公共圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略探討

楊潔

摘 要：在當(dāng)前社會經(jīng)濟不斷發(fā)展以及人們生活水平不斷提高的大背景下，人們對于精神文明的要求也越來越高。在這樣的情況下，越來越多的老百姓愿意在空閑時段進入圖書館閱讀圖書，因此新時期對于公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高。而提高讀者服務(wù)質(zhì)量也是公共圖書館的服務(wù)原則當(dāng)中的核心。本文先對公共圖書館服務(wù)的概念以及重要性進行介紹，而后分析了當(dāng)前公共圖書館中存在的一些問題，最后提出了一些有效提升公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的措施，具有一定的參考價值。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;圖書館讀者服務(wù);服務(wù)質(zhì)量;策略與措施

讀者服務(wù)工作是公共圖書館工作的重要內(nèi)容，在當(dāng)前越來越多人愿意去到公共圖書館閱讀和學(xué)習(xí)的背景下，圖書館工作人員更應(yīng)該要做好讀者服務(wù)工作，提升讀者服務(wù)質(zhì)量。讀者服務(wù)質(zhì)量是公共圖書館工作人員讀者服務(wù)工作衡量的標(biāo)準和尺度。公共圖書館要想留住讀者，需要不斷提升讀者服務(wù)質(zhì)量，改善圖書館的服務(wù)環(huán)境，切實滿足讀者的需求[1]。因此，如何提升公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量是領(lǐng)域內(nèi)的重要課題，具有重要意義。

1 公共圖書館服務(wù)的概念以及重要性探討與分析

公共圖書館服務(wù)概念的界定，不同學(xué)者有不同的看法，但筆者在經(jīng)過多篇相關(guān)文獻分析與匯總之后，對公共圖書館服務(wù)的概念作出界定。在本文中，公共圖書館服務(wù)主要指的是公共圖書館的相關(guān)工作人員，充分利用圖書館當(dāng)中的各類資源，以及各類圖書館技術(shù)來滿足廣大圖書館讀者的需求，從而提供的服務(wù)。簡單來說，公共圖書館服務(wù)指的就是為滿足讀者先關(guān)需求的各類服務(wù)。

在當(dāng)前新的時代形勢下，越來越多人愿意在閑暇時間進入圖書館閱讀和學(xué)習(xí)，因此公共圖書館在人們生活當(dāng)中扮演的角色越來越重要，地位也相應(yīng)有所提高。因此公共圖書館服務(wù)也就越來越重要，公共圖書館服務(wù)是真正將讀者與圖書館建立連接的橋梁，也是滿足讀者需求的途徑[2]。通過提供較好的公共圖書館服務(wù)，讀者的需求能夠得到充分滿足，讀者也能夠充分使用各類的圖書館資源，從而能夠留住讀者。

2 當(dāng)前公共圖書館存在的問題分析

盡管當(dāng)前公共圖書館在人們生活當(dāng)中的地位越來越高，但是許多公共圖書館服務(wù)環(huán)境中依然存在許多的問題，公共圖書館的服務(wù)環(huán)境依然存在一些不足之處。圖書排架是開放的，因此在借還書記錄，圖書借閱期限，圖書冊數(shù)方面存在一定的不規(guī)范;其次，圖書館的服務(wù)生態(tài)環(huán)境建設(shè)依然存在許多的問題，和讀者期望差距較大。此外，公共圖書館建設(shè)年限相對久遠，因此在環(huán)境建設(shè)上鮮有現(xiàn)代智能建筑技術(shù)的應(yīng)用，在圖書館功能分區(qū)上并沒有像現(xiàn)在比較先進的圖書館一樣，具有自習(xí)室，閱覽室，繪畫室等等，并不能夠滿足讀者多樣化的需求。

圖書館設(shè)備老化以及缺乏現(xiàn)代化設(shè)備，也是影響公共圖書館服務(wù)開展的一大原因。在電腦設(shè)備上，由于公共圖書館運行年限較久，設(shè)備老化并且性能上也逐漸與現(xiàn)代普遍水平有一定的差距，這對于讀者體驗來說自然是有較大的上升空間的。而缺乏現(xiàn)代化圖書館設(shè)備，例如當(dāng)前較為先進的圖書館都會配備的觸控屏圖書查詢系統(tǒng)，簡單來說就是一整塊立著的面板，讀者可以通過手部觸控，進行相關(guān)信息的差距，例如圖書借閱情況，圖書存放情況等等[3]。這在當(dāng)前很多圖書館當(dāng)中都已經(jīng)相對普遍了，但是部分公共圖書館卻缺乏類似的現(xiàn)代化圖書館設(shè)備。

3 公共圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略探討與分析

當(dāng)前公共圖書館存在一些問題，而在人們越來越重視和關(guān)注公共圖書館，更多的人民群眾愿意走進公共圖書館的大背景下，公共圖書館應(yīng)該要采用一些有效措施來滿足圖書館讀者的需求，切實提升讀者服務(wù)質(zhì)量。本文在對存在問題分析的基礎(chǔ)之上，提出了一些具有針對性的措施，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

3.1 增加公共圖書館綠化，營造較好的公共圖書館閱讀氛圍和閱讀環(huán)境

要想提升公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量，需要營造一個較好的公共圖書館的閱讀氛圍和閱讀環(huán)境，從而優(yōu)化讀者的體驗。公共圖書館的綠化工作是相當(dāng)重要的，通過綠化能夠有效改善圖書館的服務(wù)環(huán)境，綠化不僅僅能夠改善公共圖書館的館內(nèi)微氣候和微環(huán)境，還具備降低噪聲的功能，而且能在一定程度上起到心理安撫的作用。通過公共圖書館綠化工作，不僅僅能夠美化圖書館的環(huán)境，使得人們看上去心情會更好一些，而且也能讓在一定程度上促進公共圖書館良好閱讀氛圍和閱讀環(huán)境的營造，從而優(yōu)化讀者的體驗。

3.2 對圖書館設(shè)備更新?lián)Q代，引入符合時代和技術(shù)發(fā)展潮流的圖書館設(shè)備

前文提到了當(dāng)前依然有許多圖書館設(shè)備相對陳舊和落后，與是當(dāng)前時代的一般設(shè)備性能上差距相對較大，這給圖書館讀者使用體驗上有較大的影響，而且也直接影響到了公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。

因此，公共圖書館應(yīng)該要對圖書館的設(shè)備進行更新?lián)Q代，并且引入符合當(dāng)前時代和技術(shù)發(fā)展潮流的相關(guān)圖書館設(shè)備。首先，先從性能上對圖書館計算機設(shè)備進行相應(yīng)的評測，將自己放在讀者視角上去考慮讀者使用圖書館設(shè)備的體驗，如果評測結(jié)果相對較差即圖書館設(shè)備較為落后，體驗上存在一些卡頓和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差的情況，公共圖書館需要進行圖書館設(shè)備的更新?lián)Q代，為讀者提供更加先進的，讀者使用體驗更好的設(shè)備[4]。

其次，公共圖書館還應(yīng)該要引入一些符合時代和技術(shù)發(fā)展潮流的圖書館設(shè)備，就例如上文提到的觸控屏圖書信息查詢系統(tǒng)，這個設(shè)備在當(dāng)前很多圖書館中都已經(jīng)普及了，而實際也證明類似的智能設(shè)備的使用在很大程度上優(yōu)化了讀者體驗，給讀者提供了更加方便快捷的服務(wù)，實現(xiàn)了讀者服務(wù)質(zhì)量的提升。

3.3 加大文獻資源的建設(shè)，豐富館藏資源

公共圖書館的核心還是書，館藏也是公共圖書館讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。為了能夠提高讀者服務(wù)的質(zhì)量，公共圖書館應(yīng)該要加大文獻資源的建設(shè)，豐富館藏資源。

首先，應(yīng)該要提高在文獻資源上的成本投入，購置更多的文獻資源以及館藏資源，從而能夠滿足讀者的閱讀需求。其次，可以通過收集讀者閱讀喜好，從而更好地開展圖書預(yù)定工作。最后，還應(yīng)該要調(diào)整圖書館的文獻比例，例如核心期刊，普通期刊，獲獎作品等等，不斷優(yōu)化圖書館的館藏結(jié)構(gòu)，從而為讀者提供更為豐富的閱讀資源，提高服務(wù)質(zhì)量[5]。

4 結(jié)束語

公共圖書館在當(dāng)今時代越來越得到了人們的重視，而圖書館為了留住讀者，需要滿足讀者個性化多樣化的需求，因此公共圖書館應(yīng)該要采用一些有效措施提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻

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[2]高桂枝.深入研究讀者的需求，努力提高讀者服務(wù)質(zhì)量——研究院圖書館讀者服務(wù)工作淺談[J].圖書館，2004（4）：86-88，85.

[3]肖玉鳳.高職院校圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的實踐探索——以廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館為例[J].圖書情報導(dǎo)刊，2016（4）：75-77.

[4]張東雄.關(guān)注讀者信息需求 提升讀者服務(wù)質(zhì)量——紹興圖書館報刊閱覽室讀者調(diào)查與分析[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010（14）：111-114.

[5]閆秀蘭.立足以人為本理念 營造和諧服務(wù)氛圍——淺談高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2009（5）：123-123，123.