以技術(shù)開發(fā)中心為中臺，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之見解

李異卓

摘? 要：在席卷全球的數(shù)字化浪潮下，政企機構(gòu)紛紛擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，期望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提升效率、降低成本并改善用戶檢驗，進而提供價值更高的產(chǎn)品或服務。在新的競爭面前，繼續(xù)完成已經(jīng)無法應對挑戰(zhàn)。只有順應數(shù)字化趨勢，不斷打造數(shù)字化能力，進化成為數(shù)字化企業(yè)，才是數(shù)字化時代的核心之道。數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。R公司是某集團公司最大的IT服務提供商，經(jīng)過近十年的發(fā)展，在軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)中心、信息安全等行業(yè)有了一定的核心競爭力，同時為滿足各業(yè)務領(lǐng)域的用人需求，已組建公司級共享技術(shù)開發(fā)中心。企業(yè)的發(fā)展是伴隨著內(nèi)部機構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，而在這個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，R公司同樣需要進一步加快轉(zhuǎn)型，以適合行業(yè)發(fā)展趨勢，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更前沿的服務。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型;技術(shù)開發(fā)中心;中臺

中圖分類號：F426.4? ? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2095-2945（2019）36-0195-02

Abstract： In the wave of digitization sweeping the world， government and enterprises have embraced digital transformation， hoping to improve efficiency， reduce costs and improve user testing， so as to provide more valuable products or services. In the face of new competition， continued completion has been unable to meet the challenges. Only by complying with the trend of digitization， constantly building digital ability， and evolving into digital enterprises， is the core way of the digital age. Digital transformation is imperative. R company is the largest IT service provider in a group company. After nearly a decade of development， it has a certain core competitiveness in software development， data center， information security and other industries. At the same time， in order to meet the employment needs of various business areas， A company-level shared technology development center has been set up. The development of the enterprise is accompanied by the optimization and adjustment of the internal organization， and in this key stage of digital transformation， R company also needs to further accelerate the transformation to adapt to the development trend of the industry， and to provide customers with better quality and more cutting-edge services.

Keywords： digital transformation; technology development center; centre

隨著互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，各種商業(yè)模式創(chuàng)新、新興技術(shù)不斷涌現(xiàn)，各個行業(yè)都受到了深刻的影響。在現(xiàn)階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為所有企業(yè)的共識[1]。同時，我們也深知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路充滿了艱辛，成功的案例不多，而且缺乏通用的可借鑒性[2]。R公司通過近十年的快速發(fā)展，業(yè)務比較復雜，專業(yè)線的分界不明顯。在原各業(yè)務性拓展性發(fā)展的背景下，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整合，其難度可想而知?？v觀各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，無不把中臺概念放到了頭等重要的位置，同樣的，R公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中臺建設必將是R公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗關(guān)鍵。公司領(lǐng)導早已看到了模式的轉(zhuǎn)變，并在2年前組建技術(shù)開發(fā)中心，從低端開發(fā)人才的組建開始，按區(qū)域部署，通過定期、定向的培訓，一方面培養(yǎng)人才，一方面安排開發(fā)人員參與到公司重點項目中，逐步形成技術(shù)開發(fā)實體團隊，進一步夯實公司的開發(fā)中臺。目前技術(shù)開發(fā)中心分別以北京、西安和成都作為基地，以應屆生為實體，以技術(shù)線條為管控方向。通過前期對技術(shù)開發(fā)中心的從三地對技術(shù)開發(fā)人員進行組建，將從組織定位和目標、中臺模式以及保障體系三方面闡述。

1 組織定位和目標

1.1 組織定位

參考國內(nèi)外先進IT公司的交付中心以及中臺運作模式，構(gòu)建公司級技術(shù)開發(fā)中心，形成地區(qū)開發(fā)交付資源池，逐步形成離岸交付模式，實現(xiàn)公司通用技術(shù)能力沉淀，強化人才培養(yǎng)和交付能力建設，減少項目交付的技術(shù)難度，提升交付效率，協(xié)助業(yè)務部門實現(xiàn)對客戶的快速響應。用2-3年的時間，以人力外包和本地交付為起點，逐步建立交付標準、形成交付工具，實現(xiàn)真正意義上的離岸交付，之后，進一步集中優(yōu)勢資源，拓展研發(fā)能力。

圖1 知識創(chuàng)造與轉(zhuǎn)移圖

1.2 發(fā)展目標

發(fā)展目標與組織定位相呼應，首先，從資源的集中管理做為切入口，先將資源和交付平臺按照業(yè)務分類進行集中化管理，形成資源共享交付中心。統(tǒng)一資源、統(tǒng)一交付平臺、業(yè)務初步分類，可以看作是中臺的雛形，但如果僅僅停留在此階段，就退化成資源服務中心;其次，做好能力抽象，形成專業(yè)化技術(shù)交付體系。充分利用公司PaaS、瑞信等平臺軟件，有效推進公司自有產(chǎn)品在項目的應用。逐步提升抽象能力，將目標事物模型化。通過抽象，將設計成果更好的應用到同類需求中;最后，形成高度的靈活性，技術(shù)開發(fā)中心目的是為前臺部門提供優(yōu)質(zhì)服務，當業(yè)務更改時，要隨需而變這就要求有很好的靈活性來支撐業(yè)務的開拓和發(fā)展。包括數(shù)據(jù)模型、業(yè)務流程和部署環(huán)境。

2 組織模式

2.1 管理分級

技術(shù)開發(fā)中心兩級三中心的管理模式方式：管理級別分為兩級，部門經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理。技術(shù)經(jīng)理按照技術(shù)路線負責技術(shù)團隊的人員管理、培養(yǎng)、建設。

北京區(qū)域：主要側(cè)重于技術(shù)解決方案、資源統(tǒng)籌、關(guān)鍵技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)交流等。

其他區(qū)域：有側(cè)重的組建技術(shù)隊伍，按照技能相對集中的模式建設。

2.2 交付類型

面對公司不同業(yè)務類型，在技術(shù)交付方面，要強化需求分析和業(yè)務方案設計的專業(yè)性，最大限度的降低系統(tǒng)開發(fā)對業(yè)務行業(yè)阻礙。

（1）在需求分析階段，按照諸如ERP、財務、油田、辦公管理等不同業(yè)務，選擇專業(yè)性較強的人員進行需求分析和系統(tǒng)設計，技術(shù)開發(fā)人員根據(jù)設計結(jié)果進行系統(tǒng)開發(fā)。

（2）在開發(fā)階段，選擇項目主要技術(shù)方向的人員作為技術(shù)經(jīng)理，聯(lián)合相關(guān)技術(shù)專業(yè)進行技術(shù)設計和系統(tǒng)開發(fā)。

（3）在測試階段，測試人員與需求分析人員聯(lián)合進行系統(tǒng)測試，由專業(yè)性強的人員進行系統(tǒng)推廣與上線。

2.3 管理落地

技術(shù)開發(fā)中心的有效運作，是全方位、立體化的管理落地。按照對技術(shù)開發(fā)中心的定位與工作職責，從項目運作、人員管理、測試管理、過程管理等方面進行管控。

（1）項目運作，從售前、項目啟動到系統(tǒng)開發(fā)配置與用戶上線項目的全生命周期，技術(shù)開發(fā)中心按照現(xiàn)場支持+遠程交付模式支持項目技術(shù)工作。按照項目的具體需求，與用戶溝通緊密工作環(huán)節(jié)提供現(xiàn)場支持，對于技術(shù)方案、技術(shù)驗證、系統(tǒng)編碼、測試、運維等具體工作，執(zhí)行遠程交付，也可現(xiàn)場+遠程協(xié)調(diào)開展。

（2）人員管理，人員管理采用資源池化模式，包括自有和外包資源。同類專業(yè)技術(shù)人才統(tǒng)一管理，按照項目需要，對資源池的技術(shù)人員調(diào)度和管理，強化專業(yè)分工，實現(xiàn)在不同組織間協(xié)作，在不同項目之間進行共享，做到充分利用資源進行流水線作業(yè)，最大程度發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人才的專業(yè)價值。池化管理需要公司的技術(shù)交付方法和系統(tǒng)作支撐，實現(xiàn)對技術(shù)開發(fā)人員充分的考核與評價，提供人員的利用效率。

（3）測試管理，整合公司測試團隊，結(jié)合技術(shù)開發(fā)中心對涿州分中心的定位，分別從技能小組、規(guī)程和標準、知識庫以及系統(tǒng)管理等工作項進行管理。

（4）財務結(jié)算管理，結(jié)算原則：結(jié)算價格按照公司財務經(jīng)營部的測算數(shù)據(jù)為依據(jù)，在+20%-20%區(qū)間內(nèi)與業(yè)務部門進行結(jié)算。用人項目承擔差旅等費用，實現(xiàn)月度結(jié)算。

（5）交付平臺管理。通過交付管理平臺中統(tǒng)一管理技術(shù)開發(fā)中心相關(guān)工作，包括項目需求提出、設計開發(fā)、測試、部署發(fā)布，以及項目用工過程中對交付成果、人員的評價，成本結(jié)算等。交付管理平臺提供文檔管理、源碼管理、交付加速工具（如通用框架、組件、工具等），項目組按需選擇使用，并進行評價、優(yōu)化。

3 管理保障

3.1 領(lǐng)導重視

技術(shù)開發(fā)中心采用共享的中臺開發(fā)模式，打破了部門原有的管理界限，無論是板塊、部門還是機關(guān)部室，都難免還按照原有的思維和模式開展工作，沒有領(lǐng)導重視和參與，技術(shù)開發(fā)中心從部門層面很難推動各項工作開展[3]。

3.2 增加規(guī)模效應

技術(shù)開發(fā)中心在設立初期，面臨著人員數(shù)量不足，項目經(jīng)驗有限，交付模式缺失的問題，按照國內(nèi)外GDC的模式，在建立初期，追求更多的是規(guī)模效應，先從人員數(shù)量上滿足，搭建出相應的人才層次結(jié)構(gòu)，通過一小部分技術(shù)骨干形成優(yōu)勢技術(shù)。逐步釋放技術(shù)開發(fā)中心的集中優(yōu)勢。

3.3 適當給予小型項目的立項權(quán)

通過定制化培訓難以造就技術(shù)核心，只有通過項目去磨練，針對技術(shù)開發(fā)中心現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)，要給予一定小型項目的立項權(quán)限，這樣才可以更好的鍛煉隊伍，同時解決公司小型項目無人接的情況。

4 結(jié)束語

就R公司而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路不會是一條坦途，而是伴隨著挑戰(zhàn)與挫折。充滿了企業(yè)管理者對未來戰(zhàn)略縝密的思考及堅定的執(zhí)行[4]。技術(shù)開發(fā)中心的最終目的給予小前臺最靈活的支持，給予客戶全方位的體驗。讓聽得到炮聲的人能呼喚到焰火，持續(xù)提高R公司對于客戶的響應力，減少項目運作的技術(shù)難度，恢復業(yè)務部門的快速響應能力，降低成本，提供強大的“能力炮火”支援。形成R公司自有的技術(shù)沉淀[5]。

參考文獻：

[1]新華三大學.數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路[M].北京：機械工業(yè)出版社，2019.

[2]安筱鵬.重構(gòu)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯[M].北京：機械工業(yè)出版社，2019.

[3]陳新宇，羅家鷹，鄧通，等.中臺戰(zhàn)略[M].北京：機械工業(yè)出版社，2019.

[4]鐘華.企業(yè)IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型之道 阿里巴巴中臺戰(zhàn)略思想與架構(gòu)實戰(zhàn)[M].北京：機械工業(yè)出版社，2017.

[5]田俊國.賦能領(lǐng)導力：指數(shù)時代領(lǐng)導力轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵[M].杭州：浙江人民出版社，2017.