戴宏 蘇振 商鵬飛
【摘 要】目的: 分析護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法: 病例選取時(shí)間為2018年11月-2019年11月,共納入在本院門診輸液治療的病例98例。隨機(jī)將病例分為參照組和研究組,各組納入病例49例。參照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理,研究組在護(hù)理過程中,應(yīng)用護(hù)患溝通技巧。對(duì)比兩種護(hù)理方案的臨床應(yīng)用效果。結(jié)果: 護(hù)理干預(yù)后,研究組護(hù)患糾紛發(fā)生率和投訴率都比參照組低(P<0.05),研究組患者滿意率比參照組高(P<0.05)。結(jié)論: 將護(hù)患溝通技巧應(yīng)用在門診輸液護(hù)理中,可緩解護(hù)患矛盾,患者獲得了更舒適的醫(yī)療體驗(yàn)。
【關(guān)鍵詞】門診輸液;常規(guī)護(hù)理;護(hù)患溝通技巧;應(yīng)用效果
【中圖分類號(hào)】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B ? ?【文章編號(hào)】1002-8714(2020)07-0252-02
輸液治療是臨床常用的治療手段。門診輸液室患者流動(dòng)性比較大,且各科患者聚集性比較強(qiáng)。護(hù)理人員的工作量比較大,患者情緒不穩(wěn)定,因此,容易出現(xiàn)護(hù)患溝通不良,導(dǎo)致一些護(hù)患糾紛以及投訴事件。這不僅影響到患者的治療體驗(yàn),還會(huì)影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。為此,在門診輸液護(hù)理中,需要注意護(hù)患溝通技巧。本研究旨在探討護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果?,F(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
病例選取時(shí)間為2018年11月-2019年11月,共納入在本院門診輸液治療的病例98例。隨機(jī)將病例分為參照組和研究組,各組納入病例49例。研究組,納入男病例29例,女病例20例,患者年齡分布在8-78歲區(qū)間,中位年齡(45.56±15.65)歲。參照組,納入男病例30例,女病例19例,患者年齡分布在8-75歲區(qū)間,中位年齡(45.71±15.30)歲。兩組數(shù)據(jù)比較,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),可以進(jìn)行對(duì)比。
1.2 方法
1.2.1 參照組
參照組對(duì)輸液患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理。護(hù)理內(nèi)容包括:仔細(xì)核對(duì)使用的藥劑與處方是否相符,對(duì)使用的藥品進(jìn)行核對(duì)和檢查。保證穿刺效果,盡量一次穿刺成功。進(jìn)行常規(guī)巡視,觀察患者是否有異常情況。幫助患者及時(shí)換藥。
1.2.2 ?研究組
研究組將護(hù)患溝通技巧應(yīng)用于門診輸液護(hù)理當(dāng)中。(1)對(duì)門診護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有疾病健康知識(shí)以及護(hù)患溝通技巧。使其在與患者交流時(shí),可以為患者答疑解惑,并且增加護(hù)患友好關(guān)系。(2)簡化門診輸液流程,減少患者等待和排隊(duì)、繳費(fèi)時(shí)間,減輕患者煩躁心理。(3)指導(dǎo)護(hù)理人員著裝整齊,在護(hù)理時(shí),始終保持親切和藹的態(tài)度。主動(dòng)引導(dǎo)患者進(jìn)行排隊(duì)、取藥,防止其出現(xiàn)差錯(cuò)。(4)根據(jù)不同年齡、文化程度等患者,選擇不同的交流方式。對(duì)于一些有不良情緒的患者,主動(dòng)與其進(jìn)行溝通,防止患者不良情緒升級(jí),造成不良影響。(5)對(duì)患者由于等待時(shí)間長,或者對(duì)輸液有異議的情況,進(jìn)行耐心勸阻和安撫,幫助其解決問題。(6)始終抱有同情心,站在患者角度考慮問題。急患者之所急,使患者感受到來自護(hù)理人員的關(guān)心。(7)溝通中盡量使用禮貌用語,防止不良言行使患者產(chǎn)生不良和反感情緒,引發(fā)護(hù)患矛盾。(8)幫助患者解決力所能及的事情,并保持隨機(jī)應(yīng)變能力,能夠有效處理患者輸液中存在的問題。
1.3 觀察指標(biāo)
對(duì)兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率、投訴率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。邀請(qǐng)患者對(duì)本次研究中的護(hù)理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)估工具為本院自制的調(diào)查表。該表滿分為100分,95分以上為非常滿意,80-95分為一般滿意,80分以下為不滿意。患者滿意率=非常滿意率+一般滿意率。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
使用SPSS 24.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,計(jì)數(shù)資料用(-x±s)表示,采用x2檢驗(yàn),若P<0.05,則數(shù)據(jù)對(duì)比存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 ?兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率以及投訴率比較
護(hù)理干預(yù)后,研究組護(hù)患糾紛發(fā)生率以及投訴率都比參照組低(P<0.05)。見表1。
2.2 ?兩組患者滿意度比較
護(hù)理干預(yù)后,研究組患者滿意度明顯高于參照組(P<0.05)。見表2。
3 討論
在門診輸液治療中,由于人流量比較大,護(hù)理任務(wù)重,導(dǎo)致護(hù)理人員的工作壓力也比較大[1]。為此,需要提高他們的溝通能力,使其在護(hù)理中熟練的應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的各種情況,減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。有效的護(hù)患溝通技巧,不僅可以減輕護(hù)理人員負(fù)擔(dān),安撫患者不安情緒,還可以提高服務(wù)質(zhì)量[2]。
門診輸液患者,包括兒童、青壯年和老年人。尤其是兒童和老年人,在與其進(jìn)行溝通時(shí),難度比較大,容易引發(fā)誤會(huì)和矛盾,依從性也比較差。本研究中,將護(hù)患溝通技巧應(yīng)用在門診輸液護(hù)理中。首先,對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行臨床疾病知識(shí)的培訓(xùn),使其在對(duì)患者進(jìn)行健康宣教時(shí),更有說服力。對(duì)其進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn),可以提高其與患者的溝通能力,建立良好的護(hù)患關(guān)系。良好的溝通技巧,包括語言溝通和非語言溝通。非語言溝通,是通過著裝、儀表、形態(tài)和服務(wù)態(tài)度等對(duì)患者進(jìn)行安撫,使其感受到患者的關(guān)心[3]。簡化護(hù)理流程,減少患者等待時(shí)間,也可以緩解其煩躁情緒。根據(jù)患者不同年齡、文化層次等使用不同的溝通用語,并保持禮貌,對(duì)患者抱有同情心,可以使其感受到來自患者的關(guān)心,贏得患者信任。良好的溝通技巧應(yīng)用在門診輸液中,可以提高服務(wù)質(zhì)量,減少護(hù)患糾紛,患者也獲得了滿意的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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