李亞君

摘 要：近年來隨著國家的發(fā)展，人們的生活水平日益提高，各行各業(yè)也都越發(fā)注重員工的素質(zhì)培養(yǎng)，其中影響企業(yè)發(fā)展的最大問題就是員工執(zhí)行力的問題，而醫(yī)院作為群眾看病、治病離不開的地方，其工作人員執(zhí)行力的強(qiáng)弱也更加重要。本文從實(shí)際出發(fā)，分析現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)后勤部門存在的執(zhí)行力問題，并提出了如何提高其執(zhí)行力的方法。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院? 后勤團(tuán)隊? 執(zhí)行力? 提高

隨著醫(yī)改的不斷踐行，也讓越來越多的醫(yī)院管理者們意識到執(zhí)行力的重要性，提升醫(yī)院工作人員的執(zhí)行力，也是加強(qiáng)醫(yī)院綜合競爭力的方式，一個醫(yī)院能否正常運(yùn)營，不僅要依靠醫(yī)生護(hù)士這些奮斗一線的人員，也同樣離不開醫(yī)院的后勤團(tuán)隊。因此后勤團(tuán)隊是否擁有良好的工作狀態(tài)和能力，也在很大程度上決定了醫(yī)院的整體運(yùn)作情況，作為醫(yī)院運(yùn)行的“后方保障”，其執(zhí)行力的提升也是重中之重。

一、醫(yī)院后勤團(tuán)隊目前的狀況

（一）執(zhí)行力差

在日常的醫(yī)院后勤工作中，常發(fā)生不監(jiān)督則不作為的現(xiàn)象，醫(yī)院的后勤人員缺乏自主執(zhí)行的意識和能力，往往需要管理者的督促才能確保工作進(jìn)度的順利。這樣的現(xiàn)象大大減慢了醫(yī)院工作的效率，也給管理者帶來了更大的工作負(fù)擔(dān)和工作難度。

（二）自主服務(wù)意識薄弱

下次維修、下次送來等借口常出現(xiàn)在后勤團(tuán)隊的工作當(dāng)中，形成了推諉責(zé)任的風(fēng)氣，沒有形成后勤團(tuán)隊良好的制度，后勤人員自主服務(wù)意識薄弱，醫(yī)院的一線工作沒有得到穩(wěn)定的保障。

（三）團(tuán)隊協(xié)作能力不足

處理問題無法找到具體責(zé)任人，后勤工作人員缺乏大局觀，常常一遇到問題，便開始“踢皮球”，相互推卸責(zé)任，導(dǎo)致醫(yī)院工作不能順利開展或者進(jìn)展緩慢的情況。

（四）信息化建設(shè)不足

隨著醫(yī)改的相關(guān)政策進(jìn)一步落實(shí)推進(jìn)，擴(kuò)大提升了基本醫(yī)療保障的覆蓋范圍，同時醫(yī)院門診患者和住院患者人數(shù)也因此增加，因此也增加了醫(yī)院后勤團(tuán)隊的工作負(fù)擔(dān)。而在目前醫(yī)院后勤團(tuán)隊中，專業(yè)技術(shù)人才的缺乏和團(tuán)隊制度的落后，出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的人口老齡化問題，且團(tuán)隊人員大部分都是非專業(yè)技術(shù)人員，鮮有高學(xué)歷、高職稱的工作人員。在社會發(fā)展和科學(xué)技術(shù)不斷突破的今日，醫(yī)院后勤管理也同樣需要數(shù)字系統(tǒng)的運(yùn)行模式和高自動化的設(shè)備，而這一方面的專業(yè)人才卻寥寥無幾，因此對醫(yī)院后勤工作的進(jìn)行有著嚴(yán)重的影響，同時也間接影響著醫(yī)院的順利發(fā)展。

二、改善提高后勤團(tuán)隊問題的辦法

（一）完善后勤團(tuán)隊的管理制度

醫(yī)院的后勤管理要緊跟醫(yī)院一同進(jìn)步，要注重日常工作中的細(xì)節(jié)管理，提高后勤人員的工作效率。在后勤部門中也需要打破傳統(tǒng)落后的管理模式，引入競爭的機(jī)制，才能將原本懶散緩慢的工作態(tài)度進(jìn)行提升，另外，要將具體責(zé)任落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人的身上，不讓處理事務(wù)互相推諉的現(xiàn)象發(fā)生，確保出現(xiàn)問題有人解決;發(fā)現(xiàn)問題有人上報。

（二）培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的良好意識

針對目前的后勤團(tuán)隊執(zhí)行力弱的問題，可以加大對敬業(yè)精神的宣傳教育，建立良好的愛崗意識。盡忠職守，完成上級委托的任務(wù)，最大的受益者也正是其本人，長此以往能夠樹立良好的個人品牌效應(yīng)。管理人員可以挑選合適人選，樹立后勤團(tuán)隊的標(biāo)桿;設(shè)立愛崗敬業(yè)的模范，表彰鼓勵其他人員向標(biāo)桿模范看齊，帶動愛崗敬業(yè)的優(yōu)良風(fēng)氣。

（三）工作安排要有計劃

在工作任務(wù)的安排時，管理人員有時會將大量任務(wù)全部一起安排下去，這也形成工作開展和交接的阻礙。管理者應(yīng)當(dāng)將任務(wù)進(jìn)行細(xì)分，保證整個工作依次有序的進(jìn)行。例如，科室某些物品采購和設(shè)施維修，要安排好人員處理的前提下，分清輕重緩急，先購買哪些物品或者先維修什么設(shè)施，安排好工作的順序，能夠大大加強(qiáng)后勤團(tuán)隊的工作效率。

（四）后勤崗位要人盡其才

尺有所短，寸有所長，每個人都擁有不同的性格和能力，在醫(yī)院的后勤部門中管理人員常常忽略掉崗位安排的合理性，沒有將有限的人力資源靈活的運(yùn)用起來。管理者在日常工作中要善于發(fā)現(xiàn)人員的優(yōu)勢，公平公正的進(jìn)行崗位調(diào)配，能夠維護(hù)好后勤工作的和諧開展。

（五）強(qiáng)化后勤人才建設(shè)

優(yōu)化后勤團(tuán)隊管理模式，重視后勤團(tuán)隊的人才培養(yǎng)建設(shè)，才能真正讓醫(yī)院的后方保障得到穩(wěn)固。很多醫(yī)院對此都存在誤區(qū)，對于后勤工作的人才建設(shè)不重視，認(rèn)為后勤工作技術(shù)性不強(qiáng)，是無足輕重的崗位，這也導(dǎo)致了很多后勤工作人員對自己的工作崗位也并不認(rèn)同，責(zé)任心也因此不強(qiáng)。尤其一些年齡偏大的后勤工作者，工作態(tài)度懶散，創(chuàng)新性也偏弱，做好這些后勤人員的素質(zhì)提升也是醫(yī)院管理的重要工作。醫(yī)院的后勤工作是十分重要的崗位，管理者需要認(rèn)識到這一點(diǎn)，轉(zhuǎn)變后勤人員對其崗位的認(rèn)知，提高自主服務(wù)意識，另外也要積極做好人才引進(jìn)，提高后勤人員的待遇，可以通過競聘的方法從社會中挑選人才，為醫(yī)院后勤團(tuán)隊不斷提供新鮮血液。

（六）后勤管理信息化

醫(yī)院可以根據(jù)自身實(shí)際情況而定，結(jié)合信息化工作的特點(diǎn)，用目前現(xiàn)有的HIS信息化平臺、辦公信息平臺作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)管理人員，對工作目標(biāo)給予明確，對工作流程、工作要求進(jìn)行仔細(xì)梳理，重視人員的績效考核。為此可以聯(lián)系相關(guān)軟件公司，為醫(yī)院后勤團(tuán)隊設(shè)計開發(fā)相應(yīng)的信息化工作系統(tǒng)，讓管理流程信息化，將后勤資源和信息規(guī)范統(tǒng)一起來，方便調(diào)度和使用，能夠有效使得后勤工作系統(tǒng)更加規(guī)范合理，提高醫(yī)院后勤服務(wù)水平，降低醫(yī)院運(yùn)營風(fēng)險以及成本。此外構(gòu)建商業(yè)智能系統(tǒng)，將工作信息、流程，進(jìn)行信息化的整合，為管理工作決策提供可靠支持，將后勤管理工作變的更為簡便，避免出現(xiàn)傳統(tǒng)管理模式的繁瑣化、低效化的問題，保證醫(yī)院整體管理專業(yè)化、信息化、高效化，從而為患者提供更好的服務(wù)，也給醫(yī)院一線工作人員提供更可靠的保障。

（七）降低醫(yī)院成本

新醫(yī)改的落實(shí)推進(jìn)，使得醫(yī)院門診患者數(shù)量增加，若是不采取創(chuàng)新高效的管理方式方法，將會使得后勤管理成本也隨之增加，因此對醫(yī)院后勤管理工作來說，增收節(jié)支也是非常重要問題。為了提高后勤管理的資金使用率，應(yīng)該設(shè)定并落實(shí)嚴(yán)格的審批制度，認(rèn)真執(zhí)行國家財務(wù)制度規(guī)定，提高醫(yī)院資金使用率。另外要進(jìn)行科學(xué)的成本核算，根據(jù)醫(yī)院自身管理需求而定，從其他行業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗借鑒，制定建立出科學(xué)且有效的成本核算方法。對醫(yī)院物資消耗也要進(jìn)行定額管理，將后勤物資消耗進(jìn)行定額編制，做到精打細(xì)算且兼顧統(tǒng)籌，注重物資質(zhì)量的同時還要控制成本消耗，提高工作效率，規(guī)范操作流程。醫(yī)院不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量也是至關(guān)重要的，將醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生率降下來，減少醫(yī)院經(jīng)濟(jì)賠償，也能使得醫(yī)院運(yùn)營成本進(jìn)一步降低。

三、結(jié)束語

隨著社會的進(jìn)步，醫(yī)改的不斷推進(jìn)，醫(yī)院的管理工作也已經(jīng)在進(jìn)行著改革和完善，后勤團(tuán)隊建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展有著非常重大的意義。提高后勤人員的執(zhí)行力，才能保證醫(yī)院對群眾的服務(wù)質(zhì)量，免去醫(yī)院一線工作者的后顧之憂。醫(yī)院要重視后勤崗位的人才引進(jìn)，規(guī)范好后勤團(tuán)隊的管理機(jī)制，不斷優(yōu)化后勤工作管理流程，引進(jìn)新的競爭模式，才能使得后勤服務(wù)能夠得到提高，與不斷發(fā)展變革的醫(yī)院相適應(yīng)。

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