構(gòu)建“基于崗位風(fēng)險預(yù)防為基礎(chǔ)的全流程質(zhì)量防控體系”

彭繼紅

[摘 要] 某工廠運(yùn)用清單管理的思維，基于崗位關(guān)鍵控制點、崗位控制要求與指標(biāo)參數(shù)、質(zhì)量風(fēng)險點和防控措施，建立了崗位質(zhì)量風(fēng)險防控系統(tǒng)。明確崗位質(zhì)量指標(biāo)參數(shù)，設(shè)置參數(shù)異常預(yù)警值，建立質(zhì)量參數(shù)預(yù)警系統(tǒng)，實時監(jiān)控指標(biāo)參數(shù)運(yùn)行狀態(tài)與變化趨勢，對參數(shù)異常變動及時預(yù)警，實現(xiàn)實施監(jiān)控與預(yù)報警。

[關(guān)鍵詞] 清單管理；關(guān)鍵控制點；控制要求；質(zhì)量風(fēng)險點；防控措施

中圖分類號：F273.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

聚焦工廠質(zhì)量風(fēng)險，以崗位為平臺，以產(chǎn)品價值鏈各崗位質(zhì)量風(fēng)險預(yù)防控制為抓手，以崗位質(zhì)量風(fēng)險防控手冊為載體，全面梳理、識別生產(chǎn)制造、檢驗、倉儲全過程各崗位質(zhì)量關(guān)鍵控制點、質(zhì)量風(fēng)險，明確管控要求、防控措施，編制工廠《崗位質(zhì)量風(fēng)險防控手冊》，并通過崗位手冊的實施、檢查、完善，構(gòu)建工廠“基于崗位風(fēng)險預(yù)防為基礎(chǔ)的全流程質(zhì)量防控體系”，確保每個崗位不接受缺陷、不產(chǎn)生缺陷、不交付缺陷，以工匠精神為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)工廠精益質(zhì)量管理水平提升[1]。

一、精心組織，高質(zhì)量開展方案的策劃

組建推進(jìn)實施機(jī)構(gòu)，與實施部門充分溝通與討論，制定工廠的《構(gòu)建崗位質(zhì)量風(fēng)險預(yù)防控制體系實施方案》，方案中明確方法、步驟、要求、評價與考核、統(tǒng)一梳理與識別清單模板、崗位質(zhì)量風(fēng)險防控手冊內(nèi)容要素（包括崗位、崗位關(guān)鍵控制點、崗位質(zhì)量風(fēng)險、崗位控制要求或指標(biāo)與參數(shù)、崗位預(yù)警參數(shù)、崗位防控措施等）。

二、分步推進(jìn)，科學(xué)統(tǒng)籌工廠三年編制規(guī)劃

實施部門在全過程的梳理與識別基礎(chǔ)上，編制部門的《崗位質(zhì)量風(fēng)險防控手冊》三年編制規(guī)劃，明確過程質(zhì)量關(guān)鍵崗位、編制責(zé)任人、審核人、時間期量等；牽頭部門組織對“實施部門的《崗位質(zhì)量風(fēng)險防控手冊》三年編制規(guī)劃”進(jìn)行評審；并統(tǒng)籌編制工廠《崗位質(zhì)量風(fēng)險防控手冊》三年規(guī)劃，明確編制原則、編制要求、評審與改進(jìn)要求、監(jiān)督要求、評價與考核要求等。

三、結(jié)合實施，科學(xué)設(shè)計手冊模板

牽頭部門組織實施部門召開專項會議，對崗位質(zhì)量風(fēng)險防控手冊的框架結(jié)構(gòu)、重點要素、關(guān)鍵內(nèi)容、表達(dá)邏輯、美工設(shè)計等方面進(jìn)行多次研討，并達(dá)成一致意見，確定崗位質(zhì)量風(fēng)險防控手冊整體框架；實施部門根據(jù)崗位質(zhì)量風(fēng)險防控手冊整體框架，結(jié)合工廠崗位特點、防控要求、工作性質(zhì)等，制定各部門崗位質(zhì)量風(fēng)險防控手冊模板；牽頭部門組織對實施部門提交的崗位質(zhì)量風(fēng)險防控手冊模板進(jìn)行評審，形成工廠最終崗位質(zhì)量風(fēng)險防控手冊模板，模板中內(nèi)容如下：①關(guān)鍵控制點——部位、關(guān)鍵節(jié)點等（見表1）；②關(guān)鍵控制要求——關(guān)鍵節(jié)點控制要求、指標(biāo)與參數(shù)等（見表2）；③質(zhì)量風(fēng)險防控措施——質(zhì)量風(fēng)險點和風(fēng)險等級、控制要求、指標(biāo)與參數(shù)、防控措施等（見表3）。

四、全員參與，有效組織崗位質(zhì)量風(fēng)險梳理與識別

實施部門針對生產(chǎn)制造全過程質(zhì)量風(fēng)險的梳理與識別，充分收集基層員工與維修團(tuán)隊的反饋意見，致力于將風(fēng)險防控做到不遺漏、有重點、可執(zhí)行、落實地。識別崗位、控制點、風(fēng)險點，形成部門“崗位質(zhì)量風(fēng)險梳理與識別清單”； 牽頭部門組織對部門提交的“崗位質(zhì)量風(fēng)險梳理與識別清單”進(jìn)行評審。

五、上下協(xié)同，高質(zhì)量編制崗位質(zhì)量風(fēng)險防控手冊

（1）領(lǐng)導(dǎo)重視、有序推進(jìn)：實施部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組建包括領(lǐng)導(dǎo)、工藝技術(shù)人員、質(zhì)量管理人員、現(xiàn)場管理人員、操作人員、維修工等的專業(yè)團(tuán)隊，由部門質(zhì)量管理人員專項牽頭實施。實施部門在手冊編制過程中，崗位涵蓋面廣、設(shè)備機(jī)型多、過程風(fēng)險點多，難度較大，為統(tǒng)一邏輯結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)整體性，每個環(huán)節(jié)反復(fù)論證推敲，過程記錄完整，每一份手冊的編制，都經(jīng)過相關(guān)崗位人員的充分討論、試用檢驗、改進(jìn)形成，各負(fù)責(zé)人嚴(yán)格把控手冊的工作質(zhì)量，上下協(xié)同，確保手冊編制工作的有序推進(jìn)。

（2）精心組織、科學(xué)評審：實施部門明確手冊編制責(zé)任人、審核人、時間期量。從流程、崗位、關(guān)鍵控制點、質(zhì)量風(fēng)險、控制要求或指標(biāo)參數(shù)、對應(yīng)文件幾個方面對崗位質(zhì)量風(fēng)險防控進(jìn)行梳理、識別。完成一個崗位手冊的編制后，由操作人員、維修工、班長、區(qū)長等對手冊進(jìn)行全面覆蓋式評審，再由部門領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、工藝人員、質(zhì)量管理人員進(jìn)行綜合審核，多方位反復(fù)征求修改意見、多角度充分討論改進(jìn)，形成最終稿手冊成果。

（3）三個統(tǒng)一、高質(zhì)量編制：牽頭部門組織各部門領(lǐng)導(dǎo)、專家，按照形式統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一，即“三個統(tǒng)一”的要求，對提交的崗位質(zhì)量風(fēng)險防控手冊進(jìn)行評審，形成評審意見。實施部門根據(jù)專家的評審意見，組織對手冊進(jìn)行完善，形成最終的《崗位質(zhì)量風(fēng)險防控操作手冊》 [2，3]，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后，以多種形式（如內(nèi)網(wǎng)、電子書、手機(jī)APP、微視頻等）發(fā)布，并組織對應(yīng)崗位的操作人員進(jìn)行《崗位質(zhì)量風(fēng)險防控操作手冊》的培訓(xùn)與實施。

（4）監(jiān)督檢查，評價落地：實施部門組織對《崗位質(zhì)量風(fēng)險防控手冊》的編制進(jìn)度、審核與評審情況、發(fā)布與培訓(xùn)情況、實施情況進(jìn)行自查；牽頭部門組織對實施部門《崗位質(zhì)量風(fēng)險防控手冊》的編制進(jìn)度、審核與評審情況、發(fā)布與培訓(xùn)情況、實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果，對實施部門進(jìn)行評價與考核[4]。

六、搭建預(yù)報警系統(tǒng)

實施部門根據(jù)每個崗位明確崗位關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)參數(shù)，設(shè)置參數(shù)異常預(yù)警值和報警值，建立質(zhì)量參數(shù)預(yù)報警系統(tǒng)，明確預(yù)報警周期、處置方式、處置要求，實時監(jiān)控指標(biāo)參數(shù)運(yùn)行狀態(tài)與變化趨勢，對參數(shù)異常變動及時預(yù)警，實現(xiàn)實施監(jiān)控與預(yù)報警。

七、結(jié)語

（1）手冊編制應(yīng)結(jié)合崗位實際，具有可操作性，能有效地指導(dǎo)開展崗位質(zhì)量風(fēng)險防控，在實際運(yùn)用過程中給質(zhì)量預(yù)防控制帶來效果。

（2）手冊展現(xiàn)形式充分運(yùn)用“清單”等管理工具，結(jié)構(gòu)清晰、語言生動凝練、圖文并茂且一目了然，便于執(zhí)行者理解、記憶、使用。

（3）為方便員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)興趣，應(yīng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，多渠道多平臺發(fā)布手冊供員工學(xué)習(xí)，如網(wǎng)頁/離線電子書/手機(jī)二維碼/紙質(zhì)書籍/質(zhì)量管理專欄等方式，保證員工快捷看得到、查詢得到。

參考文獻(xiàn)：

[1] [美] 阿圖·葛文德.清單革命[M].王佳藝，譯.杭州：浙江人民出版社，2012.

[2]黃煒.風(fēng)險管理體系建設(shè)[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2019.

[3]國家煙草專賣局.卷煙工藝規(guī)范[S].北京：輕工業(yè)出版社，2016.

[4]中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會，中華人民共和國質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局.GB/T19001質(zhì)量管理體系 要求[S].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2016.