試論數(shù)字時(shí)代下的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理

沈璐

摘要：在電子信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代視角下，數(shù)字時(shí)代應(yīng)時(shí)而生，我國(guó)圖書(shū)館未來(lái)管理服務(wù)的主要方向就是圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息管理服務(wù)。圖書(shū)館的管理服務(wù)大致由圖書(shū)館信息服務(wù)范疇、員工及形式等組成，利用信息技術(shù)管理方式，提升管理服務(wù)素養(yǎng)與質(zhì)量，能夠推進(jìn)圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展。筆者通過(guò)分析了數(shù)字時(shí)代下的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理特征，以此探討了提升圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量的策略。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時(shí)代;圖書(shū)館;信息網(wǎng)絡(luò);管理服務(wù)

引言

在互聯(lián)網(wǎng)不斷深化發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)館也緊跟時(shí)代進(jìn)行革新，利用新型的信息技術(shù)管理方式，不斷地進(jìn)行自我創(chuàng)新，逐步構(gòu)成新式網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理形式，既提升圖書(shū)館服務(wù)管理質(zhì)量，還為讀者閱讀拓展了新途徑，對(duì)圖書(shū)館的長(zhǎng)期發(fā)展具有巨大的意義。然而同時(shí)，隨著移動(dòng)通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，面向日異月新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景下，怎樣增強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理效率，將互聯(lián)網(wǎng)利用率發(fā)揮到最大化地為讀者進(jìn)行服務(wù)，已是圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)及管理必須探索、解決的問(wèn)題。

一、探析圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的形式

1.服務(wù)范疇

在圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息所供應(yīng)的知識(shí)服務(wù)里，顯然比圖書(shū)館以往的管理服務(wù)范疇更廣。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)有策略、有目的的搜集信息，依據(jù)讀者客戶的實(shí)際需要對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行補(bǔ)充。在管理方式上，圖書(shū)館的服務(wù)員工可通過(guò)計(jì)算機(jī)管理方式精準(zhǔn)掌握藏書(shū)數(shù)量、更換藏書(shū)，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并對(duì)其進(jìn)行修復(fù)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)科學(xué)合理、細(xì)致周全地為讀者客戶提供最舒適的服務(wù)，使讀者的精神文化需要得到滿足。

2.服務(wù)員工

與以往的圖書(shū)管理員相論，擔(dān)任圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理的員工知識(shí)素養(yǎng)相對(duì)較高，只有高素質(zhì)、了解信息技術(shù)管理的人員才能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)管理和維持圖書(shū)館運(yùn)作。因此，圖書(shū)館應(yīng)重視培育有關(guān)人員，強(qiáng)化對(duì)員工的管理，利用其自身技術(shù)特長(zhǎng)強(qiáng)化圖書(shū)館服務(wù)的主動(dòng)化，提升圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)頻率。

3.服務(wù)形式

在數(shù)字技術(shù)的支撐下，圖書(shū)館已創(chuàng)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)自主化的新形式，讀者客戶都可直接通過(guò)系統(tǒng)解決疑惑，或是進(jìn)行線上咨詢，這類服務(wù)形式還提供了多種語(yǔ)言提問(wèn)功能，讀者客戶總可以在諸多的答案中找出自身所需的信息，從而達(dá)到了事半功倍的成效。

二、數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特征

1.多元化的信息載體

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的降臨給圖書(shū)館信息資源的采集、分類、開(kāi)發(fā)構(gòu)設(shè)了新型的管理環(huán)境，也大大拓展了館藏文獻(xiàn)信息資源的數(shù)量與形式。與以往的圖書(shū)館相比，數(shù)字信息管理下的圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把實(shí)物文獻(xiàn)資料編制成為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，讀者客戶只用通過(guò)創(chuàng)設(shè)或采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)、接通鏡像站等方法，就能自由閱讀和使用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料。圖書(shū)館可利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)收集巨量的信息資料，以此提升自己的文獻(xiàn)典藏量，逐步的發(fā)展成信息載體多元化的圖書(shū)館服務(wù)管理格局。

2.網(wǎng)絡(luò)化的信息傳送

數(shù)字時(shí)代轉(zhuǎn)變了以往圖書(shū)館信息傳送的方法，也轉(zhuǎn)變了讀者需要親自到圖書(shū)館才可享用圖書(shū)館信息服務(wù)的形式。利用網(wǎng)絡(luò)化的信息傳送性能，使圖書(shū)館信息服務(wù)突破空間與時(shí)間的局限性，變成跨越時(shí)空的信息服務(wù)。換而言之，讀者能夠利用信息技術(shù)把世界各地中零碎的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源串聯(lián)起來(lái)，以此獲取圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資料，突破圖書(shū)館以往的單調(diào)信息服務(wù)形式，完成網(wǎng)絡(luò)化的信息傳送，既給讀者客戶供應(yīng)了大量的圖書(shū)信息資料，也為圖書(shū)館文獻(xiàn)典藏打開(kāi)一個(gè)新的大門(mén)。

3.多樣化的信息服務(wù)

因?yàn)檗D(zhuǎn)變了以往的圖書(shū)館信息資源形式，所以也促使了圖書(shū)館的服務(wù)理念得到了轉(zhuǎn)變，漸漸變?yōu)槎嘣膱D書(shū)館信息服務(wù)管理，從而增強(qiáng)了圖書(shū)館的專題服務(wù)素養(yǎng)。信息服務(wù)工作人員通過(guò)數(shù)字技術(shù)把網(wǎng)上巨量雜亂的、零碎的、有次序的網(wǎng)絡(luò)信息重組成規(guī)律的、系統(tǒng)的、有次序的信息，極大程度的減少了讀者客戶的信息尋找時(shí)間，以此有效地發(fā)揮了圖書(shū)館信息資源的利用率。

三、在數(shù)字時(shí)代視角下，提升圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理效率的策略

1.對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息的歸納進(jìn)行完善

隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷革新，讀者客戶在運(yùn)用圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)，面向著星羅棋布、內(nèi)容繁瑣復(fù)雜、多元種類的信息源，無(wú)法及時(shí)地尋找到自己所需要的信息資料，這時(shí)就應(yīng)當(dāng)提升圖書(shū)館信息服務(wù)的整體質(zhì)量。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮信息服務(wù)工作人員對(duì)信息搜集和歸納的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，按照讀者客戶的需求制定信息檢索與歸納的準(zhǔn)則，把有效地網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組合、挑選、歸納并保存到圖書(shū)館服務(wù)器上，這樣就可使讀者在用搜尋服務(wù)器時(shí)可按照自身的需求在詳細(xì)的歸類劃分中找出所需的信息資源。并且圖書(shū)館信息服務(wù)管理必須不斷研發(fā)新型的信息服務(wù)，拓展自己的社會(huì)信息服務(wù)范疇，以此為社會(huì)提供多元化、多層次的信息服務(wù)，大大增強(qiáng)圖書(shū)管信息服務(wù)管理效率。

2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息搜集方法進(jìn)行改善

圖書(shū)館要想讀者能夠第一時(shí)間找出其所需要的信息資源，不只需要改善歸納后的信息源，還應(yīng)當(dāng)研究簡(jiǎn)易、便利的信息搜集方法，這就需要利用信息資源的優(yōu)勢(shì)。把信息收集方法進(jìn)行改善升華，面向大量的信息資源內(nèi)容，分類判別要精準(zhǔn)、分析方式要科學(xué)。搜集方法的改善也應(yīng)符合網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展速度，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組合、搜集及整合時(shí)，必須基于客戶的特征進(jìn)行改良，查檢讀者客戶的動(dòng)態(tài)搜尋與瀏覽，從而幫助其在極短時(shí)間內(nèi)找出所需的信息資源，增強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的時(shí)效性。

3.多渠道增強(qiáng)信息服務(wù)質(zhì)量

一方面，強(qiáng)化圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源的構(gòu)建，圖書(shū)館必須創(chuàng)設(shè)自身的專業(yè)網(wǎng)站，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的采集、組合、搜檢及運(yùn)用，將多元的網(wǎng)絡(luò)信息資源換化成館藏資源，同時(shí)有策略地將這些資源進(jìn)行數(shù)字化處理，構(gòu)建豐富多元化的信息資源庫(kù)。另一方面，在數(shù)字時(shí)代視角下，也要增強(qiáng)圖書(shū)管理工作人員的素質(zhì)，自主承擔(dān)社會(huì)信息服務(wù)責(zé)任，以此給客戶提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。面向新羅棋布的信息資源，圖書(shū)管理者要不斷提升自身文獻(xiàn)學(xué)、目錄學(xué)、情報(bào)學(xué)等職業(yè)知識(shí)，提升圖書(shū)館服務(wù)素養(yǎng)，通過(guò)數(shù)字時(shí)代進(jìn)一步了解線上用戶的信息需要方向和特征，自主精確的為客戶帶來(lái)更為周到、全面的信息服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館作為信息傳送的中樞，在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷更新的形勢(shì)下，應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代潮流與需求，維護(hù)圖書(shū)館的社會(huì)存在價(jià)值，不斷改良圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理形式，同時(shí)要和社會(huì)其他信息技術(shù)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作，促使讀者客戶能更便利、快捷的找到所需資料，為社會(huì)進(jìn)步創(chuàng)設(shè)價(jià)值。

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