拉近與采訪對(duì)象心理距離的幾點(diǎn)嘗試

肖南

【摘 要】有人說世界上最遠(yuǎn)的距離是心與心的距離，有時(shí)采訪對(duì)象就站在面前，而記者卻問不出想要的信息，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，使采訪陷入拉鋸戰(zhàn)，甚至被“懟”遭“拒”。如何拆除記者和采訪對(duì)象之間心的藩籬，讓采訪更加順暢有效？本文結(jié)合筆者采訪實(shí)踐，粗淺地談些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，希望可以給新聞從業(yè)者些許啟發(fā)。

【關(guān)鍵詞】效率? ?情感溝通? ?共情? ?人文關(guān)懷

資深媒體人閭邱露薇女士曾說，采訪無技巧，不外乎是人情的往來，這種“人情往來”即體現(xiàn)一種交心的真誠。

采訪工作通常要求記者在短時(shí)間內(nèi)與采訪對(duì)象進(jìn)行情感溝通，這也是采訪的挑戰(zhàn)和魅力所在。其實(shí)質(zhì)是溝通，核心是人，所謂“人上一百、形形色色”，如何在短時(shí)間內(nèi)，拿捏好采訪分寸，讓采訪對(duì)象積極配合最終取得理想的采訪效果并非一日之功，需要記者在采訪實(shí)踐中慢慢摸索。

一、收集信息打好提前量

采訪既是一場(chǎng)思想的交鋒博弈，也是知識(shí)儲(chǔ)備的過招抗衡，很難想象一個(gè)知識(shí)匱乏的記者如何去采訪一位學(xué)識(shí)淵博的學(xué)者或技術(shù)過硬的專家。對(duì)采訪對(duì)象不了解是記者不尊重采訪對(duì)象的體現(xiàn)。采訪前，記者要想辦法了解采訪對(duì)象的大概情況，形成采訪提綱，列好問題清單，最好做備選方案。如果采訪對(duì)象開朗健談，記者可以多提一些發(fā)散性問題;如果采訪對(duì)象內(nèi)向拘謹(jǐn)，就要以閉合性提問緩解他的緊張情緒;如果采訪對(duì)象積極配合，可以多問一些“題外話”;如果采訪對(duì)象消極抵觸，可以采用迂回戰(zhàn)術(shù)，聊其他話題。手里有糧，心中不慌，只有準(zhǔn)備工作做充分，記者才有底氣面對(duì)采訪對(duì)象，采訪時(shí)才能有話題、有效率、不冷場(chǎng)。

另外，多積累一些和采訪對(duì)象身份相匹配的專業(yè)詞匯也很必要，可以提升采訪過程中的和諧度。多年的采訪實(shí)踐證明，這些采訪提前量不白做，打有準(zhǔn)備之仗要比臨時(shí)抱佛腳好得多。去年，筆者去蓋州采訪葡萄滯銷時(shí)，一位種植戶說“干了一春帶八夏，結(jié)果賠了個(gè)底兒掉”，一句話把農(nóng)民付出和收獲不對(duì)等的心情體現(xiàn)得淋漓盡致。跑農(nóng)村這幾年，這些“土味”詞匯，筆者也積累不少，在采訪農(nóng)民時(shí)，時(shí)不時(shí)用上幾句便能一下子拉近和他們的距離，讓他們覺得，對(duì)方不是高高在上的記者，而是對(duì)農(nóng)民有著深厚感情的朋友，這樣的“土味”采訪更接地氣、得人心。

二、巧用“共情”來救場(chǎng)

笑星賈玲出演的小品里有這樣的臺(tái)詞：“老師，我插句題外話”“咱不插題外話”，小品里的對(duì)話在現(xiàn)實(shí)采訪中也屢見不鮮，記者被采訪對(duì)象“懟”的情況時(shí)有發(fā)生，不僅影響采訪進(jìn)程，也會(huì)讓采訪對(duì)象質(zhì)疑記者的專業(yè)水準(zhǔn)。 思想碰撞的時(shí)代，一句話沒問好，可能就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)采訪前功盡棄，更何況是被“懟”或遭遇冷漠回答呢？

記得有一次筆者采訪一位ICU的護(hù)士，對(duì)她提問：“在ICU工作是不是很辛苦，工作中有沒有難忘的瞬間講述一下？”不知是她對(duì)這一提問不感興趣還是其他原因，她反問：“如果我說在這里工作沒有特別的感受，是不是有點(diǎn)不正常？”此時(shí)筆者不知如何回答，就仿佛一塊饅頭卡在喉嚨，筆者迅速在腦海里搜索她發(fā)過的微信朋友圈，希望從中找到突破點(diǎn)。她稍胖、愛美，是那種不化妝就不能出門的人。于是，筆者跟她聊起了美妝和減肥的話題，這個(gè)要穴找對(duì)了，她的話匣子便打開了，聊起了她曾連續(xù)在崗20天沒時(shí)間敷面膜臉上起痘的“悲慘”遭遇，聊起了她釋放搞笑天性幫患者緩解抑郁，聊起了她為了減肥，把好吃的飯菜送給患者的故事……聊著聊著，這位ICU護(hù)士的形象就豐滿了，有血有肉了。

這次“先抑后揚(yáng)”的采訪經(jīng)歷說明，進(jìn)入話題疲勞期，如果不及時(shí)更新采訪思路，必將陷入尬聊境地?！皩?duì)此，你有什么感悟”“接下來，你有什么打算”“請(qǐng)介紹一下你的新產(chǎn)品”……像這樣“白開水”似的問題幾乎成了各路記者的套路，讓采訪對(duì)象早就沒有了回答欲望，產(chǎn)生敷衍心理在所難免，自然也無法吸引他們和記者深入交流。

在傳統(tǒng)的問答式、啟發(fā)式、回憶式采訪提問三部曲都不奏效的情況下，可以嘗試“共情式”，即從采訪對(duì)象感興趣的話題入手，談?wù)摾嫌?、舊物或者是共同的愛好，只要能引起對(duì)方交談的興趣，哪怕這個(gè)話題和之前確定的采訪主題半點(diǎn)關(guān)系都沒有，也無關(guān)緊要，先把采訪氣氛活躍起來，讓對(duì)方放下戒備和抵觸心理，避免 “話不投機(jī)半句多”，才是采訪該有的樣子。

心理學(xué)家認(rèn)為，交往者之間心理上可分為四種距離：親密的距離、私人的距離、社會(huì)的距離和公眾的距離。前兩種距離說明交往者之間親近的友誼;因公事而接觸的人們遵循著社會(huì)距離;其余的人，則保持著公眾的距離。因此，在采訪過程中要盡量采取聊天、討論、商談的口氣和對(duì)方交流，拆除雙方之間的“心墻”，拉近彼此的心理距離。讓被采訪者自然地萌生與記者溝通的欲望，從而讓采訪隨著記者的節(jié)奏漸入佳境。

三、以人為本，留住新聞的“人情味”

記得一位業(yè)內(nèi)大家曾說過：“有職業(yè)操守的記者把新聞來源、采訪對(duì)象和同事都看作值得尊敬的人?！焙沃^尊重？無視采訪對(duì)象的苦衷一路刨根問底？因?yàn)橐粋€(gè)無關(guān)原則的問題，與采訪對(duì)象爭(zhēng)論得面紅耳赤？還是不斷打斷采訪對(duì)象的回答，插播自己的觀點(diǎn)態(tài)度？

真實(shí)是新聞的生命，但所有真實(shí)的就一定要報(bào)道出來嗎？如果真實(shí)的內(nèi)容觸犯了他人的隱私，或者一旦播報(bào)這樣的新聞會(huì)給當(dāng)事人造成心理或情感上的困擾，還要不要報(bào)道？如果采訪頻次和強(qiáng)度超出了采訪對(duì)象的承受能力，記者還執(zhí)意采訪嗎？

前不久，得到某醫(yī)院透析科護(hù)士白茹為腎病終末期老人梁秀琴獻(xiàn)血的新聞線索。采訪時(shí)，梁秀琴的老伴蔡萬華囑咐記者，梁秀琴身體還很虛弱，白護(hù)士給她獻(xiàn)血的事先不要讓她知曉，以免她背負(fù)心理負(fù)擔(dān)加重病情。作為記者，筆者能夠理解蔡萬華老人的苦衷，也遵守和他的約定，沒有打擾正在做透析的梁秀琴?？蛇€有其他媒體的記者圍著正在做透析的梁秀琴老人問長(zhǎng)問短，試圖挖掘更多細(xì)節(jié)。他們可能認(rèn)為，如果當(dāng)事人缺位這個(gè)采訪就少了淚點(diǎn)會(huì)有缺憾。很多時(shí)候，記者要在“收視率”和“人情味”上作選擇。刨根問底、深挖細(xì)節(jié)本身并沒有錯(cuò)，但有些細(xì)節(jié)關(guān)乎情感保護(hù)，關(guān)乎新聞倫理，盡管這些細(xì)節(jié)看起來很有“分量”，讓記者愛不釋手，但基于人文關(guān)懷的角度考慮也應(yīng)該“忍痛割愛”。

高明的記者在采訪中會(huì)時(shí)刻關(guān)注人的內(nèi)心感受和精神需求，懂得把握采訪節(jié)奏，注重情感交流，用好表情、神態(tài)等非語言符號(hào)，讓采訪對(duì)象時(shí)時(shí)感受到記者的善意和友好。

（作者單位：營口新聞傳媒中心）