市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新發(fā)展

陶汶紡

摘要：與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)相比，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了較大的變化，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。電力企業(yè)要想提升自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必須增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷能力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)電力營(yíng)銷工作提出了全新的要求，必須符合新時(shí)期的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求，才能在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。因此，電力企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重視，并且結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下所提出的新要求，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行創(chuàng)新，不斷完善市場(chǎng)營(yíng)銷過程中存在的不足，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，從而促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);市場(chǎng)營(yíng)銷;電力企業(yè)

當(dāng)前的大部分生產(chǎn)活動(dòng)均離不開電力能源的支持，這為電力行業(yè)的發(fā)展帶來了良好的機(jī)遇。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)的發(fā)展必定面臨新的挑戰(zhàn)，尤其是同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨復(fù)雜化，這成為影響電力企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵性因素。為實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須著重開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作，同時(shí)提供良好的電力服務(wù)，增強(qiáng)自身的營(yíng)銷能力，確保在電力市場(chǎng)中具備更好的影響力，這對(duì)電力企業(yè)的后期發(fā)展有重要的影響?？梢?，對(duì)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作展開研究十分必要。

一、電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的必要性分析

電力企業(yè)發(fā)展的過程中，市場(chǎng)營(yíng)銷工作發(fā)揮著重要的作用，市場(chǎng)營(yíng)銷的水平直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，良好的市場(chǎng)營(yíng)銷工作可使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得到有效提升，同時(shí)也有利于控制營(yíng)銷成本。市場(chǎng)營(yíng)銷工作順利的開展需要有高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)作為支持，高素質(zhì)的銷售人才也可使電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到充分的發(fā)揮。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的營(yíng)銷水平直接影響企業(yè)的外部形象和經(jīng)濟(jì)效益。因此，要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重視，結(jié)合新時(shí)期的發(fā)展要求，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷工作，這對(duì)于提升電力企業(yè)的整體發(fā)展水平具有積極作用[1]。

二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

自改革開放后，城市發(fā)展速度加快，用電需求也在隨之增多，這也推動(dòng)了電力行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。全國(guó)范圍內(nèi)的電網(wǎng)工程建設(shè)取得了較大的進(jìn)展，可以滿足更高水平的用電需求，以需求為導(dǎo)向的電力行業(yè)必定會(huì)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，為電力企業(yè)的發(fā)展提出了全新的要求，在當(dāng)前的電力企業(yè)發(fā)展中，市場(chǎng)條件是影響其發(fā)展水平的重要因素。為了更好的適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展要求，各個(gè)電力企業(yè)有針對(duì)性的推出了新的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，有效促進(jìn)了電力企業(yè)的健康發(fā)展。此外，全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，使得各國(guó)之間的往來日漸密切，很多國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)與理念被應(yīng)用于電力營(yíng)銷工作中，不僅實(shí)現(xiàn)了資源整合，還實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷觀念的更新。

除上面所闡述的積極影響外，還存在一些負(fù)面影響。主要表現(xiàn)為，受到區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力的影響，各地區(qū)的市場(chǎng)需求也存在較大的差異，這無疑會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐碾娏ζ髽I(yè)發(fā)展帶來一定程度的影響。另外，市場(chǎng)機(jī)制也對(duì)電力價(jià)格形成了一定的限制，人們對(duì)電力服務(wù)的質(zhì)量需求則越來越高。當(dāng)前，電力市場(chǎng)的主體發(fā)生了改變，由原本的賣方市場(chǎng)發(fā)展為買方市場(chǎng)，致使用電需求成為影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵因素。結(jié)合上述問題，要想促進(jìn)電力企業(yè)的快速發(fā)展，則必須進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新，根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)條件，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整。

三、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新路徑

（一）創(chuàng)新營(yíng)銷理念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)應(yīng)放置在服務(wù)顧客方面，即將為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為營(yíng)銷活動(dòng)的核心。電力企業(yè)也不例外，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，需要努力提升自身的電力服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，便需要電力企業(yè)的營(yíng)銷人員能夠具備更好的服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)[2]。為使服務(wù)理念落實(shí)到具體的電力營(yíng)銷工作中，需要做好以下幾方面的工作：第一，結(jié)合客戶需求制定有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)，為使?fàn)I銷工作更具針對(duì)性，增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)的整體水平，在為客戶提供電力服務(wù)前，應(yīng)深入市場(chǎng)對(duì)客戶的供電服務(wù)需求進(jìn)行全面收集，主要可以通過市場(chǎng)調(diào)研的方式了解各層級(jí)客戶的用電需求，并且結(jié)合企業(yè)自身的供電服務(wù)能力，有針對(duì)性的制定可以滿足不同層級(jí)客戶需求的服務(wù)內(nèi)容，爭(zhēng)取覆蓋市場(chǎng)中的大部分用電客戶，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)影響力;第二，需要增強(qiáng)營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)，促使其在開展?fàn)I銷工作時(shí)，能夠?qū)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的電力服務(wù)作為重要的目標(biāo)，盡可能的滿足客戶用電需求，從而提升客戶的滿意度，這對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用;第三，可以深切落實(shí)人本理念，使每位營(yíng)銷人員和電力服務(wù)人員都能認(rèn)識(shí)到服務(wù)客戶的重要性，使其在開展各類工作時(shí)，能夠站在客戶的角度分析問題和理解問題。尤其是在制定營(yíng)銷策略和營(yíng)銷方案時(shí)，要以客戶需求為依托，遵循客戶的服務(wù)需求進(jìn)行電力營(yíng)銷，這樣才能夠?yàn)槠涮峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

（二）創(chuàng)新營(yíng)銷模式

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，電力企業(yè)要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須提升自身的營(yíng)銷能力，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從電力企業(yè)當(dāng)前的營(yíng)銷模式來看，更為適用于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，原有的營(yíng)銷模式已經(jīng)不再適應(yīng)，為盡快適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，必須進(jìn)行營(yíng)銷模式創(chuàng)新，同時(shí)也應(yīng)考慮到產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的重要影響。要求營(yíng)銷人員能夠認(rèn)識(shí)到自身產(chǎn)品中存在的不足，以及自身產(chǎn)品中的獨(dú)特特點(diǎn)，將電力服務(wù)的特點(diǎn)作為營(yíng)銷推廣的亮點(diǎn)，這更有利于吸引客戶。對(duì)于部分同質(zhì)化較為嚴(yán)重的營(yíng)銷產(chǎn)品應(yīng)適當(dāng)做出調(diào)整，根據(jù)用戶的用電服務(wù)需求增強(qiáng)產(chǎn)品的服務(wù)性能，使其在眾多電力產(chǎn)品中脫穎而出。

（三）創(chuàng)新營(yíng)銷技術(shù)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)創(chuàng)新對(duì)電力企業(yè)來說具有重要意義，在電力企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，需要對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)進(jìn)行全方位的控制，以期促進(jìn)電子技術(shù)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展。除此之外，還要做好電力系統(tǒng)的監(jiān)督和管理工作，努力做好電力營(yíng)銷的信息流程管理，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷流程的信息化發(fā)展。同時(shí)，還可以使用網(wǎng)絡(luò)電子付費(fèi)的方式，方便用戶繳費(fèi)，適當(dāng)?shù)耐茝V高精度、多功能且防竊聽的電表，真正的做到電力市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)范化發(fā)展，從整體上保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[3]。

（四）創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)

為了增強(qiáng)電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平，首先需要增強(qiáng)營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)，使其在開展?fàn)I銷工作時(shí)，能夠真正站在客戶的角度思考問題，將更為優(yōu)質(zhì)和高質(zhì)量的供電服務(wù)提供給用戶。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)環(huán)境下，提升客戶服務(wù)滿意度是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要手段，因此要求營(yíng)銷人員能夠耐心的為客戶提供服務(wù)，多多聽取客戶的意見，在條件允許的情況下，盡量滿足客戶需求，對(duì)于一些用電大戶來說，也可為其提供定制服務(wù)，增強(qiáng)供電服務(wù)的針對(duì)性與實(shí)效性。

（五）增強(qiáng)營(yíng)銷人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)必須具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，方能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。因此，要求其在開展各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，能夠?qū)⑻嵘陨淼母?jìng)爭(zhēng)實(shí)力作為重要的目標(biāo)。尤其是在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)，強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。特別需要增強(qiáng)營(yíng)銷人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要影響。長(zhǎng)期的實(shí)踐表明，創(chuàng)新營(yíng)銷模式是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要手段，同時(shí)也要求營(yíng)銷人員具備良好的創(chuàng)新觀念，能夠了解當(dāng)前的發(fā)展政策，通過調(diào)整營(yíng)銷策略和創(chuàng)新營(yíng)銷模式享受優(yōu)惠政策。也可通過建設(shè)電力工程的方式，積極拓展自身的電力營(yíng)銷范圍，使企業(yè)的電力營(yíng)銷能力邁上更高的臺(tái)階。

（六）強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合素質(zhì)

營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平會(huì)對(duì)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷效率產(chǎn)生直接影響。在新的發(fā)展時(shí)期，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了較大的變化，為了更好的提升電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，要求營(yíng)銷人員共同做出努力，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷理念與營(yíng)銷策略，保障電力企業(yè)營(yíng)銷工作的有效開展，使其在市場(chǎng)中占據(jù)更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位?；谏鲜鲆螅娏ζ髽I(yè)應(yīng)積極開展?fàn)I銷人員的培訓(xùn)工作，做好專業(yè)能力培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，將更多的先進(jìn)服務(wù)理念同步給營(yíng)銷人員，并且通過成功營(yíng)銷案例的講解，增強(qiáng)營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)，從專業(yè)能力、服務(wù)理念和營(yíng)銷技巧等多個(gè)方面增強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的整體水平，確保市場(chǎng)營(yíng)銷工作的實(shí)效性，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件發(fā)生轉(zhuǎn)變的情況下，電力市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境也會(huì)隨之發(fā)生變化，以往所采用的電力營(yíng)銷策略與手段已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需求，加之人們對(duì)供電服務(wù)提出了更高的要求。電力企業(yè)需要積極了解新時(shí)期的發(fā)展要求，并且認(rèn)清電力市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性，根據(jù)企業(yè)自身的供電實(shí)力對(duì)營(yíng)銷策略做出調(diào)整，形成多級(jí)營(yíng)銷模式，滿足電力市場(chǎng)中不同層級(jí)的客戶需求，拓展企業(yè)的服務(wù)范圍，以此增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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