基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的在線書店創(chuàng)業(yè)實(shí)踐

郭永玲 徐志鵬 孟 彪 楊 倩 杜慶泉/太原理工大學(xué)現(xiàn)代科技學(xué)院

在2020年3月18日國務(wù)院新聞發(fā)布會(huì)答記者問環(huán)節(jié)中，文旅司發(fā)言人強(qiáng)調(diào)，文化產(chǎn)業(yè)工作要“有序開放、狠抓線上、幫扶企業(yè)”[1]。面對(duì)高校圖書館短期無法正常開放的局面，拓展高校圖書館服務(wù)功能，激發(fā)圖書館特殊時(shí)期社會(huì)責(zé)任感，挖掘廣大師生在線服務(wù)潛力，打造網(wǎng)絡(luò)書城，建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”書店，成為特殊時(shí)期維持并拓寬高校圖書館文化功能的發(fā)展趨勢(shì)。

一、“墨緣軒書林”項(xiàng)目背景

在信息大爆炸的今天，傳統(tǒng)直白的紙質(zhì)書籍閱讀模式難以吸引廣大學(xué)生瀏覽閱讀，許多圖書館線下閱讀量不斷下降，讀書與莘莘學(xué)子的距離似乎越來越遠(yuǎn)。

然而，我們欣喜的看到，新媒體的飛速發(fā)展為全民閱讀的推廣提供了新思路、新方法。眾多出版社與音頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展開聯(lián)動(dòng)合作，傳統(tǒng)書店開展讀書沙龍、親子閱讀等活動(dòng)，以及社交軟件中涌現(xiàn)出大量“讀書打卡群”，打造線上互動(dòng)閱讀平臺(tái)，弘揚(yáng)全民閱讀，激發(fā)學(xué)派辯論熱潮，為推動(dòng)“書香校園”建設(shè)提供了新方向。

“墨緣軒書林”在線書店是一個(gè)依托學(xué)院圖書館海量數(shù)據(jù)，創(chuàng)辦的書刊購物與閱讀互動(dòng)的電子平臺(tái)，打造一款強(qiáng)調(diào)“以書會(huì)友”的網(wǎng)上書店。以此培養(yǎng)學(xué)生多讀書、讀好書、好讀書的閱讀習(xí)慣，推廣科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)律的閱讀學(xué)習(xí)模式。讓閱讀繼續(xù)保持人的思想活力，在書海中獲得智慧啟發(fā)，滋養(yǎng)人的浩然之氣，培育積極向上的世界觀、人生觀、價(jià)值觀[2]。

二、“墨緣軒書林”的建設(shè)意義

(一)擁有海量數(shù)據(jù)，緩解圖書館借閱壓力

由于校區(qū)建成時(shí)間較短，圖書館館藏?cái)?shù)量較少，圖書館在采購過程中注重采購類別多樣化、系統(tǒng)化，這就導(dǎo)致書刊采購范圍廣、單本(套)數(shù)量少的局面，從而出現(xiàn)熱門書籍供不應(yīng)求，學(xué)術(shù)性強(qiáng)或宣傳不到位的書刊鮮有問津的局面。而運(yùn)用“墨緣軒書林”在線書店，可以依托圖書館借閱排行榜與分類統(tǒng)計(jì)表，快速掌握廣大師生借閱需求，及時(shí)采購上架與推廣。

(二)打造閱讀交流平臺(tái)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍

作為一所新型院校，校園文化底蘊(yùn)較淺，無論是學(xué)術(shù)討論還是輕量創(chuàng)作，鮮有互相交流的空間。在線書店在經(jīng)營書刊銷售的同時(shí)，還可以建立一個(gè)分享交流空間，以讀書沙龍、筆記征集活動(dòng)為著力點(diǎn)，為廣大讀者提供線上經(jīng)驗(yàn)交流空間，消除傳統(tǒng)空間所帶來的隔閡感，增強(qiáng)學(xué)生在閱讀過程中的互動(dòng)感、成就感。

(三)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，注重社會(huì)效益

高校圖書館作為高等教育行業(yè)的重要支柱，長期具有服務(wù)師生、傳播知識(shí)和培育人才的責(zé)任與義務(wù)。依托高校圖書館的在線創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營的過程中要富有人文情懷，維護(hù)綠色純凈的網(wǎng)絡(luò)空間，牢固樹立社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

三、網(wǎng)上圖書館現(xiàn)狀與對(duì)策

(一)討論秩序不規(guī)范

多年來中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)空間思想文化更加多元化[3]；由于網(wǎng)絡(luò)空間的匿名性等多重因素，讓持有不同學(xué)派、不同觀點(diǎn)的用戶在交流過程中容易引發(fā)沖突，極端情況下還會(huì)上升至人身攻擊，導(dǎo)致線上讀書沙龍等活動(dòng)討論秩序紊亂，間接影響平臺(tái)口碑下滑?！澳壾帟帧痹趧?chuàng)建過程中制定了《網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范參考》，先后引入“風(fēng)紀(jì)委員”、關(guān)鍵詞屏蔽、違規(guī)舉報(bào)等制度措施，有效規(guī)范與引導(dǎo)用戶討論良性互動(dòng)。

(二)技術(shù)服務(wù)不全面

“墨緣軒書林”在線書店經(jīng)過多方面考量，最終選擇依托“阿里云”旗下的云服務(wù)器進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)與設(shè)計(jì)，采用云服務(wù)器方便快捷、且短期費(fèi)用較低。然而在運(yùn)營過程中，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人遇到數(shù)據(jù)保存失敗、遠(yuǎn)程連接被拒絕、網(wǎng)站訪問很慢或無法訪問等技術(shù)問題。在創(chuàng)建過程中團(tuán)隊(duì)各成員不斷學(xué)習(xí)研究，先后向計(jì)算機(jī)與軟件系多位老師咨詢溝通，暫時(shí)解決了部分技術(shù)問題。后期，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)增加網(wǎng)頁維護(hù)人員，努力為用戶帶來更好的體驗(yàn)。

(三)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理

在日常經(jīng)營過程中，在線書店易出現(xiàn)業(yè)務(wù)開展范圍過大的情況。銷售文創(chuàng)產(chǎn)品、日化產(chǎn)品與食品等非圖書商品在短期內(nèi)更容易獲得豐厚利潤，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在商品種類方面盲目擴(kuò)大。為了規(guī)避這個(gè)問題，圖書館在監(jiān)督過程中明確提出圖書類商品必須超過總商品半數(shù)的硬性規(guī)定。

四、發(fā)展前景

(一)主營業(yè)務(wù)

1、書刊租售及其長遠(yuǎn)規(guī)劃

在圖書業(yè)界，隨著市場(chǎng)分工的不斷細(xì)化，圖書館與書店之間的相互依存度日趨增強(qiáng)，特別是在全民閱讀與圖書館免費(fèi)開放的大背景下，大力加強(qiáng)雙方的合作發(fā)展顯得尤為重要[4]。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過對(duì)圖書館借閱數(shù)據(jù)和市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查分析，了解到教輔類和文學(xué)類圖書深受廣大高校師生的喜愛，常常出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。與此同時(shí)，通俗易懂的科普讀物、文學(xué)作品的二次創(chuàng)作、時(shí)事政策的專業(yè)分析等類型的書刊在平日里，在校師生向圖書館提交薦購申請(qǐng)后需要較長時(shí)間才能得到回復(fù)，而在線書店可以及時(shí)聯(lián)系出版社或經(jīng)銷商，短時(shí)間內(nèi)即可上架，這一服務(wù)得到部分在校師生的認(rèn)可與支持。由于書刊商品盈利模式比較固定，書刊銷售在基于傳統(tǒng)銷售、建立會(huì)員積分制度、推薦用戶前往圖書館查詢數(shù)據(jù)等方式之外，應(yīng)當(dāng)吸收借鑒電商營銷策略，為在線書店注入新鮮元素。在線書店可以借助在線閱讀交流平臺(tái)，通過調(diào)查征集、標(biāo)簽設(shè)置、關(guān)鍵詞抓取等措施，快速分析各類用戶的不同需求，及時(shí)獲取與之相匹配的市場(chǎng)前沿信息反饋給讀者。從而建立以讀者為核心，整合書刊租售、經(jīng)驗(yàn)交流、熱點(diǎn)追蹤于一體的書刊信息極速相應(yīng)模式。

2、發(fā)掘短視頻社區(qū)與直播平臺(tái)的消費(fèi)潛力

越來越多的實(shí)體書店紛紛涌入短視頻社區(qū)平臺(tái)，不斷推出各類廣告視頻，開設(shè)名人講書、主播薦書、作者現(xiàn)場(chǎng)簽名等直播欄目。這些傳統(tǒng)書店融入新業(yè)態(tài)的舉措獲得社會(huì)各界廣泛好評(píng)與支持。但是這些措施大多數(shù)是目前實(shí)體書店經(jīng)營困難下的無奈之舉，許多店主在吸引、留住短視頻社區(qū)與直播平臺(tái)用戶方面缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)由年輕人組成，擁有天馬行空的想象力，可以在短視頻錄制題材、動(dòng)畫、敘事手法、或者直播現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、VR技術(shù)應(yīng)用等方面切入，不斷創(chuàng)新營銷方式，推動(dòng)校園在線書店走進(jìn)社會(huì)。

(二)特色服務(wù)

1、探索圖書“盲盒”

“盲盒”作為一種新型營銷方式，由商家先公布所有包裹進(jìn)去的商品樣式，消費(fèi)者在“已知”范圍內(nèi)，選擇感興趣的系列進(jìn)行購買，其中部分盒子還藏有“特別限量款”，這樣給消費(fèi)者帶來的驚喜體驗(yàn)更有吸引力，同時(shí)也精準(zhǔn)細(xì)化產(chǎn)品類別[5]。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可借鑒“盲盒”銷售手段，分析各類用戶群體喜好，挑選并包裝包含藝術(shù)攝影、數(shù)碼電子、學(xué)術(shù)報(bào)告、文學(xué)作品等類別中的熱門或優(yōu)秀書刊，給用戶帶來驚喜體驗(yàn)的同時(shí)更能拓寬讀者閱讀視野。

2、建立校外人士了解大學(xué)校園的“橋梁”

高等院校在中國具有相對(duì)封閉的特性，“神秘的大學(xué)校園”讓不少外界人士，尤其是周邊社區(qū)居民和高中應(yīng)屆生及其家長感到好奇，魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)論壇不方便讓他們獲取校園生活的具體情況。開放的在線書店可以邀請(qǐng)?jiān)赫猩k或者不同院系的老師對(duì)校園進(jìn)行介紹，同時(shí)推薦相關(guān)書籍。既宣傳了所屬高校，又吸收了眾多新用戶。實(shí)現(xiàn)高校與在線書店的“雙贏”。

五、結(jié)語

高校圖書館與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃實(shí)踐相融合的方式充分吸收?qǐng)D書館和在線書店雙方的優(yōu)勢(shì)，集書刊、網(wǎng)絡(luò)營銷、社交、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化、“互聯(lián)網(wǎng)+”等要素于一體，從單一的高校資產(chǎn)向深度融合的文化產(chǎn)業(yè)方向邁進(jìn)。此次“墨緣軒書林”學(xué)生團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，離不開現(xiàn)代科技學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同學(xué)們的關(guān)心與幫助，在此向各位表示深深的感謝。希望之后的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中能遇到更多志同道合的同學(xué)，一起推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”書店的新發(fā)展。