電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用思考

侯向東

摘要：現(xiàn)當(dāng)今，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展也在加快。而精細(xì)化管理是一種全新的管理模式，是在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，為了滿足每個(gè)行業(yè)企業(yè)迅速發(fā)展而產(chǎn)生的一種優(yōu)秀管理模式，是在傳統(tǒng)管理的加強(qiáng)版。精細(xì)化管理模式的出現(xiàn)不僅僅是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更是對各個(gè)企業(yè)在迅速發(fā)展過程中避免出現(xiàn)不正現(xiàn)象的關(guān)鍵管理手段。在電力企業(yè)中實(shí)施精細(xì)化管理可以更好的降低在電力運(yùn)輸中的損耗現(xiàn)象，可以給電力企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)能夠大幅度的降低電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，加強(qiáng)電力企業(yè)在市場上的市場競爭力。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;精細(xì)化管理;應(yīng)用

引言

我國現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷提高，社會主義市場經(jīng)濟(jì)占據(jù)主導(dǎo)地位。各種經(jīng)濟(jì)形式并存，各個(gè)行業(yè)為了提高自身的競爭力，都在加強(qiáng)改革與創(chuàng)新，舊的電力公司的發(fā)展模式已經(jīng)跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，傳統(tǒng)的電力供應(yīng)已經(jīng)跟不上人們的需求發(fā)展速度，因此政府相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)扶持，以便對電力企業(yè)進(jìn)行更好的管理。

1電力營銷管理中精細(xì)化管理應(yīng)用的意義

精細(xì)化管理在電力營銷中的應(yīng)用重點(diǎn)是系統(tǒng)化和細(xì)化，這種管理方式主要借助信息技術(shù)將營銷標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和數(shù)據(jù)化，通過這樣的方式促進(jìn)電力企業(yè)營銷的各個(gè)部門能夠保持高效的配合、持續(xù)的發(fā)展。精細(xì)化管理的針對性較強(qiáng)，昀核心的是通過剛性的規(guī)定加強(qiáng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，對管理事物進(jìn)行詳細(xì)的分析和研究，以此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的良好體系。企業(yè)營銷精細(xì)化管理昀終目的是要實(shí)現(xiàn)和滿足客戶的需求，提高經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的長足發(fā)展。

2電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用問題

2.1管理制度尚不完善

當(dāng)前，精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用還存在很多問題，其中昀為關(guān)鍵的一個(gè)問題就是精細(xì)化管理制度尚不完善，其在電力營銷管理中的應(yīng)用還處在初級階段。這種現(xiàn)象與傳統(tǒng)思想的根深蒂固不無關(guān)系，傳統(tǒng)的管理模式?jīng)]有將用戶需求作為營銷管理中的重點(diǎn)內(nèi)容，導(dǎo)致營銷效果不佳，市場競爭力降低。精細(xì)化管理的實(shí)施雖然改善了這一問題，使?fàn)I銷的售前、售后服務(wù)都與用戶的實(shí)際需求更近了一步，但還是由于管理制度的不足而不能真正使電力營銷管理規(guī)范化，在獎勵制度方面沒有完善的管理辦法，致使相關(guān)工作人員在工作中不能得到科學(xué)的指導(dǎo)，降低了員工工作的積極性，也難以達(dá)到良好的管理效果，對企業(yè)的利益產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

2.2電力企業(yè)的兩級分化比較嚴(yán)重

電網(wǎng)構(gòu)成會對電力企業(yè)的營銷模式產(chǎn)生重要影響，部分電力企業(yè)的營銷模式存在弊端，電力供應(yīng)的范圍比較有限，客戶數(shù)量、客戶服務(wù)等都受到了限制。電力企業(yè)和用戶的雙向交流比較少，不能獲知用戶需要，也不能明確企業(yè)制度。城鎮(zhèn)電力企業(yè)和鄉(xiāng)村電力企業(yè)呈現(xiàn)較大區(qū)別，城鎮(zhèn)電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃科學(xué)，電力設(shè)備多元;鄉(xiāng)村電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃并不合理，電壓較低。在電力供應(yīng)上，城鎮(zhèn)電力企業(yè)也要明顯優(yōu)于鄉(xiāng)村電力企業(yè)，二者的差距比較顯著。

2.3電力供應(yīng)質(zhì)量較低

商品的質(zhì)量是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本保證。政企分開后，電力已經(jīng)成為一種商品參與到市場競爭中。在“賣方市場”局面逐漸被打破的情況下，企業(yè)只有為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的商品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能占據(jù)市場份額，贏得生存。電力設(shè)施上沒有對電網(wǎng)等進(jìn)行更新?lián)Q代，老舊的電纜阻礙著電力輸送，電網(wǎng)建設(shè)沒有滿足電量需求，都表現(xiàn)出供電質(zhì)量低的現(xiàn)象。并且由于電力部門市場營銷觀念薄弱，缺乏對市場的分析，不能很好的了解用戶的用電需求，如在用電高峰的限電以及突發(fā)意外等。此外用戶用電缺少反饋，不能對用電問題進(jìn)行及時(shí)的解決。電力供應(yīng)質(zhì)量低會導(dǎo)致市場份額的流失，不利于企業(yè)健康發(fā)展。

3電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

3.1完善管理制度

完善的管理制度是精細(xì)化管理在電力營銷管理中發(fā)揮效用的重要基礎(chǔ)，也是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。管理制度的完善需要電力企業(yè)管理人員充分考慮營銷工作人員的崗位及相應(yīng)的班組歸屬，有針對性地制定詳細(xì)的管理考核制度，根據(jù)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)來進(jìn)行業(yè)績考核，使各崗位的工作人員都能夠明確自身責(zé)任，按照規(guī)章制度積極完成工作任務(wù)，保障企業(yè)利益。還可充分利用精細(xì)化管理的優(yōu)勢，以精細(xì)化管理制度來進(jìn)行營銷業(yè)績管理，實(shí)現(xiàn)員工業(yè)績的量化考核，使業(yè)績考核更為合理、公平，提高員工對工作的積極性，昀大程度地實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

3.2轉(zhuǎn)變觀念

營銷人員是電力營銷的主體，在開展電力營銷的過程中電力企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮營銷人員的作用，以營銷人員素質(zhì)提升帶動電力營銷水平的提升。一方面，電力企業(yè)應(yīng)該定期開展培訓(xùn)教育工作，對電力營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，讓其掌握現(xiàn)代化的電力營銷知識，增強(qiáng)電力營銷人員的服務(wù)意識并讓每一個(gè)電力營銷人員認(rèn)識到市場經(jīng)濟(jì)背景下電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀，使電力營銷人員具備市場競爭的危機(jī)感和緊迫感。另一方面，電力企業(yè)應(yīng)該不斷調(diào)整自身的行為，樹立科學(xué)營銷觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)健康成長。以建設(shè)材料挑選為例，一定要選擇性能較好的絕緣導(dǎo)線，避免出現(xiàn)安全事故，威脅用戶的人身安全。

3.3營銷責(zé)任精細(xì)化

精細(xì)化管理講求“各就各位”“各干各事”，即要求企業(yè)的崗位明確，職責(zé)明確，并且具有前后分工關(guān)系的部門間能夠有精密的協(xié)作關(guān)系。建立精細(xì)化操作系統(tǒng)，需要具體到操作的員工的行為。每個(gè)部門都承擔(dān)確定的職能，這一項(xiàng)職能都會有任務(wù)目標(biāo)，而目標(biāo)的達(dá)成需要將其細(xì)分到每個(gè)員工，讓每個(gè)小目標(biāo)都能落實(shí)到責(zé)任人。員工即是整個(gè)系統(tǒng)昀有活力的細(xì)胞。第一，精細(xì)化管理培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對其認(rèn)識。首先是讓員工明白精細(xì)化管理的意義，可以具體到精細(xì)化管理為解決電力營銷問題的有效性。然后對每個(gè)部門員工的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及規(guī)范進(jìn)行說明，同樣具體到每個(gè)員工需要完成的工作。第二，熟悉員工特長與性格。根據(jù)員工自身?xiàng)l件安排崗位，做到人盡其才。這樣不僅可以提高工作效率，并且員工工作體驗(yàn)較好，體現(xiàn)人性化管理理念，有利于企業(yè)長效發(fā)展。同時(shí)需要高層管理者走進(jìn)基層，切實(shí)地看到精細(xì)化營銷管理方案的制定是否合理。第三，建立合理的獎罰機(jī)制。將目標(biāo)、任務(wù)細(xì)化并具體到人，并不意味將人“管死”，我們需要系統(tǒng)的獎罰機(jī)制促進(jìn)員工間的有益競爭，充分發(fā)揮員工的主觀能動性。昀典型的是績效工資的制定，為此我們的目標(biāo)也應(yīng)在細(xì)化同時(shí)劃分等級。

結(jié)語

我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對于企業(yè)的要求也就越高，電力企業(yè)想在這激烈的競爭中贏得勝利，就要實(shí)行精細(xì)化管理。精細(xì)化管理是電力營銷發(fā)展的很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)和推動力。精細(xì)化管理對于電力營銷是必須要發(fā)展的趨勢和必然要采取的一個(gè)方法。因此對于政府和電力企業(yè)都是一個(gè)很重要的課題，政府和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該順應(yīng)這種趨勢，對制度結(jié)構(gòu)要進(jìn)行不斷地革新跟上時(shí)代的潮流，這樣才能促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)的健康科學(xué)的發(fā)展。

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