淺析微信公眾號(hào)對(duì)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的作用及運(yùn)營(yíng)策略研究

摘要：微信公眾號(hào)作為“雙向傳播”的新生媒介，其主要意義在于互動(dòng)機(jī)制，運(yùn)營(yíng)者與用戶可以進(jìn)行信息的交流和共享，本文對(duì)微信公眾號(hào)推動(dòng)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的推動(dòng)作用及運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行研究。主要結(jié)論：體育場(chǎng)館可以通過微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)體育場(chǎng)館信息的即時(shí)發(fā)布，用戶“在線下單”、“掃碼進(jìn)場(chǎng)”等快捷功能。建議：雙向互動(dòng)，提高客戶的忠誠(chéng)度、形成多元化宣傳，彌補(bǔ)單一宣傳不足等。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào);體育場(chǎng)館;運(yùn)營(yíng)

近年來，中國(guó)體育場(chǎng)館仍然存在著使用率低的問題，南京國(guó)際賽馬場(chǎng)作為整個(gè)亞洲賽馬場(chǎng)之最已然淪為停車場(chǎng)地，而重慶大田灣體育場(chǎng)已然變?yōu)椴说?，這些情況無不是我們痛心。體育場(chǎng)館不斷的出現(xiàn)另做他用的情況，比如北京奧運(yùn)會(huì)的標(biāo)志建筑“鳥巢”和“水立方”都不得不承辦一些大型的演出和體育賽事來維持運(yùn)行。并且，現(xiàn)如今愿意到體育場(chǎng)館進(jìn)行體育活動(dòng)的人也越來越少，這在某種程度也對(duì)我國(guó)全民體育的發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙。體育愛好者課以通過關(guān)注體育場(chǎng)館的微信公眾號(hào)，一方面能夠了解到更多的體育信息，另一方面也能夠享受在線購票等便民服務(wù)。越來越多的人開始通過這種便捷的方式關(guān)注體育場(chǎng)館，怎樣借助微信公眾號(hào)這一模式，推動(dòng)體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)是至關(guān)重要的。

1體育場(chǎng)館微信公眾號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀

微信公眾號(hào)給中國(guó)的體育場(chǎng)館對(duì)外開放提供了一個(gè)新的平臺(tái)，同時(shí)也為處于供給側(cè)改革中的體育場(chǎng)館在樹立形象和為民服務(wù)、提升價(jià)值等方面都提供了便利。當(dāng)前，在中國(guó)諸多省份中，通過微信中以省級(jí)名稱+體育場(chǎng)館名稱能夠搜索到7個(gè)體育場(chǎng)館的微信公眾號(hào)。這些微信公眾號(hào)都設(shè)置了基本的信息，比如賬號(hào)主體、注冊(cè)時(shí)間、推送內(nèi)容、菜單欄設(shè)置等。不同省份的體育場(chǎng)館公眾號(hào)基本都處在初始階段。大多數(shù)省級(jí)單位命名的體育場(chǎng)館并沒有獨(dú)立的微信公眾號(hào)，少部分市級(jí)單位命名的體育場(chǎng)館公眾號(hào)已經(jīng)設(shè)立，大多數(shù)的愛好者還是需要到場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)，或者是借助微博、官網(wǎng)等模式來對(duì)體育場(chǎng)館的信息進(jìn)行了解或者是在線下單。一些體育場(chǎng)館的微信公眾號(hào)的基本功能已經(jīng)基本具備，比如場(chǎng)館簡(jiǎn)介、在線客服、場(chǎng)館公告、練習(xí)方式等等，還有部分運(yùn)行較好的微信公眾號(hào)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)購票功能?？墒求w育場(chǎng)館的微信公眾號(hào)還亟待推廣，絕大多數(shù)的愛好者借助公眾號(hào)來了解體育場(chǎng)館情況、預(yù)約場(chǎng)地使用的頻率很低。體育場(chǎng)館微信公眾號(hào)還亟待開發(fā)與推廣，從而為更多體育愛好者提供優(yōu)良、精準(zhǔn)的服務(wù)。

2微信公眾號(hào)推動(dòng)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的積極作用

2.1體育場(chǎng)館信息的及時(shí)發(fā)布、用戶可以隨時(shí)獲取相關(guān)資訊

微信公眾號(hào)實(shí)在資訊“快餐”模式下新生的一種“微閱讀”載體，相對(duì)于微博和QQ空間更加便民，能夠使用戶可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)查閱已關(guān)注公眾號(hào)中的相關(guān)訊息，好能夠?qū)崿F(xiàn)聊天模式、朋友圈、支付等多功能簡(jiǎn)單自由切換。而微信公眾號(hào)也存在潛在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，只有能給用戶帶來良好體驗(yàn)和實(shí)時(shí)信息的公眾號(hào)，才能長(zhǎng)期俘獲用戶的心。特別是標(biāo)題新穎、內(nèi)容充實(shí)的一些體育運(yùn)動(dòng)知識(shí)，可以引起愛好者的閱讀興趣，使得用戶能夠及時(shí)的了解到體育場(chǎng)館所發(fā)布的相關(guān)消息。用戶借助微信公眾號(hào)來對(duì)體育場(chǎng)館信息進(jìn)行了解要比官網(wǎng)、微博等方式更加便捷。

2.2群眾關(guān)注體育場(chǎng)館微信公眾號(hào)，享受“實(shí)時(shí)下單”、“掃碼進(jìn)場(chǎng)”便捷功能

微信公眾號(hào)作為新生媒介，可以在文章末尾添加公眾號(hào)二維碼，用戶可以通過掃描二維碼來對(duì)體育場(chǎng)館的公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)注，從而增加體育場(chǎng)館公眾號(hào)用戶數(shù)量。比如，上海的“世博黃浦體育園”與傳統(tǒng)的體育場(chǎng)館相比最大的亮點(diǎn)就是可以借助“微信掃碼”的模式提升“粉絲”數(shù)量。在籃球館、乒乓球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等地的入口都增設(shè)了二維碼，“粉絲”可以通過手機(jī)微信掃毛來進(jìn)行實(shí)施的預(yù)訂場(chǎng)次和價(jià)格表的了解，用戶在選定場(chǎng)地后就可以實(shí)時(shí)在線下單，支付后就可以掃碼進(jìn)場(chǎng)。用戶也可以體現(xiàn)借助微信進(jìn)行場(chǎng)地的預(yù)約性的下單，在到達(dá)場(chǎng)館后，憑借付款成功的二維碼在智能門禁區(qū)域，通過掃描進(jìn)入場(chǎng)地。

3微信公眾號(hào)推動(dòng)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的策略

3.1借助微信公眾號(hào)增強(qiáng)“雙向傳播”互動(dòng)性，提升體育場(chǎng)館“粉絲”忠誠(chéng)度

微信公眾號(hào)作為“雙向傳播”的新生媒介，其主要意義在于互動(dòng)機(jī)制，運(yùn)營(yíng)者與用戶可以進(jìn)行信息的交流和共享。例如在“世界杯”期間，用戶可以瀏覽公眾號(hào)發(fā)布的信息后，在微信號(hào)中發(fā)表進(jìn)行一些評(píng)論。為了打造良性的互動(dòng)“傳播閉環(huán)”，體育場(chǎng)館可以在微信公眾號(hào)中設(shè)置多種的反饋形式。第一種，在對(duì)重要比賽進(jìn)行報(bào)道的文章結(jié)尾處，可以設(shè)置“留言區(qū)”，把一些見解獨(dú)到的留言設(shè)置為“精選留言”，也可以贈(zèng)送一定的體育紀(jì)念品。第二種，體育場(chǎng)館可以在某一體育時(shí)間聚焦的時(shí)期開設(shè)“投票”活動(dòng)，對(duì)一些用戶感興趣的話題來進(jìn)行投票。第三種，對(duì)國(guó)際性重大體育賽事期間，可以開辟有獎(jiǎng)競(jìng)猜模塊，增強(qiáng)互動(dòng)和“吸粉”的作用。

3.2多元化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，完善的體育場(chǎng)館多平臺(tái)功能建設(shè)

微信公眾號(hào)的用戶體驗(yàn)性要遠(yuǎn)高于官網(wǎng)，這取決于“粉絲”能夠隨時(shí)的利用微信公眾號(hào)進(jìn)行咨詢閱讀、在線購票等。場(chǎng)館工作人員也可以指導(dǎo)用戶使用關(guān)注公眾號(hào)、微信購票、在線留言等功能。通過引導(dǎo)的方式，使原本習(xí)慣于瀏覽官網(wǎng)的客戶轉(zhuǎn)移到微信公眾號(hào)中來。并且，也要加強(qiáng)對(duì)體育場(chǎng)館官網(wǎng)的建設(shè)，做好運(yùn)行、維護(hù)、發(fā)展，使官網(wǎng)和公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使1+1遠(yuǎn)超2的效應(yīng)。體育場(chǎng)館未來還需要不斷的完善微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、微博等多元化平臺(tái)的功能建設(shè)，做到體育信息的及時(shí)更新，微信支付功能的開發(fā);對(duì)于體育場(chǎng)館中會(huì)員消費(fèi)情況做好數(shù)據(jù)分析，不定期的開展一些促銷活動(dòng)或者是免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng);做好場(chǎng)館設(shè)施的維護(hù)工作，對(duì)于一些服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行不斷推動(dòng)升級(jí)。

4結(jié)語

微信公眾號(hào)并非解決體育場(chǎng)館人氣的“萬能藥”，可是與傳統(tǒng)的網(wǎng)站購票、電話預(yù)約等手段相比，微信公眾號(hào)在實(shí)時(shí)購票、預(yù)約場(chǎng)地、資訊了解等方面還是很有優(yōu)勢(shì)的。目前，體育場(chǎng)館借助微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)運(yùn)用和宣傳才處于起步階段，未來體育場(chǎng)館借助微信公眾號(hào)進(jìn)行市場(chǎng)的開拓和增加新用戶還要面對(duì)許多挑戰(zhàn)。體育場(chǎng)館需要在未來全面的開發(fā)微信公眾號(hào)中的不同功能，使其效能得到最大發(fā)揮，這將對(duì)體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)的拓展、新用戶的開發(fā)上起到極大的推動(dòng)作用，也能夠進(jìn)而增加百姓對(duì)于體育場(chǎng)館的使用熱情，推動(dòng)體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：張奧，東北大學(xué)在讀研究生。