防疫期間圖書館學生志愿者管理活動的研究

趙元洪

摘 要：圖書館是一所大學的靈魂，在高校管理中具有重要的地位，它能夠為全校師生提供一個書籍閱讀、材料整理、資料查詢的平臺，其中圖書館精神和志愿者精神密不可分，圖書館學生志愿者具有自由、開放、平等、助人的特征，但是新冠疫情爆發(fā)之后，各行各業(yè)都受到了極大的沖擊，雖然目前疫情已經(jīng)得到了控制，但學校仍是大家關注的重點區(qū)域，所以在防疫期間圖書館學生志愿者管理活動應該有所調整，本文將針對防疫期間圖書館志愿者管理活動的情況進行分析，為疫情期間開展圖書館志愿者管理活動提出建設性的意見。

關鍵詞：防疫期間;圖書館志愿者;管理活動

雖然學校已能夠開學，但是現(xiàn)階段仍然處于防疫期間，學校的活動開展要以安全作為首要前提條件，以便更好地促進圖書館的發(fā)展和建設，幫助圖書館能在安全的條件范圍內，促進學生們的發(fā)展和內涵的提升。學生的精神文明建設是一個長期發(fā)展的工作，所以在疫情期間我們還要進行圖書館服務工作，在學生志愿者管理活動開展過程中，要注意相關的防疫需要，在現(xiàn)階段的圖書館的教育工作中建立起相應的防疫標準，制定嚴格的防疫規(guī)章制度，抓緊細節(jié)不留漏洞，處理好開館時間、服務措施和入館人數(shù)之間的關系，在精準防疫的情況下傳播志愿者文化精神，培養(yǎng)大學生人文素養(yǎng)，踐行社會主義核心價值觀。

一、圖書館志愿活動的服務內容

1.閱讀導向

圖書館的建筑面積比較大，其中的藏書也是非常多的，很多學生對于圖書館內的書籍目錄并不是非常了解，所以，借閱一體化布局下學生很難精準找到自己的目標書籍，需要圖書館工作人員或者是志愿者幫助尋找。志愿者作為學生閱讀的向導，一般會采用計算機檢索以及書籍檢索的方式來為讀者找到相關的文獻信息，閱讀導向工作是志愿者和學生接觸最為緊密的一部分工作，需要我們著重關注，將疫情的防治工作落實在一線，更好地將防疫工作不斷的加緊。

2.日常管理工作

圖書館內的日常管理工作一般包括圖書的借還、圖書的整理、秩序的維持以及圖書的修補裝訂等工作。其實，志愿者工作相對來說具有繁瑣的工作特點，在疫情期間日常管理工作應該有所轉變，比如，其中的書籍消毒、空間消毒，都將成為志愿者的日常管理工作內容之一。在疫情期間，日常管理工作應該劃分的更加精細，減少人與人之間的接觸，并且將志愿者們劃分成不同的區(qū)域開展消毒工作，避免志愿者之間過于親密的接觸。其中，在圖書館日常管理工作還包括一些宣傳活動，在之前的時候宣傳活動都是通過讀書會或者是某某活動進行開展的，而疫情期間宣傳活動應該轉變宣傳的形式，由線下宣傳轉變?yōu)榫€上宣傳，利用現(xiàn)代信息技術和互聯(lián)網(wǎng)+技術進行廣泛的宣傳。在宣傳工作中，落實學生們的學習趣味性，展示學生們的價值性，并且能利用微信、微博、QQ、抖音、快手等平臺，進行相應的宣傳活動，既能做到安全性，又能利用好現(xiàn)代技術，便捷宣傳，不勞民傷財。

3.提供其他服務

對于高校圖書館來說，志愿者還具有收集意見、提供服務、建設文獻的作用，比如，有老年人來到圖書館的時候，圖書館可能會提供一些茶水或者是靠墊，來增加讀者的用戶體驗，甚至圖書館內還存在著圖書預約送書上門的服務。當然，在高校圖書館中這一類的特殊服務存在性并不高，一般都是以收集意見作為服務內容，鼓勵讀者為圖書館提出相關意見，然后根據(jù)情況適當調整圖書館管理的政策，那么在意見征集或者是文獻建設的過程中，志愿者需要和讀者朋友進行深入溝通交流，而疫情期間，這項工作可以采用網(wǎng)上問答系統(tǒng)的方式進行意見征集，盡量減少面對面交流的機會，確保所有高校成員的安全性。

二、“新冠”防疫過程中防護工作的工作要點分析

1.“新冠”防疫過程中防護工作——消毒防護

防疫過程中的消毒防護包括圖書館內部消毒以及志愿者和館內工作人員的消毒工作。這項工作是工作量巨大的，因為要保證圖書館保持相對的安全，就要按時進行消毒，并且要保證每一個角落和每一個細節(jié)都要進行相應的消毒工作，還包括進入館內的師生消毒工作管理工作，這項工作的工作量是可想而知的。消毒防護主要使用的是酒精或者消毒液，在使用過程中可以直接將消毒液或者是酒精進行稀釋消毒殺菌，圖書館的面積比較大，在防疫工作中很容易出現(xiàn)疏漏，比如，消毒液噴灑不全面，或是消毒液影響書籍質量等，都是出現(xiàn)在當前消毒工作中的問題，如何能保證全面的消毒，并且能保證消毒的質量，這是非常重要的工作。所以，在防疫過程中，消毒防護一定要放在首要位置，在防護過程中不斷地發(fā)現(xiàn)問題解決問題，從而打造安全圖書館，讓師生能更加安全的、安心的在圖書館中進行借閱工作，在疫情期間也能不斷形成良好的讀書氛圍。

2.“新冠”防疫過程中防護工作——通風防護

通風防護是針對密閉空間進行開展的，無論是居家還是在校，通風防護都需要我們著重管理，在封閉的環(huán)境內進行通風的管理工作，促進空氣的流通性。圖書館面積比較大，通風管理在圖書館防疫消毒工作中是比較有效的。在圖書館可以規(guī)定固定時間進行通風，當然，在書籍安全的情況下，可以進行全程通風開館。這也要求志愿者們要不斷關注天氣的狀況，根據(jù)天氣的變化進行通風管理，既能保證書籍不受到破壞，還能更好地將安全工作落實到位。

3.“新冠”防疫過程中防護工作——個人防護

個人防護是每個人都應該做到的基本防護。其中，個人防護過程中需要學生進行佩戴口罩、正確洗手，和別人保持適當距離等，只有每一個人都能自覺的遵守，才能更好的防止病毒的傳播。新冠病毒一般是以飛沫傳播為主，所以對于口罩佩戴、咳嗽、打噴嚏等相關禮儀以及人與人之間的距離都需要我們進行嚴格把控。志愿者管理中要涉及到的是志愿者服務，在疫情期間，志愿者的防護工作要進行極大的調整，所以志愿者的個人防護工作在志愿者培訓過程中應該著重的講解，提升志愿者們的防護警戒意識，促進安全工作的順利開展。

4.“新冠”防疫過程中防護工作----聚集防護

鑒于當前疫情防控形勢異常嚴峻，且感染多通過聚會、聚餐及公共交通工具等途徑傳播，要加強宣傳教育工作，志愿者要督促引導高度重視和科學認識交叉感染的風險。

疫情防控期間，志愿者要認真執(zhí)行疫情工作領導小組辦公室《關于切實加強職工防病工作的通知》（防控辦〔2020〕2號）規(guī)定，工余時間不到影院、餐廳、網(wǎng)吧等人員密集的室內公共場所，去公園等戶外活動時要選擇人員稀少的區(qū)域，降低感染幾率;無論親朋好友，不要聚會、聚餐。食堂用餐時，盡可能分時分段，人員分散，減少長時間密切接觸;有身體不適、體溫≥37.3℃、特別是有發(fā)熱、咳嗽等病癥的，應當及時報告請求調整現(xiàn)崗位，待身體恢復后再復崗;要堅守本職崗位，非工作需要不要串崗，能電話聯(lián)系就電話聯(lián)系，防止相互傳播。

三、防疫期間圖書館志愿者管理的措施

1.優(yōu)化圖書館志愿者管理流程

圖書館志愿者管理一直以來都是有序進行的，圖書館管理具有自由、開放、平等、助人的特征，所以志愿者服務為圖書館事業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。其中，圖書館志愿者管理的流程相對來說也是比較固定的，包括招募階段、培訓階段、管理考核階段以及正式上崗階段。在這幾個階段中需要我們進行人員招募，根據(jù)崗位的分類培養(yǎng)高素質專業(yè)人才，真正把圖書館精神傳遞給志愿者。我們會通過培訓、講座、討論、參觀等一系列的途徑來培養(yǎng)志愿者，然后在管理考核或者是上崗之前填寫工作日志，這是常規(guī)的流程，在招聘圖書館志愿者方面呈現(xiàn)著很大的優(yōu)勢。在疫情期間，學生志愿者管理流程不發(fā)生變化，但其中的內容卻需要有一定的改變，這是為了適應當前疫情的需求，也是為了疫情期間的便捷性。比如，在招募階段由社團舉辦活動的形式，可以改為網(wǎng)上招募志愿者，在網(wǎng)上招募志愿者能夠最大限度的保證人員距離，減少應聘志愿者的相互接觸，減少志愿者們的接觸范圍和距離，更好地利用現(xiàn)代信息技術進行志愿者的招募和發(fā)展。在培訓階段，我們可以將座談會改為網(wǎng)上課程學習，利用相應的課程記錄和考核記錄，讓學生在防疫期間提前進行相關內容學習，那么在圖書館開館以后就能夠快速進入工作狀態(tài)了。為了方便考核管理，我們可以在網(wǎng)上建設相關網(wǎng)絡考試平臺。其中，工作日志以及個人信息，包括每天的簽到都可以從網(wǎng)上進行，利用APP或者是會議軟件的形式，更加方便快捷的利用現(xiàn)階段的時間，獲得最大的效果，極大地減少學生與學生之間的接觸。我們要明確的是，在疫情期間，提前讓志愿者進行報名和學習，也能給高校的學生一些自由的學習時間，更加匹配高校學生的發(fā)展觀念，促進學生的發(fā)展氛圍。

2.豐富志愿者技能，適應信息服務工作

要將信息管理制度，更好地應用于圖書館的疫情管理中，實現(xiàn)圖書館的安全環(huán)境。志愿者服務一直是圖書館事業(yè)發(fā)展過程中的一大特色，但是疫情期間要以安全為重，在保障安全的基礎上進行圖書館各項服務工作的開展。為了提高圖書館的服務質量，圖書館服務應該適應網(wǎng)絡環(huán)境的發(fā)展，自此開展信息服務工作，要求志愿者提高相關技能，適應信息服務工作的開展，這種技能是和現(xiàn)階段的發(fā)展和信息時代的內容相接軌的，能更好地利用現(xiàn)代技術和現(xiàn)代的發(fā)展能力，凸顯服務的專業(yè)性和有效性，并且將服務的便捷性更好地體現(xiàn)出來，運用于圖書館的工作中，提升圖書館的工作質量和工作水平。信息服務需求中，要求多手段、多方法地進行信息傳遞，要求與讀者之間的溝通交流更加具有便捷性，更要求在服務導向中有網(wǎng)上查詢工作進行完成。所以，在圖書館志愿者管理活動中，要培訓志愿者的相關技能，讓他們更好地適應網(wǎng)絡技術的發(fā)展，從而開展信息服務工作，減少學生與學生之間的相互接觸，并從網(wǎng)上開展高質量的服務工作，利用網(wǎng)絡平臺搭建志愿者和學生、教師之間溝通的橋梁，更加便捷的了解學生和教師的需求，為師生的讀書閱覽而服務。

3.改變圖書館志愿者的工作內容

圖書館志愿者的工作內容在上文中也已經(jīng)進行了一定的分析，其中包括閱讀導向、意見征集、圖書管理等一些日常性的工作。一般情況下，圖書館志愿者和讀者之間是距離最近的一類學生，因為志愿者工作要以服務讀者作為目的，意見的征集更需要志愿者和讀者之間深入溝通交流，了解讀者對于圖書館的相關需求。那么，在疫情期間圖書館志愿者的工作內容應該發(fā)生一定的轉變，比如，在圖書館內工作的過程中，學生如果需要向導的工作的話，可以讓他們從計算機上進行查詢，通過網(wǎng)上的向導工作的提供，自主查詢。當然這一途徑需要我們優(yōu)化圖書館內的書籍目錄，從而實現(xiàn)精準導向的目標，這是一項比較大的工程，要準確性比較強才能在今后的工作中切實的施展開來。其中，對于學生和讀者的意見收集也不能從現(xiàn)場進行了，圖書館可以開發(fā)出相關圖書館專用的交流平臺，從而實現(xiàn)志愿者和讀者之間的網(wǎng)上溝通，更好地將師生的意見和疑問，在線上進行交流，得到志愿者的解答，也省了師生跑到圖書館詢問的時間，減少了師生之間的交流，減少了疾病傳播的可能性。隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，網(wǎng)上交流已經(jīng)是非常常見的形式了，所以在圖書館內開展網(wǎng)上交流平臺也是為了圖書館事業(yè)的進一步發(fā)展做出貢獻，也能在今后的工作中利用這樣專業(yè)的交流平臺進行交流，借此契機進行創(chuàng)建和完善，促使圖書館的線上系統(tǒng)進一步的發(fā)展，促進圖書館的發(fā)展進程。在疫情結束以后，還能利用這個平臺進行交流和建議，更好地促進圖書館工作的進一步完善。還可以建立預約入館的網(wǎng)絡制度，師生進入圖書館需要進行提前預約，按照一定的時間進行網(wǎng)絡的預約工作。

4.加大圖書館內管理力度

高校圖書館的管理相對來說并不嚴格，一般學生只需要提供校內的學生證或者是刷卡就可以進入圖書館，圖書館里除了對于聲音分貝有著一定的限制，相對來說學生的學習還是比較自由的。因此，在疫情期間，我們應該要進行嚴格的管控，進行安全的防護。同時，我們發(fā)現(xiàn)，圖書館的借閱工作要求也不嚴格，大家可以在圖書館內進行查閱資料，也可以借一些圖書出去看，圖書館內的管理在疫情期間應該加大管理力度，更大程度的保障圖書館以及圖書的安全性。加大圖書館內的管理力度，就需要圖書館志愿者進行安全工作的實施，在疫情期間，首先，要做的就是限制人員流動，圖書館接納的人員應該控制在一定數(shù)量以內，每天開館以后學生進入的數(shù)量達到限制的時候，就不允許再進入了，這是硬性的條件，也是在一定的程度上減少人口聚集的一種應對措施。所以，這種分批次進入圖書館的形式極大地減少了學生之間的接觸和館內人口密度，更好地控制了圖書館內人員的相互接觸的距離。其次，就是進入圖書館的檢查工作要做到細致和全面，當讀者進入圖書館的時候，需要測量體溫，并拿出手機進行網(wǎng)上登記，準確記錄每一位學生的信息，甚至不佩戴口罩的學生是不能進入圖書館的。在進入圖書館的門口位置要安排志愿者進行輪流值班，將這項工作進行良好的管理。最后，就是圖書館內的管理，圖書館內的桌椅板凳的擺列也要發(fā)生一定的變化，需要學生統(tǒng)一方向，不允許面對面進行學習，同時，學生與學生之間的距離也要保證在安全范圍以內，圖書館的椅子擺放以及各種疫情標志牌的粘貼都需要志愿者進行一定的調整。

四、小結

疫情期間雖然人與人之間的接觸變少了，但是服務質量不能降低，為了圖書館事業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，圖書館志愿者管理工作需要我們不斷創(chuàng)新改革，其中網(wǎng)絡信息化就是圖書館改革的一次機遇也是疫情防護工作開展的一項重要舉措，希望在疫情期間，通過加強圖書館志愿者管理活動能夠進一步提高圖書館服務質量。

參考文獻：

[1]趙曉暄.高校圖書館對學生志愿者管理與創(chuàng)新研究[J].亞太教育，2016

[2]蕭滿榕.論高校圖書館學生志愿者管理[J].科技經(jīng)濟導刊，2019

[3]歐小波.人力資源管理視野下高校圖書館志愿者管理與創(chuàng)新[J].圖書館，2014

[4]許惠玲.圖書館創(chuàng)建志愿者團隊的實踐與思考——以廣州體育學院圖書館為例[J].圖書館理論與實踐，2014

[5]劉冬林.重視過程管理——關于高校圖書館志愿者服務可持續(xù)發(fā)展的思考[J].圖書館，2014

[6]李翠香.談高校圖書館志愿者管理藝術與實踐[J].圖書館工作與研究，2013

（作者單位：東北林業(yè)大學圖書館）