O2O商業(yè)模式在電子商務(wù)企業(yè)平臺(tái)中的應(yīng)用與創(chuàng)新

吳 瑕

（北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，北京 100018）

O2O商業(yè)模式在電子商務(wù)企業(yè)平臺(tái)中的應(yīng)用與創(chuàng)新

吳 瑕

（北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，北京 100018）

隨著信息化時(shí)代的到來，電子商務(wù)已經(jīng)應(yīng)用到人們生產(chǎn)、生活等各個(gè)領(lǐng)域，人們對(duì)工作的方便程度、購物體驗(yàn)及消費(fèi)服務(wù)的要求越來越高，這就讓更多的電子商務(wù)企業(yè)考慮引入新的商業(yè)模式更好地為各類客戶進(jìn)行服務(wù)。本文客觀地分析了電子商務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀與分類、O2O新商業(yè)模式的特點(diǎn)，并對(duì)O2O新商業(yè)模式如何應(yīng)用到企業(yè)信息化平臺(tái)進(jìn)行分析和研究。

O2O；商業(yè)模式；電子商務(wù)；SWOT分析

1　電子商務(wù)企業(yè)的分類及SWOT分析

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各類電子商務(wù)企業(yè)開始涌現(xiàn)，同時(shí)企業(yè)在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的特點(diǎn)逐漸顯露出來。正因如此，電子商務(wù)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，逐漸歸集到幾類陣營(yíng)當(dāng)中，而每類陣營(yíng)都因其明顯的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)而存在。目前我國的電商企業(yè)主要有需求驅(qū)動(dòng)型、價(jià)格驅(qū)動(dòng)型、經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型、場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)型四大類，筆者客觀地對(duì)這四類電商代表性企業(yè)運(yùn)用SWOT法（即優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）分析。

第一類是需求驅(qū)動(dòng)型電商企業(yè)，如趕集網(wǎng)等。這里企業(yè)的消費(fèi)方有主觀消費(fèi)的意愿，通過分類信息平臺(tái)進(jìn)行探索信息。這類企業(yè)其優(yōu)勢(shì)在于實(shí)用性突出、費(fèi)用低、社區(qū)性特征明顯。缺點(diǎn)在于它只單一地以賣方廣告發(fā)布為主，靈活性較差；機(jī)會(huì)在于面向的消費(fèi)者有主觀需要和購買欲望，同時(shí)這類以廣告為主的電商企業(yè)也存在人群相對(duì)單一化的威脅。

第二類是價(jià)格驅(qū)動(dòng)型電商企業(yè)，例如：團(tuán)購網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等。這些企業(yè)在電子商務(wù)營(yíng)銷過程中，用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格相對(duì)敏感。其優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)提供給消費(fèi)者的服務(wù)是完全免費(fèi)的；其缺點(diǎn)在于要按平臺(tái)上商家的收入比例和廣告收入收取相應(yīng)的利潤(rùn)提成；機(jī)會(huì)在于各類企業(yè)可以借助第三方平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，省去了維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站的成本，但其相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格受第三方平臺(tái)制約，這也是這類電商企業(yè)存在的威脅。

第三類是經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型電商企業(yè)，例如：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等，指的是客戶在搜索和發(fā)現(xiàn)需要相關(guān)的商品或服務(wù)時(shí)，非常在意那些有過體驗(yàn)的消費(fèi)者感受的企業(yè)。其優(yōu)勢(shì)在于這類平臺(tái)上只提供點(diǎn)評(píng)和評(píng)論，匯集第三方的評(píng)價(jià)來吸引消費(fèi)者，信息大多是由用戶自行收集，企業(yè)不必收集；其不足之處在于只靠用戶發(fā)布匯聚信息歸類一是信息上比較繁雜，二是用戶有時(shí)不太熟悉企業(yè)分類的規(guī)則；其機(jī)會(huì)是電商企業(yè)贏利途徑多，可以通過收取商家的傭金、收取客戶的會(huì)員費(fèi)，也可以通過信息匯總后出版相關(guān)的書籍來實(shí)現(xiàn)盈利；其威脅是信息的大部分發(fā)布雖來自于客戶，其真實(shí)性有待研究，且審核流程復(fù)雜，不好控制，萬一出現(xiàn)糾紛，企業(yè)平臺(tái)同樣受到牽連和影響。

第四類是場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)型電商企業(yè)，例如1號(hào)店等。這類企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是由消費(fèi)者所處的特定的環(huán)境或?qū)崟r(shí)性的偏好來實(shí)現(xiàn)的。其優(yōu)勢(shì)是在一些特定的時(shí)間或場(chǎng)合讓買賣的交易無處不在；不足之處是這種個(gè)性化的服務(wù)并不完全符合所有的情況；機(jī)會(huì)是能提供個(gè)性化的設(shè)定，按消費(fèi)者初衷可以在任務(wù)的場(chǎng)景中，與周邊的任何產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生交互和對(duì)接。但是客觀上存在的威脅是，由于消費(fèi)者的群體和喜好有所不同，分類復(fù)雜，信息不能完全保障準(zhǔn)確迅速地推送。

通過分析四類電商企業(yè)各有其自身的優(yōu)勢(shì)和不足，可以發(fā)現(xiàn)，如果能將O2O商業(yè)模式引入到企業(yè)未來信息化平臺(tái)中進(jìn)行整合，會(huì)對(duì)電商企業(yè)未來的發(fā)展提供很好的思路。

2　O2O商業(yè)模式的特點(diǎn)研究

2.1O2O商業(yè)模式中的高黏度

在現(xiàn)實(shí)生活中人們利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交往，用戶會(huì)習(xí)慣性地忠誠于某一品牌或服務(wù)。例如：某人在一個(gè)平臺(tái)中發(fā)一條微博心情后，很少再將同條心情發(fā)布到其他平臺(tái)中，這就是客戶習(xí)慣性問題。倘若在O2O商業(yè)模式中企業(yè)將線上與線下的服務(wù)結(jié)合的非常好，與客戶無邊界地互動(dòng)，與之產(chǎn)生共鳴，那么高黏度的關(guān)聯(lián)性效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的電商企業(yè)。

2.2O2O商業(yè)模式中對(duì)碎片化信息的整合

隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者沒有大量的時(shí)間去按傳統(tǒng)方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，企業(yè)未來可以將消費(fèi)者的碎片化時(shí)間進(jìn)行整合，設(shè)計(jì)一種能隨時(shí)隨地讓消費(fèi)者利用碎片化的時(shí)間達(dá)到消費(fèi)的目的。O2O的商業(yè)模式使企業(yè)重視產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)性，向消費(fèi)者推送的信息能相對(duì)準(zhǔn)確地預(yù)見消費(fèi)者在某一時(shí)間和地點(diǎn)可能實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)點(diǎn)，替消費(fèi)者整合碎片化的時(shí)間，最終達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷的目的。

2.3O2O商業(yè)模式中的多樣化運(yùn)營(yíng)方式

多樣化的運(yùn)營(yíng)理念是電子商務(wù)企業(yè)未來發(fā)展的一個(gè)重要方向，將產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的劃分，利用產(chǎn)品的差異化特征，實(shí)現(xiàn)線上、線下、移動(dòng)等多方面信息手段的整合，充分體現(xiàn)O2O商業(yè)模式對(duì)產(chǎn)品的精細(xì)化、信息化管理，最終實(shí)現(xiàn)多樣化的經(jīng)營(yíng)。

2.4個(gè)性化定制成為企業(yè)未來發(fā)展的主角

如今傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)或者多樣的選擇已經(jīng)讓消費(fèi)者感到厭倦，更多的人追求符合自身個(gè)性的產(chǎn)品或服務(wù)，希望來參與創(chuàng)造屬于自己的產(chǎn)品，甚至是一件小小的飾品，客戶都希望量身定制。O2O商業(yè)模式中更需要企業(yè)在產(chǎn)品的獨(dú)特性和服務(wù)的個(gè)性化上下功夫，創(chuàng)意、開放式、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)給企業(yè)提出了更高的要求。

2.5O2O模式給企業(yè)帶來快速敏銳的微創(chuàng)新

從某種意義上說，電子商務(wù)時(shí)代，“改變”是一個(gè)永恒不變的主題，誰也無法預(yù)測(cè)下一秒會(huì)出現(xiàn)什么樣的商業(yè)模式，大多數(shù)企業(yè)都在嘗試去探索。例如：騰訊推出QQ讓天南海北的人們通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起，此后在2011推出微信，卻在不到一年之間使注冊(cè)用戶超過2億，騰訊公司在潛移轉(zhuǎn)化中掌握了用戶的手機(jī)號(hào)，而此后“微信營(yíng)銷”的各類手段不斷涌現(xiàn)?！昂?yīng)”可以使企業(yè)因微小創(chuàng)新產(chǎn)生連鎖的轟動(dòng)效應(yīng)。O2O商業(yè)模式使電商企業(yè)先走一步，不少企業(yè)正在根據(jù)O2O模式的特點(diǎn)，嘗試增加線下體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，當(dāng)然這些改變會(huì)悄然影響著企業(yè)營(yíng)銷策略和平臺(tái)戰(zhàn)略，將帶來意想不到的效果。

3　O2O模式下電子商務(wù)企業(yè)信息化平臺(tái)模型應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略研究

面對(duì)O2O新商業(yè)模式下的挑戰(zhàn)，電子商務(wù)企業(yè)適當(dāng)調(diào)整企業(yè)信息化商業(yè)平臺(tái)戰(zhàn)略，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是走在時(shí)代前列的必然選擇。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)行為2.0時(shí)代也已經(jīng)到來，電子商務(wù)企業(yè)可以設(shè)計(jì)一個(gè)圍繞AISAS消費(fèi)行為模式的基本出發(fā)點(diǎn)，將O2O新商業(yè)模式聚合到企業(yè)信息化平臺(tái)。

AISAS消費(fèi)行為模式，即通過吸引受眾消費(fèi)者的注意（Attention），同時(shí)激發(fā)受眾消費(fèi)者的興趣（Interest），引導(dǎo)受眾消費(fèi)者通過不同的手段去搜索（Search）相關(guān)的信息，消費(fèi)者在對(duì)商品或服務(wù)有了足夠的了解后，產(chǎn)生參與行動(dòng)或者購買行動(dòng)（Action），最后通過購買后分享（Share）消費(fèi)體驗(yàn)和心得，形成最后的口碑傳播的一種消費(fèi)行為模式。結(jié)合AISAS消費(fèi)行為模式，吸引顧客注意，激發(fā)顧客的興趣和參與熱情，提供線上服務(wù)和線下的體驗(yàn)是電商企業(yè)的核心內(nèi)容，這些環(huán)節(jié)中更重視消費(fèi)者的感覺、參與體驗(yàn)，可見AISAS消費(fèi)行為模式將會(huì)成為未來電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的新模式之一。

若將O2O新商業(yè)模式引入電商企業(yè)的信息化平臺(tái)中，正好給AISAS消費(fèi)行為模式提供更好的施展空間。企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)，在傳統(tǒng)單一的商業(yè)平臺(tái)中，充分考慮多方面因素，將信息、內(nèi)容、各方面應(yīng)用、服務(wù)等內(nèi)容聚合在平臺(tái)中，改進(jìn)其平臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展應(yīng)用模型，從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)角度出發(fā)，從線上的到線下體驗(yàn)的完整環(huán)節(jié)為電子商務(wù)企業(yè)信息化平臺(tái)模式研究提供參考。最終幫助企業(yè)滿足客戶泛在化和一體化的需求，并為客戶提供增值服務(wù)。

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A

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2016-08-02