全速重構(gòu)

肖利華阿里集團副總裁阿里云智能新零售事業(yè)部總經(jīng)理

疫情加速社會經(jīng)濟重構(gòu)

數(shù)智驅(qū)動新增長。今年新冠疫情尤其2-3月份期間全國嚴格隔離，對整個社會經(jīng)濟的大考和重塑，恰好驗證了這一點。

消費者層面，疫情嚴控期，消費者不能出門，而全國商場、百貨中心、購物中心、景區(qū)甚至門店都不能營業(yè)。但吃喝拉撒會因此而停止嗎？不會。社會經(jīng)濟是一套精密的循環(huán)體系，不可能長時間停擺。因此，對消費者來說，疫情期間反而取件包裹更多了，而且全國出現(xiàn)了全民在線學習、在線辦公、在線醫(yī)療等景象。

企業(yè)經(jīng)營層面，全國企業(yè)在疫情期間都面臨著同樣環(huán)境背景下，涌現(xiàn)了很多化疫為機的經(jīng)典商業(yè)案例。而透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們應該思考這些優(yōu)秀企業(yè)應對疫情這種特殊社會應急事件能夠脫穎而出背后的真正原因，總結(jié)規(guī)律。

第一個案例是良品鋪子。良品鋪子總部在湖北武漢，疫情在那邊大規(guī)模爆發(fā)出來。疫情期間，如果湖北給你發(fā)的貨，你敢不敢吃？肯定不敢吃。他們的解決方案是：把外省尤其是廣東省的店鋪變成直播間，所有店鋪營業(yè)員化身網(wǎng)紅主播，貨品從外地倉庫和門店發(fā)出，全部實現(xiàn)無接觸式服務，包裹上還特意寫清楚，溫馨提示：貨品不是從武漢發(fā)出，可以放心吃。

第二個案例是蒙牛。不僅基礎(chǔ)設(shè)施上云，還實現(xiàn)牧場基地數(shù)字化。奶牛身上安裝計步器，通過電子儀器還可以知道每頭奶牛的爸爸媽媽是誰，避免近親繁殖，科學監(jiān)測奶牛的身體狀況。同時，還可以測量體溫，準確預測奶牛什么時候懷孕，產(chǎn)奶量預測準確率高于98%。

我們思考背后發(fā)生了什么。一是所有的消費者營銷，如果不重視數(shù)字化的消費者資產(chǎn)，這個企業(yè)基本上沒有未來。過去，更多企業(yè)是B2C，未來企業(yè)將更多走向C2B，根據(jù)你的消費者做組織洞察，反向推理企業(yè)應該做什么商品、設(shè)計、渠道和營銷。二是平臺，一定要用好平臺，磨刀不誤砍柴工，工具一定要先進。三是組織，所有的消費者都已經(jīng)在線的情況下，你的店鋪、商品、服務、溝通如果不在線，就意味著消費者找不到你?？偨Y(jié)來說，機會總是留給有準備的人。

我們還發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律：所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得好的企業(yè)有兩點共性：免疫力特別強，恢復力特別快。前者意味著別人沖擊負80%、負90%，他可能只下滑30%?40%。后者則是人家要三個月才能恢復生機，他可能只需要一兩個月。這次疫情對世界各國，對各個企業(yè)，都是數(shù)智化轉(zhuǎn)型的一個大檢驗，同時也是加速轉(zhuǎn)型的一個過程。

挖掘80%非數(shù)智化企業(yè)機會

根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2019年國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）達990，865億元，同比增長6.1%;中國社會消費品零售總額41.2萬億元，同比名義增長8.0%。去年阿里整個經(jīng)濟體的GMV（成交總額）是7萬億，也就是說阿里占比整個社會零售總額的20%，這意味著還有80%沒有被數(shù)智化掉。

接下來的重頭戲就是要幫助這80%的企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，用數(shù)值換算，這里面大約有30多萬億的市場空間。很多人問我：要想轉(zhuǎn)型數(shù)智化，有什么方法和路徑？我們團隊總結(jié)討論，提煉了全面數(shù)智化轉(zhuǎn)型的五部曲：

第一，基礎(chǔ)設(shè)施云化。你得把企業(yè)的服務器升級，鏈接至公有云，比如阿里云;第二，觸點數(shù)字化。即必須把生產(chǎn)、物流、終端數(shù)據(jù)化采集過來;第三，業(yè)務數(shù)據(jù)化。消費者在線，門店各種服務包括溝通、產(chǎn)品等等都得在線;第四，運營數(shù)據(jù)化;第五，決策智能化。

所有企業(yè)都希望未來是數(shù)字化的企業(yè)，想用智能化的預測，智慧鋪貨、智慧補貨、智能調(diào)貨、智能推薦，想所有的事情全部實現(xiàn)智能化，但前提是一定要把地基打牢。所以上述五點，前面四點可以并行，第五步要稍微晚一點，晚一年半年。

用事實說話。以前很多商家覺得數(shù)據(jù)是寶貝，自己從來不梳理分析，線下線下數(shù)據(jù)兩套都不打通，但絕對不允許其他人掌握。我們假設(shè)店鋪的客源20%在線上，80%在線下，但二八客源到底有多少是活躍粉絲？各位有沒有分析過？據(jù)我們分析，在5%-15%之間，平均10%都不到。而二和八之間的重合率不到10%，這意味著還有72%的人只在線下購買。

問題來了：這72%的線下用戶是不是淘寶天貓的用戶？100%是。他不在線上買你們家商品，是不是意味著他不在線上購買？顯然不是，他可能去了隔壁老王家。如果你手上掌握一堆客戶數(shù)據(jù)卻不用它，那這就是一堆垃圾，只會占用你的成本，數(shù)據(jù)庫越來越大，硬盤越來越大，跑的速度卻越來越慢，而且你不用活它，就等于沒有，這一點對于數(shù)智化轉(zhuǎn)型來說特別重要。

數(shù)智化重塑未來

我認為過去各行各業(yè)其實都在干兩件事情：守株待兔和靠天吃飯。開店，做零售第一重要是選址，第二是選址，第三還是選址。選址即是流量，靠不靠天吃飯，是不是守株待兔？我們是不是始終都在搞各種系統(tǒng)？但過去有效的方式，今天、未來不一定繼續(xù)有效。

初中課本講資本論，有三要素：勞動力、資本、土地。后來管理學大師彼得·德魯克增加了三個：知識、技術(shù)、管理，現(xiàn)在我們又加了一個：數(shù)據(jù)。新經(jīng)濟、新消費、新供給都需要新的動力、新的引擎。沒有數(shù)據(jù)這個玩意，這些都是紙上談兵，沒有數(shù)據(jù)各位還生活在原始世界。

比如現(xiàn)在討論比較火熱的新基建。它對應的就是傳統(tǒng)基建——鐵公機（鐵路、公路、機場、港口），而未來基建靠什么？靠云，靠大數(shù)據(jù)，靠移動互聯(lián)網(wǎng)。未來的世界一定是新基建、新動力、新引擎，背后有新的連接、新的賦能、新的網(wǎng)絡(luò)和新的智能。

夸張地說，一切業(yè)務數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務化。無業(yè)務數(shù)據(jù)，無數(shù)據(jù)不智能，無智能不商業(yè)。

彼得·德魯克曾說過，“動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而是延續(xù)過去的邏輯做事。”我認為這還不夠，最重要的是時代在逼我們思考和行動：能否重新定義自己。未來十年有很多行業(yè)將被重新改寫，能否找到更多創(chuàng)新的方式方法？

最后，再跟大家分享一句話，特別詩情畫意，“萬物皆有裂縫，那是光照進來的地方。”①我想能不能沿著這個裂縫，使勁挖出一個大窟窿，打造一片新天地，開創(chuàng)一個新時代？2003年的非典開啟網(wǎng)購時代，2020年的新冠會開辟什么時代？直播時代、數(shù)智化時代、智能化時代、萬物互聯(lián)時代？答案在各位自己的腦子里，看看我們怎么定義未來。