關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護法律問題研究

摘要：近幾年，我國科技水平的提升催生網(wǎng)絡(luò)購物的誕生，由于它的便捷與價格優(yōu)勢，使網(wǎng)絡(luò)購物在短時間內(nèi)發(fā)展迅速，一時間老人與孩子都參與其中，但由于相關(guān)法律的缺失也有一部分黑心商家做出損害消費者利益的事件。文章主要分析網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護法律履行的現(xiàn)狀與相關(guān)措施，從而促進網(wǎng)絡(luò)購物在法律保護下得到進一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物;消費;法律

引言：現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)時代的到來促進網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，隨著人們對網(wǎng)絡(luò)的重視催生出網(wǎng)購物這個新穎的事物，由于網(wǎng)絡(luò)購物與實體店相關(guān)價格低廉、方便、快捷，深受我國網(wǎng)民的喜愛。因此，在短時間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物在我國就已經(jīng)發(fā)展得有聲有色，為了保護網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的相關(guān)權(quán)益，我國已經(jīng)制定針對性比較強的法律，以此對消費者產(chǎn)生保護作用。

1網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護法律履行的現(xiàn)狀

首先，在網(wǎng)絡(luò)購物中應(yīng)該注重安全權(quán)的保護。對于消費者而言，在網(wǎng)絡(luò)購物中應(yīng)該注重對安全權(quán)利的保護，因為它屬于網(wǎng)絡(luò)購物中基本權(quán)益之一。消費者利用網(wǎng)絡(luò)展開購物行為，個人資料與財產(chǎn)得不到保證。比如有時消費者會在網(wǎng)絡(luò)中買到的商品質(zhì)量參差不齊，甚至一部分商品質(zhì)量不合格，不但讓消費者付出了金錢的代價還使他們身體上受到損害。在消費者的日常生活中一般情況下會使用電子付款，但是電子交易還存在一些漏洞需要科學(xué)技術(shù)人員去解決，因此可能出現(xiàn)消費者在財產(chǎn)安全得不到很好的保障損害消費者的利益。其次，消費者知情權(quán)沒有得到足夠的重視。對于在網(wǎng)購中進行購物的消費者而言，因為都是依靠網(wǎng)絡(luò)圖片購買商品，往往知情權(quán)得不到足夠的重視。為了強化這一權(quán)利，我國已經(jīng)從法律角度出發(fā)保護在網(wǎng)絡(luò)中的消費者利益不受侵害，使每一位在網(wǎng)絡(luò)中進行購物的消費者都可以在購買商品時得到最好的服務(wù)，并且享有商家為消費者提供真實商品信息與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)權(quán)利。最后，在網(wǎng)絡(luò)購物中可能會對消費者公平交易權(quán)產(chǎn)生不同的侵害。對于公平交易權(quán)而言，屬于消費者購物接受的各種服務(wù)與接受商品質(zhì)量過程中，與商家形成平等交易權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中消費者沒有這方面的優(yōu)勢。因此，交易平臺應(yīng)該將商家的信息，如信譽度，如實的告知消費者，讓消費者在網(wǎng)絡(luò)中挑選到優(yōu)質(zhì)商品。

2網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護法律實施措施

2.1???? 作為消費者應(yīng)該加強個人的保護意識

第一，加強支付安全意識的培養(yǎng)在進行網(wǎng)絡(luò)購物過程中消費者應(yīng)該在支付過程中選用商家提供的軟件付款，比如通過銀行或者是貨到付款等方式進行支付，假設(shè)使用電子平臺應(yīng)該注意保留電子憑證，在出現(xiàn)糾紛時可以當(dāng)作有效的舉證。第二，選擇已經(jīng)成熟、信譽好的網(wǎng)絡(luò)平臺進行購物。第三，在網(wǎng)絡(luò)購物中應(yīng)該加強對自身信息的保護，填寫個人信息時仔細閱讀各種條款，不要輕易打開任何推送來的連接、不輕易安裝不熟悉的軟件，作為消費者應(yīng)該具有保護自身個人信息的意識，才能更加安全地進行網(wǎng)絡(luò)購物。

2.2???? 針對網(wǎng)絡(luò)購物的行政監(jiān)管機制進行優(yōu)化

第一，已經(jīng)建立專門的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督機構(gòu)，并且利用科學(xué)的方法制定明確工作職責(zé)與范圍等一系列制度。在這一過程中我國還一直加大力度培養(yǎng)專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管人才，才能夠更好地對其進行管理與監(jiān)督。第二，對于經(jīng)營者而言，應(yīng)該在取得市場準入與相關(guān)資格認證后才能獲得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營權(quán)，以此保護消費者的相關(guān)權(quán)益。第三，可以通過讓商家繳納責(zé)任保證金的方法，在網(wǎng)絡(luò)購物中為了對商家起到制約作用，假設(shè)消費者的權(quán)益受到侵害可以先獲得賠償，讓消費者可以放心網(wǎng)購。在利用網(wǎng)絡(luò)進行購物的過程中，政府部門應(yīng)該為消費者提供行政監(jiān)管機制，以此優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，使消費者可以安心運用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行大量購物。

2.3???? 利用網(wǎng)絡(luò)支付安全保障機制保護消費者權(quán)益

利用網(wǎng)絡(luò)進行購物的過程中我國已經(jīng)形成一套完整的第三方平臺支付體系，第三方支付平臺的出現(xiàn)，使消費者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中安全性更強，在網(wǎng)絡(luò)中進行購物時消費者在收到相應(yīng)商品，并且確認收貨后再由第三方平臺將貨款付給商家。這種交易方式能夠保證消費者權(quán)益不受到侵犯。第三方平臺的出現(xiàn)，是為確保消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的正當(dāng)權(quán)益不受侵害，促進我國網(wǎng)絡(luò)購物能夠健康地發(fā)展而存在的。消費費利用網(wǎng)絡(luò)進行支付貨款過程中，可以利用第三方平臺保護其財產(chǎn)安全，可以通過制定完善的保障機制，來維護消費者合法的權(quán)益。

2.4???? 制定相應(yīng)的法律讓網(wǎng)絡(luò)購物有法可依

在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展過程中已經(jīng)建立起一套具有法律效益的訴訟與仲裁制度。我國為了大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物，為消費者屬于弱勢群體制定了相應(yīng)的法律保護措施，以便于他們可以沒有后顧之憂的在網(wǎng)絡(luò)中盡情地購買商品。近幾年來，經(jīng)過相關(guān)專家的研究發(fā)現(xiàn)，大多在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的交易都金額都比較小，很多消費者在購物后出現(xiàn)問題以后都會放棄為自身維權(quán)的機會。為此，我國還特意制定出一套小額訴訟程序，給網(wǎng)絡(luò)消費設(shè)立處理小額網(wǎng)絡(luò)商業(yè)糾紛提供法律依據(jù)，不僅可以消費者權(quán)益為他人提供應(yīng)有的保障，還大大促進了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，讓所有參與網(wǎng)絡(luò)購物的人員，都了解網(wǎng)絡(luò)購物的安全性，然后利用網(wǎng)絡(luò)購買更多日常用品，以此促進網(wǎng)絡(luò)消費。我國相關(guān)部門已經(jīng)為網(wǎng)絡(luò)購物量身制定一系列的法律保護措施，使消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時能夠有法可依，放心大量的進行購物。

2.5???? 網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)該遵守的義務(wù)

利用法律硬性制定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營人員應(yīng)該負起的責(zé)任，利用法律制約商家，使商家可以將商品真實的信息，如制作商品的材質(zhì)、商品的有效使用期、交易過程產(chǎn)生的一系列信息，不可以隨意使用格式條款進行免責(zé)，網(wǎng)絡(luò)商家也應(yīng)該擁有制定保護消費者信息不被泄露的義務(wù)，以此確保消費者個人信息不被侵犯，商家有義務(wù)在消費者購買商品時，告知消費者應(yīng)該如何減輕風(fēng)險，如果出現(xiàn)損害消費者利益的行為一定要承擔(dān)起相應(yīng)的賠償。假設(shè)了現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商家為了個人利益出售或者是泄露消費者信息的情況，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任并且進行相應(yīng)的賠償。作為網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)購物看成具有法律效益的合同，并且將合同成立的通過及時告知消費者，并且為消費者提供付款與退款以及退、換貨的相關(guān)渠道，將優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)當(dāng)成承諾，讓廣大網(wǎng)民可以安心在網(wǎng)絡(luò)中購買商品，成為網(wǎng)絡(luò)消費的一分子。商家只能在網(wǎng)絡(luò)購物的范圍得到消費者允許后使用他們的個人信息，如在填寫快遞單據(jù)時，將其收貨地址與網(wǎng)購名稱填寫在單據(jù)上。商家在出售商品時可以利用相應(yīng)的法律手段，幫助消費者保護個人的財產(chǎn)，讓他們可以放心大量的在網(wǎng)絡(luò)盡情享受購物的快樂。

結(jié)束語：現(xiàn)如今，我國已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進入到我國后發(fā)展迅猛，從而催促網(wǎng)絡(luò)購物的誕生并快速地發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)購物這個詞語與價格低廉、方便等詞語連接在一起，因此使它很容易被我國人民接受，并且在我國大地上迅速開花。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)深入人心，而且在短時間內(nèi)改變千百年來我國人民的購物習(xí)慣，但是還需要利用相關(guān)法律對其約束，為我國消費者打造健康的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

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作者簡介：

王歆萌（1999-），女（漢族），河北大學(xué)法學(xué)院，本科在讀。