解讀電力營(yíng)銷稽查管理存在的問(wèn)題及優(yōu)化

王曉敏

摘要：由于社會(huì)發(fā)展，推動(dòng)了我國(guó)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的進(jìn)步。目前，在電力企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)電力能源的營(yíng)銷是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的重要手段之一，為電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了充足的資金支持。為保證自身電力能源營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展，各電力企業(yè)紛紛對(duì)自身的電力營(yíng)銷過(guò)程開(kāi)展稽查，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)電力能源營(yíng)銷過(guò)程的監(jiān)督與控制。但是，通過(guò)對(duì)眾多電力企業(yè)的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)電力營(yíng)銷稽查管理工作中仍存在一定的問(wèn)題，管理效率達(dá)不到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，造成電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的無(wú)端損耗。因此，各電力企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須提升自身對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理工作的重視，提高自身的電力營(yíng)銷稽查管理水平

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;稽查管理;存在問(wèn)題;處理措施

引言

隨著我國(guó)電力企業(yè)的市場(chǎng)化改革逐步深化，電力營(yíng)銷是電力企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、增加利潤(rùn)的重要途徑，因此必須加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)的稽查管理。但是在目前的稽查工作中還存在對(duì)稽查工作的重要性缺乏認(rèn)識(shí)、沒(méi)有建立起完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制、稽查監(jiān)督模式較為落后以及稽查人員缺乏必要的職業(yè)素養(yǎng)等問(wèn)題。電力企業(yè)要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行深入分析，并結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際條件，采取有效的解決措施，以提高電力企業(yè)稽查管理的能力和水平，從而促進(jìn)電力營(yíng)銷活動(dòng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

1電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

當(dāng)前很多電力營(yíng)銷管理者對(duì)其業(yè)務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際情況及變化和工作質(zhì)量，不能及時(shí)、全面地把握。這種情況下，一旦某一營(yíng)銷環(huán)節(jié)管理不當(dāng)，不但不利于電力營(yíng)銷管理工作的提高，還可能會(huì)發(fā)生客戶投訴的現(xiàn)象。要想解決這些問(wèn)題，就要運(yùn)用營(yíng)銷稽查，輔助電力營(yíng)銷管理人員的工作。運(yùn)用營(yíng)銷稽查也是電力企業(yè)順應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)，優(yōu)化電力營(yíng)銷管理的需要。

2電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問(wèn)題

2.1稽查管理人員的業(yè)務(wù)能力有待提高

從當(dāng)前電力企業(yè)稽查管理現(xiàn)狀來(lái)看，不少稽查人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)還停留在原本階段，一方面是職業(yè)技能的不成熟，另一方面則是專業(yè)素養(yǎng)的問(wèn)題，比如在工作中沒(méi)有強(qiáng)烈清晰的稽查管理意識(shí)，定位、切入點(diǎn)不清晰，工作態(tài)度不認(rèn)真，對(duì)稽查工作不重視等。此外多年以來(lái)在電力營(yíng)銷工作中一直重視的是電力市場(chǎng)而忽略了電力營(yíng)銷稽查管理，所以對(duì)于人員的培養(yǎng)不少電力企業(yè)也不很重視，導(dǎo)致稽查人員的業(yè)務(wù)能力一直沒(méi)有機(jī)會(huì)提升。在實(shí)際電力營(yíng)銷稽查中，對(duì)于稽查管理工作的定位和認(rèn)識(shí)不夠全面，甚至還存在偏差，容易將稽查和用電檢查混淆，弄錯(cuò)了工作重點(diǎn)，切入點(diǎn)不夠清晰，就無(wú)法發(fā)揮電力營(yíng)銷稽查工作的作用。

2.2電力營(yíng)銷稽查管理體系不夠健全

電力營(yíng)銷稽查管理是基于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理工作發(fā)展而來(lái)的，是對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理的突破與創(chuàng)新，先進(jìn)的管理模式需要更為健全的管理體系相配合。但是，通過(guò)對(duì)部分電力營(yíng)銷稽查管理人員的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)仍存在電力營(yíng)銷稽查管理體系不健全的問(wèn)題。首先，部分電力企業(yè)雖然開(kāi)展了電力營(yíng)銷稽查管理工作，但是卻沒(méi)有及時(shí)對(duì)自身的電力營(yíng)銷管理體系進(jìn)行完善，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查管理人員的工作缺少統(tǒng)一的指引;其次，部分電力企業(yè)缺少對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理工作的監(jiān)督，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題得不到有效地解決。

2.3稽查監(jiān)督的方法較為落后

目前很多電力企業(yè)在稽查管理中所采用的稽查方法和管理模式仍較為落后，一些企業(yè)采用隨機(jī)抽樣檢查的方法來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷的各種報(bào)表、臺(tái)賬以及工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督管理，然而這種稽查方法存在較大的偶然性，難以準(zhǔn)確客觀地反應(yīng)出電力營(yíng)銷工作中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，而且這種稽查管理的質(zhì)量和效率都比較低，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。

3加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查管理的措施

3.1全體人員參與稽查工作

電力營(yíng)銷稽查管理并不只是稽查管理人員的工作，為更好地實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的目標(biāo)，還需要全體社會(huì)公眾的配合，在實(shí)際稽查管理中應(yīng)調(diào)動(dòng)公眾參與到稽查管理中，不但可以提高稽查管理的效率，還能大大減少偷電竊電的行為。具體方式包括加大安全用電宣傳、引導(dǎo)公眾自覺(jué)監(jiān)督違法違規(guī)用電行為，然后通過(guò)執(zhí)法手段對(duì)這些違法行為加以打擊。同時(shí)為建立全方面、全方位的用電稽查體系，可和社會(huì)公眾一起加大對(duì)用電信息搜索的時(shí)間和力度，使更多人加入到保護(hù)電力資源的隊(duì)伍中。

3.2把營(yíng)銷稽查制度不斷加強(qiáng)完善同時(shí)讓規(guī)范、指導(dǎo)還有評(píng)價(jià)的制度得到發(fā)揮

要想開(kāi)展良好的電力營(yíng)銷工作就要認(rèn)識(shí)到稽查工作有著不可或缺的作用，尤其是要在電力企業(yè)內(nèi)部的高層者更要有這種準(zhǔn)確的營(yíng)銷稽查意識(shí)，正確看待在工作中開(kāi)展時(shí)明確內(nèi)查和外查的不同和聯(lián)系，要想讓電力企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷工作質(zhì)量得到提高就需要內(nèi)查，營(yíng)造良好的營(yíng)銷工作環(huán)境的建立就離不開(kāi)外查，并且，讓外查和內(nèi)查的聯(lián)系得到更好的加強(qiáng)，根據(jù)內(nèi)外稽查分析的結(jié)果，要及時(shí)采取措施對(duì)一些惡劣事件的源頭。

3.3改進(jìn)稽查管理方法

在電力營(yíng)銷稽查中，稽查部門(mén)應(yīng)高度重視用戶所反饋的各種信息，可以通過(guò)建立監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，并加強(qiáng)與客戶的交通和溝通。此外，稽查部門(mén)還可以通過(guò)跟蹤訪問(wèn)等方法來(lái)對(duì)用戶所反饋的信息進(jìn)行收集分析，并采取有效的問(wèn)題解決措施來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提高。此外，稽查部門(mén)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)員的日常服務(wù)水平和質(zhì)量的考核監(jiān)督，充分發(fā)揮稽查工作對(duì)電力營(yíng)銷的監(jiān)督管理作用。

3.4進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷稽查管理體系

為實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理人員的統(tǒng)一指揮，各電力企業(yè)應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷稽查管理體系進(jìn)行進(jìn)一步的完善。首先，各電力企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，加強(qiáng)與電力營(yíng)銷稽查管理人員的溝通交流，借助電力營(yíng)銷稽查管理人員豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，為自身電力營(yíng)銷稽查管理體系的完善提供方向性指引;其次，各電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理人員工作過(guò)程的監(jiān)督，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身電力營(yíng)銷稽查管理工作中存在的違規(guī)操作行為，并對(duì)其進(jìn)行制止與批評(píng)，保證電力營(yíng)銷稽查管理體系各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí);最后，各電力企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理理念的學(xué)習(xí)，為自身電力營(yíng)銷稽查管理體系的完善提供理論支撐。

3.5開(kāi)展工作的時(shí)候要制定有序的計(jì)劃，同時(shí)營(yíng)銷稽查工作的主要內(nèi)容要規(guī)范好

電力營(yíng)銷管理工作的全部?jī)?nèi)容在稽查工作內(nèi)容上面都有涉及，開(kāi)展的核心圍繞營(yíng)銷工作的業(yè)務(wù)難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，并且以此為依據(jù)不斷緊靠營(yíng)銷工作重點(diǎn)來(lái)調(diào)整思路和稽查工作的方向，讓稽查工作淋漓盡致的發(fā)揮得到應(yīng)有的保障，還有就是發(fā)現(xiàn)和分析以及總結(jié)歸納營(yíng)銷不同部門(mén)之間的管理漏洞要有針對(duì)性和目的性，稽查重點(diǎn)落實(shí)到不同部門(mén)和專業(yè)的管理空擋中;最后，要把稽查工作的內(nèi)容規(guī)范好，在總結(jié)和梳理工作內(nèi)容的時(shí)候要以營(yíng)銷業(yè)務(wù)的需求為主導(dǎo)，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無(wú)誤得到保障，包括電價(jià)電費(fèi)和業(yè)務(wù)流程還有電能計(jì)量這些。

結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)范化開(kāi)展的重要保證，對(duì)于增強(qiáng)電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量都具有十分重要的作用。因此電力企業(yè)要對(duì)目前在稽查管理工作中存在的各種問(wèn)題進(jìn)行全面深入地分析，并采取有針對(duì)性的解決措施來(lái)促進(jìn)電力稽查管理能力和水平的提高，為電力營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行創(chuàng)造良好的條件，推動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展。

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