大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于酒店預(yù)訂環(huán)節(jié)的研究

張建強(qiáng) 樊園淵

[摘 要] 該文所探究的主要內(nèi)容是在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下區(qū)塊鏈技術(shù)在酒店預(yù)定環(huán)節(jié)的應(yīng)用。通過闡述區(qū)塊鏈技術(shù)的核心內(nèi)容與重要特點(diǎn)，來分析如何應(yīng)對(duì)解決問題。最終設(shè)想將區(qū)塊鏈技術(shù)拓展到整個(gè)旅游行業(yè)預(yù)定的應(yīng)用上，期望實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下高速健康地發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù)時(shí)代;區(qū)塊鏈技術(shù);酒店預(yù)訂

[作者簡介] 張建強(qiáng)（1981—）男，陜西大荔人，碩士，海南熱帶海洋學(xué)院旅游學(xué)院講師，主要從事旅游目的地管理、旅游產(chǎn)品開發(fā)管理與研究;樊園淵（1999—）女，山西晉城人，海南熱帶海洋學(xué)院旅游學(xué)院2017級(jí)在讀本科生（通信作者），研究方向?yàn)槁糜喂卜?wù)與旅游者行為。

[中圖分類號(hào)] G643-2? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A? ? [文章編號(hào)] 1674-9324（2020）38-0119-02? ? [收稿日期] 2019-12-05

一、大數(shù)據(jù)的分析與梗概

1.大數(shù)據(jù)的背景與定義?！按髷?shù)據(jù)”這個(gè)概念最早是由全球著名咨詢公司麥肯錫提出的[1]。在當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，從國家到地方，從大企業(yè)到小微企業(yè)，都被融入到數(shù)字化應(yīng)用和轉(zhuǎn)型的浪潮中。信息風(fēng)暴帶來的海量數(shù)據(jù)正在使我們的生活發(fā)生深刻的變革。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)所具有的4V特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價(jià)值）[2]，越來越多的行業(yè)開始關(guān)注大數(shù)據(jù)，并開始收集分析，從中提取有用信息，不斷提升其商業(yè)價(jià)值。大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與應(yīng)用意味著人們的行動(dòng)軌跡或是喜愛偏好等具有商業(yè)價(jià)值的信息可以通過數(shù)據(jù)測算進(jìn)行預(yù)判提前獲得，從而使市場更具有針對(duì)性。

2.在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下旅游業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的興起，流量數(shù)據(jù)顯得極為重要。旅游業(yè)同樣需要流量來助力升級(jí)轉(zhuǎn)型。網(wǎng)絡(luò)媒介的價(jià)值在于提供了旅游業(yè)與消費(fèi)者之間高效連接與交互的方式，廣泛的網(wǎng)絡(luò)媒體傳播更有助于提高對(duì)消費(fèi)者的吸引力。大數(shù)據(jù)時(shí)代甚至可以推動(dòng)意識(shí)形態(tài)重塑與組織重構(gòu)，建立專業(yè)的部門去分析處理旅游數(shù)據(jù)是非常重要的[3]。在信息數(shù)量急劇增多的情況下，傳統(tǒng)旅游業(yè)靠信息不對(duì)稱獲取利潤的經(jīng)營模式已經(jīng)改變，經(jīng)營因以質(zhì)量為上，以消費(fèi)者作為出發(fā)點(diǎn)，注重產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)，優(yōu)化產(chǎn)品表達(dá)，這樣的精細(xì)化運(yùn)營才能更長久的發(fā)展下去。

3.在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下區(qū)塊鏈的發(fā)展。在2016年國務(wù)院所出臺(tái)的十三五計(jì)劃中，“國家信息化規(guī)劃”提出了要強(qiáng)化區(qū)塊鏈等戰(zhàn)略性前沿技術(shù)超前布局的概念。此后，基于中央政策的扶持，多地都出臺(tái)了關(guān)于區(qū)塊鏈發(fā)展與應(yīng)用的政策，已有20多個(gè)省份布局區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)。在2019年中，中央將區(qū)塊鏈的突破口放在核心技術(shù)研發(fā)上，進(jìn)一步推進(jìn)了區(qū)塊鏈技術(shù)及其相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展?，F(xiàn)此，區(qū)塊鏈技術(shù)已從數(shù)字資產(chǎn)向票據(jù)管理、產(chǎn)品溯源、存證取證、版權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)共享、智能制造等諸多領(lǐng)域延伸拓展[4]。

二、在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下酒店預(yù)訂行業(yè)存在的問題

1.中心化嚴(yán)重OTA壟斷。在線旅游平臺(tái)（OTA）隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展逐漸走入了人們的視線，攜程，飛豬等軟件包攬了大量的業(yè)務(wù)與行程預(yù)定，尤其是機(jī)票與酒店的預(yù)定。在激烈的競爭環(huán)境下，OTA平臺(tái)逐漸占據(jù)了較高的市場份額，限制了渠道定價(jià)權(quán)，并在與酒店或景區(qū)合作過程中收取高昂的傭金，其龐大的運(yùn)營成本不可避免的轉(zhuǎn)化為用戶所承擔(dān)的高昂費(fèi)用。在客戶逐漸習(xí)慣了OTA渠道預(yù)定之后，酒店的開支變成了固定成本，在線下客源損失嚴(yán)重的同時(shí)酒店的運(yùn)營成本增加，經(jīng)營壓力增大，獲利卻相對(duì)減小了。

2.虛假評(píng)論信息。部分酒店為了提高入住率或是為了提高利潤獲取，經(jīng)常會(huì)在消費(fèi)者評(píng)論區(qū)產(chǎn)生弄虛作假行為，惡意刷贊或者是撰寫虛假評(píng)論來蒙騙消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者的利益的同時(shí)，也抑制了自身的發(fā)展。

3.顧客信息泄露與顧客信譽(yù)不足。酒店系統(tǒng)因預(yù)定原因常常包含客人詳細(xì)的個(gè)人信息。近年來，不少知名酒店先后產(chǎn)傳出用戶個(gè)人信息泄露的消息，其中不乏有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者內(nèi)部人員泄露，第三方運(yùn)維或者數(shù)據(jù)調(diào)取方泄露與黑客攻擊等。除去酒店方面的漏洞，用戶個(gè)人信譽(yù)方面在酒店預(yù)定環(huán)節(jié)也會(huì)存在一些問題。在一些酒店與OTA合作的預(yù)定環(huán)節(jié)中，常常有預(yù)付設(shè)置，這樣的設(shè)置使酒店不能在客人入住時(shí)及時(shí)收到房款，而是在客人離店后才能結(jié)清賬款。雖然有中間商做擔(dān)保，但是不乏有酒店前臺(tái)人員操作失誤的情況，沒能在客人退房時(shí)及時(shí)收取房款，并且在之后的追款中沒能向客戶成功要回欠款導(dǎo)致酒店產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)損失。因此，在愛彼迎平臺(tái)上，信譽(yù)極其重要，用戶的信譽(yù)達(dá)到一定級(jí)別才能租住特殊類型的房屋。

三、區(qū)塊鏈技術(shù)的分析與應(yīng)用

1.區(qū)塊鏈的定義，核心技術(shù)定義與特點(diǎn)。區(qū)塊鏈的本質(zhì)是一種去中心化的記賬系統(tǒng)，是比特幣的底層技術(shù)[5]。簡單來講，區(qū)塊鏈?zhǔn)且槐竟_公用的賬本，所有交易會(huì)同步到每個(gè)人的記錄中，加蓋時(shí)間戳之后自動(dòng)排序。區(qū)塊鏈的核心技術(shù)主要有共識(shí)機(jī)制，哈希函數(shù)，智能合約等組成。共識(shí)機(jī)制是一種無中心管理，在公開情況下任意節(jié)點(diǎn)可證明記賬內(nèi)容一致性的機(jī)制。其包含了工作量證明與分布一致性算法。哈希函數(shù)也被稱為散列函數(shù)，這是一種單向的密碼體制，這種函數(shù)可以將輸入的數(shù)字根據(jù)公式計(jì)算出其所對(duì)應(yīng)的長度固定的字符串。這種函數(shù)的的計(jì)算過程極其復(fù)雜，想要逆推幾乎是不可能的。智能合約則是事先設(shè)置好的一些不可更改的數(shù)字化系統(tǒng)的規(guī)則和條款，也就是說人們將合同編碼放置在了計(jì)算機(jī)里，并在規(guī)定的條件下自動(dòng)執(zhí)行，這樣的設(shè)置保證了數(shù)據(jù)的安全性。

這些核心技術(shù)決定了區(qū)塊鏈具有去中心化，透明公開，不可更改的特點(diǎn)。由于區(qū)塊鏈應(yīng)用了分布式的核算與存儲(chǔ)，不存在中心化的硬件或管理機(jī)構(gòu)，所有節(jié)點(diǎn)的權(quán)利和義務(wù)都是均等的，所以系統(tǒng)中的整個(gè)數(shù)據(jù)由所有節(jié)點(diǎn)共同來維護(hù)。而開放性意味著公開透明，除了交易雙后方的私有信息被加密外，區(qū)塊鏈的所有數(shù)據(jù)對(duì)人公開，任何人都可以通過正規(guī)的途徑查閱相關(guān)信息。信息不可篡的性質(zhì)使得經(jīng)過驗(yàn)證的信息在加入?yún)^(qū)塊之后，就會(huì)永久的存儲(chǔ)起來，除非能夠同時(shí)控制住系統(tǒng)中超過51%的節(jié)點(diǎn)，否則對(duì)單個(gè)節(jié)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)修改是無效的，因此區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)穩(wěn)定性和可靠性極高。而且由于節(jié)點(diǎn)之間的交換遵循固定的算法，其數(shù)據(jù)交互是無需信任驗(yàn)證的。因?yàn)閰^(qū)塊鏈中的程序規(guī)則會(huì)自行判斷活動(dòng)是否有效，因此交易對(duì)手無須通過公開身份的方式讓對(duì)方自己產(chǎn)生信任。

2.區(qū)塊鏈的應(yīng)用。區(qū)塊鏈因?yàn)槠渚哂腥ブ行幕?，不可篡改和加密安全等特點(diǎn)正在走進(jìn)政府決策，信貸金融與公司企業(yè)的視野，并應(yīng)用于數(shù)字貨幣，支付清算，信貸融資，金融交易等。而在旅游業(yè)中，區(qū)塊鏈同樣可以很好的解決一些現(xiàn)存問題。區(qū)塊鏈技術(shù)現(xiàn)已經(jīng)在一些旅游平臺(tái)上得到了應(yīng)用。據(jù)鏈塔智庫報(bào)道，TRAVEL這個(gè)包含區(qū)塊鏈的旅游項(xiàng)目在2018年發(fā)布，平臺(tái)的與系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)成本在區(qū)塊鏈的使用下大幅度減少了，同時(shí)C端載體配合物理CHECK-IN等機(jī)制，使所有的交易，評(píng)論，都不可更改并可以追查到源頭，導(dǎo)致刷單刷評(píng)論在TRAVEL中難以實(shí)現(xiàn)。TRIPIO平臺(tái)則做到了讓住宿者直接與下游服務(wù)提供商進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交易，將過去被OTA截取的利潤可以返回給消費(fèi)者和下游服務(wù)提供商。同樣的區(qū)塊鏈還具有身份認(rèn)證功能，可以進(jìn)行消費(fèi)信用管理。其可追溯，透明性，不可篡改性保證了區(qū)塊中所有人身份的真實(shí)性，借用區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)譽(yù)缺失行為所進(jìn)行的有效管控，使得消費(fèi)者與經(jīng)營者雙方都擁有了交易保障。

四、總結(jié)與展望

總體來說區(qū)塊鏈現(xiàn)階段的部分應(yīng)用已經(jīng)帶來了不小的成效，借助于其獨(dú)有的特點(diǎn)，已經(jīng)對(duì)酒店行業(yè)預(yù)定環(huán)節(jié)所存在一些問題做了很好的解決。但現(xiàn)今仍然存在一些難以解決的漏洞，使得其流暢的應(yīng)用仍有一些阻礙。如果可以進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，解決區(qū)塊鏈應(yīng)用技術(shù)中的一些問題，相信它一定會(huì)為酒店行業(yè)，旅游行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。

參考文獻(xiàn)

[1]蔣萍.“大數(shù)據(jù)”的時(shí)代對(duì)旅游的影響[A].產(chǎn)能經(jīng)濟(jì)，2015：419.

[2]薛武.大數(shù)據(jù)在我國旅游業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及前景分析[A].旅游管理研究，2014（10）：58.

[3]孫詩靚.大數(shù)據(jù)時(shí)代國內(nèi)旅游業(yè)的變革[J].旅游縱覽（下半月），2105（06）：53.

[4]國務(wù)院.“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃[EB/OL].（2016-12-07）[2020-3-21].

http：//www.gov.cn/zhengce/content/2016-12/27/content_5153411.htm

[5]黃崎.區(qū)塊鏈高新技術(shù)在旅游互聯(lián)網(wǎng)中應(yīng)用的挑戰(zhàn)[J].軟件，2019，4（12）：91.

Research on the Application of Block Chain Technology in Hotel Reservation under the Background of Big Data Era

ZHANG Jian-qiang，F(xiàn)AN Yuan-yuan

（College of Tourism，Hainan Tropical Ocean University，Sanya，Hainan 572022，China）

Abstract：The main content of this paper is the application of block chain technology in hotel reservation under the background of big data era.By expounding the core content and important features of block chain technology，the paper analyzes how to solve the problem.Finally，It is envisaged to expand the block chain technology to the scheduled application of the entire tourism industry，and it is expected to realize the rapid and healthy development of tourism under the background of the era of big data.

Key words：big data era;block chain technology;hotel reservation