中國企業(yè)管理溝通問題及對策分析

摘要：在現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展建設(shè)中，溝通的重要性毋庸置疑，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)間競爭日趨激烈，及時高效的溝通能夠為企業(yè)競爭力的提高奠定良好基礎(chǔ)，同時也能夠加快企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但就目前實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀來看，在我國企業(yè)管理工作中，溝通問題仍普遍存在。基于此，本文主要圍繞著這些問題提出相關(guān)對策，以及能夠為企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

關(guān)鍵詞：

企業(yè);管理溝通;問題;對策

中圖分類號：F275?文獻(xiàn)識別碼：A?文章編號：2096-3157（2020）19-0033-02

在企業(yè)管理活動中，溝通是至關(guān)重要的內(nèi)容，它能夠?qū)⑵髽I(yè)發(fā)展過程中的思想觀念、情感信息等進(jìn)行精準(zhǔn)傳遞，使每一位員工都能夠明確企業(yè)的未來發(fā)展動向。但就目前實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀來看，在中國企業(yè)管理中溝通問題仍然存在，從而無法對企業(yè)的思想觀念進(jìn)行高效精準(zhǔn)傳遞，這樣不僅會弱化員工的工作積極性，同時還會降低企業(yè)發(fā)展效率，不利于企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展。因此，廣大企業(yè)必須要結(jié)合當(dāng)前的管理溝通現(xiàn)狀采取相應(yīng)對策，以促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展[1]。

一、企業(yè)管理溝通的必要性

1.管理溝通是企業(yè)融入市場和創(chuàng)新的基礎(chǔ)

在當(dāng)前的市場轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期，各行各業(yè)都在不斷前進(jìn)中摸索一條適合自身發(fā)展的路徑，從而使企業(yè)具備動態(tài)化發(fā)展特征，這也在無形當(dāng)中決定了企業(yè)管理的動態(tài)性?，F(xiàn)代社會發(fā)展中，企業(yè)必須要具備一定的創(chuàng)新意識，而要想實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，首先就是要具備良好的溝通能力，對于企業(yè)而言，管理屬于一項系統(tǒng)性、綜合性的工程，它不僅能夠幫助企業(yè)明確當(dāng)前的市場發(fā)展動向，同時還能夠引導(dǎo)企業(yè)調(diào)整發(fā)展策略，是企業(yè)融入市場和實(shí)踐創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

2.管理溝通能夠為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大生命力

通過企業(yè)管理溝通，能夠為企業(yè)尋找更多發(fā)展機(jī)遇，特別是在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部必須要建立起良好的溝通機(jī)制，這樣才能夠?qū)Πl(fā)展過程中出現(xiàn)的各種問題及時解決。通過溝通，能夠碰撞出企業(yè)員工的智慧火花，從而成為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大生命力[2]。

3.管理溝通是企業(yè)管理的客觀要求

通過企業(yè)管理溝通，能夠大幅度提高企業(yè)的綜合實(shí)力，同時也是企業(yè)管理的客觀要求，現(xiàn)代化經(jīng)營管理具有交流和互動的突出特征，通過溝通能夠促進(jìn)企業(yè)員工的情感交流，這對于企業(yè)管理效率和質(zhì)量的提升很有幫助。與此同時，在經(jīng)歷了漫長的發(fā)展時期，企業(yè)也積累了大量的發(fā)展經(jīng)驗，通過溝通，能夠為經(jīng)驗的傳達(dá)提供一種表現(xiàn)方式，與此同時也能夠最大限度凸顯企業(yè)發(fā)展成果。

二、中國企業(yè)管理溝通問題分析

1.缺乏溝通戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃

完善可行的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，能夠為人的行動提供引導(dǎo)和方向，它催促著人們不斷奮斗和努力，對于企業(yè)溝通而言亦是如此。實(shí)踐過程中，企業(yè)管理人員必須要立足于未來發(fā)展，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀，制定出完善可行的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，并監(jiān)督其妥善落實(shí)，在實(shí)踐中如果發(fā)現(xiàn)問題，需要及時進(jìn)行目標(biāo)修訂，以確保企業(yè)溝通能夠長時間處于良性循環(huán)狀態(tài)。就目前實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀來看，很多企業(yè)雖然具備人才發(fā)展戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略，但卻缺乏溝通戰(zhàn)略，直到出現(xiàn)問題之后，才意識到溝通戰(zhàn)略和規(guī)劃制定的重要性[3]。

2.缺乏專門的管理溝通機(jī)構(gòu)

對于企業(yè)而言，組織機(jī)構(gòu)是各項活動高效、有序運(yùn)行的重要保障，否則便會直接出現(xiàn)主體缺位、活動無法達(dá)到預(yù)期效果，甚至是資源浪費(fèi)的問題。因此，企業(yè)在管理溝通的過程中，也要成立專門的組織機(jī)構(gòu)，同時還要賦予其與營銷管理部門、質(zhì)量管理部門、財務(wù)管理部門等相同的職責(zé)和權(quán)力。在溝通機(jī)構(gòu)內(nèi)部，要有專人負(fù)責(zé)溝通控制、組織、計劃等相關(guān)活動。但目前，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都未能設(shè)立專門的管理溝通機(jī)構(gòu)，雖然存在與溝通相關(guān)的部門，如信息部，但其職責(zé)主要集中在意見反饋、整理以及收集等方面，并未涉及到企業(yè)溝通的長期規(guī)劃和整體設(shè)計，因此也會對管理溝通效果產(chǎn)生一定影響。

3.未能形成明確的溝通機(jī)制

目前，我國很多企業(yè)管理溝通都比較缺乏制度性的約束和規(guī)范，個人色彩明顯，隨意性較強(qiáng)，未能形成明確的溝通機(jī)制。溝通不僅僅是一門科學(xué)，更是一門技術(shù)，因此，在溝通方式、背景以及語言表達(dá)等方面，也要不拘一格，隨機(jī)應(yīng)變，與此同時，更要有明確的制度規(guī)范，以此對人們的溝通行為進(jìn)行約束。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，制度化管理必不可少，如果缺乏制度化規(guī)范，就很難確保企業(yè)溝通的正常開展，同時也會對溝通效果產(chǎn)生直接影響。國外很多企業(yè)內(nèi)部都具有完善可行的溝通機(jī)制，以迪特尼·包威斯公司為例，該公司有員工萬余人，在20年前，該公司就已經(jīng)意識到了溝通的必要性，并在發(fā)展中強(qiáng)化實(shí)踐，截止到目前，該公司的溝通機(jī)制已相當(dāng)完善和成熟，即便遭遇全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，該公司溝通系統(tǒng)依然能夠在提高生產(chǎn)率方面發(fā)揮重要價值，這些成功經(jīng)驗都能夠為我國管理溝通提供參考和借鑒[4]。

三、中國企業(yè)管理溝通問題的有效對策

1.制定和完善可行的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃

我國企業(yè)要想有效管理溝通，首先就是要制定出完善可行的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃，就目前實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀來看，普遍存在于我國公司內(nèi)部的管理溝通問題，一方面表現(xiàn)在缺乏溝通技巧上，但另一方面更深層次的則表現(xiàn)為溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃的缺失，從而也導(dǎo)致溝通行為缺乏動力和方向。針對于上述情況，企業(yè)在今后發(fā)展過程中，必須要結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展情況，借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗，對溝通戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行制定。與此同時，還要對企業(yè)未來發(fā)展趨勢以及現(xiàn)存問題進(jìn)行綜合考慮，所設(shè)定的共同戰(zhàn)略目標(biāo)，必須要包括以下幾方面的內(nèi)容：第一，對溝通環(huán)境進(jìn)行改善;第二，不斷提高溝通效率;第三，營造積極良好的溝通氛圍。只有這樣才能真正形成一種既能凸顯企業(yè)人文情懷，又能凸顯現(xiàn)代化信息技術(shù)要求的溝通模式，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

2.組建專門的溝通管理機(jī)構(gòu)

目前，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都未能形成專門的溝通組織機(jī)構(gòu)，因此，為了保證溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)在今后發(fā)展過程中，必須要成立一個專門的溝通組織機(jī)構(gòu)，同時還要明確機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員的職責(zé)與義務(wù)。具體包括以下幾方面：第一，參與企業(yè)對內(nèi)以及對外的溝通活動;第二，參與企業(yè)溝通制度、溝通戰(zhàn)略的制定;第三，配合企業(yè)相關(guān)部門執(zhí)行;第四，配合企業(yè)管理溝通活動的實(shí)施、組織和計劃;第五，為企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供參考資料;第六，反饋和評估溝通效果，并提出相應(yīng)的整改建議。實(shí)踐過程中，企業(yè)可在原有信息部門和公關(guān)部門的基礎(chǔ)上強(qiáng)化資源整合，增加工作人員數(shù)量，并賦予新部門以全新的內(nèi)涵和職責(zé)[5]。

結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求，在組建專門的溝通管理機(jī)構(gòu)之后，還要對溝通部門人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，使其具備較高的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地滿足工作崗位需求。具體的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面：第一，針對于高層管理人員，在培訓(xùn)過程中，要使其認(rèn)識到溝通制度和政策制定的重要性，包括妥善落實(shí)這些制度和政策的有效方法;第二，企業(yè)良性戰(zhàn)略溝通理念;第三，如何對企業(yè)溝通戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行制定;第四，明確自己在溝通當(dāng)中的影響和角色;第五，溝通的技巧和藝術(shù);第六，各種現(xiàn)代化溝通手段和技術(shù)的應(yīng)用。針對于基層管理人員，第一，要明確其在企業(yè)管理溝通當(dāng)中的作用和地位;第二，要能夠?qū)ζ髽I(yè)員工必須要遵循的原則進(jìn)行有效的上傳和下達(dá);第三，明確企業(yè)管理溝通模式和渠道，包括在特殊情況下的隨機(jī)應(yīng)變政策;第四，參與企業(yè)對內(nèi)對外的溝通制度和政策的制定;第五，養(yǎng)成良好溝通習(xí)慣和行為的方法;第六，了解員工的溝通需求和心理;第七，明確管理溝通的基本方法與原理;第八，掌握溝通技巧和藝術(shù);第九，掌握現(xiàn)代化溝通手段與技術(shù)[6]。

3.強(qiáng)化溝通機(jī)制創(chuàng)新

溝通機(jī)制創(chuàng)新是提高溝通效率的重要保障，現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，也為企業(yè)溝通機(jī)制的創(chuàng)新提供了有利條件。由于信息技術(shù)發(fā)展迅速，人們的思維方式、思想觀念以及溝通方式等都發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的溝通模式已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展需求，因此，企業(yè)必須要善于抓住網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)發(fā)展機(jī)遇，強(qiáng)化溝通機(jī)制創(chuàng)新。實(shí)踐過程中，企業(yè)可以對內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行建立，相關(guān)工作人員可以借助局域網(wǎng)絡(luò)的BBS（Bulletin Board System電子公告板），對相關(guān)專業(yè)問題進(jìn)行討論或發(fā)布信息，與此同時，還可以通過企業(yè)的即時通訊平臺，與同事進(jìn)行交流或傳送信息和文件，這樣的溝通方式效率更高，同時也更加有助于節(jié)約成本。在創(chuàng)新溝通機(jī)制的過程中，企業(yè)還要重點(diǎn)關(guān)注以下問題：例如，不能將精力全部集中在現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)溝通平臺上，而是要促進(jìn)其與傳統(tǒng)溝通機(jī)制的有效融合，充分發(fā)揮兩者優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)溝通方法、渠道以及方式的多元化，例如，電話溝通、社交活動、單獨(dú)溝通、會議等等，只有這樣才能更好地滿足企業(yè)的多樣化發(fā)展需求。

四、結(jié)語

綜上所述，本文主要對企業(yè)管理溝通的必要性以及當(dāng)前管理中存在的問題進(jìn)行了分析，最后提出相對應(yīng)的管理對策。總之，溝通對于企業(yè)健康發(fā)展而言至關(guān)重要，它不僅能夠幫助員工明確企業(yè)的發(fā)展理念和動向，同時還能及時解決發(fā)展中存在的各種問題，使企業(yè)能夠在正確的道路上不斷發(fā)展。因此，我國企業(yè)在今后發(fā)展過程中必須要明確溝通管理的重要性，并從多方面入手強(qiáng)化溝通管理，從而最大限度發(fā)揮出溝通在企業(yè)發(fā)展中的重要價值，促進(jìn)企業(yè)綜合實(shí)力的全面提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝海萍，張珺.淺議國有企業(yè)管理溝通中存在的問題及對策[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2016，56（22）：141～143.

[2]李曉丹.淺析企業(yè)管理溝通存在的問題及對策[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016，85（007）：219～219.

[3]韓曉彬.企業(yè)管理溝通中的問題及解決對策[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016，（004）：212～212.

[4]徐波，劉蔭忠.我國企業(yè)管理溝通存在的問題及對策分析[J].西部大開發(fā)（中旬刊），2016，（007）：71～71.[5]李國英.中國企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀分析及對策探討[J].科學(xué)咨詢：決策管理，2017，（07）：34～36.

[6]甘嘉莉.我國企業(yè)在管理溝通中存在的問題以及對策分析[J].人間，2016，209（014）：137～137.

[注]基金項目：課程教學(xué)“基于職業(yè)能力的市場營銷專業(yè)模塊化實(shí)踐教學(xué)研究（湖南省教育廳）”（編號 952JG）

作者簡介：

劉珊，湖南醫(yī)藥學(xué)院講師;研究方向：企業(yè)管理。