融媒體環(huán)境下對國企輿情管理的理解與思考

陳思韻 宋姣 劉霞 王苗

[摘 要] 依托于科技創(chuàng)新，傳播技術(shù)的更新迭代使得海量信息爆炸式地充斥著人們生活，新媒體憑借著信息傳播的交互性、便捷性、定位精準(zhǔn)性等優(yōu)勢，在搶奪流量方面一展雄風(fēng)。傳統(tǒng)媒體盡管受到新媒體的沖擊，但依然在廣泛的受眾基礎(chǔ)和權(quán)威性方面占據(jù)著重要傳播陣地。為適應(yīng)新時代信息傳播的特點(diǎn)，傳統(tǒng)媒體和新媒體在傳播渠道、內(nèi)容、功能和媒介組織機(jī)構(gòu)方面進(jìn)行深入融合成為必然趨勢。這一創(chuàng)新與傳統(tǒng)和諧共生，功能互補(bǔ)，形態(tài)創(chuàng)新的融合性媒體環(huán)境，借助不斷創(chuàng)新的數(shù)字技術(shù)使傳統(tǒng)媒體和新媒體之間的信息共享成為可能，大幅提高了信息傳播速度，加大了輿情控制難度。這使國企在輿情管理工作方面面臨了新困難和挑戰(zhàn)。

[關(guān)鍵詞] 融媒體；國企；輿情管理

中圖分類號：G241.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、輿情管理研究的背景與意義

輿情是社會倫理、民眾意愿的集中反映，在助推社會發(fā)展過程中，歷來是不可忽視的重要力量。我們黨從成立起就特別重視運(yùn)用傳播媒介來傳授真理、團(tuán)結(jié)群眾、推動工作。這為在融媒體環(huán)境下，公共媒介更好地對公眾進(jìn)行輿論引導(dǎo)，創(chuàng)造了有利的氛圍、提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)與保障。因此，結(jié)合目前錯綜復(fù)雜的國際形勢和輿論環(huán)境，充分利用當(dāng)前技術(shù)手段創(chuàng)造的傳播條件，認(rèn)清當(dāng)前輿論工作形勢，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，對服務(wù)全局、促進(jìn)社會發(fā)展和進(jìn)步有著重要意義。

（一）對社會的意義

在我國，輿情管理作為新興研究領(lǐng)域，其內(nèi)容體系建立還在不斷進(jìn)行擴(kuò)展和深入。就目前輿情管理工作來看，主要工作集中在對輿情可能造成的社會不穩(wěn)定因素提前進(jìn)行干預(yù)，或直接對可能引發(fā)的社會公共事件進(jìn)行控制和引導(dǎo)，以維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會運(yùn)行穩(wěn)定。眾所周知，輿情作為一把“雙刃劍”，加快做好輿情管理工作對于維系政府與民眾之間的關(guān)系，樹立公信力；保障民眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；獲得及時處理各類突發(fā)公共事件消息源；收集公共政策實(shí)施效果的信息反饋；及時解決民眾最關(guān)心的切身利益問題；實(shí)現(xiàn)社會高質(zhì)量穩(wěn)定發(fā)展等，都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）對國企的意義

國有企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)體制中的重要地位毋庸置疑，它不僅是經(jīng)濟(jì)趨勢和市場環(huán)境的風(fēng)向標(biāo)，更是國民經(jīng)濟(jì)的中流砥柱。特別是在能源保障、國家安全、質(zhì)量環(huán)保等關(guān)系國計(jì)民生和國民經(jīng)濟(jì)等重要領(lǐng)域，以及在基礎(chǔ)建設(shè)、搶險救災(zāi)、公益事業(yè)等方面，一直身扛大旗，為國家高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展提供著不竭的動力。然而，國企在品牌建設(shè)上往往因不注重宣傳策略、對輿情研判又缺少經(jīng)驗(yàn)，使得民眾口碑在坊間一直很難與之實(shí)際的貢獻(xiàn)相匹配。將傳統(tǒng)媒體與新媒體有機(jī)結(jié)合，不斷順應(yīng)融媒體環(huán)境，是國企加強(qiáng)輿情管理新趨勢、新舉措、新突破。國企積極探索輿情管理將有力構(gòu)建與公眾交互平等、雙向融合的新常態(tài)對話模式，增強(qiáng)國企在危機(jī)公關(guān)中的話語權(quán)，消除公眾對國企的刻板印象，提升國企形象，體現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)，對內(nèi)對外建立起有作為、敢擔(dān)當(dāng)?shù)牧己眯蜗?。這不僅是國企一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)、充滿現(xiàn)實(shí)意義的課題，更是輿情管理、外宣推廣的目的所在。

二、國有企業(yè)在融媒體整合傳播中的問題和挑戰(zhàn)

（一）傳播主體去中心化，輿情事態(tài)發(fā)展難以管理

以“抖音”“快手”等應(yīng)用為代表的自媒體崛起和“小紅書”“綠洲”等應(yīng)用為代表的社交平臺的涌入，迅速突破了傳統(tǒng)媒體邊界，打破了消息傳播模式和速度，降低了內(nèi)容發(fā)布的門檻，“人人分享、人人主播”的新模式讓任何表達(dá)都有可能激發(fā)網(wǎng)友共鳴，引爆輿情。因此，國企僅僅依靠傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳引導(dǎo)的策略已不符合市場行情和受眾需求。因此，融媒體時代下傳播主體去中心化的海量增長對企業(yè)輿情管理提出更嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

（二）傳播技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化，信息傳播速度不對等

有賴網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，新媒體、自媒體等傳播途徑的優(yōu)勢也愈加凸顯，可使同一事件更早更快地出現(xiàn)在受眾面前。傳統(tǒng)媒體由于傳播途徑、信息審核方式的不同，往往反應(yīng)滯后，造成信息不對稱、消息不同步的困局，增加了輿情發(fā)酵時間，埋下了輿情危機(jī)的隱患。

（三）輿情處理頂層架構(gòu)與傳播模式不相適應(yīng)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的飛速發(fā)展和傳播媒介跨領(lǐng)域的不斷迭代融合，受眾對內(nèi)容的及時性和準(zhǔn)確性有了更高的要求。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人際傳播、群體傳播、組織傳播、大眾傳播等過程中的滲透越來越深，新的傳播方式與傳播層次結(jié)構(gòu)也層出不窮，要求企業(yè)時刻保持對媒介融合發(fā)展的敏感度，不斷根據(jù)現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)調(diào)整新環(huán)境下的傳播范式與頂層架構(gòu)[1]。

（四）傳播隊(duì)伍素質(zhì)差異大，整合困難

融媒體環(huán)境下，跨媒介“混搭聯(lián)名”的傳播趨勢使僅靠掌握傳統(tǒng)媒介傳播特點(diǎn)的國企宣傳人員“水土不服”，暴露出議題設(shè)置弱、缺乏策劃引流、挖掘熱點(diǎn)等綜合技能上的短板。這也導(dǎo)致輿論引導(dǎo)的結(jié)果常與互聯(lián)網(wǎng)的傳播規(guī)律相違背，讓企業(yè)四面楚歌、騎虎難下。因此，雖國企宣傳人員配置相對充足，但在理論脫離實(shí)際，技術(shù)手段脫節(jié)較為嚴(yán)重的情況下，工作團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)亟待加強(qiáng)。

（五）社交媒體中的輿情導(dǎo)向和控制面臨根本性難題

新形勢下，社會輿論呈現(xiàn)多級分化的局面。他山之石，可以攻玉，國企輿情管理者要緊跟時事熱點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)的處理方式，厘清輿情背后利益相關(guān)方和輿論主力的方向，化被動為主動，不斷突破輿情管理，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情管理的根本性困境。

三、提升國企輿情管理的建議

（一）建立健全完善的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作機(jī)制

相較于處理社會輿情，國有企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)的方式方法還在不斷探索和完善。建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制，就是要建立網(wǎng)絡(luò)謠言檢測與控制機(jī)制，建立信息公開與引導(dǎo)機(jī)制，建立問題跟蹤、反饋和解決機(jī)制，與謠言賽跑，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間和輿論環(huán)境。

（二）切實(shí)重視輿情管理工作

企業(yè)上下，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)，要切實(shí)看到輿情工作的重要性。“水能載舟亦能覆舟”，輿情在關(guān)鍵時刻能傾覆全盤，也能力挽狂瀾。企業(yè)內(nèi)部要建立輿情分級上報(bào)制度，并因勢利導(dǎo)出臺配套政策，提供資金支持，為打造平臺、建設(shè)網(wǎng)評隊(duì)伍提供有力保障。

（三）加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)評隊(duì)伍建設(shè)

事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人。強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)評隊(duì)伍建設(shè)，是提高輿情工作質(zhì)量的重要保證。

1.加強(qiáng)網(wǎng)評員培訓(xùn)工作。融媒體時代，輿情管理方式迭代更新快，要加強(qiáng)網(wǎng)評員的培訓(xùn)工作，需搭建網(wǎng)評人才技能素養(yǎng)提升平臺，組織模擬輿情應(yīng)對演練，在解構(gòu)輿情、化解危機(jī)的過程中，與時俱進(jìn)地學(xué)習(xí)熱點(diǎn)輿情處理的工作方法，注重積累，知行合一，做到敬業(yè)又專業(yè)。

2.完善網(wǎng)評隊(duì)伍激勵機(jī)制。絕大多數(shù)網(wǎng)評員都是兼職做網(wǎng)評工作的，他們的付出往往集中在幕后，需要默默無聞，耐得住寂寞。完善網(wǎng)評隊(duì)伍激勵機(jī)制，調(diào)動網(wǎng)評員的積極性，形成能上能下的刺激生態(tài)，對提升網(wǎng)評員評論質(zhì)量，構(gòu)建高質(zhì)量網(wǎng)評隊(duì)伍，具有正向意義。

3.提升網(wǎng)評員工作素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作既能為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)，也是維護(hù)社會穩(wěn)定、企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要抓手。網(wǎng)評員要客觀理性就事論事引導(dǎo)事態(tài)發(fā)展，決不能以偏概全、先入為主，把焦點(diǎn)集中在個人利益和自我偏好上，應(yīng)學(xué)會換位思考，善于運(yùn)籌帷幄，提高政治站位，切實(shí)提高評論的針對性和有效性。

四、提高網(wǎng)評員工作能力的方法

（一）踐行黨的新聞輿論工作的職責(zé)與使命

在輿情管理工作中，網(wǎng)評員要以2016年習(xí)近平總書記《在黨的新聞輿論工作座談會上的講話》提到的“高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心、服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)人民、鼓舞士氣，成風(fēng)化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非，聯(lián)接中外、溝通世界”48個字為根本遵循，在新的時代條件下，踐行黨的新聞輿論工作的職責(zé)和使命，牢牢堅(jiān)持黨性原則，牢牢堅(jiān)持馬克思主義新聞觀，牢牢堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，牢牢堅(jiān)持正面宣傳為主。

（二）掌握多元輿情需靠正確的輿論導(dǎo)向靈活引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)輿論斗爭伴隨著融媒體的發(fā)展，愈加成為一種新型斗爭形態(tài)，導(dǎo)向正確與否直接關(guān)系輿情引導(dǎo)的成敗，要把“評論”作為一項(xiàng)基本功，使其成為領(lǐng)導(dǎo)了解基層，反應(yīng)民意的工具，用正確的輿論導(dǎo)向，客觀反應(yīng)企業(yè)發(fā)展面貌，堅(jiān)定職工對企業(yè)的發(fā)展信心，自覺維護(hù)企業(yè)形象，為企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。同時，融媒體環(huán)境下的輿情管理，網(wǎng)評員要有效利用自媒體平臺即時的互動和共享功能，主動參與到企業(yè)六大宣傳平臺討論中與受眾交流溝通，運(yùn)用創(chuàng)新方法手段，具體問題具體分析，靈活應(yīng)對，做強(qiáng)企業(yè)主體引導(dǎo)力。

（三）要提升自身的網(wǎng)絡(luò)道德修養(yǎng)和寫作水平

網(wǎng)評員在輿情引導(dǎo)工作中具有獨(dú)特價值和特殊地位，提高網(wǎng)評員網(wǎng)絡(luò)道德修養(yǎng)是要求網(wǎng)評員要因時制宜地說話，避免引戰(zhàn)；提高網(wǎng)評員寫作水平就是要牢牢掌握網(wǎng)評寫作短小精悍、角度新穎、引發(fā)共鳴等特點(diǎn)，不斷提升輿論的傳播力和影響力。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫莉.泛媒體環(huán)境下國有企業(yè)的新媒體整合傳播研究[D].廣州：暨南大學(xué)，2016.