關(guān)于通信行業(yè)市場(chǎng)營銷管理體系和構(gòu)架問題研究

黃振亞 何燕

摘要：通信是以某種引子在自然界中進(jìn)行的信息交流與輸送，可以是人與人之間的，也可是人與自然之間的信息傳輸。而通信業(yè)所說的自然是這種交流、傳遞信息的行業(yè)。通信業(yè)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的推動(dòng)下得以發(fā)展，近幾年，不論是通信方式還是通信設(shè)備都得到了穩(wěn)定發(fā)展，不過同時(shí)也有一些問題制約著通信業(yè)更優(yōu)更快的發(fā)展。比如通信行業(yè)在營銷管理這方面，存在嚴(yán)重缺憾。因此，本文針對(duì)通信行業(yè)市場(chǎng)營銷管理體系存在的問題進(jìn)行了深入分析，并根據(jù)問題提出了相對(duì)應(yīng)的策略，希望對(duì)強(qiáng)化市場(chǎng)有一定作用。

關(guān)鍵詞：通信行業(yè);市場(chǎng)營銷;管理體系;問題;策略

引言

在經(jīng)濟(jì)、科技推動(dòng)下，通信技術(shù)逐步發(fā)展并一步步滲入到生活中的各方各面。就整個(gè)通信行業(yè)來說，如果要想持續(xù)在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，除了加快自身穩(wěn)步發(fā)展，還需通過多角度、多層次、多方面的營銷方式實(shí)現(xiàn)綜合營銷，另外，還要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營銷的管理控制，保證市場(chǎng)營銷體系符合通信行業(yè)的發(fā)展以及滿足市場(chǎng)變化的需求。

1推動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)營銷管理體系構(gòu)建的作用

通過建設(shè)具有針對(duì)性的管理體系對(duì)市場(chǎng)營銷加以管理，對(duì)通信行業(yè)是極為重要的，作用眾多，如下所示：一方面，根據(jù)市場(chǎng)營銷所設(shè)立的管理體系與加強(qiáng)市場(chǎng)營銷管理的要求相一致。在推動(dòng)行業(yè)發(fā)展過程中，營銷作為最主要的因素，依舊存在一些問題，比如管理落后等，導(dǎo)致營銷工作很難實(shí)現(xiàn)高效能、高效率。而促進(jìn)通信行業(yè)市場(chǎng)營銷管理體系的建立，需要結(jié)合多方面的因素來實(shí)現(xiàn)，并不斷完善，使其全方位趨于完美，從而提高營銷工作的效力、強(qiáng)化營銷管理。且營銷體系的建立一定要從營銷人員本身素質(zhì)、制度管理和服務(wù)等方面綜合考量并得以落實(shí)。另一方面，管理體系的建立是通信業(yè)得以有效發(fā)展的基礎(chǔ)。目前，通信市場(chǎng)存在的競爭越來越猛烈，通信企業(yè)想要在市場(chǎng)中取得一定盛勢(shì)，就必須要通過營銷管理來增強(qiáng)競爭力。

2通信市場(chǎng)營銷管理體系存在的問題

2.1缺乏完善的法律法規(guī)的制約

其實(shí)，發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)都是并存的。在通信市場(chǎng)中也是如此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步帶動(dòng)了通信市場(chǎng)，而通信市場(chǎng)中，其營銷問題也逐漸顯現(xiàn)出來，并且有愈加嚴(yán)重的趨勢(shì)。之前的有關(guān)與通信市場(chǎng)營銷方面的法律法規(guī)已很難滿足目前的需求了。在此情況下，也衍生了一部分違背法律秩序的人，在沒有一套標(biāo)準(zhǔn)、完善的法規(guī)下用不正當(dāng)?shù)氖侄沃\取暴利。而且整體通信市場(chǎng)本身就缺乏法律法規(guī)的約束，這也使得市場(chǎng)管理的難度加大，碰壁嚴(yán)重。因此，必須要完善相關(guān)的法律法律，并落實(shí)到實(shí)處，保證市場(chǎng)營銷得到有效管理。

2.2營銷管理機(jī)制不一致

目前，通信市場(chǎng)競爭異常激烈，這也導(dǎo)致很多企業(yè)迫切的想要在市場(chǎng)中占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)，從而以各種各樣的營銷方式來強(qiáng)化自身，使得眾多范圍內(nèi)出現(xiàn)交錯(cuò)。比如拿一個(gè)縣城來說，通信行業(yè)包含了多家通信公司，導(dǎo)致出現(xiàn)不同廠家的通信產(chǎn)品在功能或營銷方式上相互抄襲并逐漸一致的競爭，對(duì)通信市場(chǎng)的綜合管理受到限制。由于不一致的營銷管理機(jī)制，通信企業(yè)很難設(shè)法避免資源浪費(fèi)這一情況，最終各通信企業(yè)的發(fā)展受到限制，影響整個(gè)通信市場(chǎng)的發(fā)展。

2.3售后服務(wù)尚不完善

目前，像電信、移動(dòng)、廣電、聯(lián)通等國內(nèi)四大運(yùn)營商在通信領(lǐng)域具有很大優(yōu)勢(shì)，并積累了一定的客戶群體。不過隨著一些新企業(yè)的興起，導(dǎo)致通信市場(chǎng)連續(xù)不斷的對(duì)外發(fā)展，市場(chǎng)競爭也呈現(xiàn)出多樣性、廣泛性趨勢(shì)。此時(shí)，很多企業(yè)忽視了售后服務(wù)這方面，售后得不到保障，引起群眾不悅，也失去了對(duì)企業(yè)的信任感，企業(yè)一旦出現(xiàn)信任危機(jī)，也只能被通信市場(chǎng)踢出局。所以，各個(gè)企業(yè)一定要完善售后服務(wù)，以良好的服務(wù)體系來樹立良好的品牌與企業(yè)形象。

3推進(jìn)通信市場(chǎng)營銷管理體系合理構(gòu)建的策略

3.1建立健全營銷機(jī)制

各行各業(yè)想要得到穩(wěn)步發(fā)展，必須要依靠完善的制度標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。目前，通信行業(yè)在營銷方式方面就缺乏一定標(biāo)準(zhǔn)，從而營銷過程中出現(xiàn)許多管理方面的問題。所以，相關(guān)部門推進(jìn)營銷機(jī)制朝著全面、完善的方向改進(jìn)，以市場(chǎng)營銷為引導(dǎo)，規(guī)范營銷管理行為，另外，還可以實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)于一些誠實(shí)守信、恪守本分、遵紀(jì)守法的企業(yè)加以獎(jiǎng)勵(lì)，要通過政府的權(quán)利加以幫助，保證市場(chǎng)的規(guī)范性，如果一些企業(yè)不按標(biāo)準(zhǔn)辦事，只追求自身利益而全然不顧其他，一定要加以嚴(yán)懲，在相關(guān)法律的引導(dǎo)、制約下對(duì)其嚴(yán)懲不貸，使得通信市場(chǎng)擁有一個(gè)良好的競爭環(huán)境，確保其有條不紊的整固發(fā)展。

3.2合理配置資源，推動(dòng)管理機(jī)制一體化

就整個(gè)通信市場(chǎng)而言，其發(fā)展水平依然是處于錯(cuò)落不齊的狀態(tài)。在管理體制以及管理方向等方面均沒有取得理想效果，這就導(dǎo)致企業(yè)間“各自為營”，完全按各自主張辦事，不懂得合作發(fā)展，共同進(jìn)步。因此，必須要在市場(chǎng)營銷的引導(dǎo)下，優(yōu)化、完善管理機(jī)制，并按照整個(gè)的發(fā)展方向做到全面一致性的管理，加強(qiáng)企業(yè)之間的交流溝通，并在管理機(jī)制的制約下合理配置資源，保證良好的市場(chǎng)秩序。

3.3推動(dòng)多種營銷方式共發(fā)展

市場(chǎng)需求一般都是多樣性的，這就要求通信企業(yè)加以改進(jìn)營銷方式，并嚴(yán)格以市場(chǎng)需求為指導(dǎo)。在營銷方式上一定要集合市場(chǎng)需求不斷創(chuàng)新，以滿足市場(chǎng)需要。具體可分環(huán)節(jié)進(jìn)行，在產(chǎn)品技術(shù)方面一定要加強(qiáng)研發(fā)，提高質(zhì)量，確保技術(shù)處于領(lǐng)先地位;而營銷方式可以通過網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體店以及廣告的方式來進(jìn)行，使通信企業(yè)有一定的知名度，為其后續(xù)銷售提供前提，保證后續(xù)利潤。另外，在售后服務(wù)這塊兒，只有把這一環(huán)節(jié)做好了，不僅可以保持跟客戶的良好關(guān)系，對(duì)打造品牌形象也是特別重要的。售后是客戶通企業(yè)進(jìn)行的第二次深入接觸，因此可以從售后服務(wù)出發(fā)，以絕對(duì)性的專業(yè)服務(wù)贏得客戶信賴，引導(dǎo)客戶進(jìn)行二次或者多次消費(fèi)，從而得到客戶的支持。

4結(jié)束語

總而言之，通信行業(yè)市場(chǎng)營銷包含很多方面。通信企業(yè)必須深入市場(chǎng)營銷存在的問題，比如相關(guān)法律法規(guī)不完善、售后服服務(wù)不到位等問題。并從多方面來促進(jìn)營銷管理體系的建立，比如從售后服務(wù)、營銷機(jī)制以及營銷方法等方面來進(jìn)行，以此保證完善的營銷體系的建立，確保通信企業(yè)有良好的發(fā)展環(huán)境，為之后獲得效益提供基礎(chǔ)。

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