移動互聯(lián)網(wǎng)短視頻時代的政府公共關(guān)系問題研究

馬文灝

摘要：短視頻是近年來我國不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)新媒體的又一全新形態(tài)，它起步時間晚，但發(fā)展迅速，已經(jīng)開始在一系列的公共事件的傳播中起到作用和影響。本文將研究互聯(lián)網(wǎng)短視頻的各種特點，并研究其對我國政府處理公共關(guān)系問題的具體影響及應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：短視頻;公共關(guān)系;政府形象

一、國內(nèi)段視頻行業(yè)發(fā)展概述

短視頻是一個區(qū)別于傳統(tǒng)的長視頻的概念，從時長上來說，短視頻長度一般控制在幾分鐘以內(nèi);從來源上看，則一般分為由視頻網(wǎng)站或社交平臺官方自制的短視頻和視頻網(wǎng)站或社交平臺用戶自制的短視頻，前者主要以各類新聞咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容，后者的內(nèi)容涵蓋則更為廣泛，從生活趣事、才藝展示到社區(qū)新聞等等不一而足。從制作上看，由于時長限制，重大信息難以在較短的篇幅中表達清楚，故短視頻的內(nèi)容以明星、喜劇短片、旅行游記、社區(qū)新聞等輕松的娛樂信息為主，但也偶見重大的政治、經(jīng)濟、人文等嚴肅信息，同時，短視頻制作的門檻更低，更具備即時性，同時內(nèi)容更加輕量化、快餐化;從傳播上來說，短視頻較文字、圖片更能迎合互聯(lián)網(wǎng)時代的審美喜好以及人追求感官刺激和視覺效果的心理，傳播渠道也更為豐富，除新媒體時代早期的微博、微信外，又多了快手、抖音這樣的專攻短視頻內(nèi)容的平臺，即能實現(xiàn)面向大眾的廣泛傳播，又能實現(xiàn)熟人之間的圈層式傳播，使得短視頻信息的傳播力度強、范圍廣、交互性強。

目前，國內(nèi)的短視頻平臺主要有快手、抖音、微視、梨視頻、秒拍等，其中以快手和抖音用戶數(shù)量最多。目前，以阿里巴巴、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和以新華社、人民日報為代表的主流媒體都開始涉足短視頻創(chuàng)作領(lǐng)域，他們有的搭建了自己的平臺，有的則依托現(xiàn)有的微博微信進行內(nèi)容創(chuàng)作與推廣，行業(yè)內(nèi)部競爭較為激烈。此外，用戶創(chuàng)造內(nèi)容正在成為各大短視頻平臺的主流運營模式。

二、短視頻流行對政府處理公共關(guān)系問題的影響探析

2.1短視頻使信息傳播速度更快

短視頻制作時間短、制作成本低，具有及時性特征，這使得信息的傳播變得極為直觀、快速，相比之下，傳統(tǒng)媒體由于有一整套嚴格的內(nèi)容生產(chǎn)程序，在很大程度上其信息傳遞的時效性是比不上短視頻媒體的。在這一基礎(chǔ)之上，危機信息的爆發(fā)速度將越來越快，這也對政府的響應(yīng)速度提出了新的要求。

2.2短視頻的交互性拓寬了信息傳播的渠道

短視頻傳播正呈現(xiàn)出一種“去中心化”的傳播方式，即在傳播事件中沒有明確的主導(dǎo)者，一條信息的任何一個受眾都可能轉(zhuǎn)化為傳播者，傳播行為不是基于組織和策劃而是源于傳播者的內(nèi)心需求。信息來源以及群眾獲取信息方式呈現(xiàn)多樣化趨勢，要對信息實現(xiàn)全面的控制變得極為困難。

2.3負責人的缺失使信息傳播失真

與需要記者、編輯、校對、主管層層把關(guān)的傳統(tǒng)媒體不同，任何個體都可以參與到短視頻的制作與傳播中來，傳統(tǒng)媒體中“把關(guān)人”的角色在網(wǎng)絡(luò)媒體中趨于淡化。無人把關(guān)，成為短視頻傳播過程中的的一個重大問題，為色情信息、虛假信息和負面信息的傳播大開方便之門。

三、短視頻流行下政府的公共關(guān)系應(yīng)對策略探析

3.1完善短視頻信息監(jiān)測與危機預(yù)警機制

在傳統(tǒng)媒體條件下，媒體是黨和政府的“喉舌”，政府控制著電視、報紙等傳統(tǒng)媒體，也就等于控制了社會輿論，因此就養(yǎng)成一種固定思維，認為發(fā)生公共關(guān)系危機時，通過控制媒體就能控制輿論。這種固有認知使得一些官員在危機發(fā)生時想方設(shè)法來掩蓋真相，或者采取拖延、保持沉默的方式應(yīng)對這種危機，導(dǎo)致危機事件的范圍逐步擴大，造成嚴重不良影響。而在短視頻時代到來后，面對多元的傳播渠道、及時的傳播速度、豐富的傳播內(nèi)容，一段數(shù)十秒甚至數(shù)秒的短視頻就能立刻引起公眾熱議或者形成輿論危機。傳統(tǒng)的政府控制媒體從而控制輿論的危機公關(guān)模式已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)代社會的危機處理，政府危機公關(guān)壓制封鎖消息的方式已經(jīng)不適應(yīng)社會發(fā)展的需求。

在現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)傳播的及時性、互動性、廣泛性使危機事件成為輿論的焦點，給政府的危機公關(guān)帶來很大的挑戰(zhàn)。政府必須重視網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警與檢測，使得危機在潛伏期就得到處理，同時這也是處理危機最有效、成本最小的手段。2014年2月27日國家主席習近平就曾在中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議講話中提到：“做好網(wǎng)上輿論工作是一項長期任務(wù)，要創(chuàng)新改進網(wǎng)上宣傳，運用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，弘揚主旋律，激發(fā)正能量，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的時、度、效，使網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來?！笨梢姡嬲龊谜墓P(guān)工作，必須重視網(wǎng)上輿情，不斷完善信息監(jiān)測與危機預(yù)警機制。

3.2提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力

短視頻制作、傳播過程中“把關(guān)人”缺失的問題，使得很多不良信息不受監(jiān)控，肆意傳播，這就需要政府充分發(fā)揮自己在網(wǎng)絡(luò)輿論方面的把關(guān)作用，吸納高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人才。政府在進行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管時，孤軍奮戰(zhàn)是行不通的，必須與媒體和網(wǎng)絡(luò)管理機構(gòu)等來合作監(jiān)管，一味地割斷搜索引擎、對地址跟蹤、對網(wǎng)絡(luò)實行實名制等雖然在一定程度上減少了負面信息的傳播，但是隨著公眾知情權(quán)意識的不斷提高，這種簡單的技術(shù)手段容易引發(fā)誤會，使公眾認為沒有誠意，進而使危機事件升級。要正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，就要主動、積極地對各類涉政短視頻進行回復(fù)、解釋、引導(dǎo)評論;對于通過剪輯、配音、特效等技術(shù)手段弄虛作假，散布謠言的短視頻，則要堅決刪除、封禁賬號并追究相關(guān)人員責任。

3.3利用短視頻塑造政府正面形象

良好的政府形象在政府處理公共關(guān)系問題的過程中能更好的發(fā)揮政府的協(xié)調(diào)作用，有利于問題的處理和圓滿解決，反過來公共關(guān)系事件的圓滿解決也可以維護良好的政府形象，兩者是相互促進，相互影響的。目前，新華社、紫光閣和人民日報已經(jīng)開展相關(guān)工作，利用微博秒拍等工具制作了一系列宣傳社會主義核心價值觀，展現(xiàn)國家正面形象的短視頻，共青團更為積極，以“共青團中央”為賬號名在各大平臺積極開展工作，收到了群眾的良好反饋。

四、結(jié)語

以我國目前國內(nèi)短視頻行業(yè)的發(fā)展速度來看，政府公共關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)處理方式很快就將進入全新的時代，顯然，這將引起更多的學者的關(guān)注和研究，在理論方面將會有更多的新思想、新觀點產(chǎn)生并指導(dǎo)政府的公共關(guān)系處理工作，在那之前，希望筆者的這點拙見能為短視頻時代的政府公關(guān)工作起到拋磚引玉、投石問路的作用。

參考文獻

[1]王來華. “輿情”問題研究論略[J].天津社會科學.2004（2）：78-80.

[2]習近平主持召開中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議[J]. 廣東黨風， 2014（3）：4-4.