探討如何創(chuàng)新新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作

■成 瑛/新疆大學(xué)圖書館

隨著科學(xué)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，國內(nèi)各個行業(yè)都受到了嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)以及互聯(lián)網(wǎng)新的雙面挑戰(zhàn)。其中，圖書館行業(yè)在服務(wù)模式方面就需要作出積極的轉(zhuǎn)變，讀者服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在日常工作中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，并詳細(xì)分析以往讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)出現(xiàn)問題的原因和圖書館實際狀況，作出針對性比較強(qiáng)的策略，并積極創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)模式，圖書館讀者服務(wù)水平和質(zhì)量才會不斷提升。近年來，新媒體不斷的應(yīng)用和推廣，在許多行業(yè)中都體現(xiàn)了有效的價值，圖書館通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對大眾群體的需求進(jìn)行分析，為讀者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足讀者對日常閱讀中的需求，從而使圖書館穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。

一、新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的特點

(一)服務(wù)內(nèi)容更豐富

隨著信息技術(shù)不斷地應(yīng)用于圖書館行業(yè)，文獻(xiàn)載體形式的應(yīng)用和推廣也不斷地發(fā)生變化，傳統(tǒng)的以紙質(zhì)圖書為主的圖書館資源結(jié)構(gòu)也發(fā)生了較大的變化。在新媒體背景下，許多圖書館為讀者提供的不再是以紙質(zhì)為主的書籍和文獻(xiàn)，數(shù)字化文獻(xiàn)和虛擬文獻(xiàn)成為主流，讀者可以通過智能手機(jī)、平板電腦等智能設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上閱讀[1]。

(二)服務(wù)對象范圍擴(kuò)大

在沒有出現(xiàn)新媒體的時代，圖書館是廣大學(xué)生或工作人士尋找和獲取官方信息的唯一途徑，隨著新媒體的應(yīng)用和推廣，讀者群眾獲取信息的途徑越來越豐富多樣，圖書館不再是獲取信息的唯一渠道，讀者群眾可以通過移動智能設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)來獲取信息資源。因此，新媒體技術(shù)在圖書館行業(yè)中的應(yīng)用，會使讀者服務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大，讀者獲取信息的方式逐漸從圖書館向移動智能設(shè)備而轉(zhuǎn)化。

(三)服務(wù)互動性強(qiáng)

利用新媒體技術(shù)傳播信息就會有雙向性和互動性，不僅能轉(zhuǎn)變圖書館單點傳播信息的傳統(tǒng)模式，讀者還能通過新媒體進(jìn)行交流互動，在反饋平臺上對圖書館讀者服務(wù)發(fā)表自己的意見和建議。除此之外，圖書館通過利用新媒體向眾多讀者展示講座內(nèi)容、館藏資源內(nèi)容、圖書推薦書目等，還有高品質(zhì)的咨詢服務(wù)?？傊?，新媒體技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用會為廣大讀者帶來先進(jìn)的閱讀方式，提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)以及能夠迅速獲取眾多讀者的反饋信息等。

二、新媒體背景下圖書館讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題

(一)用戶信息安全制度有所欠缺

新媒體在圖書館事業(yè)中的應(yīng)用和推廣為眾多讀者帶來了許多便利的閱讀查詢服務(wù)，但是在這過程中新媒體在用戶信息安全保護(hù)中存在一定的問題。比如，廣大讀者利用新媒體享受圖書館服務(wù)時，個人的信息和瀏覽過程都會被記錄保存，圖書館就能通過這些用戶信息對讀者愛好與讀者行為等內(nèi)容進(jìn)行分析，進(jìn)而為讀者推送更合理的閱讀資源。但是，因為我國圖書館融入新媒體技術(shù)的時間短，在安全方面還存在不足，用戶信息時有被泄露的風(fēng)險，也有可能會被不法分子獲取利用。所以圖書館在融入新媒體技術(shù)時，需要對相關(guān)的法律規(guī)定、監(jiān)督體制以及技術(shù)攻關(guān)進(jìn)行不斷完善，才可以為廣大讀者帶來安全的閱讀環(huán)境[2]。

(二)資源建設(shè)比較落后

我國圖書館在硬件設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施和館藏資源軟實力等方面都有很大的進(jìn)步。但是我國圖書館融入新媒體技術(shù)的時間比較遲、范圍也不大，在許多數(shù)字資源建設(shè)過程中沒有豐富的數(shù)字化文獻(xiàn)資源。許多古典經(jīng)典的文獻(xiàn)在檢索過程中檢索電子資源缺乏。除此之外，許多數(shù)字化設(shè)備和設(shè)施缺乏維護(hù)，導(dǎo)致其被損壞或是被關(guān)閉，不能實現(xiàn)相應(yīng)的服務(wù)，導(dǎo)致資源浪費的現(xiàn)象發(fā)生。

(三)閱讀模式的變化

傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)信息都是以紙質(zhì)版為主，廣大讀者只有到圖書館才能進(jìn)行閱讀。目前在建設(shè)文獻(xiàn)資源的過程中，許多圖書館已經(jīng)轉(zhuǎn)變圖書館的館藏格局，將紙質(zhì)的文獻(xiàn)圖書和電子資源進(jìn)行并存[3]。據(jù)調(diào)查，人們利用網(wǎng)絡(luò)閱讀的比重越來越大，網(wǎng)絡(luò)閱讀會將是閱讀模式的主流，其中年輕人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀的比重更高，這種閱讀模式的到來致使圖書館讀者不斷流失，來圖書館的讀者基本上是為了尋求一個安靜的環(huán)境上自習(xí)，圖書館便成了一個超大的自習(xí)廳。因此圖書館讀者服務(wù)工作就需要不斷提升和創(chuàng)新才能吸引更多的讀者更好的利用圖書館。

三、新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略

(一)改變傳統(tǒng)讀者服務(wù)理念

在新媒體不斷發(fā)展和推廣的背景下，以往的圖書館服務(wù)體系已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代讀者的需求，因此圖書館讀者服務(wù)人員需要改變服務(wù)理念，積極主動的去創(chuàng)新讀者服務(wù)工作體系。為了讓圖書館讀者服務(wù)人員加深加強(qiáng)先進(jìn)服務(wù)觀念的意識，就需要從各個角度全面考慮廣大讀者對信息的獲取方式以及獲取方式中使用的習(xí)慣，才可以使圖書館讀者服務(wù)實際工作在一定程度上得到有效提升。同時，圖書館需要定期對讀者服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)和教育，持續(xù)有效地提升讀者服務(wù)人員的專業(yè)性技能和素養(yǎng)，才能讓他們逐漸意識到利用新媒體技術(shù)發(fā)展讀者服務(wù)工作的關(guān)鍵意義[4]。此外，圖書館讀者服務(wù)人員需要在日常工作中將新媒體技術(shù)和讀者服務(wù)工作進(jìn)行結(jié)合，通過手機(jī)、電腦等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，創(chuàng)造讀者信息服務(wù)的新形式，建立新媒體理念的服務(wù)體系，使圖書館讀者服務(wù)工作變得更方便、更快捷、更科學(xué)，才能達(dá)到與眾多讀者進(jìn)行實際交流互動和獲取讀者實際反饋信息的目的，并在此過程中積極主動的開展眾多讀者特色服務(wù)的活動，完善圖書館讀者服務(wù)制度，對圖書館服務(wù)水平進(jìn)行全面提升，才能讓圖書館讀者服務(wù)工作滿足新時代發(fā)展的需求。

(二)利用新媒體完善服務(wù)

在新媒體背景下，圖書館讀者服務(wù)人員需要全面使用新媒體技術(shù)對服務(wù)工作進(jìn)行改善。比如，為了讓廣大讀者隨時了解圖書館有關(guān)信息資源的更新狀況，圖書館讀者服務(wù)人員可以通過使用微博、微信等軟件對服務(wù)內(nèi)容和信息資源進(jìn)行推送服務(wù)，這種方式不僅能讓廣大讀者對圖書館服務(wù)內(nèi)容有及時的了解，讀者還能把個人對圖書館讀者服務(wù)的需求通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行反饋。除此之外，圖書館讀者服務(wù)的工作人員還可以通過新媒體技術(shù)增加個性特色服務(wù)，為了加強(qiáng)廣大讀者對圖書館的關(guān)注度，讀者服務(wù)人員需要根據(jù)不同層次讀者對信息的需求來制定科學(xué)合理的服務(wù)內(nèi)容，利用多媒體技術(shù)制作特色的閱讀書目、整合讀者所需要的信息資源和及時解答讀者線上咨詢的問題，才可以使圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量和水平得到有效提升。

(三)利用新媒體營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍和閱讀氛圍

圖書館為了營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍，就需要增加與眾多讀者的溝通和互動，并結(jié)合本館發(fā)展的實際狀況和條件，對新媒體技術(shù)進(jìn)行合理的投資，才能把新媒體高效地融入讀者服務(wù)的工作中[5]。比如，制作圖書館軟件，把圖書館信息展示在軟件上面，并安排專門的工作人員對讀者的反饋信息及時地作回應(yīng)，滿足讀者對信息的獲取需求。這樣讀者才能通過新媒體技術(shù)，與讀者服務(wù)的工作人員或是其他讀者進(jìn)行相互溝通，在構(gòu)建的圖書網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)表自己的閱讀心得和體驗，進(jìn)而有效地營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍和閱讀氛圍。

四、結(jié)語

總之，圖書館為了能在激烈的市場競爭中得到穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，就需要不斷地增加自身吸引力和競爭力，圖書館行業(yè)的管理人員必須對讀者服務(wù)的創(chuàng)新工作加強(qiáng)重視。在融入新媒體技術(shù)過程中，積極創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)體系，改變傳統(tǒng)管理理念，才能創(chuàng)建更完善的服務(wù)體系，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。