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    大連中通快遞營銷策略存在的問題與對策

    2017-08-17 11:44:43柯晶孫秀英
    魅力中國 2017年18期
    關(guān)鍵詞:快遞營銷策略

    柯晶++孫秀英

    摘要:隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,人們進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)”時代,在網(wǎng)商興起的今天,其中,一個行業(yè)漸漸的壯大起來,它就是——快遞。面對著網(wǎng)商的快速發(fā)展,國內(nèi)快遞業(yè)的業(yè)務(wù)量也呈井噴式的高速增長。雖然在大連的快遞公司眾多,但一些快遞公司在運(yùn)營管理、成本控制等方面存在著一些問題,大連中通快遞作為大連眾多快遞公司中的領(lǐng)軍者,對其進(jìn)行營銷策略研究,可以讓人們更透徹的了解大連市快遞市場的競爭情況。

    關(guān)鍵詞:快遞;營銷策略;行業(yè)規(guī)劃

    今天,物流行業(yè)中最重要的快遞行業(yè),在如今的社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,占據(jù)了一個關(guān)鍵的位置。我國物流行業(yè)發(fā)展迅速,在電商崛起的背景下。坦白來說,快遞與我們每個人的生活都息息相關(guān)。當(dāng)然,伴隨著快遞業(yè)的快速發(fā)展,行業(yè)競爭也日漸加劇,問題也漸漸凸顯出來。

    由于我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,使得快遞服務(wù)需求的增長呈線性關(guān)系,與消費(fèi)者的不同需求在增加銷售和電商的持續(xù)增長,這些因素都在促使中國迅速發(fā)展壯大的快遞企業(yè)飛速增長,也給國內(nèi)的快遞企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機(jī)會。其中快遞信息系統(tǒng)的建立和使用,不能得到有效的處理和優(yōu)化。

    一、大連中通的營銷環(huán)境分析

    (一)大連中通快遞的PEST分析

    PEST分析,也被稱為宏觀環(huán)境分析,是研究企業(yè)宏觀環(huán)境的有效工具。通過PEST分析方法,企業(yè)可以分析其外部宏觀環(huán)境對自身發(fā)展有利的因素,并據(jù)此制定戰(zhàn)略規(guī)劃,避免劣勢,實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

    1.政治因素

    政治環(huán)境因素是現(xiàn)實(shí)和政治因素,對商業(yè)活動和相關(guān)政策、法律、法規(guī)和其他因素具有潛在的影響。

    商業(yè)政治是最重要的。維持一個行業(yè)很大程度上取決于國家政策的支持。在今天,國家政治穩(wěn)定、相關(guān)法律法規(guī)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),中國快遞行業(yè)的政治環(huán)境總體上跟過去相比有更大的改觀。隨著國家政策的幫助下,獲得了很大的市場發(fā)展機(jī)會,因?yàn)榭爝f行業(yè)的千變?nèi)f化的未來發(fā)展的市場環(huán)境,還有很長的路要走。

    2.經(jīng)濟(jì)因素

    2016年12月20日之前,國家統(tǒng)計局顯示,國內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)量就已經(jīng)突破了300億大關(guān),繼續(xù)穩(wěn)穩(wěn)地在世界上穩(wěn)步增長。2016年11個月,中國快遞服務(wù)總量達(dá)到27.89億,增長52.8%。收入3540億元,增長了44.3%。截止去年11月,該月份成為一年中最繁忙的一個月,光是日均數(shù)量就超過了1億件,同比增長了1.4倍。

    不久的未來,中國很快就能成為世界級“一流快遞大國”,對于質(zhì)量問題,應(yīng)該嚴(yán)抓,而不知專注于發(fā)展速度,長此以往,才能真正的和世界的快遞大國競爭。目前,中國企業(yè)的全球規(guī)劃,但其工業(yè)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)規(guī)模相匹配。自去年以來,許多快遞公司已公開上市。預(yù)計在不久的將來,中國將最終生產(chǎn)出一批世界級的一流快遞公司。

    3.社會因素

    社會因素,其中主要包括一個地區(qū)的教育水平、文化水準(zhǔn)等一些與文化有關(guān)的一系列因素,都是一個國家或地區(qū)。

    隨著生活節(jié)奏的加快,人們買東西的方式不僅是對實(shí)體店的追求,還有淘寶、美容等購物軟件,許多人選擇網(wǎng)上購物,網(wǎng)購的優(yōu)勢是你永遠(yuǎn)不能離開家,可以買到很多東西。其中,“傳遞”的角色是快遞業(yè)。這就是為什么近年來快遞行業(yè)出現(xiàn)了“井噴式”增長的原因。

    4.技術(shù)環(huán)境

    技術(shù)因素包括不僅僅是指那些容易引起國家技術(shù)發(fā)生變化的一些發(fā)明、新技術(shù)等一些的改變。

    我國的經(jīng)濟(jì)隨著改革開放的推進(jìn),得到了巨大的發(fā)展機(jī)遇,人民正走向信息化時代。我們今天的生活充滿了互聯(lián)網(wǎng)的便利。要完善各種技術(shù)管理系統(tǒng)以及對快件具有進(jìn)行追蹤和定位功能系統(tǒng)的研究,從而能為客戶提供更高檔次的服務(wù),達(dá)到了提升競爭力的檔次的目的,同時企業(yè)的核心競爭力也會提高。

    (二)大連中通快遞的競爭分析

    眾所周知,快遞業(yè)是因?yàn)殡娮由虅?wù)的興起才變得被大眾熟知起來,網(wǎng)上購物逐漸被消費(fèi)者所習(xí)慣,其便捷、快捷的功能已被大眾所追捧。中國的快遞行業(yè)現(xiàn)如今已經(jīng)步入了一個迅速增長的時期,已經(jīng)能做到平均年增長率就輕松的超過50%。據(jù)估計,到2020年,中國每天的運(yùn)輸量將超過1億元。國內(nèi)有很多競爭對手。

    (三)大連中通快遞的SWOT分析

    1.優(yōu)勢

    (1)配送范圍廣,覆蓋面積大

    整個大連市,對于中通快遞的網(wǎng)點(diǎn),分布較廣,對各個地區(qū)的顧客都能滿足其郵遞的要求。

    (2)與各大購物軟件建立合作關(guān)系,拓寬業(yè)務(wù)范圍

    中通快遞與各個購物軟件建立合作關(guān)系,像是淘寶等,能夠擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍,贏取更多的利潤和顧客的好感度。

    (3)網(wǎng)點(diǎn)遍布小區(qū)、學(xué)校等角落

    中通快遞的網(wǎng)點(diǎn)分布甚廣,但分布的位置卻很巧妙。都位于住宅區(qū)等人口分布較為密集的區(qū)域,這樣可以方便顧客尋找和能更好的為顧客服務(wù),也能更有效的搶占市場。

    2.劣勢

    (1)企業(yè)的硬件設(shè)施較為落后

    中通的各個物流的環(huán)節(jié)都是由人員親自完成,在配上環(huán)節(jié)中,都是半自動機(jī)械化和人工完成,企業(yè)自身的硬件技術(shù)需要加強(qiáng)、提高,以此來提高自身的競爭力。

    (2)配送過程問題出現(xiàn)較多

    在交貨過程中,公司有更多的問題。例如,在交貨過程中,快遞員對顧客的態(tài)度不好,是因?yàn)樗麄冏约旱脑?;或者快遞員對快件不夠細(xì)心,而是采取扔、摔等行為;甚至有些快遞員會損壞、丟失一些快件等問題。

    (3)需要推行有關(guān)責(zé)任感和有關(guān)企業(yè)凝聚力的企業(yè)文化

    企業(yè)可以長時間發(fā)展,企業(yè)文化也會影響很大一部分的發(fā)展。像海爾的企業(yè)文化一樣,秉承“客戶至上”的理念。但是對于快遞這樣的行業(yè),他們需要將社會責(zé)任和凝聚力作為企業(yè)文化的一部分。

    3.機(jī)會

    (1)國家法規(guī)規(guī)定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),過濾不當(dāng)企業(yè)

    我國對快遞行業(yè)的法規(guī)嚴(yán)明,明確行業(yè)的質(zhì)量,行業(yè)的門檻也在變高,對于一些經(jīng)營不當(dāng)?shù)钠髽I(yè)也在漸漸地過濾掉。

    (2)“購物節(jié)”的興起,帶來商機(jī)

    眾所周知,電商興起,淘寶更是賺足了風(fēng)頭,“雙十一”、“雙十二”等購物節(jié)更是帶給了各個快遞企業(yè)更大的商機(jī)。

    (3)國家政策大力支持

    每個行業(yè)的生存發(fā)展,都離不開國家的準(zhǔn)許??爝f行業(yè)屬于國家大力支持的行業(yè),所以發(fā)展自然也會較為長遠(yuǎn)。

    4.威脅

    (1)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,“國外競爭者”進(jìn)入中國市場

    自從中國加入世貿(mào)組織以來,中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了另一個新的時期,外國競爭者進(jìn)入了中國市場。就像DHL、聯(lián)邦快遞、UPS、TNT國際快遞。

    (2)網(wǎng)絡(luò)公司拓展業(yè)務(wù)范圍,競爭者增多

    對于現(xiàn)今階段,企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展會給企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。一些有競爭力的大型網(wǎng)絡(luò)公司,當(dāng)他們決定發(fā)展下游業(yè)務(wù)時,像是物流行業(yè),則會給快遞行業(yè)帶來更多的競爭者,則更不利于中通快遞等企業(yè)的發(fā)展。

    (四)大連中通快遞的波特五力模型

    波特的五種力量模型是邁克爾·波特提出的,模型在1980年代早期被提出,他認(rèn)為在一個行業(yè)中,存在著決定這個企業(yè)競爭規(guī)模和程度的重要因素,通過結(jié)合五種力量會影響該企業(yè)在整個行業(yè)中的吸引力和決定競爭戰(zhàn)略。

    1.新進(jìn)入者的威脅

    因?yàn)榭爝f公司呈現(xiàn)出兩位數(shù)的增長速度,很容易獲得利潤,所以有更多的競爭者愿意進(jìn)入這個行業(yè)。國內(nèi)政策的嚴(yán)格將行業(yè)的門檻的提高了許多。將外國競爭對手加入中國市場,但它也是一家正在擴(kuò)大業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司,對航運(yùn)的競爭將更加激烈。如今,它已成為快遞企業(yè)競爭的綜合實(shí)力的比拼。

    2.供應(yīng)商的議價能力

    供應(yīng)商是指快遞公司在為消費(fèi)者提供服務(wù)時,或資源的經(jīng)營和從事物流活動中對于資源的提供者。它包括:提供快遞公司硬件、作業(yè)現(xiàn)場、能量和必要的工具,提供資金和其他供應(yīng)商;供應(yīng)商;在服務(wù)和供應(yīng)商等各種服務(wù),提供安全、清潔等服務(wù),也有一部分供應(yīng)商。

    3.購買者的議價能力

    中國的消費(fèi)者對議價的能力并不是很強(qiáng)。但在某些細(xì)分市場中,一些私人快遞公司擁有更大的議價能力。對于年輕一代來說,私營企業(yè)的快遞公司的議價能力并不強(qiáng)。

    4.替代品的威脅

    在當(dāng)今的社會發(fā)展中,幾乎沒有什么可以替代高速發(fā)展的快遞業(yè)。與EMS類似,服務(wù)是特定的,盡管價格很高,但仍然有許多消費(fèi)者選擇。但是,通過傳真和郵件的方式,在快遞行業(yè)的文件遞送有一定的影響。

    5.行業(yè)競爭者的威脅

    在快遞行業(yè),國內(nèi)競爭對手擁有大田、宅急送、EMS、韻達(dá)、申通、圓通等,國外競爭對手主要是以DHL、聯(lián)邦快遞、UPS和TNT為首的競爭者。

    二、大連中通快遞營銷現(xiàn)狀分析

    (一)行業(yè)數(shù)據(jù)

    僅在2016年,我國國內(nèi)的快遞數(shù)量就已經(jīng)達(dá)到了312.8億件,同比增長51.4%。在2015年12月,我國快遞交付量已經(jīng)突破30億件,同比增長40.4%。其中,同一城市的總營收為563.1億元,同比增長40.5%??爝f企業(yè)的總營業(yè)收入達(dá)到209.99億元,同比增長38.8%。

    (二)中通快遞數(shù)據(jù)

    在2017年5月18日,中通公布了一份在3月31日之前的企業(yè)第一季度統(tǒng)計數(shù)據(jù)的結(jié)果。在第一季度,中通公司公布的內(nèi)容中營收創(chuàng)下了266億元人民幣,較于同期增長樂33.5%。凈利潤約為人民幣5.02億元,同比增長了48.4%。

    三、大連中通快遞營銷策略存在的問題

    (一)市場意識薄弱

    作為近幾年才發(fā)展壯大的快遞行業(yè),其中高速增長的特點(diǎn)是不容忽視的,大連中通快遞宣傳的方式營銷方面沒有形成自己的獨(dú)特,公司負(fù)責(zé)人對戰(zhàn)略規(guī)劃也沒有具體的明確。市場的疲軟是關(guān)鍵問題之一?,F(xiàn)在最應(yīng)該改變的是公司內(nèi)部所有人的想法,讓員工在思想上有一個徹底的改變,主動去尋找和開拓市場,以獲得更多的市場空間。

    (二)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不成熟

    現(xiàn)今,要問什么營銷手段是最有效的,網(wǎng)絡(luò)自然排第一位?,F(xiàn)如今,由于電子網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)物流配送的過程無法配套,在國內(nèi)眾多的物流企業(yè)中,都未解決的物流配送體系的問題。物流和非理性現(xiàn)象分很多方面的問題。

    (三)客戶投訴較多,未能及時給予處理

    作為服務(wù)行業(yè)的一種——快遞行業(yè),快件在運(yùn)輸?shù)倪^程中,快遞員可能會發(fā)生的丟件、漏件、損壞等情況;也有因?yàn)榭爝f員的個人問題,導(dǎo)致服務(wù)過程中,態(tài)度不友好等等問題。作為快遞行業(yè)的終端,其從業(yè)水平不敢保證。而其中,當(dāng)有顧客因?yàn)樯鲜鰡栴}進(jìn)行投訴時,有些人員對客戶反應(yīng)的問題采取不理不睬的態(tài)度,或者偶爾會讓顧客感到投訴無門的時候。

    四、大連中通快遞營銷解決對策

    (一)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

    在此基礎(chǔ)上,還需要將自己的服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。依照自由市場理論,價格低廉是眾多發(fā)展不成熟的公司所追捧的。對于中國快遞來說,價格戰(zhàn)還不足以獲得競爭優(yōu)勢。必須注重品牌管理,整合資源,找到自己的優(yōu)勢。從中找到商機(jī),并不斷提升自身的品牌實(shí)力,早日國內(nèi)快遞行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者。

    (二)落實(shí)增值服務(wù),優(yōu)化服務(wù)

    中通快遞在完成自身物流的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,還為顧客推出了很多額外的服務(wù),如收取和收取服務(wù)。這些增值服務(wù)確實(shí)吸引了一些客戶,但在某些領(lǐng)域還沒有實(shí)現(xiàn)。如果公司實(shí)施這些增值服務(wù),就能吸引更多的客戶。它可以在市場服務(wù)中更加完美。

    (三)服務(wù)補(bǔ)救

    作為服務(wù)行業(yè)之一,面對消費(fèi)者的需求,快遞行業(yè)應(yīng)迅速、完美地解決。大連中通快遞將盡快建立服務(wù)補(bǔ)救措施。在快遞的過程中,或多或多的損失,泄漏的零件,快遞的損壞等,在此情況下,公司處理問題應(yīng)迅速,對于一些快遞服務(wù)過程,態(tài)度不好,公司要應(yīng)盡快改變員工內(nèi)心的服務(wù)態(tài)度。加強(qiáng)員工的素質(zhì)不但可以提升他們業(yè)務(wù)的水平,還可以降低錯誤率,與此同時還能減少成本支出。

    參考文獻(xiàn):

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    [3]O2O模式下電商物流發(fā)展問題與對策研究[J].解琨,趙潔.物流技術(shù). 2015(23)

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