研發(fā)和技術(shù)交付能力的同時(shí)，也增強(qiáng)了公司的組織靈活性和核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于公司在業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提質(zhì)增效、降本增效。

一、技術(shù)中臺(tái)模式的愿景與目標(biāo)

（一）構(gòu)建公司級(jí)技術(shù)開發(fā)中心

依托技術(shù)開發(fā)中心，按技術(shù)方向形成集中的開發(fā)交付資源池，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的遠(yuǎn)程開發(fā)、離岸交付。通過技術(shù)開發(fā)中心，強(qiáng)化面向公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才培養(yǎng)和交付能力建設(shè)，將公司穩(wěn)定通用的技術(shù)能力“沉降”，夯實(shí)開發(fā)基礎(chǔ)，降低項(xiàng)目交付的技術(shù)難度，實(shí)現(xiàn)軟件的開發(fā)簡(jiǎn)單化和交付快捷化，支撐起業(yè)務(wù)部門的快速響應(yīng)能力。

（二）形成專業(yè)化技術(shù)交付體系

充分利用公司公共PaaS等平臺(tái)軟件，打造面向技術(shù)開發(fā)的交付平臺(tái)。基于該平臺(tái)，有效推進(jìn)自有研發(fā)產(chǎn)品在項(xiàng)目中應(yīng)用，形成快速交付的軟件開發(fā)框架和工具集，促進(jìn)技術(shù)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范落地。通過技術(shù)中臺(tái)模式，將基礎(chǔ)資源、技術(shù)平臺(tái)與開發(fā)平臺(tái)整合，按照分層解耦的原則，推進(jìn)軟件交付的一體化和專業(yè)化。

（三）統(tǒng)籌技術(shù)開發(fā)人員專業(yè)化管理

借助技術(shù)中臺(tái)模式，整合專業(yè)技術(shù)能力和技能崗位層級(jí)，對(duì)公司技術(shù)開發(fā)人員資源池化專業(yè)化管理，做到統(tǒng)一招聘、分類培養(yǎng)、動(dòng)態(tài)調(diào)度、靈活使用。

（四）打造行業(yè)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，借助技術(shù)中臺(tái)模式，激活業(yè)務(wù)活力，釋放組織活力，打造規(guī)模性、專業(yè)性和服務(wù)性的交付團(tuán)隊(duì)，形成品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)交付團(tuán)隊(duì)，在服務(wù)好公司內(nèi)部信息化建設(shè)的同時(shí)，積極拓展外部技術(shù)交付業(yè)務(wù)，使技術(shù)開發(fā)中心成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、方法與途徑

建設(shè)技術(shù)中臺(tái)模式，要從技術(shù)團(tuán)隊(duì)和交付體系兩個(gè)方面著手，做到技術(shù)團(tuán)隊(duì)過硬，交付體系健全，相互支撐，才能使中臺(tái)賦能業(yè)務(wù)。如圖1所示。

（一）體系建設(shè)

技術(shù)中臺(tái)模式，打破了傳統(tǒng)的項(xiàng)目交付方法，將公共的技術(shù)、業(yè)務(wù)能力沉降為中臺(tái)，將技術(shù)資源和人力資源池化，形成統(tǒng)一管理、快速響應(yīng)、資源共享的交付模式。技術(shù)中臺(tái)模式不僅降低了交付的技術(shù)難度、提升了交付效率，而且還激活了業(yè)務(wù)部門的快速響應(yīng)的能。為此，須從項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)核算、人力資源、技術(shù)隊(duì)伍、交付體系、交付文化等方面進(jìn)行梳理和重構(gòu)，滿足技術(shù)中臺(tái)業(yè)務(wù)模式的體系、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，來承載這種全新的業(yè)務(wù)模式。

1、與技術(shù)中臺(tái)相匹配的項(xiàng)目管理和財(cái)務(wù)結(jié)算

傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式，包括項(xiàng)目組織形式、工時(shí)填報(bào)、項(xiàng)目成員考核方面，都不能滿足共享式的項(xiàng)目交付。典型的情況是一名技術(shù)人員必須明確在哪個(gè)項(xiàng)目中工作、報(bào)工和考核。而在技術(shù)中臺(tái)模式下，是一批人支持幾個(gè)項(xiàng)目，以項(xiàng)目階段和項(xiàng)目任務(wù)為導(dǎo)向，項(xiàng)目人員工時(shí)和財(cái)務(wù)結(jié)算，也要以項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行拆分、核算（需要以項(xiàng)目交付管理平臺(tái)為支撐，當(dāng)然，項(xiàng)目交付管理平臺(tái)的權(quán)威性也是非常重要的因素）。因此，項(xiàng)目考核實(shí)際上是項(xiàng)目任務(wù)執(zhí)行情況的考核，而非每半年或一年的經(jīng)驗(yàn)性評(píng)價(jià)。

2、與技術(shù)中臺(tái)相匹配的人力資源和技術(shù)隊(duì)伍

按照J(rèn)ava開發(fā)、前端開發(fā)、大數(shù)據(jù)與BI、SAP應(yīng)用與集成、.NET開發(fā)等技術(shù)方向和崗位技能要求，構(gòu)建分層分級(jí)、專職專崗的人力資源機(jī)制，滿足業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)人才的多樣需求。按照技術(shù)中臺(tái)敏捷開發(fā)、快速交付的定位，統(tǒng)一軟件開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)、框架、源碼管理、發(fā)布管理、成果積累與應(yīng)用、配置管理等，形成專業(yè)、高效、有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)交付團(tuán)隊(duì)。

3、與技術(shù)中臺(tái)相匹配的交付體系

在各類項(xiàng)目的實(shí)施過程中，不斷總結(jié)和完善包括團(tuán)隊(duì)組建、系統(tǒng)架構(gòu)、需求分析、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)編碼、系統(tǒng)測(cè)試等在內(nèi)的交付機(jī)制。通過這些沉淀和經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)入敏捷開發(fā)模式（Scrum）、開發(fā)運(yùn)維一體化（DevOps）等方法和理念，結(jié)合公司CMMI體系建設(shè)，形成符合快速交付的一系列標(biāo)準(zhǔn)化管理流程、制度和技術(shù)中臺(tái)的交付體系。

4、與技術(shù)中臺(tái)相匹配的交付文化

從機(jī)關(guān)管理部門、前端業(yè)務(wù)部門到技術(shù)交付團(tuán)隊(duì)，要統(tǒng)一共識(shí)，將技術(shù)中臺(tái)交付模式的思維，轉(zhuǎn)化為“中臺(tái)模式”的交付文化。尤其在中臺(tái)模式的初級(jí)階段，更要加強(qiáng)宣傳和溝通，使公司各業(yè)務(wù)單元，在認(rèn)識(shí)和行動(dòng)上保持與中臺(tái)模式一致，形成以共享文化、快速交付文化、成果積累文化為主旋律的交付文化。

（二）技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、構(gòu)建技術(shù)經(jīng)理制度

重點(diǎn)培養(yǎng)各專業(yè)領(lǐng)域的核心技術(shù)骨干，按照技術(shù)方向，明確相應(yīng)技術(shù)經(jīng)理，并賦予技術(shù)經(jīng)理人才培養(yǎng)、能力建設(shè)、技術(shù)方案、項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)、技術(shù)成果沉淀和應(yīng)用等方面職能，以此強(qiáng)化技術(shù)能力建設(shè)。此外，要加強(qiáng)各專業(yè)領(lǐng)域的核心技術(shù)骨干培養(yǎng)，核心技術(shù)骨干不應(yīng)固定在某一項(xiàng)目，而是負(fù)責(zé)橫向的專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)解決方案，研究前沿技術(shù)，提升總體技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，為技術(shù)中臺(tái)模式實(shí)施提供技術(shù)能力保障。

2、加強(qiáng)技術(shù)能力建設(shè)

以技術(shù)中臺(tái)模式為核心的能力建設(shè)內(nèi)容，包括團(tuán)隊(duì)交付能力建設(shè)和員工交付能力建設(shè)兩個(gè)方面。前者通過構(gòu)建統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、技術(shù)開發(fā)架構(gòu)、開發(fā)過程管理、統(tǒng)一調(diào)配技術(shù)資源、統(tǒng)一人才培養(yǎng)、統(tǒng)一成果積累和應(yīng)用、統(tǒng)一開發(fā)管理工具等方面，獲得綜合交付能力提升。后者是在綜合交付體系成熟完善的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，即：沒有成熟交付體系，員工交付能力參差不齊，高低差別明顯；有了成熟的交付體系，絕大部分員工都應(yīng)該具備高的交付能力。換而言之，員工的能力建設(shè)，更多是與交付體系相匹配的能力培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

三、交付模式與中臺(tái)生態(tài)

按照系統(tǒng)資源集中管理，技術(shù)能力封裝抽象的原則，形成對(duì)前端業(yè)務(wù)或項(xiàng)目的交付模式。交付模式需要與技術(shù)中臺(tái)、研發(fā)或交付中臺(tái)進(jìn)行整合，形成基于快速交付的中臺(tái)生態(tài)。

（一）技術(shù)中臺(tái)

在整合和包裝云計(jì)算資源的基礎(chǔ)上，通過封裝常用的各種技術(shù)組件，比如中間件、微服務(wù)組件、分布式緩存、消息隊(duì)列、搜索引擎、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)等，并在分層解耦的基礎(chǔ)上，為業(yè)務(wù)應(yīng)用提供簡(jiǎn)單易用的能力接口。

（二）研發(fā)或交付中臺(tái)

構(gòu)建專注于提升技術(shù)開發(fā)效率的管理平臺(tái)，涉及項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、流程、測(cè)試、部署、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)控等方面。在流程和持續(xù)交付能力方面，包括敏捷開發(fā)管理、開發(fā)流水線、部署流水線、持續(xù)交付等。敏捷管理則包括問題、迭代、實(shí)施，以及任務(wù)跟蹤和完成情況監(jiān)控等方面。開發(fā)流水線則涉及源代碼的版本管理、分支的創(chuàng)建、合并和提交，半成品的構(gòu)建、存儲(chǔ)和使用以及產(chǎn)成品的構(gòu)建。部署流水線是將產(chǎn)成品部署到指定環(huán)境并上線運(yùn)行。

四、工具與支撐系統(tǒng)

技術(shù)中臺(tái)模式實(shí)現(xiàn)了技術(shù)統(tǒng)一管理、成果集中管理、交付資源統(tǒng)一應(yīng)用，這從技術(shù)方面能夠產(chǎn)生很大的優(yōu)勢(shì)，無論技術(shù)管理、成果管理，還是團(tuán)隊(duì)管理、交付過程管理，都對(duì)管理提出了更高要求，為此，需要有相對(duì)應(yīng)的工具和系統(tǒng)支撐這種業(yè)務(wù)模式。技術(shù)中臺(tái)模式的工具和系統(tǒng)應(yīng)該涵蓋項(xiàng)目交付管理平臺(tái)、統(tǒng)一源代碼管理系統(tǒng)、軟件測(cè)試管理系統(tǒng)、軟件發(fā)布管理系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)、軟件代碼知識(shí)庫(kù)等相關(guān)功能。

技術(shù)中臺(tái)業(yè)務(wù)模式的工具和支撐系統(tǒng)，如圖2所示。

（一）項(xiàng)目交付管理平臺(tái)

管理項(xiàng)目交付的所有資源和進(jìn)度，包括項(xiàng)目成員、需求、開發(fā)任務(wù)、進(jìn)度、審批和評(píng)審、交付過程文檔、交付計(jì)劃等，打破目前的“人管人、人盯事”的模式，一切工作以項(xiàng)目任務(wù)為導(dǎo)向，將項(xiàng)目交付過程和交付成果透明化。

（二）統(tǒng)一源代碼管理系統(tǒng)

集中將公司在建項(xiàng)目的源代碼實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，不再是項(xiàng)目將源代碼作為“私有財(cái)產(chǎn)”，使公司缺乏沉淀和再利用，也使不同項(xiàng)目中的人員沒有復(fù)用的可能。實(shí)際上，公司歷史的源碼是一種能力，在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)源代碼內(nèi)部開源有很多益處，但需要做好管理，做好約束和規(guī)范。

（三）軟件發(fā)布管理系統(tǒng)

在實(shí)現(xiàn)軟件源碼統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)軟件的統(tǒng)一發(fā)布管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)布自動(dòng)化，有助于對(duì)項(xiàng)目（系統(tǒng)）源代碼的版本管理，實(shí)現(xiàn)追溯和備份，間接地增強(qiáng)了軟件的試錯(cuò)能力。

（四）軟件測(cè)試管理系統(tǒng)

集中管理測(cè)試過程和測(cè)試結(jié)果，尤其是Bug管理，提高Bug的識(shí)別、跟蹤、糾正、評(píng)價(jià)等能力，保障了軟件交付質(zhì)量。

（五）文檔管理系統(tǒng)

公司在集團(tuán)內(nèi)部的項(xiàng)目，應(yīng)對(duì)產(chǎn)生的文檔、源碼、應(yīng)用等實(shí)行統(tǒng)一管理，對(duì)于集團(tuán)外部項(xiàng)目，應(yīng)在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)，將這些文檔和資料進(jìn)行歸檔。

（六）軟件代碼知識(shí)庫(kù)

項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，公司應(yīng)對(duì)代碼進(jìn)行梳理，將適合復(fù)用的代碼，應(yīng)組織力量進(jìn)行封裝再利用，并統(tǒng)一納入知識(shí)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。入庫(kù)的內(nèi)容應(yīng)指定管理人員，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的使用和升級(jí)。

五、小結(jié)

技術(shù)中臺(tái)模式適應(yīng)當(dāng)前信息化、數(shù)字化發(fā)展的業(yè)務(wù)形態(tài)，將公司的核心能力以共享開發(fā)服務(wù)的形式沉淀，形成“大中臺(tái)、小前臺(tái)”的組織和業(yè)務(wù)機(jī)制。“讓聽得到炮聲的人能呼喚到炮火”。持續(xù)提高公司對(duì)用戶的響應(yīng)力，減少項(xiàng)目運(yùn)作的技術(shù)難度和交付成本，激活業(yè)務(wù)部門的快速響應(yīng)能力，提供強(qiáng)大的“能力炮火”支援。通過構(gòu)建公司級(jí)的技術(shù)中臺(tái)，不僅為公司各業(yè)務(wù)、項(xiàng)目提供技術(shù)服務(wù)，支持業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還將提升技術(shù)開發(fā)中心成為信息化建設(shè)最有力的技術(shù)交付團(tuán)隊(duì)，可以面向社會(huì)提供技術(shù)交付服務(wù)，孵化新的業(yè)務(wù)能力增長(zhǎng)點(diǎn)。

作者單位：北京中油瑞飛信息技術(shù)有限責(zé)任公司