人本管理理念引領(lǐng)下的醫(yī)院人力資源管理

王方方

摘?要：醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院開(kāi)展救死扶傷工作的重要保障，為提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，減少并杜絕醫(yī)患糾紛問(wèn)題的發(fā)生，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在人本管理理念的引領(lǐng)下，開(kāi)展人力資源管理工作。文章從人本管理的內(nèi)涵分析入手，提出基于人本管理理念的醫(yī)院人力資源管理策略，期望能夠?qū)Υ龠M(jìn)醫(yī)院人力資源管理水平的提升有所幫助。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院?人本管理理念?人力資源管理

中圖分類號(hào)：HR??文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????文章編號(hào)：1003-9082（2020）09-0-01

一、人本管理的內(nèi)涵

人本管理是一種以人為本的管理模式，其最為突出的特點(diǎn)是以人為中心開(kāi)展管理工作。具體而言，就是將員工作為核心資源，以滿足他們的需求作為立足點(diǎn)，運(yùn)用培訓(xùn)、激勵(lì)等手段，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性，提高工作效率和質(zhì)量。從醫(yī)院的角度上講，人本管理是人力資源管理的創(chuàng)新，員工的主體地位在該理念下得到充分體現(xiàn)，為員工展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值提供了平臺(tái)，他們?cè)卺t(yī)院發(fā)展中的重要性隨之突顯。在人本管理理念的引領(lǐng)下，醫(yī)院開(kāi)展人力資源管理工作時(shí)，要為員工提供更加廣闊的發(fā)展空間，針對(duì)不同的崗位，采用差異化的考核標(biāo)準(zhǔn)，使員工能夠得到應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)，并在工作中不斷增強(qiáng)自身的能力，提高服務(wù)意識(shí)和醫(yī)療效果，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與員工共同發(fā)展的目標(biāo)。

二、基于人本管理理念的醫(yī)院人力資源管理策略

1.構(gòu)建績(jī)效考評(píng)體系

在人本管理理念下，醫(yī)院開(kāi)展人力資源管理工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)以員工職業(yè)生涯規(guī)劃為立足點(diǎn)，遵循公平、公正的原則，構(gòu)建起一套相對(duì)完善的績(jī)效考評(píng)體系，具體措施如下：

1.1定崗定編

醫(yī)院在開(kāi)展定崗定編工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)以尊重人才作為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持以人為本、擇優(yōu)聘用的原則，注重員工的業(yè)績(jī)和能力。利用專業(yè)技術(shù)人員崗位管理，激發(fā)他們愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展，促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)水平的提升。

1.2績(jī)效評(píng)估

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的特點(diǎn)，建立并逐步健全員工績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。以不同科室、不同崗位的技術(shù)難度、承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)程度以及對(duì)醫(yī)院做出的貢獻(xiàn)為依據(jù)，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而使績(jī)效評(píng)估更具針對(duì)性。

1.3薪酬分配

薪酬在調(diào)動(dòng)員工核心動(dòng)力方面具有不可替代的作用，為充分體現(xiàn)出人本理念，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)的原則，對(duì)薪酬分配體系加以逐步完善?？梢詫T工的績(jī)效考核結(jié)果與崗位績(jī)效掛鉤，適當(dāng)增大獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效的比例，在體現(xiàn)不同崗位薪酬差異的基礎(chǔ)上，推行優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。根據(jù)不同專業(yè)之間的差異，統(tǒng)籌兼顧學(xué)科的平衡性，使績(jī)效考評(píng)在醫(yī)院人力資源管理中的作用得以最大限度地發(fā)揮，提高管理水平。

2.引入PDCA循環(huán)

人本管理理念提倡的是以人為本，基于這一前提，醫(yī)院可在人力資源管理中，引入PDCA循環(huán)管理，以此來(lái)促進(jìn)管理水平的持續(xù)提升。

2.1編制計(jì)劃

PDCA中的計(jì)劃簡(jiǎn)稱P，它是該方法在人力資源管理工作中得以順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。在對(duì)計(jì)劃進(jìn)行編制的過(guò)程中，要對(duì)本院人力資源的現(xiàn)狀進(jìn)行全面調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的分析，從中找出存在的典型問(wèn)題，以此作為立足點(diǎn)，制定人力資源管理計(jì)劃，并以該計(jì)劃作為主要依據(jù)，開(kāi)展人力資源管理工作，從而解決問(wèn)題。如，醫(yī)院人力資源管理部門(mén)對(duì)新入職員工的培訓(xùn)，需要考核他們的職業(yè)素養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力，可按照培訓(xùn)情況，編制招聘計(jì)劃，提高人才的招聘效率。

2.2執(zhí)行計(jì)劃

PDCA中的D代表執(zhí)行，具體是對(duì)編制好的計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行。對(duì)于醫(yī)院而言，當(dāng)人力資源管理計(jì)劃制定完畢后，便可直接進(jìn)入到執(zhí)行階段。在該階段，相關(guān)工作的開(kāi)展應(yīng)當(dāng)以計(jì)劃為依據(jù)，不得隨意更改，以免影響管理效果。如，醫(yī)院應(yīng)按照人力資源管理計(jì)劃，對(duì)新入職的員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，組織他們體驗(yàn)患者的角色，找出醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題提出行之有效的優(yōu)化措施。

2.3檢驗(yàn)與處理

檢驗(yàn)（C）與處理（A）是PDCA循環(huán)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)該環(huán)節(jié)能夠使醫(yī)院人力資源管理計(jì)劃與執(zhí)行中遇到的問(wèn)題得以有效解決，從而使PDCA能夠順利進(jìn)入到下一個(gè)循環(huán)。如，針對(duì)醫(yī)護(hù)人員護(hù)理工作中的相關(guān)制度及原則，確定考核標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)護(hù)理人員的績(jī)效考評(píng)結(jié)果與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)護(hù)理工作流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，結(jié)合實(shí)際提出合理化的解決對(duì)策，從而確保護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)相符。

3.加大醫(yī)院文化建設(shè)力度

在醫(yī)院人力資源管理中，文化建設(shè)具有不可替代的作用，是促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，與人力資源管理思想及方式密切相關(guān)。為此，醫(yī)院要不斷加大文化建設(shè)力度，使其在人力資源管理中的作用得以充分發(fā)揮。具體措施如下：

3.1建設(shè)基礎(chǔ)文化

物質(zhì)文化是醫(yī)院文化的重要基礎(chǔ)，能夠反映出醫(yī)院的整體實(shí)力，是醫(yī)院塑造形象的根本保障。醫(yī)院在人本理念引領(lǐng)下開(kāi)展人力資源管理工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物質(zhì)文化進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，改善醫(yī)療環(huán)境，使員工在忙碌的工作中可以感受到溫馨與舒適，即便身體疲勞，但精神卻可以得到休息，有助于激發(fā)員工的創(chuàng)造性。

3.2建設(shè)行為文化

行為文化反映的是醫(yī)院上下全體員工的精神面貌、言談舉止、服務(wù)能力和醫(yī)療水平，與人力資源管理的關(guān)系最為密切。醫(yī)院在建設(shè)行為文化的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將人本理念作為指導(dǎo)，對(duì)內(nèi)要以全體員工為核心，對(duì)外要以病患為重心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，使員工樹(shù)立起為患者服務(wù)的意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。

3.3建設(shè)精神文化

在醫(yī)院文化中，精神文化是核心，它所代表的是群體意識(shí)，是全體員工在長(zhǎng)期實(shí)踐中所形成。醫(yī)院在人力管理工作中，要重視精神文化建設(shè)，可將重點(diǎn)放在價(jià)值取向、服務(wù)理念以及奮斗目標(biāo)等方面。精神文化最容易得到員工的認(rèn)可，在凝聚士氣方面效果顯著。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，人力資源管理是醫(yī)院管理的重要組成部分之一，直接關(guān)系到醫(yī)院的服務(wù)水平。為此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)人本管理的內(nèi)涵加以了解，并在人本管理理念的引領(lǐng)下，開(kāi)展人力資源管理工作。通過(guò)構(gòu)建績(jī)效考評(píng)體系、加大醫(yī)院文化建設(shè)力度、引入PDCA循環(huán)等方法，提高人力資源管理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]高艷.期望理論視角下醫(yī)院人力資源管理實(shí)踐對(duì)科研產(chǎn)出的影響[J].中國(guó)研究型醫(yī)院，2020（6）：78-80.

[2]李敏.醫(yī)務(wù)人員滿意度背景下醫(yī)院人力資源管理的改善與措施[J].人才資源開(kāi)發(fā)，2020（5）：64-66.