運(yùn)籌學(xué)在全面質(zhì)量管理中的應(yīng)用分析

辛成松 翁少敏 張翼 李俊

摘 要：在質(zhì)量管理從產(chǎn)品、過程拓展到項(xiàng)目和服務(wù)的背景下，還應(yīng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌管理，將全面質(zhì)量當(dāng)成是對(duì)象開展管理工作?；诖耍恼聦?duì)運(yùn)籌學(xué)與全面質(zhì)量管理的融合基礎(chǔ)展開了分析，從管理目標(biāo)設(shè)定、質(zhì)量管理策劃等方面提出了管理措施，為關(guān)注這一話題的人們提供參考。

關(guān)鍵詞：運(yùn)籌學(xué);全面質(zhì)量管理;目標(biāo)函數(shù)

一、 引言

近年來，不斷有新的質(zhì)量管理方法被導(dǎo)入企業(yè)，但大多重形式而輕內(nèi)容，出現(xiàn)為方法而方法的問題。同時(shí)，運(yùn)用各種方法，使得質(zhì)量管理脫離整體目標(biāo)，出現(xiàn)職能交叉、流程沖突等問題。而應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)開展全面質(zhì)量管理，能夠使理論方向向系統(tǒng)化方向發(fā)展，形成完整理論方法體系，繼而使質(zhì)量管理進(jìn)入新階段。

二、 運(yùn)籌學(xué)與全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理由費(fèi)根鮑姆提出，強(qiáng)調(diào)將質(zhì)量管理從生產(chǎn)制造擴(kuò)大到各職能和全流程，實(shí)現(xiàn)全員和全組織管理。在企業(yè)當(dāng)中，每個(gè)人都將直接或間接參與質(zhì)量管理，影響質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以應(yīng)當(dāng)在質(zhì)量管理中承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，確保人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素得到全面控制。因此實(shí)施全面質(zhì)量管理，從特點(diǎn)上來看帶有全面性、系統(tǒng)性，從顧客需求識(shí)別開始進(jìn)行貫穿，涉及采購、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，直至用戶使用體驗(yàn)結(jié)束的全過程都需要得到管理。運(yùn)籌學(xué)作為新興學(xué)科，同樣需要貫穿企業(yè)管理始終，將整體最優(yōu)當(dāng)成是管理目標(biāo)，將數(shù)理統(tǒng)計(jì)結(jié)果當(dāng)成是依據(jù)，根據(jù)目標(biāo)分析得到最佳行動(dòng)方案，因此能夠從眾多管理方法中篩選出最優(yōu)方法。運(yùn)籌學(xué)同樣具有系統(tǒng)性，能夠從系統(tǒng)最佳角度對(duì)各部門間的利益沖突進(jìn)行解決，使組織內(nèi)部得到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，順利與全面質(zhì)量管理相融合，使企業(yè)管理水平得到提升。

三、 運(yùn)籌學(xué)在全面質(zhì)量管理中的應(yīng)用

（一）管理目標(biāo)的設(shè)立

應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)開展全面質(zhì)量管理，需要科學(xué)設(shè)立管理目標(biāo)，將質(zhì)量管理當(dāng)成是核心問題，提出優(yōu)化方法使整體質(zhì)量控制目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。結(jié)合質(zhì)量管理范圍和規(guī)定任務(wù)，需要從企業(yè)層面進(jìn)行總目標(biāo)的設(shè)定和分解，得到相應(yīng)目標(biāo)函數(shù)。從整體來看，企業(yè)質(zhì)量管理涉及生產(chǎn)、制造、銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相互銜接，最終還要依靠生產(chǎn)和服務(wù)兩個(gè)部分質(zhì)量管理保證企業(yè)質(zhì)量得到有效維護(hù)。對(duì)質(zhì)量管理目標(biāo)進(jìn)行分解，可以得到生成質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)管理目標(biāo)，然后結(jié)合構(gòu)成機(jī)構(gòu)的分工對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，確定各管理組織的質(zhì)量管理子目標(biāo)。針對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)子系統(tǒng)，需要對(duì)全過程質(zhì)量成本最低的目標(biāo)進(jìn)行分解，從而以最低成本獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。結(jié)合部門責(zé)任完成目標(biāo)函數(shù)設(shè)置，對(duì)最優(yōu)化約束條件進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)成是給目標(biāo)函數(shù)帶來影響的變量展開分析，從而利用數(shù)理模型完成定性表達(dá)。

（二）質(zhì)量管理的策劃

在質(zhì)量管理策劃方面，運(yùn)用統(tǒng)籌學(xué)理論，需要一改過去偏重于生產(chǎn)質(zhì)量管理而忽視服務(wù)質(zhì)量管理的問題，將二者放在同等重要的地位。對(duì)企業(yè)質(zhì)量進(jìn)行衡量，需要將用戶需求當(dāng)成是重要指標(biāo)，從生產(chǎn)和服務(wù)兩個(gè)角度可以將用戶劃分為內(nèi)部和外部?jī)深?。其中，外部用戶為顧客，其需求能否得到滿足將成為衡量質(zhì)量的指標(biāo)，內(nèi)部用戶為質(zhì)量管理人員，其能否給出正面評(píng)價(jià)將成為衡量質(zhì)量的重要指標(biāo)。從兩方面對(duì)質(zhì)量各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行策劃，能夠使質(zhì)量保證體系得到建立健全，提出相應(yīng)過程實(shí)施方案，使質(zhì)量管理工作得以全面、系統(tǒng)開展。面向外部用戶，還應(yīng)獲得質(zhì)量反饋，收集用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量做出的評(píng)價(jià)，從質(zhì)量改善角度制訂管理計(jì)劃。面向內(nèi)部用戶，需要建立產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從質(zhì)量提高角度著手提出人、機(jī)、料、法、環(huán)的管理方法，使各個(gè)環(huán)節(jié)得到規(guī)范化管理。設(shè)立相應(yīng)約束限制條件，用不等式或等式表達(dá)，能夠?qū)⒛繕?biāo)函數(shù)變量轉(zhuǎn)變?yōu)榉秦?fù)數(shù)，最終完成目標(biāo)方程最優(yōu)解求取。

（三）質(zhì)量管理的執(zhí)行

將全面質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉蔷€性規(guī)劃問題，對(duì)求得的最優(yōu)解進(jìn)行執(zhí)行，能夠使質(zhì)量管理工作得到全面落實(shí)。根據(jù)不同層次的目標(biāo)，可以對(duì)相關(guān)責(zé)任人和專業(yè)質(zhì)量管理人員進(jìn)行確認(rèn)，通過協(xié)調(diào)和管控實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)最優(yōu)化。根據(jù)具體管理目標(biāo)完成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立，并對(duì)關(guān)鍵工序和控制點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)后，可以由負(fù)責(zé)人落實(shí)質(zhì)量管理工作，然后由專門管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。使每名員工參與到質(zhì)量管理中，對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，能夠始終堅(jiān)持以顧客需求為核心，將質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成是準(zhǔn)繩，共同開展質(zhì)量管理工作。將管理效果與目標(biāo)比較，能夠采取相應(yīng)的糾正措施實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化，通過PDCA循環(huán)控制保證整體質(zhì)量管理目標(biāo)最終得以實(shí)現(xiàn)。減持圍繞整體質(zhì)量管理目標(biāo)開展工作，可以將人員關(guān)注的重點(diǎn)從管理方法轉(zhuǎn)移至管理過程，加強(qiáng)質(zhì)量結(jié)果管控，因此能夠?yàn)槿尜|(zhì)量管理的推行提供保障。

四、 結(jié)語

在全面質(zhì)量管理中應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)，可以從生產(chǎn)和服務(wù)兩個(gè)方面明確企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)。明確人員在質(zhì)量管理中的職責(zé)，通過全員參與質(zhì)量全過程控制實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工作的科學(xué)策劃，確保各項(xiàng)制度和措施得到嚴(yán)格執(zhí)行，繼而使全面質(zhì)量管理工作有效開展。

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作者簡(jiǎn)介：

辛成松，翁少敏，張翼，李俊，海軍工程大學(xué)。