淺談信息技術在旅游電子商務中的應用發(fā)展

喬林

摘要：旅游由于其行業(yè)本身的一些特點，尤其適合開展和發(fā)展電子商務。隨著公路網的建設、高鐵的快速發(fā)展，無現金支付方式的普及等，更加帶動了人們的出行旅游。而快速發(fā)展的信息技術在旅游電子商務中的應用，不僅給游客帶來了便捷，而且給游客出行前規(guī)劃了解行程、景點、美食等都帶來了更多的選擇和不一樣的視覺預體驗。

關鍵詞：APP、360度全景，VR、虛擬導游，無人機

隨著計算機技術、網絡的發(fā)展，物流的快速發(fā)展，各行各業(yè)都開展了電子商務，尤其隨著手機處理能力的大幅度提升，價格的下降，網速的提升4G、5G時代的到來，移動電子商務的發(fā)展已經成為了新的趨勢。以淘寶、京東為代表的電商已經成為龍頭企業(yè)，各大電商在旅游行業(yè)也都有涉獵。因為旅游行業(yè)有其獨有的特點，更加適合發(fā)展電子商務：

生產消費同一性。與其他有形商品明顯不同的是，旅游服務是一種很典型無形商品，需要游客直接到旅游目的地進行消費，生產消費過程同時進行，不需要物流進行運輸。我國公路、高鐵的快速發(fā)展為游客出行提供了極大地便利。12306的開通更方便了旅客。以前入站是通過道閘機讀取客票入站，現在如果不需紙質車票報銷，不需取票只用身份證即可刷卡入站。

信息交互重要性。旅游消費包括吃、住、行、游、購、娛等諸多要素，這些活動都包含大量信息，旅游信息的傳遞與交互無論對游客，還是對旅游接待、交通運輸等相關部門來說，都具有十分重要的意義。游客需求既包括旅游目的地的基本信息，如景點分布、歷史文化、氣候特點等，又包括食宿、交通、購物等相關信息。而旅游服務機構對游客數量希望提前獲得，互聯(lián)網在信息傳遞效率方面為旅游業(yè)務的運作帶來極大的便利。

交易的復雜性。由于旅游活動牽涉面廣，跨地域運作，利用電子商務手段實現旅游交易的網絡化、電子化、可以提高經營效率，降低成本，了解游客需求。支付方式的改變方便了出行。在支付寶、微信支付的大力推廣下，迅速的使無現金支付成為了主流消費支付方式之一。支付寶、微信支付具有支付快捷方便，不用找零錢的特點，迅速成為日常支付主要方式。支付寶還推出了刷臉支付，無需攜帶手機，在商家自助機上掃臉即可付款。

旅游行業(yè)企業(yè)從類別可分為：旅行社、目的地、酒店、第三方平臺。各類型企業(yè)的電子商務都隨著信息技術的應用發(fā)展進行了相應建設和不斷調整，在發(fā)展中各有特點。

旅行社經營模式的改變。旅行社從2000年開始發(fā)展電子商務，經過20年的發(fā)展經過了并購整合，形成了一批擁有資金和資源的優(yōu)質大型公司。隨著人民生活水平的提高，游客需求逐漸轉變，旅行社從賣方市場向逐漸向買方市場轉變。旅行社也逐步重視自由行，體驗型，休閑型等線路的設計。還推出定制線路，滿足游客個性化的需求發(fā)展。

旅行社除了建設官方網站也推出了手機APP，技術上依舊以圖文并茂的方式展現團線的風土人情，團線采用視頻形式介紹的較少，可以增加一些新的宣傳方式：1.增加視頻介紹。可以在一些經典線路增加一些視頻，或者增加一些導游出團時自拍短視頻作為介紹，這樣更能體會到旅游團線的風景特色。2.開通旅游直播?，F在抖音、快手等一些直播平臺使用頻率非常高，可以增加官方賬號，在一些景色宜人的景點，讓導游通過直播方式帶你去游覽，吸引更多的潛在消費者。

旅游目的地。景區(qū)景點是目前行業(yè)中應用新技術最多的企業(yè)類型。很多景區(qū)都建立了自己的官方網站和相應的APP，景區(qū)的介紹，交通，食宿等在官網中都會有詳細的簡介，同時還使用新技術手段展現了景區(qū)景點的風采。

電子票據。很多景區(qū)景點都已經全面實行網絡售票，原則上不設置窗口現場發(fā)售，游客出行前就可以提前網絡實名購票。但很多熱門景點會每日限定票數，旅游高峰期出行需要提前查詢購票安排好行程，以防到了景點卻沒有余票。網上購票后，使用二維碼或者身份證即可刷卡進入。同時景區(qū)景點更方便預估和統(tǒng)計游客訪問量。但個人喜歡把門票都留作紀念。希望景區(qū)景點能印制發(fā)售一些景區(qū)特色的明信片、紀念卡之類的作為游客留念。

電子導游。很多景區(qū)景點都提供語音導游，有傳統(tǒng)的導游器，還有一些博物館和旅游景點可以掃描景點的二維碼，收聽錄制的導游景點介紹。如果感興趣的話，可以購買景點錄制的所有導游簡介，還有付費的APP方式的電子導游。電子導游，對景點的導游產生了極大的挑戰(zhàn)和威脅，但電子導游錄制一次很長時間不會更新，更沒有導游人跟人的溝通交流的那種親切感互動感。如何吸引游客，如何更加生動的講解景點背景故事，生動的互動是現場導游要努力的方向。

360度全景。故宮、峨眉山、黃山等很多景區(qū)都相繼推出了360度全景。

360度全景和以往的建模、圖片等表現形式相比，其優(yōu)勢主要體現在以下幾方面：真實感強，基于對真實圖片的制作生成，相比其他建模生成對象更真實可信。

360度全景沉浸感強烈，給觀賞者帶來身臨其境的感覺。并給觀賞者提供各種操縱圖像的功能，即上、下、左、右全方位視角，可以放大縮小，各個方向移動觀看場景，以達到模擬和再現場景的真實環(huán)境的效果。擺脫三腳架的束縛，打破常規(guī)的想像局限，創(chuàng)造出全新的視角，立足點上升至空中，四周無任何支撐點。尤以視角向下體現出險峻、壯觀、獨特的感受效果;

酒店。五星及連鎖酒店大多建立了自己的官網及手機APP，注冊會員采用積分兌換卷，和提升用戶級別給游客一定優(yōu)惠的政策來吸引訂單。沒有建設網站及手機APP的中小型企業(yè)及一些民宿則是主要通過第三方平臺進行銷售。酒店的展示方式一般還是采用比較單一的圖片文字形式，個別有短視頻和360全景展示客房。

第三方平臺。攜程、藝龍、去哪兒等第三方平臺對資源整合擴大經營范圍。而跨界的美團等，依靠訂購美食的廣大用戶，依靠發(fā)展成熟的團購和零售模式，開展訂票，訂房業(yè)務尤其是民宿等，發(fā)展迅速得到了一定的份額。不僅為民宿小商家提供了便捷的網絡銷售方式，也為游客提供了更多便捷的選擇。

未來旅游的趨勢。信息技術的最新應用給游客帶來了便捷的出行，全新的身臨其境的不一樣的預體驗。公路高鐵的快速建設為人們的出行方案帶來了更多便利的選擇。新興旅游電子商務運營模式迅速發(fā)展，跨行業(yè)的進入為旅游市場帶來了新的發(fā)展趨勢。互聯(lián)網思維推動旅游顧客群為主導。未來的個性旅游將是在信息技術的支持下游客新創(chuàng)意，用自己的旅游經驗和感覺設計旅游線路，我的旅游我做主，玩創(chuàng)意走自己的旅行。