大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的策略研究

【摘要】數(shù)據(jù)時(shí)代社會(huì)對(duì)大學(xué)教育提出了更高得要求，其中不乏對(duì)高校教師的要求，圖書(shū)館是高校的教育靈魂，在大數(shù)據(jù)時(shí)代如何做好高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作變得尤為重要。新時(shí)期的圖書(shū)館服務(wù)工作如何跟隨時(shí)代的腳步，緊扣學(xué)生需求，與時(shí)俱進(jìn)，讓讀者擁有更舒適的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，讓圖書(shū)館讀者服務(wù)工作更具時(shí)代氣息。高校在發(fā)展過(guò)程中積累的專業(yè)資源，更多的是通過(guò)圖書(shū)館加以整合，因此，高校圖書(shū)館建設(shè)在高校建設(shè)中占有重要地位。而高校圖書(shū)館則把滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需求作為最終目的，將積累的專業(yè)資源提供給學(xué)生。因此，高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作就顯得尤為重要。目前，得益于大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，使得高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作進(jìn)入到一個(gè)更高的層次。因此，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作的研究就顯得尤為重要。

【關(guān)鍵詞】高校;圖書(shū)館;讀者服務(wù)工作;大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是指充分發(fā)揮新技術(shù)新模式的處理能力對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行有效的決策洞察和流程優(yōu)化，對(duì)海量信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析處理的過(guò)程。大數(shù)據(jù)的成熟應(yīng)用和拓展是建立在信息技術(shù)的大背景下。大數(shù)據(jù)時(shí)代，知識(shí)更新?lián)Q代極快，學(xué)生之間的熱點(diǎn)問(wèn)題和潮流趨勢(shì)跟隨時(shí)代日新月異，高校圖書(shū)館作為學(xué)生開(kāi)拓眼界，拓展知識(shí)的關(guān)鍵場(chǎng)所，理應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)方式緊跟時(shí)代，借助大數(shù)據(jù)讓圖書(shū)館的服務(wù)工作上升一個(gè)層次，讓學(xué)生滿意讓讀者放心。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的高校圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)

高校圖書(shū)館作為一個(gè)高校文獻(xiàn)服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，需要緊跟時(shí)代發(fā)展，更好地體現(xiàn)大數(shù)據(jù)的特征，做好讀者服務(wù)模式，創(chuàng)新改革工作。大數(shù)據(jù)作為一門(mén)熱點(diǎn)研究領(lǐng)域，已經(jīng)與人們的生活工作緊密結(jié)合在一起。大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，高校圖書(shū)館服務(wù)工作的特點(diǎn)也隨之發(fā)生變化，主要包括以下幾個(gè)方面。

（一）知識(shí)更新快速

數(shù)據(jù)時(shí)代知識(shí)播迅速，高校學(xué)生對(duì)最新科研知識(shí)密切關(guān)注的群體，學(xué)生需要掌握最新的專業(yè)知識(shí)，這就要求高校圖書(shū)館與時(shí)代接軌，緊密聯(lián)系最新的知識(shí)方向，盡快提供給學(xué)生他們所需要的知識(shí)數(shù)據(jù)。線上知識(shí)的傳遞速度迅速，圖書(shū)館作為知識(shí)的傳遞員要做到及時(shí)更新，圖書(shū)館在數(shù)據(jù)時(shí)代的服務(wù)首先要保證知識(shí)的更新及時(shí)。

（二）有效利用數(shù)據(jù)時(shí)代的便捷

數(shù)據(jù)時(shí)代很多溝通方便的平臺(tái)軟件有很多，高校學(xué)生又是廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的群體，因此在圖書(shū)館的服務(wù)工作中要合理利用網(wǎng)絡(luò)。比如：在一些平臺(tái)發(fā)布公告通知讀者圖書(shū)館今日上新的書(shū)目，通知讀者圖書(shū)館節(jié)假日的開(kāi)放時(shí)間以及圖書(shū)館的一些書(shū)目檢索，都可以讓學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解。方便讀者的同時(shí)就是要求服務(wù)者，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作就會(huì)更加復(fù)雜，不僅要做好線下工作還要做好線上宣傳。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作策略

（一）做好線上圖書(shū)館

數(shù)據(jù)時(shí)代之下我們不僅要做好線下的圖書(shū)館管理工作，更要利用數(shù)據(jù)時(shí)代的便捷做好線上圖書(shū)館的相關(guān)工作。線上圖書(shū)館是指圖書(shū)館管理員建立線上圖書(shū)館公眾號(hào)或其他形式的在線圖書(shū)館，能讓學(xué)生在線搜集圖書(shū)館擁有的相關(guān)資料和實(shí)時(shí)觀察圖書(shū)館的座位剩余以及圖書(shū)館近期上新書(shū)目的推薦。還可開(kāi)放讀者意見(jiàn)箱，讓讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)匿名表達(dá)自己對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的意見(jiàn)，以求圖書(shū)館更好地發(fā)展，讀者更舒適的學(xué)習(xí)。

（二）注重圖書(shū)館文化熏陶

圖書(shū)館就是學(xué)生學(xué)習(xí)交流的場(chǎng)所，要營(yíng)造氣氛良好的圖書(shū)館環(huán)境。服務(wù)者平時(shí)要盡可能地了解學(xué)生的需求，盡量為讀者提供舒適便捷的資料獲取服務(wù)，氣氛濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境。還可根據(jù)讀者的需求創(chuàng)設(shè)背誦區(qū)，讀書(shū)交流區(qū)和安靜的學(xué)習(xí)讀書(shū)區(qū)，通過(guò)區(qū)域劃分滿足讀者的不同需求。平時(shí)，圖書(shū)館服務(wù)者也要注重圖書(shū)館的文化精神建設(shè)，通過(guò)文化精神的熏陶使得學(xué)生喜歡圖書(shū)館的學(xué)習(xí)氛圍，愿意走進(jìn)圖書(shū)館，愿意來(lái)到圖書(shū)館與老師同學(xué)交流。

（三）提高圖書(shū)館和師生獲取信息的能力

高校數(shù)字化圖書(shū)館的普及，使得高校師生獲取學(xué)習(xí)資源的方式更加多樣化，更加快捷便利。然而在對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館的使用以及在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生諸多問(wèn)題。包括對(duì)有關(guān)文獻(xiàn)的搜索、下載等，都有可能在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中對(duì)用戶產(chǎn)生困擾。因此，在師生對(duì)信息進(jìn)行整合和獲取的過(guò)程中，高校圖書(shū)館可以利用自身的專業(yè)技術(shù)，對(duì)廣大的師生進(jìn)行數(shù)字化圖書(shū)館使用的培訓(xùn)，包括開(kāi)設(shè)課程。同時(shí)要求圖書(shū)館服務(wù)人員掌握現(xiàn)代化信息檢索技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)，這樣在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中更好的為師生進(jìn)行服務(wù)。

（四）構(gòu)建碎片化的信息資源服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，越來(lái)越多的讀者獲取資源的選擇趨向于多元化，多樣化，尤其是方便快捷的微服務(wù)。目前，各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)逐漸普及，學(xué)生可以通過(guò)各種設(shè)備，各類平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱讀。而屬于更年輕的學(xué)生群體，更多的是通過(guò)各類移動(dòng)通訊設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱讀。尤其是在疫情期間，學(xué)生只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱讀，因此做好碎片化信息資源服務(wù)就顯得尤為重要。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為讀者提供更加個(gè)性化，人性化的服務(wù)。圖書(shū)館員將知識(shí)與信息資源按照一定方式進(jìn)行分類，把知識(shí)進(jìn)行分解，但需要注意，在分解時(shí)還要保持信息的完整性。這樣，讀者就可以利用零散的時(shí)間來(lái)對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，或者針對(duì)性的對(duì)某一知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三、小結(jié)

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)海量信息的處理和分析成為了一個(gè)新的難題。而在此情況下，大數(shù)據(jù)分析就應(yīng)運(yùn)而生。大數(shù)據(jù)是指以多元形式來(lái)搜集龐大的信息，而后利用新技術(shù)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行有效處理的過(guò)程。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用則是建立在信息技術(shù)發(fā)展的大背景之下。而高校圖書(shū)館作為高校在建設(shè)發(fā)展過(guò)程中不可缺少的一個(gè)組成部分。其龐大的專業(yè)資源，海量的數(shù)據(jù)，以及眾多的服務(wù)對(duì)象，更加需要緊跟時(shí)代的腳步。目前，傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式已經(jīng)不能解決上述情況帶來(lái)的問(wèn)題。因此，需要高校圖書(shū)館向著更加高效，人性化的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。這樣才能更好的滿足高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，也就是廣大的師生的學(xué)習(xí)需求。

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作者簡(jiǎn)介：

白俊龍（1963-），男，漢族，內(nèi)蒙古通遼人，本科，副研究館員，內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書(shū)館，研究方向：圖書(shū)情報(bào)方面。