基于SWOT 分析法下的蘇寧易購(gòu)盈利模式探討

浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 浙江省 紹興市 321000

企業(yè)的盈利模式是企業(yè)通過(guò)自身?yè)碛械馁Y源在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)收、獲取利潤(rùn)。企業(yè)的存活狀況取決于企業(yè)的盈利模式，企業(yè)能否在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獲取更多是利潤(rùn)則需要對(duì)其利潤(rùn)來(lái)源、生產(chǎn)、產(chǎn)出、經(jīng)營(yíng)狀況等進(jìn)行綜合全面的分析，然后有的放矢的進(jìn)行規(guī)劃和采取相應(yīng)的策略。每一個(gè)企業(yè)的終極目標(biāo)就是最大限度的獲取利潤(rùn)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足穩(wěn)定發(fā)展的必要保障。因此，評(píng)判盈利模式有效與否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是是否讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利。

一、蘇寧易購(gòu)盈利模式的SWOT 分析

1.優(yōu)勢(shì)

首先，能夠從商品種類、銷售渠道、售后服務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)四個(gè)方面全面迎合消費(fèi)者的價(jià)值需求。蘇寧易購(gòu)的產(chǎn)品包羅萬(wàn)象，產(chǎn)品從家電、百貨、生鮮等實(shí)物商品到圖書(shū)閱讀、視頻觀看等精神商品，從物質(zhì)方面到精神方面都能滿足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求。蘇寧易購(gòu)線上、線下的兩條銷售渠道在保證線上和線下商品價(jià)格和品質(zhì)等一致的情況下滿足消費(fèi)者根據(jù)自己的需求和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行選擇，從而提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率。蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù)囊括咨詢、解惑、報(bào)修、退換貨等全方位的內(nèi)容為消費(fèi)者的購(gòu)物解除后顧之憂。通過(guò)運(yùn)用高科技手段和設(shè)計(jì)感十足的商品展示讓消費(fèi)者非常直觀的體驗(yàn)它周到的服務(wù)。

其次，蘇寧易購(gòu)的資產(chǎn)資源豐富。蘇寧易購(gòu)原本是它的平臺(tái)名稱，現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)品牌，成為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，同時(shí)也進(jìn)一步提升的企業(yè)的商譽(yù)價(jià)值。蘇寧易購(gòu)遍及全國(guó)乃至香港和日本的各種規(guī)模的實(shí)體店面也是其資產(chǎn)的積累，為各地區(qū)的消費(fèi)者提供便利。蘇寧易購(gòu)的商品種類更是能夠滿足消費(fèi)者各方面的需求。另外，蘇寧易購(gòu)自主研發(fā)和引進(jìn)的先進(jìn)技術(shù)、在PPTV、阿里巴巴等公司持有的股份及龐大的物流倉(cāng)庫(kù)和物流車等都是它資產(chǎn)資源的重要組成部分。

2.劣勢(shì)

首先，蘇寧易購(gòu)盈利模式的投資期長(zhǎng)，短期成效不明顯。為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)大和發(fā)展，蘇寧易購(gòu)用于商品推廣、商品擴(kuò)充、物流建設(shè)、技術(shù)研發(fā)、實(shí)體店面建設(shè)等方面的資金花費(fèi)相當(dāng)可觀，也導(dǎo)致企業(yè)自身的流動(dòng)負(fù)債數(shù)額較大。另外，為了滿足蘇寧易購(gòu)多元化的盈利模式，就必須不斷地尋求新的利潤(rùn)點(diǎn)和利潤(rùn)來(lái)源來(lái)增加企業(yè)資產(chǎn)。目前蘇寧易購(gòu)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)規(guī)?；牟少?gòu)、銷售和物流運(yùn)輸，要實(shí)現(xiàn)這一規(guī)模效應(yīng)，必須持續(xù)不斷的進(jìn)行投資和建設(shè)活動(dòng)，使其達(dá)到邊際臨界點(diǎn)。這就讓蘇寧易購(gòu)的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)在短時(shí)期內(nèi)要面臨持續(xù)的虧損。蘇寧易購(gòu)的盈利模式是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，著眼于未來(lái)要獲取的利益，是健康穩(wěn)健的盈利模式，但是過(guò)度的擴(kuò)張便會(huì)讓企業(yè)失去發(fā)展重心、沒(méi)有了輕重緩急，便會(huì)讓利潤(rùn)來(lái)源廣而不精，失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，線上線下平臺(tái)存在沖突點(diǎn)。就其商品價(jià)格及種類而言，蘇寧易購(gòu)?fù)菩械牟呗允峭划a(chǎn)品線上和線下的價(jià)格、商品包裝、規(guī)格等都要一模一樣，可是問(wèn)題在于線上和線下的成本費(fèi)用是不一樣的，這就導(dǎo)致同一商品因價(jià)格相同、成本不同而導(dǎo)致其中一種銷售方式的利潤(rùn)較低。另一方面，實(shí)體店的產(chǎn)品展示和網(wǎng)店的產(chǎn)品展示在形象上都各有利弊，存在一定的差異，最終是品牌的統(tǒng)一發(fā)展受到影響。

3.機(jī)會(huì)

首先，國(guó)家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略布局的“一帶一路”政策，讓包括蘇寧易購(gòu)在內(nèi)的中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)遇上新的發(fā)展機(jī)遇，不但可以更加便利的引進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源，更能促進(jìn)包括蘇寧易購(gòu)在內(nèi)的電商企業(yè)海外市場(chǎng)擴(kuò)張。其次，云技術(shù)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展對(duì)于依賴互聯(lián)網(wǎng)生存和發(fā)展的蘇寧易購(gòu)來(lái)講，也是實(shí)現(xiàn)發(fā)展的重要機(jī)會(huì)。云服務(wù)在數(shù)據(jù)處理方面的超強(qiáng)時(shí)效性、彈性伸縮、高容錯(cuò)性、高吞吐低成本等優(yōu)勢(shì)可以讓企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)狀況自助選購(gòu)所需的資源服務(wù)。再者，人工智能的發(fā)展幾乎涵蓋所有的領(lǐng)域，當(dāng)然也包括電商企業(yè)，能夠在物流、信息處理等多方面為企業(yè)節(jié)省人力、物力和財(cái)力成本，提高盈利能力。最后，將線下的體驗(yàn)式服務(wù)和快速物流運(yùn)輸服務(wù)等優(yōu)勢(shì)與線上的互聯(lián)網(wǎng)高速信息流等優(yōu)勢(shì)相結(jié)合的新零售，不但讓蘇寧易購(gòu)的實(shí)體零售充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，更讓電商企業(yè)能為消費(fèi)者提供更好的用戶體驗(yàn)，最終消除實(shí)體零售和電商零售的分化。

4.挑戰(zhàn)

近些年來(lái)，“海淘”熱潮持久不退。所謂“海淘”即是海外或境外購(gòu)物，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索境外購(gòu)物網(wǎng)站，并對(duì)意向商品下單，再支付后通過(guò)國(guó)際快遞寄送回國(guó)。“海濤”的興起和盛行讓蘇寧易購(gòu)不但面臨國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的壓力，更要面臨海外同行來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加快，海外購(gòu)物的方式和途徑更加豐富，蘇寧易購(gòu)如果不主動(dòng)開(kāi)拓海外市場(chǎng)，積極占領(lǐng)海外市場(chǎng)份額，防止客源流失，最終必將面臨慘用戶流失、市場(chǎng)份額流失、遭侵蝕吞并的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，蘇寧易購(gòu)除了來(lái)自海外和國(guó)內(nèi)大型成熟電商如天貓、京東等強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，還要面對(duì)各種微小商戶的競(jìng)爭(zhēng)壓力。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的銷貨手段也不僅限于進(jìn)駐商城或成立個(gè)體商店。如今，人們的交流平臺(tái)豐富多樣，人們也從各種平臺(tái)中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，通過(guò)短視頻APP、直播平臺(tái)、斗魚(yú)直播、QQ、微信、微博等社交軟件等吸引粉絲、吸引消費(fèi)者，完成跨區(qū)域、跨國(guó)家的商品交易?；ヂ?lián)網(wǎng)搜索境外購(gòu)物網(wǎng)站，并對(duì)意向商品下單，再支付后通過(guò)國(guó)際快遞寄送回國(guó)?！昂钡呐d起和盛行讓蘇寧易購(gòu)不但面臨國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的壓力，更要面臨海外同行來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額。

二、構(gòu)建完 善的蘇寧易購(gòu)盈利模式

1.降低經(jīng)營(yíng)成本，調(diào)整投資策略

目前蘇寧易購(gòu)為了提升市場(chǎng)占有率，在廣告投放、消費(fèi)者和商家優(yōu)惠方面的成本投入非常可觀，然而并沒(méi)有取得令人滿意的效果。所以蘇寧易購(gòu)應(yīng)當(dāng)改變?cè)械臓I(yíng)銷和推廣模式，要有的放矢的進(jìn)行精準(zhǔn)廣告等營(yíng)銷，降低成本的同時(shí)，提升營(yíng)銷效果。針對(duì)目前各地眾多的蘇寧實(shí)體店面，要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化整合，調(diào)整經(jīng)營(yíng)面積，有效降低房租、人力資源等成本，只保留符合客戶需求的優(yōu)質(zhì)實(shí)體店面，關(guān)掉那些經(jīng)營(yíng)不善的實(shí)體店。另外，蘇寧易購(gòu)在轉(zhuǎn)型初期的大規(guī)模投資使其成本和各種費(fèi)用大增，讓企業(yè)承擔(dān)著較高的償債風(fēng)險(xiǎn)。因此，必須調(diào)整自身的投資策略，在以零售業(yè)務(wù)為主要業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展家電業(yè)務(wù)，并加大對(duì)智能家電的研發(fā)投入和投資，通過(guò)掌握核心技術(shù)，在智能家電市場(chǎng)上占據(jù)主要的市場(chǎng)份額，增加企業(yè)的利潤(rùn)。

2.優(yōu)化線下業(yè)務(wù)，提升盈利特色

目前蘇寧易購(gòu)的贏利點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手天貓、京東等其它電商的贏利點(diǎn)基本是一樣的，沒(méi)有盈利特色。只有目前遍及全國(guó)的線下實(shí)體店是蘇寧易購(gòu)區(qū)別于其它電商的主要特點(diǎn)。因此，蘇寧應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步優(yōu)化這一盈利特色，可以根據(jù)顧客價(jià)值需求發(fā)展種類，將各地的實(shí)體店在核心策略和規(guī)劃統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展以智慧零售為主的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)，包括果蔬、海鮮水產(chǎn)、滋補(bǔ)保健等眾多品類。另外，蘇寧還要順應(yīng)人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用習(xí)慣，在蘇寧小店利用“便利店+APP”的方式滿足周邊消費(fèi)者在一公里范圍內(nèi)對(duì)購(gòu)物、餐飲、閃送等生活購(gòu)物和日常服務(wù)的需求。為了增加蘇寧的盈利能力，還要進(jìn)一步拓展線下實(shí)體門(mén)店的盈利點(diǎn)，通過(guò)分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀況，創(chuàng)新出更多更有效的贏利點(diǎn)，形成蘇寧自己的獨(dú)一無(wú)二的有效盈利模式。

3.轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，拓展新興市場(chǎng)

蘇寧易購(gòu)應(yīng)轉(zhuǎn)變舊有的傳統(tǒng)理念，不斷拓展海外市場(chǎng)、發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)及充分滲透到各種移動(dòng)端來(lái)優(yōu)化其盈利模式。首先是拓展海外市場(chǎng)。與目前國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)趨于飽和的現(xiàn)狀相比，國(guó)外市場(chǎng)更具有發(fā)展?jié)摿?。蘇寧可以先考慮從東南亞的周邊國(guó)家入手，進(jìn)駐當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，以物美價(jià)廉的中低端家電為主要營(yíng)銷對(duì)象搶占國(guó)外市場(chǎng)。其次是發(fā)展國(guó)內(nèi)的農(nóng)村市場(chǎng)。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，農(nóng)村零售市場(chǎng)的發(fā)展空間潛力巨大。蘇寧易購(gòu)應(yīng)把握機(jī)會(huì)進(jìn)一步將農(nóng)村的家電像國(guó)內(nèi)的眾多城市一樣實(shí)現(xiàn)普及，根據(jù)農(nóng)村百姓對(duì)家電的各種需求和購(gòu)買(mǎi)力，進(jìn)行大規(guī)模的有效營(yíng)銷。同時(shí)，也要將業(yè)務(wù)全面滲透到各種移動(dòng)端。隨著移動(dòng)端手機(jī)購(gòu)物app 的興起，人們更愿意選擇在手機(jī)移動(dòng)端進(jìn)行購(gòu)物。蘇寧易購(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶需求對(duì)它的移動(dòng)端app 進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，方便消費(fèi)者準(zhǔn)確查找和購(gòu)買(mǎi)自己需要的商品，并科學(xué)有效地進(jìn)行移動(dòng)端app 推廣和營(yíng)銷，吸引更多的消費(fèi)者使用蘇寧易購(gòu)移動(dòng)端app 購(gòu)物，多方位的提升市場(chǎng)占有率。

4.完善售后服務(wù)體系，提升客戶滿意度

為了實(shí)現(xiàn)蘇寧易購(gòu)盈利模式的進(jìn)一步優(yōu)化，根據(jù)當(dāng)前存在的情況，蘇寧還要對(duì)其售后服務(wù)體系進(jìn)一步完善，提升這整體包括線上和線下在內(nèi)的售后服務(wù)能力，聘任專業(yè)的、綜合素質(zhì)較高的客服人員和售后服務(wù)人員，定期安排組織客服人員和售后服務(wù)人員接受正規(guī)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)等培訓(xùn)并進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)他們服務(wù)能力以及服務(wù)態(tài)度顯著提升。根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)的客觀情況，或多或少會(huì)存在一些質(zhì)量問(wèn)題，這就要求蘇寧的售后服務(wù)人員在接到客戶投訴時(shí)要及時(shí)的給與反饋并安排售后服務(wù)人員為客戶解決問(wèn)題，提升客戶滿意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。從真正意義上提升蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù)質(zhì)量、完善售后服務(wù)體系，也是保證其盈利模式有效的關(guān)鍵贏利點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的不斷增加。