公共圖書館電子閱覽室轉(zhuǎn)變服務方式的探析

王琳

摘要：隨著科學技術的高速發(fā)展，現(xiàn)代社會已邁入信息化時代，再加上我國公共文化服務體系建設逐漸完善，越來越多公共圖書館均加大了對電子閱覽室的建設力度，不僅全面豐富了公共圖書館的資料類別，也進一步延伸了圖書館的服務覆蓋范圍，促使公共圖書館發(fā)展更符合現(xiàn)代社會的發(fā)展需求。隨著讀者對電子閱覽室的要求越來越高，再加上如今電子閱覽室面向大眾開放，所以在圖書館日常工作中還需轉(zhuǎn)變服務方式，力求提高服務質(zhì)量。

關鍵詞：公共圖書館;電子閱覽室;服務方式;創(chuàng)新

電子閱覽室是如今信息化時代公共圖書館中不可缺失的多功能閱覽區(qū)域，主要配備以計算機為主的信息化設備，為讀者提供信息化服務，方便讀者通過互聯(lián)網(wǎng)進行資料檢索、閱覽數(shù)字化文獻。而這種新型的讀者服務，還需要電子閱覽室不斷轉(zhuǎn)變服務方式，提高信息資源利用效率，進而保證服務質(zhì)量，為讀者帶來更好服務。

一、配備完善軟硬件設備

其一，硬件設備。電子閱覽室中的硬件設備主要為計算機，而在面向讀者服務時往往會出現(xiàn)誤操作與病毒入侵等情況，導致計算機無法正常使用，所以對于硬件設備的完善至關重要。為了提高讀者對計算機的使用體驗，則需要完善設備管理。一方面需要系統(tǒng)管理員設置專用賬號密碼，賦予嚴格的系統(tǒng)設置權限，禁止讀者個人賬戶的高危操作;另一方面，盡量關閉計算機的外接數(shù)據(jù)接口，減少病毒入侵可能性。

其二，互聯(lián)網(wǎng)。讀者在電子閱覽室進行資料檢索主要通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，因此需要保證網(wǎng)絡的暢通，才能為讀者提供更好的信息服務。然而，會有許多系統(tǒng)軟件拖慢網(wǎng)速，所以還應將許多不必要的數(shù)據(jù)傳輸服務關閉，完全用于讀者的信息檢索。

其三，應用軟件。電子閱覽室作為多功能服務空間，需要接待各種各樣的讀者，所以在預裝軟件選擇方面要照顧到更多讀者的需求，保證讀者對資料的編輯、翻譯等需求得到滿足。此外，電子閱覽室還應提供打印、下載等服務，完善服務內(nèi)容，提高讀者服務體驗。

二、高度重視讀者培訓

電子閱覽室的功能不僅僅局限于為讀者提供電子文獻閱覽，還應當發(fā)揮出提高讀者信息素養(yǎng)、計算機操作能力的作用。從公共圖書館的到館讀者人群結(jié)構來看，有著較大的年齡跨度與受教育基礎，平日到館讀者以中老年居多，這部分人群的計算機知識與能力有限。所以，公共圖書館可充分結(jié)合不同層次人群的需求展開免費的讀者培訓，讓讀者能夠自主通過互聯(lián)網(wǎng)去檢索、下載資源。在實際培訓工作中，除了要講授如瀏覽器、檢索工具、電子郵件收發(fā)等基本的計算機與網(wǎng)絡知識以外，還需要對公共圖書館的館藏特色與數(shù)字化信息資源進行介紹，從而教會讀者如何利用電子閱覽室中的檢索工具去查詢館藏資源，閱讀已上傳的圖書資料，提高本館數(shù)字資源利用率。對于青少年讀者以及寒暑假大量涌入的學生讀者，應當通過組織專題講座活動，向他們講授數(shù)據(jù)庫檢索流程、使用方法以及基本多媒體知識，促使其檢索信息、組織信息、收集信息的能力提升。如此一來，各個年齡段讀者都能夠通過培訓更好地使用電子閱覽室的資源，從而提高讀者的服務體驗。

三、提高館員綜合素質(zhì)

電子閱覽室管理人員的綜合素養(yǎng)對于讀者服務質(zhì)量有著直接影響，不僅要求館員有專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)，還要有全面的信息能力，才能夠在電子閱覽室工作中提供高質(zhì)量服務。

一方面，需要全面提高工作人員文化素養(yǎng)。在當前信息大爆炸的年代，對于信息的收集與利用一定要有較強的信息意識作為基礎，因為信息意識的強弱會直接影響對有效信息的判斷。因此，電子閱覽室工作人員需要具備精準且強烈的信息意識，善于挖掘出可用的信息資源，能夠為讀者帶來實用價值更高的文獻資料。此外，電子閱覽室作為新型多功能閱覽室，管理人員需要具備綜合文化能力以及計算機操作能力，在數(shù)據(jù)庫管理與應用、網(wǎng)絡知識與技術等方面均有所涉獵，才能成為讀者上機的“引路人”。

另一方面，需要樹立以讀者為核心的服務理念。公共圖書館作為公益性質(zhì)的文化服務機構，歸根到底要做好服務工作，所以館員需要樹立以讀者為核心的服務理念，不斷提高自身服務水平與服務質(zhì)量。而電子閱覽室畢竟計算機設備數(shù)量有限，往往在節(jié)假日高峰期需要排隊上機，此時館員需要做好及時解釋，引導讀者前往休息區(qū)等待，同時為正在上機的讀者提供引導服務，避免出現(xiàn)不正常的操作。讀者的合理請求都應及時滿足，對于提出的關于電子資料閱覽方面的問題要耐心講解。

四、結(jié)語

綜上所述，公共圖書館作為公共文化服務體系中不可或缺的一分子，需要為讀者提供高質(zhì)量服務。而現(xiàn)代讀者對于電子閱覽室的關注不斷提高，因此公共圖書館需要積極轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新服務方式，不僅要完善軟硬件設備，還要重視讀者培訓，更要提高館員綜合素質(zhì)，培養(yǎng)其服務意識，進而促使電子閱覽室能夠吸引大量讀者，為讀者帶來更好閱覽體驗。

參考文獻

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