微信公眾號在圖書館中的服務(wù)模式創(chuàng)新分析

摘要：基于對微信公眾號在圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中的研究，首先，闡述微信公眾號在圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中應(yīng)用必要性。然后，分析微信公眾號在圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中應(yīng)用，具有提升工作人員思想意識、突破空間局限的重要作用。最后，為促使微信公眾號能夠在圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中得到更好應(yīng)用，給出加強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)升級、加強(qiáng)資源融合共享等措施。

關(guān)鍵詞：微信公眾號;圖書館;服務(wù)模式

微信已經(jīng)成為人們的日常生活以及工作中的重要組成部分，微信具備形式多樣、互動性強(qiáng)以及操作簡單等特點(diǎn)，因此，得到更多用戶的關(guān)注與使用。同時，微信的服務(wù)功能，已經(jīng)對人們的生活產(chǎn)生深刻影響，并逐漸滲透到各個領(lǐng)域中。圖書館是先進(jìn)文化知識的集散地與傳播地，也要跟上時代發(fā)展步伐，對微信公眾號進(jìn)行合理利用，為人們帶來更高質(zhì)量的服務(wù)。所以，本文將針對微信公眾號在圖書館中的服務(wù)模式創(chuàng)新相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行闡述。

1.微信公眾號在圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中應(yīng)用必要性

對于微信公眾號在圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中應(yīng)用必要性，本文主要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行闡述與分析：

1.1社會市場中對于圖書館服務(wù)效率有著更高要求

在圖書館的發(fā)展中，相關(guān)部門往往將發(fā)展重點(diǎn)放在規(guī)模的擴(kuò)大上，對圖書館進(jìn)行主觀性改造，例如，增加圖書數(shù)量、增加工作人員、使用不同先進(jìn)技術(shù)等，忽視了人們對圖書館的看法以及需求。圖書館歸根結(jié)底主要是為人們以及社會發(fā)展提供服務(wù)，得到更多人的認(rèn)可才是其發(fā)展的主要方向。因此，要對社會市場中人們的意見進(jìn)行傾聽，及時對反饋進(jìn)行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上，對圖書館服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化與完善。在此背景下，就要將微信公眾號應(yīng)用到其中，這樣符合人們當(dāng)前生活規(guī)律與特點(diǎn)，可以為人們帶來高質(zhì)量服務(wù)。

1.2社會市場的發(fā)展，使得人們對圖書館的服務(wù)質(zhì)量有著更高要求

微信公眾號可以實(shí)現(xiàn)信息的雙向傳遞，圖書館不僅可以及時將相應(yīng)信息傳遞給讀者，讀者也可以通過微信公眾號對問題進(jìn)行反饋。工作人員通過讀者反饋的意見與建議，對圖書館工作進(jìn)行調(diào)整，使得圖書館服務(wù)質(zhì)量得到提升。

2.微信公眾號在圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中應(yīng)用的重要作用

2.1提升工作人員思想意識

圖書館館員在工作開展中，通過對微信公眾號的合理利用，可以對關(guān)注微信公眾號人群的需求以及愛好情況進(jìn)行分析與了解[1]。關(guān)注賬號的人員會在平臺上針對某件事或者某個圖書作出評價或者說出自己的看法，這樣館員就可以掌握讀者的更多信息與想法，自身的思想意識得到提升。能夠在此基礎(chǔ)上對工作以及圖書館服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，為人們提供高質(zhì)量服務(wù)。

2.2突破空間局限

以往讀者在信息資源的獲取時，需要走入到圖書館中，但是通過微信公眾號的構(gòu)建，讀者可以直接在微信公眾號當(dāng)中獲取自身想要的信息。使得空間局限與時間局限能夠被打破，讀者可以在最短時間內(nèi)獲取到相應(yīng)信息，不需要花費(fèi)更多時間與精力。

3.微信公眾號在圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中的應(yīng)用措施

3.1加強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)升級

在以往圖書館發(fā)展中，圖書館可以為讀者提供的基礎(chǔ)服務(wù)有很多，比如，借書服務(wù)、續(xù)借服務(wù)、委托服務(wù)、圖書預(yù)約服務(wù)以及新書推薦服務(wù)等等。從目前圖書館發(fā)展中可以看出，除了借書服務(wù)外，其他業(yè)務(wù)比如續(xù)借業(yè)務(wù)、圖書薦購業(yè)務(wù)以及新書推薦業(yè)務(wù)等都可以直接轉(zhuǎn)移到微信公眾號中，這樣可以為讀者提供一站式便捷服務(wù)。與此同時，讀者還可以通過微信公眾號了解館藏情況、圖書借閱情況以及借書到期情況等[2]。除此之外，微信公眾號還可以為讀者提供相應(yīng)的有償服務(wù)，對于沒有攜帶零錢的讀者，如果想要對重要文件和古籍文獻(xiàn)進(jìn)行復(fù)印與打印，可以通過相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目生成相應(yīng)的二維碼支付信息，讀者直接掃描二維碼進(jìn)行支付即可。對于預(yù)約讀者可以直接在自己的手機(jī)上登錄微信公眾號，根據(jù)引導(dǎo)完成預(yù)約。

3.2加強(qiáng)資源的融合與共享

圖書館中不僅包含許多圖書報刊資源，還包括不同數(shù)據(jù)庫資源，比如，地方特殊文獻(xiàn)電子資源、電子期刊資源、電子圖書資源以及試用資源等。此類資源具有一定的分散性特點(diǎn)，無法對其進(jìn)行統(tǒng)一管理與使用。但是通過微信公眾號，可以為電子資源的融合提供平臺與技術(shù)，不同資源都能夠在微信公眾號的功能模塊以及菜單中顯示，可以將不同資源融合到移動平臺中，為讀者提供高效的閱讀服務(wù)以及跨庫檢索服務(wù)，促使服務(wù)質(zhì)量得到提升。除此之外，微信公眾號還可以實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)之間圖書館資源共享，提升圖書信息利用率[3]。將圖書資源數(shù)字化，并將數(shù)字化后的圖書資源及時發(fā)布到微信公眾號中，這樣可以為讀者閱讀提供更多便利。針對較為特殊或者具備地方特色的館藏資源，更要進(jìn)行數(shù)字化處理，這樣不僅可以實(shí)現(xiàn)對其的保護(hù)，同時為其共享與傳播打下良好基礎(chǔ)。微信公眾號具備較強(qiáng)的信息共享功能以及傳播功能，將功能優(yōu)勢發(fā)揮出來，為圖書資源共享打下良好基礎(chǔ)。對于珍貴館藏可以進(jìn)行收費(fèi)，直接通過微信公眾號進(jìn)行在線支付，為人們圖書資源的利用提供更多便利。使得圖書館可以在讀者心中樹立良好形象，促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的更好發(fā)展。

結(jié)束語：

綜上所述，微信公眾號對于提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量而言具有重要作用。因此，在圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中，要對微信公眾號的重要意義有正確認(rèn)識，將不同業(yè)務(wù)以及服務(wù)融入到微信公眾號中，為服務(wù)人民大眾提供更多便利。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李聰敏.高校圖書館微信公眾號運(yùn)營推廣模式及作用研究[J].江蘇科技信息，2020，37（02）：1-3.

作者簡介：

陳旭（1966—），男，副館長，館員，本科，研究方向：圖書館建設(shè)和管理。