民商法視角下消費者信息權(quán)保護的對策分析

摘 要 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，消費者的信息當(dāng)中所包含的商業(yè)價值也愈發(fā)高，尤其是近十年來電商交易的不斷發(fā)展，我國頻繁地出現(xiàn)了關(guān)于消費者權(quán)利被侵犯的現(xiàn)象。通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)侵犯消費者權(quán)利的途徑有多種，甚至還有一些不法分子利用消費者信息進行交易買賣，無疑給居民的生活帶來了許多不良的影響?；诖?，本文從民商法的角度探討消費者信息權(quán)被侵犯的現(xiàn)象入手分析，從而探討消費者信息權(quán)保護的對策。

關(guān)鍵詞 民商法 消費者 信息權(quán)

作者簡介：孫恒俊，宜興市人民法院，法官，研究方向：民事執(zhí)行。

中圖分類號：D920.4 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.11.026

信息技術(shù)已經(jīng)走入人們生活之中，給人們生活帶來了革新，使人們生活朝著信息化的方向發(fā)展。如此，許多商家愈發(fā)地重視消費信息當(dāng)中包含的巨大商業(yè)價值，如何有效分析消費者的信息并從中獲得商業(yè)契機，已經(jīng)成為了目前獲得市場競爭力的主要途徑。但隨著消費者信息的曝光，消費者信息權(quán)被侵犯愈來愈嚴(yán)重。而我國對于消費者信息權(quán)的保護法律較為薄弱，而且很多信息權(quán)保護界限不清楚，概念模糊，所以導(dǎo)致消費者的權(quán)益被侵犯后消費者權(quán)益不能得到有效地維護，而且現(xiàn)如今消費者信息權(quán)被侵犯的現(xiàn)象也沒能得到有效的遏制。

一、消費者信息權(quán)界定

關(guān)于消費者信息的界定，內(nèi)容存在廣泛信息，包括消費者的基本信息以及消費者的消費習(xí)慣。相關(guān)法律對于消費者信息權(quán)進行界定時，包括信息決定、保密修正、刪除權(quán)，以上五種權(quán)利是對消費者個人信息權(quán)進行有效保障的基礎(chǔ)。而消費者的信息權(quán)主要取決于信息擁有者支配個人信息的權(quán)利保障，信息權(quán)利在一定程度上尊重了信息擁有者的主體，讓其能夠基于自身的自由選擇是否公開信息，選擇以何種方式傳播信息，并且可以選擇信息是否供其他人所使用。一般情況下，消費者的信息在未經(jīng)其允許之下被他人私自挪用，是屬于侵犯他人的行為[1]。由此可見，消費者信息權(quán)保障了消費者的信息，在一定程度上使得消費者有效控制信息傳播的范圍以及使用的方法。由此可見，消費者信息權(quán)在一定程度上肯定了信息擁有者對于個人信息的掌握與支配。在新形勢下為了對個人信息的保護，將消費者信息權(quán)進行了重新界定，規(guī)定在某種商業(yè)活動或者是某種服務(wù)中心，消費者的信息若被經(jīng)營者利用，消費者還可以通過媒介對經(jīng)營者使用其信息的途徑進行詳細的查詢，這是關(guān)于消費者信息知情權(quán)的有關(guān)界定。

二、消費者信息權(quán)特征分析與保護現(xiàn)狀

（一）消費者信息權(quán)的特征

消費者信息權(quán)的特征主要包括幾個方面：

首先，消費者的信息權(quán)是屬于消費者所獨有的，所以它與消費者的信息一樣具有獨特性。

其次，消費者信息權(quán)與其他信息權(quán)存在差異性，主要體現(xiàn)在消費者信息既具有法律效應(yīng)，同樣要關(guān)注實際消費狀況，所以是由消費者以自然人身份和消費者身份同時決定的。所以兩種權(quán)益的法律基礎(chǔ)，既有聯(lián)系性又有差異性[2]。

最后，消費者信息權(quán)的客體一般分為兩種，第一種是直接客體，顧名思義消費者信息權(quán)的第一種客體包括消費者的所有基本信息，能夠直接識別出消費者的身份。而第二種客體為間接客體，這些信息的呈現(xiàn)較為隱秘，必須通過一定的方式才能對消費者的個人信息進行識別。其他人只能間接的對消費者信息進行解讀，或要通過一定的手段。例如，通過信息整合才能夠直接得到關(guān)于消費者信息的特征。消費者信息的屬性有兩種即人身性和財產(chǎn)性，其是消費者信息的兩種重要屬性，這兩種屬性不僅對消費者本身而言具有特殊的意義，對于經(jīng)商者也有十分重要的意義，它是其增加市場競爭力的關(guān)鍵。其中消費者的人身性是直接與消費者隱私相關(guān)聯(lián)的，與消費者直接身份有關(guān)聯(lián);而消費者財產(chǎn)性是指消費者在消費過程當(dāng)中會體現(xiàn)其經(jīng)濟屬性，通過了解消費者的信息就能夠?qū)οM者的消費需求以及花費情況做大體的了解，進而為商戶挖掘客戶，為其增加收益提供了途徑。目前隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，消費者信息當(dāng)中的經(jīng)濟屬性愈發(fā)地受到重視，經(jīng)過對這些經(jīng)濟屬性的挖掘，在一定程度上能夠提高電商行業(yè)的收益，但同時也侵犯了消費者的合法權(quán)利。

（二）消費者信息權(quán)的保護現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)時代的到來為電商行業(yè)的發(fā)展提供了支撐，但同時在這個平臺上商戶能夠利用關(guān)于消費者信息的商業(yè)價值也愈發(fā)地高，許多經(jīng)營者已經(jīng)認(rèn)識到只要能夠掌握足夠多消費者信息就能夠在激烈的市場中提供大眾需求贏得許多潛在客戶的商品[3]。另外，經(jīng)營者還會基于消費者原有的信息進行深挖，做精細化處理，從而為產(chǎn)品的宣傳做準(zhǔn)備，這在一定程度上提高了產(chǎn)品的銷量，但與此同時也使得消費者的各種信息暴露于大眾之上，使得消費者的信息權(quán)受到侵害。并且隨著時代的發(fā)展，消費者信息權(quán)被侵犯的程度也呈現(xiàn)不斷增長的趨勢。

其次，從我國法律保護入手，分析現(xiàn)階段我國對消費者信息的管理法律不夠重視，導(dǎo)致其處于薄弱階段，再加上消費者對自身的合法權(quán)益維護意識比較淡薄，甚至有一部分消費者沒有意識到權(quán)利被侵害，如此就會增加消費者權(quán)利被侵害的數(shù)量，使得消費者權(quán)利被侵害的規(guī)模進一步擴大。

最后，還會導(dǎo)致很多經(jīng)營者在無遏制的影響之下，更加肆無忌憚，以非法的渠道獲取消費者的信息，以打開交易之路，這無疑使得消費者的權(quán)益得不到有效地保護。

（三）消費者信息權(quán)被侵犯的主要形式

首先，商家會通過各種渠道來獲取消費者的信息，進而使得消費者的權(quán)利被侵害。例如，很多商家會通過引領(lǐng)消費者注冊會員的方式，讓消費者在注冊過程當(dāng)中暴露個人隱私信息。通常商家會通過設(shè)置一定的優(yōu)惠來引誘消費者注冊會員，在注冊會員的時候，消費者根本沒有意識到自己的信息正在一步一步被揭露，進而自愿將個人信息填錄在商鋪的會員之中，此種收集消費者信息的方式是經(jīng)營者獲取消費者信息的主要途徑[4]。這種方式之所以有效，是由于商家只是告訴消費者注冊會員會獲得一定的優(yōu)惠，但并未告訴消費者信息的用途，而當(dāng)消費者填寫完畢之后，商家就會利用這部分信息獲取更多的利益。

其次，消費者信息權(quán)被侵犯的形式還體現(xiàn)在部分商家由于缺乏對消費者信息進行管理，所以導(dǎo)致消費者信息不慎泄露。目前隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，盜取信息的技術(shù)手段也非常的先進，所以松懈的管理環(huán)境就有可能導(dǎo)致信息的泄露。在現(xiàn)階段仍然還有部分經(jīng)營者并未真正地重視信息的管理，由此導(dǎo)致信息被其他不良人士利用。

最后，消費者信息權(quán)被侵犯還體現(xiàn)在商家惡意利用方面。

三、民商法視角下消費者信息權(quán)保護的相關(guān)策略

（一）完善法律基礎(chǔ)

在當(dāng)代信息技術(shù)高速發(fā)達的今天，不法分子有更多的渠道能夠獲取消費者的信息，因此，使得消費者的信息權(quán)受到侵害。由此每個國家都應(yīng)該對消費者的信息權(quán)保護引起充分的重視，完善法律法規(guī)是保護消費者合法權(quán)利的基礎(chǔ)，所以每個國家都應(yīng)該根據(jù)不同的國情，制定完善的法律措施。民商法的定時修改就可以對國家個人信息的保護起到參考，所以要想更加堅實的維護消費者的信息權(quán)，就必須從我國國情出發(fā)，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆煞ㄒ?guī)，以維護消費者信息權(quán)。首先，要把消費者個人信息權(quán)準(zhǔn)確的界定在法律之中，并且要嚴(yán)格地進行標(biāo)注，要從概念的界定入手，引起充分地重視。除此之外，信息決定權(quán)、信息秘密權(quán)也是消費者權(quán)益保護當(dāng)中涉及到的基礎(chǔ)法律，法律修訂部門必須引起充分的重視，要在消費者權(quán)益保護法當(dāng)中，及時地體現(xiàn)消費者的利益。另外，涉及到消費者信息權(quán)的還包括修正權(quán)、報酬權(quán)、刪除權(quán)，這幾個方面都很難衡量其標(biāo)準(zhǔn)，所以就需要相關(guān)部門引起充分的重視，并且完善法律法規(guī)。但同時在界定的過程當(dāng)中又要保證經(jīng)營者信息合法流通權(quán)，以防消費者權(quán)益保護法設(shè)定太多，阻礙了經(jīng)營者對消費者的信息合理利用。除此之外，在界定過程當(dāng)中也不能太過粗略，太過粗略反而會成為不法經(jīng)營者對消費者信息權(quán)進行侵犯的理由。

（二）加強行業(yè)自律

在保護消費者信息權(quán)方面，首先要加強行業(yè)自律，就我國實際情況而言，很多經(jīng)營者的自治管理能力比較弱，尤其是在行業(yè)之中，很多經(jīng)營者都缺乏自律。而且行業(yè)之中也缺乏有效的規(guī)則，所以導(dǎo)致很多經(jīng)營者在經(jīng)營過程當(dāng)中以不合法的渠道來獲取消費者的信息，并且不合常理地去使用。雖然這在一定程度上對推進行業(yè)自律制度造成了困難，但是為了更好地在民商法視角下保護消費者信息權(quán)，就必須要靈活的將行業(yè)自律精神滲透在企業(yè)經(jīng)營之中。

首先，相關(guān)部門可以將行業(yè)自律作為一種激勵滲透在企業(yè)之中，促進行業(yè)之間的相互監(jiān)督，形成市場發(fā)展的新制度。對于合乎利用消費者信息權(quán)者進行鼓勵，對于濫用消費者信息者進行嚴(yán)懲。

其次，在制定信息保護權(quán)的同時，也要考慮到經(jīng)營者的合法權(quán)利，有時消費者的信息流通也不一定是壞事，所以信息并不是要完全不流通，但是要保證信息在合乎法律規(guī)定的情況下進行流通。這樣既能夠保證消費者的權(quán)利，又可以使得經(jīng)營者利用大數(shù)據(jù)改變營銷策略，獲得更多收益，真正使消費者與經(jīng)營者的權(quán)利達到平衡狀態(tài)，只有這樣才能夠維護多方權(quán)利，使社會處于動態(tài)平衡之中。所以相關(guān)部門在推行行業(yè)自律時必須以此為基準(zhǔn)，推動利益的平衡化。

（三）提升法律意識

消費者只有自己擁有較強的法律意識，才能夠更好地保證消費者信息權(quán)不被過分地侵犯，所以應(yīng)從以下幾個方面入手，提升消費者的法律意識。

首先，消費者在購物消費時要有警惕心理，合法的去保護自己的權(quán)利，避免因貪圖小便宜而丟失個人重要信息的現(xiàn)象發(fā)生。切勿在經(jīng)營者的引誘之下，完整地填寫自己的個人信息，暴露自己的身份證或住址、電話號碼等重要信息。

其次，消費者當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益被侵犯之時，要以合適的渠道進行訴訟。多法律部門在得知消費者發(fā)現(xiàn)自己權(quán)利被侵犯之時，很難找到是哪家經(jīng)營者促使信息的流通，所以就需要消費者在訴訟之前必須要抓住實際的證據(jù)來證明經(jīng)營者確實對信息造成的侵害，這樣才能夠有實質(zhì)的證據(jù)去證明侵犯事實的存在，這樣才能夠維護自身的權(quán)利。

四、結(jié)語

簡而言之，隨著社會的快速發(fā)展，消費者信息權(quán)也愈發(fā)地受到重視，雖然目前其內(nèi)容比較粗略，但是我國已經(jīng)逐步地引起了重視，并且也逐漸加重了這法律法規(guī)的建設(shè)，相信未來我國消費者的合法權(quán)利將會得到有效地維護。

參考文獻：

[1] 李佳音.民商法對消費者信息權(quán)的保護窺探[J].法制與社會，2019（34）：216-217.

[2] 劉旆.基于民商法的消費者信息權(quán)保護對策[J].法制與社會，2019（15）：11-12.

[3] 宋昌磊.民商法對消費者信息權(quán)的保護探析[J].法制與社會，2019（12）：12-13.

[4] 孫嘉陽.論民商法對消費者信息權(quán)的保護[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2017（25）：128-129.