大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)營銷信息化管理研究

程浩

摘? 要：在大數(shù)據(jù)時代，營銷信息化是提高現(xiàn)代企業(yè)營銷管理水平和提升企業(yè)競爭力的必然。營銷信息化是企業(yè)信息化的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)該正視自身的不足，強(qiáng)化營銷信息化觀念，整合信息資源，科學(xué)合理設(shè)計(jì)現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)，加強(qiáng)營銷信息化安全管理，提高企業(yè)營銷工作效率，加快企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)的競爭力。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;企業(yè)營銷;信息化;策略

現(xiàn)代信息科技的發(fā)達(dá)成為這個時代的重要標(biāo)志，信息化滲透到企業(yè)的各個方面。在企業(yè)的市場營銷中，越來越多的企業(yè)選擇營銷信息化這種理念，可以說，營銷信息化理念在企業(yè)市場營銷中愈演愈烈，逐漸成為一種必要的選擇。

一、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷信息化

大數(shù)據(jù)是社會高速發(fā)展的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)公司通過日常運(yùn)營中生成、累積的用戶網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)快速滲透到人們的生活中，“大數(shù)據(jù)”普遍在工業(yè)、金融、通訊等行業(yè)廣泛使用。大數(shù)據(jù)時代是一種思維變革的時代，企業(yè)營銷信息化是一個企業(yè)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷的一種模式，引用信息化營銷的理念，利用企業(yè)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備和信息資源，對企業(yè)內(nèi)外營銷資源的深入開發(fā)和整合，有效提高目標(biāo)產(chǎn)品營銷的營銷手段。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)營銷信息化被越來越多的企業(yè)所接受并廣泛使用，提高了企業(yè)的營銷管理水平和競爭能力。

二、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷信息化管理應(yīng)用現(xiàn)狀

1、企業(yè)對營銷信息化的認(rèn)識有待優(yōu)化

信息化是一個改革和發(fā)展的過程。在現(xiàn)實(shí)企業(yè)營銷過程中，很多企業(yè)不重視對信息化軟件的使用，認(rèn)為信息化軟件成本高，管理程序復(fù)雜，缺乏靈活性。有些企業(yè)則過度夸大信息化管理對企業(yè)營銷的作用，將營銷管理模式進(jìn)行簡單的套用，導(dǎo)致員工不能很好利用信息系統(tǒng)，無法完成企業(yè)預(yù)期的營銷活動。

2、傳統(tǒng)營銷競爭觀念影響信息化的發(fā)展

人才的競爭、知識的競爭、資源和資本的競爭是過去企業(yè)傳統(tǒng)的競爭觀念。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代以來，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷作為新興的營銷方式，成為時代的主流，然而傳統(tǒng)的營銷觀念卻一直影響著人們的生活。對于有一定的營銷管理經(jīng)驗(yàn)的員工來說，信息化可能對他們的地位造成一定的威脅，因此他們不愿意主動分析新的管理方法和手段。對于處于低層次的營銷人員來說，接受新事物需要一個過程，信息系統(tǒng)本身涉及的管理問題比較廣泛，系統(tǒng)比較復(fù)雜，對信息系統(tǒng)的接受程度有限，不能完全掌握軟件操作流程，導(dǎo)致存在很多操作問題，影響了企業(yè)信息化的發(fā)展。

3、營銷信息化管理軟件設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性

目前，企業(yè)營銷信息化管理軟件市場混亂，很多信息化系統(tǒng)軟件價格比較高，對運(yùn)行環(huán)境的要求也比較高，軟件設(shè)計(jì)也缺乏科學(xué)性，一整套系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)的生產(chǎn)、人事、財(cái)務(wù)、銷售等信息，一些比較小的企業(yè)可能為了買營銷信息而買一整套完整的系統(tǒng)軟件，超出了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力，而且一些軟件主要是為了大中型企業(yè)而設(shè)計(jì)的，對系統(tǒng)軟件沒有進(jìn)行再設(shè)計(jì)、再調(diào)試后使用，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)作不穩(wěn)定，占用大量內(nèi)存，無法完成企業(yè)的整個生產(chǎn)運(yùn)作，對于企業(yè)實(shí)施者來說，不但不能解決相關(guān)的問題，反而增加了其他新問題。

4、營銷信息化管理數(shù)據(jù)存在安全隱患

大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全性已經(jīng)成為信息化管理中的首要問題。在企業(yè)營銷信息化管理中，數(shù)據(jù)資源共享導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂、數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)漏洞、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確和不對稱等問題已經(jīng)成為信息化管理的硬傷。這些硬傷的存在，直接導(dǎo)致企業(yè)在使用系統(tǒng)軟件容易受到病毒感染惡意攻擊，甚至是網(wǎng)絡(luò)癱瘓，資金損失，客戶信息被盜和資金安全等安全隱患。

三、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷信息化管理優(yōu)化策略

1、強(qiáng)化營銷信息化營銷觀念，提高競爭力

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)信息化已逐漸成為人們一種購物消費(fèi)的習(xí)慣，因此對于利用大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)來說，信息化管理是企業(yè)對新經(jīng)濟(jì)模式的挑戰(zhàn)，信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，擴(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)空間范圍，這就要求企業(yè)必須更新觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷思維管理理念，充分利用系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等信息技術(shù)進(jìn)行營銷，才能更加有效地提高企業(yè)的競爭力和利潤水平。

2、實(shí)現(xiàn)資源整合，提高營銷工作效率

信息化成為企業(yè)未來發(fā)展的趨勢，營銷管理在信息技術(shù)的發(fā)展下也發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)應(yīng)該站在營銷的角度，借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源整合，使生產(chǎn)管理、庫存管理、客戶資源管理、人力資源管理一體化，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行市場調(diào)研，通過相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)鎖定消費(fèi)群體，再根據(jù)群體的特點(diǎn)，制定相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，形成良性互動，發(fā)揮整合營銷的作用，從而提高營銷工作效率。

3、完善用戶數(shù)據(jù)庫，強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫營銷

進(jìn)一步完善企業(yè)當(dāng)前的用戶數(shù)據(jù)庫資源就要從收集用戶信息開始，收集用戶信息包括用戶姓名、性別年齡、住址、聯(lián)系方式、購買產(chǎn)品的類型、購買產(chǎn)品的次數(shù)及頻率等，通過靈活運(yùn)用用戶基本信息分析產(chǎn)品受眾，顯著提高營銷的成功率和效果，同時也可以通過信件、短信、郵件等渠道宣傳已有的產(chǎn)品推廣新產(chǎn)品，收集用戶意見，增強(qiáng)與產(chǎn)品用戶長期合作、多次合作的可能。另外，就是要加強(qiáng)對用戶信息的科學(xué)的、系統(tǒng)的管理，將用戶的靜態(tài)資料和企業(yè)的動態(tài)資料進(jìn)行結(jié)合分析，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫信息的利用率，強(qiáng)化企業(yè)市場營銷的數(shù)據(jù)支撐。

4、科學(xué)設(shè)計(jì)現(xiàn)代營銷信息化管理系統(tǒng)，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展

一個完整的現(xiàn)代企業(yè)營銷信息系統(tǒng)包括三個方面：1.實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享和信息交換;2.建立網(wǎng)絡(luò)營銷等電子商務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售和服務(wù)的全過程;3.實(shí)施供應(yīng)鏈管理，聯(lián)系上游和下游的企業(yè)，對信息流、物流以及資金流進(jìn)行合理配置和調(diào)控。科學(xué)設(shè)計(jì)營銷管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)能夠快速了解營銷狀況，并針對營銷現(xiàn)狀做出營銷計(jì)劃和策略調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

5、加強(qiáng)營銷信息化安全管理，提升企業(yè)的信譽(yù)

對企業(yè)來說，信息安全是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。在加強(qiáng)營銷信息化管理中，企業(yè)除了安裝計(jì)算機(jī)必備的殺毒軟件和防火墻之外，還應(yīng)針對網(wǎng)絡(luò)安全問題成立專門的數(shù)據(jù)管理網(wǎng)絡(luò)中心，在保證企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和資金被盜的情況，對企業(yè)內(nèi)部的信息和客戶的資料數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)權(quán)限，對網(wǎng)絡(luò)交流和支付等信息加密和備份數(shù)據(jù)，制定相關(guān)信息安全條例，對非法操作的員工制定相關(guān)的懲罰制度，提高企業(yè)的信譽(yù)。

參考文獻(xiàn)

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