基于人本導(dǎo)向的智慧社區(qū)的概念、模式與架構(gòu)研究

摘要：本文首先介紹了基于人本導(dǎo)向的智慧社區(qū)的概念，說明在智慧社區(qū)的建設(shè)中應(yīng)該以人為本，然后論述了其常見的三種模式，如政府主導(dǎo)模式等，最后淺析了其實(shí)體社區(qū)平臺(tái)和虛擬社區(qū)平臺(tái)的兩種基本框架，希望可以使智慧社區(qū)在之后的建設(shè)、管理、服務(wù)上重視以人為本。

關(guān)鍵詞：人本導(dǎo)向;智慧社區(qū);模式與框架

引言：現(xiàn)階段，隨著智慧城市理念的提出和發(fā)展，作為其建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域的智慧社區(qū)得到政府相關(guān)部門和有關(guān)企業(yè)的重視，不少社區(qū)都開始智慧社區(qū)的建設(shè)。但是，由于其過于重視技術(shù)的應(yīng)用反而忽略居民的實(shí)際需求，所以，在之后的建設(shè)發(fā)展中需要堅(jiān)持以人為本，從而提供居民的生活質(zhì)量。

1基于人本導(dǎo)向的智慧社區(qū)的概念

20世紀(jì)90年代末智慧社區(qū)的口號(hào)就已經(jīng)產(chǎn)生，之后隨這智慧地球、智慧城市等全球智慧革命的發(fā)展，具有空間適當(dāng)、體系較為完整的社區(qū)受到相關(guān)人員的關(guān)注，并開始將其當(dāng)做智慧城市的應(yīng)用領(lǐng)域之一，逐漸發(fā)展成智慧地球- 智慧城市- 智慧社區(qū)的實(shí)踐體系，具體是指通過傳感器技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)將人、物用網(wǎng)絡(luò)的形式互相連接，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的社區(qū)新形態(tài)。以往的智慧社區(qū)過度重視技術(shù)的研發(fā)、應(yīng)用，更看重技術(shù)層面，從而忽視其在實(shí)際應(yīng)用中為居民提供的作用，缺少個(gè)性化服務(wù)，并不利于所有社區(qū)打造。而基于人本導(dǎo)向的智慧社區(qū)更注重其在應(yīng)用中需要以居民的日常生活為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以人為本，重視政府、企業(yè)與居民之間的溝通，通過智能化技術(shù)的應(yīng)用，打造人性化、內(nèi)聚力強(qiáng)的智慧社區(qū)。

2基于人本導(dǎo)向的智慧社區(qū)的模式

2.1? 政府主導(dǎo)模式

傳統(tǒng)的在政府主導(dǎo)模式下的智慧社區(qū)是政府的相關(guān)部門按照具體政策來創(chuàng)新化管理社區(qū)，將資金投入到社區(qū)的信息化建設(shè)中。早在2016年智慧城市發(fā)展聯(lián)盟理事長(zhǎng)李鐵就在創(chuàng)新大會(huì)上指出政府這種方式會(huì)由于過度重視信息化建設(shè)而忽略居民的實(shí)際需求，在一定程度上還會(huì)出現(xiàn)資源浪費(fèi)的情況。所以，基于人本導(dǎo)向的智慧社區(qū)的政府主導(dǎo)模式，在具體建設(shè)中要加強(qiáng)與居民和相關(guān)建設(shè)人員的交流，了解居民實(shí)際生活需要，將智慧社區(qū)的建設(shè)更加人性化。此外，時(shí)刻保持與建設(shè)人員的交流，了解其對(duì)各種資源的實(shí)際要求，保證資源的有效合理運(yùn)用。已經(jīng)建成的智慧社區(qū)政府相關(guān)部門可以利用智能化服務(wù)來追蹤居民的日?；顒?dòng)，從整體上進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，然后根據(jù)社區(qū)大部分居民的特點(diǎn)促進(jìn)公共資源的優(yōu)化，使政府主導(dǎo)模式的智慧社區(qū)更符合人本導(dǎo)向的發(fā)展要求[1]。

2.2? 政企合作模式

政企合作模式主要是指由相關(guān)企業(yè)、社會(huì)組織和政府部門一同建設(shè)的，在建設(shè)過程中可以有效的對(duì)資源進(jìn)行整合，該模式下的現(xiàn)代化技術(shù)可以得到充分應(yīng)用，基本不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)不足、資金短缺的問題，會(huì)使智慧社區(qū)的相關(guān)設(shè)施更加完善，可以更好的居民服務(wù)。比如，上海市金橋碧云社區(qū)的智慧社區(qū)的建設(shè)，其采用的就是政企合作模式，將資源進(jìn)行集中利用，在智能家庭信息終端和社區(qū)信息門戶網(wǎng)站等基礎(chǔ)建設(shè)上都十分完善?；谌吮緦?dǎo)向的政企合作模式需要在原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上強(qiáng)化居民是服務(wù)對(duì)象的意識(shí)，在智能基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)完善的前提下，適當(dāng)?shù)拈_展個(gè)性化服務(wù)。比如社區(qū)中有殘疾人等特殊群體的情況下可以根據(jù)其具體情況，建設(shè)一些適合其使用的基礎(chǔ)設(shè)施，保證智慧社區(qū)的穩(wěn)定性;再比如社區(qū)兒童多的情況下可以專門建立智能化的兒童娛樂區(qū)，促進(jìn)智慧社區(qū)以人為本的建設(shè)進(jìn)程的發(fā)展。

2.3? 企業(yè)主導(dǎo)模式

企業(yè)主導(dǎo)模式中的“企業(yè)”基本代表的是房地產(chǎn)開發(fā)商和與智慧社區(qū)建設(shè)有關(guān)的科技企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商等合作進(jìn)行智慧社區(qū)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。這種模式企業(yè)更注重對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的推廣和自身的經(jīng)濟(jì)效益，居民在其中更多的是賣家而并非是社區(qū)的主體。所以，基于人本導(dǎo)向的智慧社區(qū)的建設(shè)如果是企業(yè)主導(dǎo)的模式就需要政府有關(guān)部門發(fā)揮好自身的監(jiān)管功能，推動(dòng)政府、企業(yè)和居民三者之間的協(xié)作發(fā)展，制定相關(guān)的政策進(jìn)行引導(dǎo)。相關(guān)企業(yè)也要轉(zhuǎn)變利益至上的運(yùn)營(yíng)觀念，認(rèn)識(shí)到外界輿論對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，在智慧社區(qū)的建設(shè)和管理上堅(jiān)持以居民為主體，提供合適的社區(qū)公共服務(wù)。此外，居民是智慧社區(qū)的直接使用者，其建設(shè)管理的水平直接影響到居民的日常生活。所以，居民在發(fā)現(xiàn)問題之后需要及時(shí)的進(jìn)行反饋，讓相關(guān)負(fù)責(zé)人員知道不合適、不合理的地方，從而進(jìn)行有效的調(diào)整，以此來使其更好的為居民服務(wù)。

3基于人本導(dǎo)向的智慧社區(qū)框架

傳統(tǒng)意義上的智慧社區(qū)框架主要分成兩部分：實(shí)體和虛擬社區(qū)平臺(tái)?；谌吮緦?dǎo)向的智慧社區(qū)的框架也可以這么劃分，其二者之間互相聯(lián)系、互相促進(jìn)，可以讓智慧社區(qū)充分發(fā)揮其作用。

3.1? 虛擬社區(qū)平臺(tái)

基于人本導(dǎo)向的智慧社區(qū)的虛擬社區(qū)平臺(tái)是運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)對(duì)實(shí)體社區(qū)平臺(tái)中的人員、建筑、設(shè)施等相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行充分的分析，使分析結(jié)果可以以數(shù)字、圖片等形式呈現(xiàn)出來，進(jìn)而進(jìn)行指揮醫(yī)療、停車引導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)。首先，虛擬社區(qū)平臺(tái)框架主要由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境、云處理平臺(tái)以及應(yīng)用服務(wù)體系構(gòu)成，其數(shù)據(jù)信息的來源不僅僅包括相關(guān)設(shè)備對(duì)居民活動(dòng)的追蹤所產(chǎn)生的信息，還包括實(shí)體社區(qū)平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)的整合錄入等。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)能將實(shí)際社區(qū)的情況連接起來，讓智慧社區(qū)的人、物可以通過虛擬社區(qū)平臺(tái)進(jìn)行交互，其具有便捷，科學(xué)的優(yōu)勢(shì)，可以準(zhǔn)確的分析居民的需求。其次，虛擬社區(qū)平臺(tái)有現(xiàn)代化技術(shù)下強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支撐，框架建成之后可以將智慧社區(qū)的發(fā)展分階段處理，將相關(guān)結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行長(zhǎng)久保存，可以讓相關(guān)人員在建設(shè)智慧社區(qū)時(shí)有經(jīng)驗(yàn)借鑒，促進(jìn)我國(guó)智慧社區(qū)的發(fā)展。最后，智慧社區(qū)虛擬社區(qū)平臺(tái)框架對(duì)微信等常見的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的應(yīng)用可以增加居民交往動(dòng)力，和實(shí)體社區(qū)平臺(tái)共同促進(jìn)居民之間的關(guān)系，讓智慧社區(qū)氛圍更好[2]。

3.2? 實(shí)體社區(qū)平臺(tái)

基于人本導(dǎo)向的智慧社區(qū)的實(shí)體社區(qū)平臺(tái)框架主要是指對(duì)智慧社區(qū)中實(shí)際存在的人、地、組織以及事物等進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，其往往是根據(jù)虛擬社區(qū)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)居民進(jìn)行分析，從而提供智能化的服務(wù)，比如便利店等。首先，由實(shí)體社區(qū)平臺(tái)框架構(gòu)建而出現(xiàn)的智能政務(wù)服務(wù)、智能就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)等一系列服務(wù)，可以更讓居民信服，進(jìn)一步提升社區(qū)誤以為管理水平。例如，格通科技在智慧社區(qū)實(shí)體社區(qū)平臺(tái)框架的搭建上，加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)訪客、車輛的管理力度，提升社區(qū)安防等級(jí)，讓居民居住的更加放心。其次，其還利用現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)服務(wù)人員的定位和實(shí)時(shí)對(duì)講，使其可以更快的為居民服務(wù)，促進(jìn)智慧社區(qū)的建設(shè)，居民對(duì)智慧社區(qū)各種公共設(shè)施的使用在一定程度上還可以加強(qiáng)居民之間的交流，促進(jìn)鄰里和諧，加強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。最后，實(shí)體社區(qū)平臺(tái)框架的構(gòu)建需要相關(guān)設(shè)計(jì)人員對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)和具體服務(wù)進(jìn)行合理規(guī)劃，由于其和虛擬社區(qū)平臺(tái)之間是相輔相成的關(guān)系，要使其在進(jìn)行的時(shí)候可以為虛擬社區(qū)平臺(tái)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，在虛擬社區(qū)平臺(tái)處理統(tǒng)計(jì)完數(shù)據(jù)信息之后，再結(jié)合具體居民的實(shí)際情況展開服務(wù)，確保服務(wù)效果和服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語：綜上所述，基于人本導(dǎo)向的智慧社區(qū)在其概念、模式和框架上都有其獨(dú)有的特點(diǎn)，在具體建設(shè)中側(cè)重切實(shí)為居民服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)內(nèi)聚力強(qiáng)、服務(wù)水平好的社區(qū)的形成，推動(dòng)我國(guó)智慧城市的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]?? 吳旭紅.智慧社區(qū)建設(shè)何以可能——基于一個(gè)整合性行動(dòng)框架的分析[J/OL].公共管理學(xué)報(bào)：1-16[2020-08-19].

[2]?? 徐孝婷，楊夢(mèng)晴，朱慶華.面向老年群體的智慧社區(qū)聯(lián)動(dòng)協(xié)作健康信息服務(wù)模式構(gòu)建[J/OL].圖書館論壇：1-11[2020-08-19].

作者簡(jiǎn)介：

姓名：杜鴻飛性別：男- 出生年：1973籍貫到市：四川省成都市民族：漢

職稱：工程師學(xué)歷：研究生研究方向：智慧城市，智慧交通，智慧社區(qū)。