中小企業(yè)新零售操作當(dāng)中存在的問(wèn)題與對(duì)策

【摘 ?要】隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷的擴(kuò)大，零售市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變革，新零售時(shí)代的到來(lái)，新零售給中小企而言傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中小企業(yè)如果進(jìn)行新零售操作，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。文章從新零售相關(guān)概念分析出發(fā)，分析中小企業(yè)新零售操作當(dāng)中存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題主要包括：對(duì)新零售重視不夠，認(rèn)識(shí)不到位;新零售操作方式和方法較為單一;新零售操作人才缺乏，市場(chǎng)發(fā)展混亂，監(jiān)管不到位。提出中小企業(yè)新零售操作管理的對(duì)策，加強(qiáng)對(duì)新零售的重視力度，深化新零售相關(guān)操作認(rèn)識(shí);強(qiáng)化中小企業(yè)合作，采取多樣化的新零售操作方式;加強(qiáng)新零售操作人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)政府宏觀調(diào)控，強(qiáng)化市場(chǎng)的監(jiān)管，提升中小企業(yè)新零售操作管理水平。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè);新零售;操作

前言

零售是我國(guó)消費(fèi)的重要組成部分，當(dāng)前隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人民消費(fèi)水平的提升，我國(guó)零售市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化，從傳統(tǒng)零售向著新零售快速發(fā)展。新零售改變了傳統(tǒng)的零售模式，給我國(guó)企業(yè)帶來(lái)了巨大的商機(jī)，但是實(shí)際的操作當(dāng)中還存在不少問(wèn)題，中小企業(yè)就是其中的一個(gè)類型。廣大中小企業(yè)在新零售的操作過(guò)程當(dāng)中，不了解什么是新零售，怎樣進(jìn)行新零售操作，導(dǎo)致新零售操作的效果不佳。因此對(duì)中小企業(yè)新零售操作當(dāng)中存在的問(wèn)題與對(duì)策研究具有重要的意義。

一、相關(guān)概念分析

（一）新零售

新零售是當(dāng)前的一種零售模式，在目前的研究當(dāng)中，新零售是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

（二）中小企業(yè)新零售操作的意義

中小企業(yè)進(jìn)行新零售操作具有重要的意義。首先，中小企業(yè)進(jìn)行新零售操作可以提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。在中小企業(yè)的實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中，大部分企業(yè)都是采取傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式和方法，實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)較為固定，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新零售時(shí)代的帶來(lái)，為廣大中小企業(yè)提供的新的銷售模式和平臺(tái)，極大的提高了實(shí)際銷售業(yè)績(jī)。其次，中小企業(yè)進(jìn)行新零售操作加快了企業(yè)的自身轉(zhuǎn)型。在中小企業(yè)進(jìn)行新零售的操作當(dāng)中，由于新零售和傳統(tǒng)零售有著較大的區(qū)別，因此中小企業(yè)在管理方式、人才和成本投入上都有所不同，如果快速的適應(yīng)新零售模式，可以加快企業(yè)的轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)力。

二、中小企業(yè)新零售操作當(dāng)中存在的問(wèn)題

（一）對(duì)新零售重視不夠，認(rèn)識(shí)不到位

雖然我國(guó)市場(chǎng)在新零售發(fā)展多年，但是部分企業(yè)特別是中小企業(yè)對(duì)新零售認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)新零售操作不夠重視。這主要體現(xiàn)在，當(dāng)前我國(guó)很多中小企業(yè)，特別是制造業(yè)在零售的過(guò)程當(dāng)中還是傳統(tǒng)的零售模式，一般是采取門面銷售的模式，或是企業(yè)自身通過(guò)第三方平臺(tái)建立店鋪進(jìn)行銷售，這樣的銷售模式還是保持在傳統(tǒng)的銷售模式之上，沒(méi)有向著新零售模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型。在部分中小企業(yè)主管人員當(dāng)中，不了解什么是新零售，如果進(jìn)行新零售操作，導(dǎo)致新零售操作效果不理想。

（二）新零售操作方式和方法較為單一

新零售操作方式和方法較為單一。中小企業(yè)在新零售操作過(guò)程當(dāng)中由于自身的實(shí)力有限，不能像大型企業(yè)一樣針對(duì)大數(shù)據(jù)或是互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)進(jìn)行研發(fā)和操作，在實(shí)際的新零售操作當(dāng)中，都是依附于大型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從線上到線下的有機(jī)的融合。但是這種融合方式還是較為單一，沒(méi)有自身的門店或是專門的技術(shù)平臺(tái)，如在生鮮超市的操作過(guò)程當(dāng)中，很多中小企業(yè)都是借助本地區(qū)的物流和指定的門店進(jìn)行銷售，新零售深化度較低。

另外在中小企業(yè)新零售操作當(dāng)中，成本控制不當(dāng)，發(fā)展壓力較大。廣大中小企業(yè)在新零售的實(shí)際操作當(dāng)中無(wú)論是線下打造體驗(yàn)店還是發(fā)展新物流配合線上，都要投入大量人力財(cái)力物力，這對(duì)于中小企業(yè)企業(yè)無(wú)疑更是巨額成本。線上的每一件商品、每一個(gè)交易，實(shí)際上都是在云上一個(gè)系統(tǒng)的交互過(guò)程;而線下則有大量的離線操作，因此將大量的線下門店集合成一個(gè)線上系統(tǒng)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。如新零售的典型代表——生鮮超市為例，新鮮的海產(chǎn)品有著高昂的物流運(yùn)輸成本和高單價(jià)，黃金地段的選址也拉高了門店租金的成本。目前來(lái)看，很多中小企業(yè)新零售項(xiàng)目普遍是虧損的，高居不下的流量、渠道以及門店擴(kuò)張成本拖垮了大多數(shù)新零售企業(yè)。

（三）新零售操作人才缺乏

雖然我國(guó)新零售發(fā)展多年，但是實(shí)際的專業(yè)操作人才較為短缺，不只是中小企業(yè)，一些大型企業(yè)新零售人才也較為短缺。這主要體現(xiàn)在：第一，新零售發(fā)展時(shí)間較短，高效和企業(yè)沒(méi)有形成專門的新零售人才培訓(xùn)機(jī)制，這樣在整個(gè)宏觀市場(chǎng)環(huán)境之下，新零售人才也較為短缺。第二，中小企業(yè)內(nèi)部的人才管理問(wèn)題較為突出。中小企業(yè)由于自身實(shí)力有限，在薪酬待遇上不能有效的滿足新零售人才的相關(guān)需求，因此不能有效的吸引新零售人才。很多中小企業(yè)在新零售操作當(dāng)中，一些操作人員都是傳統(tǒng)電商操作人員，與新零售操作相關(guān)需求差距較大。

（四）市場(chǎng)發(fā)展混亂，監(jiān)管不到位

市場(chǎng)發(fā)展混亂，監(jiān)管不到位是當(dāng)前中小企業(yè)新零售發(fā)展當(dāng)中一個(gè)較為常見(jiàn)的問(wèn)題。很多中小企業(yè)在實(shí)際的新零售操作當(dāng)中，都是跟風(fēng)而行，沒(méi)有形成自己的操作模式。部分企業(yè)在新零售的操作當(dāng)中，產(chǎn)品控制不到位，在產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)了不少問(wèn)題，嚴(yán)重了侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

三、中小企業(yè)新零售操作管理的對(duì)策

（一）加強(qiáng)對(duì)新零售的重視力度，深化新零售相關(guān)操作認(rèn)識(shí)

加強(qiáng)對(duì)新零售的重視力度，深化新零售相關(guān)操作認(rèn)識(shí)。在中小企業(yè)新零售操作的過(guò)程當(dāng)中，只有高度重視，認(rèn)識(shí)到新零售的巨大作用，才能使企業(yè)向著新零售方向進(jìn)行轉(zhuǎn)型。廣大中小企業(yè)在新零售的操作當(dāng)中，相關(guān)負(fù)責(zé)人員要積極的學(xué)習(xí)國(guó)家關(guān)于新零售相關(guān)規(guī)定和技術(shù)指導(dǎo)，積極的向著新零售發(fā)展方向靠攏。相關(guān)企業(yè)在實(shí)際的零售當(dāng)中，要改變常規(guī)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，積極的探索符合自身的新零售操作模式。

（二）強(qiáng)化中小企業(yè)合作，采取多樣化的新零售操作方式

在中小企業(yè)新零售的操作過(guò)程當(dāng)中，必須強(qiáng)化中小企業(yè)合作，采取多樣化的新零售操作方式。中小企業(yè)在新零售操作過(guò)程當(dāng)中由于自身的實(shí)力有限，不能像大型企業(yè)一樣針對(duì)大數(shù)據(jù)或是互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)進(jìn)行研發(fā)和操作，在實(shí)際的新零售操作當(dāng)中，都是依附于大型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從線上到線下的有機(jī)的融合。面對(duì)這樣的問(wèn)題，廣大的中小企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)之間的合作，提升實(shí)際的零售管理模式和方法，從而全面的實(shí)現(xiàn)資源共享。

在中小企業(yè)新零售的操作過(guò)程當(dāng)中，必須強(qiáng)化成本控制，只有成本控制好了，才能實(shí)現(xiàn)新零售的盈利。在中小企業(yè)新零售的操作過(guò)程當(dāng)中，中小企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，采取新零售的發(fā)展模式，不能盲目的進(jìn)行跟風(fēng)，或是大規(guī)模的投資進(jìn)行新零售操作，這樣就會(huì)導(dǎo)致資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。在中小企新零售當(dāng)中鼓勵(lì)產(chǎn)學(xué)研用緊密協(xié)作，建立新零售產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化商用，深度運(yùn)用5G、生物識(shí)別、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)拓展互動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景、實(shí)現(xiàn)成本壓降。

（三）加強(qiáng)新零售操作人才的培養(yǎng)

加強(qiáng)新零售操作人才的培養(yǎng)。在中小企業(yè)新零售操作人才的培養(yǎng)過(guò)程當(dāng)中也需要從兩個(gè)方面出發(fā)，從宏觀方面，我國(guó)廣大的高校和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要針對(duì)新零售的發(fā)展趨勢(shì)，建立專門的新零售人才培養(yǎng)渠道，有效的滿足新零售時(shí)代企業(yè)用人需求。另一方面，從中小企業(yè)自身的條件出發(fā)，中小企業(yè)在自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力允許的情況下要提高新零售人才的相關(guān)薪酬和福利，提升新零售人才的吸引性，保證新零售能夠順利進(jìn)入起來(lái)。另外中小企業(yè)人事部門要強(qiáng)化內(nèi)部零售人員的新零售操作培訓(xùn)，建立可持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃，使廣大市場(chǎng)營(yíng)銷人員能夠快速的掌握新零售的相關(guān)操作，提升實(shí)際的操作效果。

（四）加強(qiáng)政府宏觀調(diào)控，強(qiáng)化市場(chǎng)的監(jiān)管

在中小企業(yè)新零售的操作當(dāng)中，必須有政府的宏觀調(diào)控和市場(chǎng)監(jiān)管，只有這樣才能保證新零售市場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)作。地方政府在實(shí)際的管理當(dāng)中要推動(dòng)各部門加快數(shù)據(jù)資源開(kāi)放共享，完善數(shù)據(jù)共享、流通、保護(hù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)企業(yè)建立行業(yè)自律組織，加強(qiáng)數(shù)據(jù)合作，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在提升新零售的精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)能力中的作用。政策方面健全市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、用戶權(quán)益保護(hù)、產(chǎn)品追溯等機(jī)制，著力降低監(jiān)管、場(chǎng)地和網(wǎng)絡(luò)成本，在實(shí)際的管理當(dāng)中盡早的出臺(tái)關(guān)于新零售管理的相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)指導(dǎo)，為廣大中小企業(yè)新零售操作提供指南。

結(jié)語(yǔ)

從以上的相關(guān)分析可以看出，新零售是當(dāng)前的一種零售模式，中小企業(yè)進(jìn)行新零售操作可以提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。新零售時(shí)代的帶來(lái)，為廣大中小企業(yè)提供的新的銷售模式和平臺(tái)，極大的提高了實(shí)際銷售業(yè)績(jī)。另外，中小企業(yè)進(jìn)行新零售操作加快了企業(yè)的自身轉(zhuǎn)型。在中小企業(yè)進(jìn)行新零售的操作當(dāng)中，在管理方式、人才和成本投入上都有所不同，如果快速的適應(yīng)新零售模式，可以加快企業(yè)的轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)力。但是中小企業(yè)新零售操作當(dāng)中還存在對(duì)新零售重視不夠，認(rèn)識(shí)不到位;新零售操作方式和方法較為單一;新零售操作人才缺乏等實(shí)際問(wèn)題。因此在實(shí)際的操作當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)新零售的重視力度，深化新零售相關(guān)操作認(rèn)識(shí);強(qiáng)化中小企業(yè)合作，采取多樣化的新零售操作方式;加強(qiáng)新零售操作人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)政府宏觀調(diào)控，強(qiáng)化市場(chǎng)的監(jiān)管，提升中小企業(yè)管理水平。

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作者簡(jiǎn)介：

侯曉文，女，漢族，籍貫安徽，本科學(xué)歷，現(xiàn)就職于武漢商學(xué)院，講師職稱，主要研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷。