打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式的幾點(diǎn)思考

孫斌

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)上推廣新的政務(wù)服務(wù)，對于提高生活質(zhì)量、發(fā)展政務(wù)服務(wù)具有重要意義。本文著重對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型政務(wù)服務(wù)模式存在的問題及相應(yīng)的改進(jìn)策略進(jìn)行分析和研究，通過發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)國家服務(wù)模式的相關(guān)效益，以期為下一步研究者提供參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);政務(wù)服務(wù);新模式;思想方法

引言：

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求也越來越高，對傳統(tǒng)的國家服務(wù)模式的要求也越來越低，探索和研究新的政務(wù)服務(wù)這是必須在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，通過推動(dòng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的國家服務(wù)模式，我們可以盡可能快地共享信息，也可以通過微博、博客等，讓人們更直接地通過網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)舒適的生活。

一、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)新模式的概念

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的影響正在世界范圍內(nèi)傳播開來?；ヂ?lián)網(wǎng)對人們生活的各個(gè)領(lǐng)域都有一定的影響，對人們的日常生活也有一定的影響。互聯(lián)網(wǎng)比傳統(tǒng)的政府服務(wù)效率更高，對提高公共服務(wù)效率具有重大影響，政府相關(guān)的政務(wù)服務(wù)更加公開，促進(jìn)了政府工作的透明度，給了政府一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，表現(xiàn)他們在互聯(lián)網(wǎng)上的形象和服務(wù)型政府的定義，可以有效地提供醫(yī)療等民生政務(wù)服務(wù)模式。服務(wù)質(zhì)量可以在大數(shù)據(jù)下大大提高，提高人們的生活質(zhì)量。通過互聯(lián)網(wǎng)可以更好地響應(yīng)當(dāng)?shù)鼐用竦男枨螅岣咦陨淼膬r(jià)值這是一種沒有特定形式的服務(wù)模式，在更廣的范圍、更高的層次上，已經(jīng)認(rèn)識到了為人民服務(wù)的目的。

二、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)新模式的意義

隨著政府職能的深化和電子政務(wù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要內(nèi)容，正逐漸成為一種新的路徑和理念。創(chuàng)新政府管理和服務(wù)，成為政府供給改革管理的重要工具。以下是對“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”對公共服務(wù)供給側(cè)改革的重要性的具體總結(jié)。

（一）有利于創(chuàng)新政府管理模式

建立一個(gè)高效完整的“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的國家整合系統(tǒng)，這將有助于，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的過程，為政府提供更方便、直觀的政務(wù)服務(wù)，同時(shí)也可以為處理政務(wù)的不便。通過在國計(jì)民生領(lǐng)域?qū)嵤┱?wù)服務(wù)規(guī)范化、統(tǒng)一化、規(guī)范化管理和監(jiān)督，政府部門樹立了“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷創(chuàng)新政府管理模式，建立高效舒適的服務(wù)體系，構(gòu)建了以用戶為中心的政府服務(wù)體系服務(wù)型政府，讓人民群眾多利用互聯(lián)網(wǎng)，減少街道數(shù)量，實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)產(chǎn)品的訂購、申報(bào)、辦理、查詢，實(shí)現(xiàn)全過程網(wǎng)絡(luò)一體化，解決人民群眾辦事難的問題。

（二）有利于政府透明化

簡政放權(quán)是政府職能轉(zhuǎn)變的突破口，是應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段，通過取消和下放行政審批權(quán)，在行政管理體制改革和權(quán)力下放中發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。建立全國性的綜合互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)體系，通過全社會(huì)的單一網(wǎng)絡(luò)窗口來展示政府問題，增加許可點(diǎn)，減少流程，改變觀念，揭露電子運(yùn)行中陽光的網(wǎng)絡(luò)，揭露傳統(tǒng)管理模式下規(guī)范績效運(yùn)行之間的薄弱環(huán)節(jié)。繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)政策措施落實(shí)，加強(qiáng)管理。

（三）有利于各個(gè)部門協(xié)調(diào)合作

建立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，整合各部門的各項(xiàng)服務(wù)，逐步實(shí)施同一問題、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼，為實(shí)施區(qū)域間和部門間合作提供具體的情景和商業(yè)模式，克服政府在信息交流和商業(yè)合作方面的長期制約。同時(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式中，政府的各種問題將通過一個(gè)單一的平臺來解決，各部門之間的背景過程和信息必須實(shí)時(shí)傳遞，各部門的實(shí)時(shí)統(tǒng)一，這樣政府的溝通就可以簡化辦事流程，最終使社會(huì)政府提供一個(gè)高效、透明的整體圖景，有效提升政府形象和公信力。

三、"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"新模式的分析

（一）促進(jìn)信息公開化

一般來說，政府信息廣告是指國家有關(guān)部委和機(jī)構(gòu)。如果他們按照有關(guān)法律、法規(guī)和行政法規(guī)的規(guī)定完成任務(wù)，應(yīng)增加相關(guān)信息的透明度;向公眾提供一些非會(huì)員的信息，對服務(wù)中的數(shù)據(jù)披露尤其重要。要進(jìn)一步推進(jìn)相關(guān)數(shù)據(jù)公開和公眾知情權(quán)建設(shè)，為政務(wù)服務(wù)改革提供一個(gè)電子監(jiān)察平臺，實(shí)現(xiàn)對政府每一項(xiàng)權(quán)力的控制，形成權(quán)力制度并負(fù)責(zé)讓第一個(gè)對每一次事故負(fù)責(zé)的人都能接受檢查。還可以盡可能促進(jìn)權(quán)力公開運(yùn)行，促進(jìn)國家機(jī)關(guān)廉潔工作，以保障人民群眾的相應(yīng)權(quán)益，使不同省市的信息和數(shù)據(jù)公開程度趨于一致，全國各地也可能受到鼓勵(lì)，只有規(guī)范各地區(qū)的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，才能更好地協(xié)調(diào)整體信息。

（二）促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的應(yīng)用

服務(wù)軟件可以提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平，提高居民的生活水平，這就要求我們首先能夠開發(fā)出這種類型的政府服務(wù)軟件來分析問題，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況開發(fā)出相應(yīng)的軟件，在設(shè)計(jì)這種類型的軟件時(shí)，我們應(yīng)該更加注重對可能存在弱點(diǎn)的修復(fù)。只有糾正相關(guān)薄弱環(huán)節(jié)，人們在今后的使用過程中不會(huì)出現(xiàn)一些安全隱患，二是要盡可能廣泛地推廣和使用這類政府服務(wù)軟件，在使用過程中有關(guān)部門要做好相關(guān)管理工作，提高人民生活質(zhì)量，提高自身服務(wù)水平。

（三）提高政務(wù)服務(wù)效率

政務(wù)服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下必須體現(xiàn)自身的便捷性和速度性，以便在短時(shí)間內(nèi)達(dá)成有效的解決方案，以提高服務(wù)效率，我們還應(yīng)注意對政務(wù)服務(wù)軟件和相關(guān)網(wǎng)站的管理，以便及時(shí)回應(yīng)相關(guān)意見和建議，通過走訪和實(shí)地調(diào)查，定期檢查人們對當(dāng)前最先進(jìn)服務(wù)模式的滿意度，解決相關(guān)問題，提高公共服務(wù)質(zhì)量。比如，一些地方設(shè)立了政府新聞發(fā)布欄，反映居民反映的意見和建議。但在政務(wù)服務(wù)中，居民的意見和建議效果不佳，公信力會(huì)逐漸下降，人們也不信任這種形式。因此，我們應(yīng)該更加重視，及時(shí)與居民互動(dòng)，完善自己的服務(wù)體系。

四、結(jié)語

總之，將互聯(lián)網(wǎng)引入當(dāng)前的政務(wù)服務(wù)體系已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，而以互聯(lián)網(wǎng)模式開展政務(wù)服務(wù)具有諸多優(yōu)勢，能夠有效地滿足人們生活滿意度的提高。但是，由于一些設(shè)備設(shè)施的不完善，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下仍然存在一些公共服務(wù)問題，需要找到合適的解決方案，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的高效率，提高人們的服務(wù)獲取能力。

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