高校圖書(shū)館和學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新研究

【摘? 要】高校圖書(shū)館經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，其管理和運(yùn)行體系已相當(dāng)成熟，基本思路也較為明確，就是以院校經(jīng)費(fèi)投入為支撐、以全校師生為服務(wù)對(duì)象，保障全校師生基本的信息需求，這也是高校圖書(shū)館發(fā)展的最基本的特點(diǎn)。2015年，《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》明確指出圖書(shū)館應(yīng)積極拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，提供數(shù)字信息服務(wù)，嵌入教學(xué)和科研過(guò)程，開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)，根據(jù)需求積極探索開(kāi)展新服務(wù)。走特色化道路、加快現(xiàn)代化服務(wù)建設(shè)是“雙一流”戰(zhàn)略背景下的高校圖書(shū)館改革的基本方向，是支撐、加快“雙一流”建設(shè)的重中之重，也是圖書(shū)館自我發(fā)展的主要任務(wù)和有效動(dòng)力。當(dāng)前，封閉式、普適化的被動(dòng)型淺層次文獻(xiàn)型服務(wù)仍是我國(guó)地方高校圖書(shū)館服務(wù)方式的基本特點(diǎn)，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的快速推進(jìn)，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)中提供信息的方式單一、質(zhì)量不高、數(shù)量有限、效率不高等問(wèn)題日趨凸顯，難以適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化和全媒體時(shí)代同步推進(jìn)的要求。因此，進(jìn)一步完善創(chuàng)新圖書(shū)館發(fā)展機(jī)制、加快圖書(shū)館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，構(gòu)建“雙一流”建設(shè)背景下的學(xué)科服務(wù)體系顯得十分必要和緊迫。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館;學(xué)科服務(wù);創(chuàng)新;研究

隨著教學(xué)改革的深化，高校更側(cè)重優(yōu)勢(shì)及重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)學(xué)科的扶持和培育，這也對(duì)圖書(shū)館建設(shè)提出了學(xué)科服務(wù)的新要求，學(xué)科服務(wù)作為高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)內(nèi)容而備受關(guān)注。學(xué)科服務(wù)具有開(kāi)拓、自主等特征，學(xué)科服務(wù)必須以學(xué)科建設(shè)為基礎(chǔ)，以學(xué)科館員為核心，積極滿(mǎn)足用戶(hù)的多元需求和個(gè)性化需求。學(xué)科服務(wù)必須契合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代環(huán)境，積極尋求信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、學(xué)科建設(shè)的融合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、個(gè)體性及創(chuàng)新性。高校圖書(shū)館只有致力于學(xué)科服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)建設(shè)的深化。

為了幫助教師、學(xué)生充分利用圖書(shū)館資源，加強(qiáng)圖書(shū)館與各院系單位的聯(lián)系，建立起通暢的“需求”與“保障”渠道，積極探索服務(wù)于教學(xué)和科研的新模式，江南大學(xué)圖書(shū)館重新組建學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，旨在通過(guò)“院系互動(dòng)、資源培訓(xùn)、信息推送、信息咨詢(xún)、閱讀推廣、查新服務(wù)、科研評(píng)價(jià)、館藏評(píng)價(jià)”的形式，構(gòu)建“資源一站式、服務(wù)個(gè)性化”的服務(wù)體系，為院系和科研管理部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)的學(xué)科服務(wù)。

一、總體要求

全面加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)能力建設(shè)，完善創(chuàng)新圖書(shū)館管理機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制，健全學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)，大力培育多元化的信息服務(wù)組織，扶持壯大重點(diǎn)、特色學(xué)科的服務(wù)部門(mén)，著力拓展服務(wù)內(nèi)涵，拓寬、加深服務(wù)范圍和服務(wù)深度，應(yīng)以關(guān)注用戶(hù)個(gè)性化的學(xué)科信息為主，使服務(wù)產(chǎn)品融入學(xué)科用戶(hù)的工作環(huán)境，促進(jìn)學(xué)科用戶(hù)的動(dòng)態(tài)交流，優(yōu)化主題服務(wù)，有效地深化服務(wù)實(shí)踐中學(xué)科知識(shí)服務(wù)的發(fā)展。

（一）了解對(duì)應(yīng)院系的教學(xué)科研情況和發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉該學(xué)科的文獻(xiàn)資源分布，統(tǒng)計(jì)分析我館對(duì)該學(xué)科資源的保障率、滿(mǎn)足率和使用率情況;

（二）通過(guò)多種渠道宣傳推廣圖書(shū)館的資源與服務(wù)，以提高文獻(xiàn)資源利用效率;

（三）深入院系，廣泛征求用戶(hù)意見(jiàn)及信息需求，提供面向?qū)W院和科研團(tuán)隊(duì)的電子資源利用培訓(xùn)，開(kāi)展館際互借與文獻(xiàn)傳遞、解答用戶(hù)咨詢(xún)等信息咨詢(xún)服務(wù);

（四）通過(guò)定制學(xué)科資源導(dǎo)航、學(xué)科博客等網(wǎng)絡(luò)信息手段，向用戶(hù)積極推送學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)信息，報(bào)道科研態(tài)勢(shì)，推薦免費(fèi)學(xué)術(shù)資源;

（五）根據(jù)學(xué)院需求，為院系有償提供基于文獻(xiàn)計(jì)量的學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)分析、科研學(xué)術(shù)影響力評(píng)價(jià)等分析報(bào)告;

（六）解答職能部門(mén)的咨詢(xún)，提供和圖書(shū)館資源相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。

二、學(xué)科服務(wù)部概況

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)最早產(chǎn)生于美國(guó)，其初衷是為了實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館服務(wù)價(jià)值的深層次挖掘，滿(mǎn)足院校與高等教育學(xué)科發(fā)展對(duì)文獻(xiàn)信息咨詢(xún)的需求。跟蹤服務(wù)是學(xué)科服務(wù)的早期運(yùn)作模式，能夠精準(zhǔn)定位用戶(hù)需求，提供有針對(duì)性、專(zhuān)業(yè)性的導(dǎo)讀服務(wù)，贏得了高校師生的肯定。進(jìn)入21世紀(jì)，多數(shù)高校都將學(xué)科服務(wù)作為圖書(shū)館讀者服務(wù)的重點(diǎn)工作，并明確了高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展方向。

三、高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

目前，高校圖書(shū)館致力于學(xué)科服務(wù)已形成社會(huì)共識(shí)，成為高校圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展與努力的方向之一。我國(guó)各大高校都已將圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)上升到戰(zhàn)略高度，嘗試探索符合自身發(fā)展實(shí)際的學(xué)科服務(wù)模式，最大限度地帶動(dòng)學(xué)科服務(wù)理念及實(shí)踐的創(chuàng)新。但是，基于我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)建設(shè)起步晚、發(fā)展慢的實(shí)際情況，各大高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展參差不齊，服務(wù)內(nèi)容也略有差異，衍生出一系列問(wèn)題。例如，有的高校圖書(shū)館雖然著手學(xué)科服務(wù)，但僅圍繞學(xué)科館員開(kāi)展工作，學(xué)科服務(wù)模式不健全;有的高校圖書(shū)館工作人員缺乏學(xué)科服務(wù)責(zé)任意識(shí)，對(duì)學(xué)科服務(wù)缺乏熱情與耐心;有的高校圖書(shū)館將學(xué)科服務(wù)分散于多個(gè)職能機(jī)構(gòu)，學(xué)科服務(wù)始終處于被動(dòng)狀態(tài)。因此，高校圖書(shū)館必須及時(shí)采取措施，努力做好學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新研究。

四、高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）以開(kāi)放為導(dǎo)向，建立共享平臺(tái)，優(yōu)化數(shù)據(jù)整合

目前，高校圖書(shū)館多沿襲傳統(tǒng)的封閉式閱讀模式，封閉的閱讀環(huán)境導(dǎo)致信息資源流通及傳播受阻，降低了信息資源的利用率，資源優(yōu)化配置程度低。各大高校圖書(shū)館建設(shè)相對(duì)獨(dú)立、自成體系，館際之間難以進(jìn)行信息的共享，用戶(hù)交流缺乏有效平臺(tái)，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的價(jià)值導(dǎo)向也越來(lái)越模糊。信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，為高校學(xué)科服務(wù)提供了開(kāi)放共享的可能，高校圖書(shū)館理應(yīng)擺脫封閉局限，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的精準(zhǔn)定位和科研的創(chuàng)新帶動(dòng)。開(kāi)放式學(xué)科服務(wù)模式能夠使學(xué)科館員更主動(dòng)、更積極，用戶(hù)交流更便捷，從而帶動(dòng)資源的整合，提高學(xué)科知識(shí)的利用率。高校圖書(shū)館要搭建學(xué)科服務(wù)與交流平臺(tái)，基于平臺(tái)發(fā)布學(xué)科信息，推送相關(guān)的資源和服務(wù)，還可以發(fā)掘平臺(tái)的資源溝通與共享優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“館員摘取、系統(tǒng)抓取”的模式為高校各學(xué)科提供文獻(xiàn)調(diào)研、學(xué)科導(dǎo)航等學(xué)科專(zhuān)屬服務(wù);幫助科研人員做好選題的查重、文獻(xiàn)的傳遞、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)的提供等數(shù)據(jù)分析及學(xué)科服務(wù)幫扶工作，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)到科研項(xiàng)目的深度嵌入，堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，服務(wù)用戶(hù)，提高學(xué)科服務(wù)水平。共享平臺(tái)搭建的關(guān)鍵是資源的有效整合，圖書(shū)館要基于學(xué)科服務(wù)的實(shí)際需求，加速學(xué)科知識(shí)資源的整合。高校圖書(shū)館要對(duì)各學(xué)科數(shù)據(jù)資源、學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源、學(xué)科館藏紙質(zhì)資源等進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)學(xué)科數(shù)據(jù)資源整體效應(yīng)的充分發(fā)揮和一鍵式檢索，使高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)體系更健全和完善。學(xué)科資源整合也會(huì)帶動(dòng)數(shù)字化資源建設(shè)，為學(xué)科資源的共享提供便利。在學(xué)科資源整合的基礎(chǔ)上，高校圖書(shū)館必須做好整合資源的優(yōu)化配置及科學(xué)管理，做好現(xiàn)有資源的有效維護(hù)，開(kāi)發(fā)完成的學(xué)科課程資源可以定向發(fā)布到圖書(shū)館網(wǎng)站上，為高校師生提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)。地區(qū)高校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)館際交流，將每個(gè)館的優(yōu)勢(shì)學(xué)科信息資源整合在一起，打破時(shí)間與空間的限制，建設(shè)豐富的學(xué)科信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)學(xué)科信息資源有條件的共享。學(xué)科服務(wù)信息資源優(yōu)勢(shì)整合的最終落腳點(diǎn)是用戶(hù)需求的滿(mǎn)足，高校圖書(shū)館應(yīng)整合各類(lèi)用戶(hù)訴求，區(qū)分各種用戶(hù)的來(lái)源與性質(zhì)，將結(jié)果反饋給學(xué)科管理團(tuán)隊(duì)，而管理團(tuán)隊(duì)要根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行學(xué)科調(diào)整和課程完善，高校圖書(shū)館還要在學(xué)科服務(wù)中提供自始至終的數(shù)據(jù)資源指導(dǎo)。

（二）以需求為驅(qū)動(dòng)，關(guān)注多元需求，提供個(gè)性化服務(wù)

高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)流程相對(duì)固化和封閉。學(xué)科館員將結(jié)構(gòu)化的文獻(xiàn)信息及資料數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯處理，最終提供給讀者，從本質(zhì)上說(shuō)這種學(xué)科服務(wù)屬于單向服務(wù)傳輸，缺乏與讀者的交流互動(dòng)，缺乏學(xué)科服務(wù)多元需求和個(gè)性需求的有效反饋。在信息時(shí)代背景下，用戶(hù)的需求更為多樣，用戶(hù)更希望獲得個(gè)性化的、有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)以個(gè)性需求為服務(wù)驅(qū)動(dòng)，做好用戶(hù)瀏覽記錄、生活數(shù)據(jù)及社交信息等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的整合分析，了解用戶(hù)的個(gè)性化需求，制訂個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)方案，提供個(gè)性化的服務(wù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)個(gè)性化需求的滿(mǎn)足，保證高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)取得實(shí)效。具體來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館必須根據(jù)用戶(hù)信息和個(gè)性化需求對(duì)用戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)分析，明確不同的服務(wù)需求主題及類(lèi)別，依托知識(shí)管理及智能分析技術(shù)制訂個(gè)性化學(xué)科服務(wù)的決策方案;必須做好學(xué)科個(gè)性化服務(wù)方式的創(chuàng)新，如優(yōu)化閱覽環(huán)境、加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)、提供多渠道的信息資源、組織學(xué)科服務(wù)的專(zhuān)題活動(dòng)、挖掘用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用戶(hù)培訓(xùn)、參考咨詢(xún)及文獻(xiàn)反饋等都是高校圖書(shū)館學(xué)科個(gè)性化服務(wù)的有效手段，在新時(shí)期為高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新注入了活力，實(shí)現(xiàn)了學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

（三）堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)性教育培訓(xùn)和引導(dǎo)，優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)水平除了受學(xué)科服務(wù)平臺(tái)搭建、學(xué)科服務(wù)方式等因素的影響，更受圖書(shū)館工作人員素質(zhì)與能力的影響。因此，高校圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新提升，必須凸顯學(xué)科服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，加強(qiáng)館員隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，在營(yíng)造學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新良好氛圍的同時(shí)，鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)科館員走出去，通過(guò)自主學(xué)習(xí)與定期培訓(xùn)，積累學(xué)科服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)科服務(wù)業(yè)務(wù)水平。學(xué)科館員必須明確崗位需求，認(rèn)識(shí)到學(xué)科服務(wù)的動(dòng)態(tài)性與靈活性，做好學(xué)科服務(wù)的整體統(tǒng)籌規(guī)劃與微觀思考分析。高校圖書(shū)館要通過(guò)建立長(zhǎng)效的人力資源保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)館員隊(duì)伍的后續(xù)提升和發(fā)展。隊(duì)伍建設(shè)最核心的內(nèi)容是專(zhuān)業(yè)提升，高校圖書(shū)館可以與學(xué)科用戶(hù)、院系協(xié)同合作，共同進(jìn)行館藏資源的建設(shè)、整理與維護(hù)。教學(xué)與科研離不開(kāi)學(xué)術(shù)資源的支撐，而在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，圖書(shū)館必須確保好鋼用到刀刃上，使館藏資源服務(wù)于教學(xué)科研，避免資源的閑置浪費(fèi)。學(xué)科館員要加強(qiáng)與學(xué)科用戶(hù)群體、院校的合作交流，協(xié)同參與館藏資源建設(shè)，從源頭保證學(xué)科服務(wù)方向的正確性與專(zhuān)業(yè)性，奠定高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的文獻(xiàn)基礎(chǔ)。如：學(xué)科館員可以與高校專(zhuān)業(yè)教師加強(qiáng)合作，將信息素養(yǎng)教育嵌入教學(xué)內(nèi)容，融入課程開(kāi)發(fā)，基于信息資源的學(xué)習(xí)模式實(shí)現(xiàn)學(xué)生課堂參與主體能動(dòng)性的發(fā)揮，引導(dǎo)學(xué)生利用館藏信息輔助自身學(xué)習(xí)。學(xué)科教師講解專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)，學(xué)科館員重點(diǎn)介紹信息檢索、利用及評(píng)價(jià)實(shí)操方式，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)與專(zhuān)業(yè)教學(xué)的無(wú)縫對(duì)接，而學(xué)科館員在參與學(xué)科教學(xué)的過(guò)程中也可以更好地明確學(xué)科服務(wù)的方向與重點(diǎn);學(xué)科館員還可以與高校的科研團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)合作，實(shí)施科研團(tuán)隊(duì)信息專(zhuān)員網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，增進(jìn)彼此聯(lián)系，建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館館員學(xué)科服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平的提升。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展，信息更迭迅速，學(xué)科研究更是動(dòng)態(tài)更新的過(guò)程，因此，高校圖書(shū)館只有樹(shù)立動(dòng)態(tài)服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)水平的提升，為高?？蒲许?xiàng)目及廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新也應(yīng)避免跟風(fēng)盲從，根據(jù)校情和館情走特色學(xué)科服務(wù)之路才是關(guān)鍵。在新的信息環(huán)境下，高校圖書(shū)館只有分析學(xué)科服務(wù)的方向與重點(diǎn)，做好學(xué)科服務(wù)精髓的把握，有的放矢，實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)學(xué)科服務(wù)個(gè)性化需求的滿(mǎn)足，打造契合用戶(hù)需求和館情的學(xué)科化服務(wù)機(jī)制，學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新才能落到實(shí)處、取得實(shí)效。

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作者簡(jiǎn)介：

程亮明（1989年11月出生），男，陜西延安人，漢族，碩士研究生，助理館員，從事圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)部工作（其他如信息咨詢(xún)、管理服務(wù)等）。