基于任務(wù)驅(qū)動高職《社群營銷與運營》課程在線教學(xué)探索

楊蕾

【摘要】《社群營銷與運營》課程，是市場營銷專業(yè)新開的一門核心課程。本文分析《社群營銷與運營》在線課堂教學(xué)存在的問題，提出在教學(xué)過程中引入任務(wù)驅(qū)動方法，幫助學(xué)生對社群商業(yè)運營模式有更深入的了解，對社群管理崗位有全面的認識。學(xué)生在構(gòu)建社群，搭建社群管理體系、組建運營團隊、創(chuàng)建社群文化等“任務(wù)”中，學(xué)會獨立解決社群運營中的相關(guān)問題，從而提升未來的職場能力。

【關(guān)鍵詞】任務(wù)驅(qū)動? 社群營銷課程? 課程改革

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成熟，讓人與人，人與商品之間聯(lián)系更加緊密，社群營銷迎來了蓬勃的發(fā)展期，與此有關(guān)的社群運營的相關(guān)工作崗位在招聘網(wǎng)站也層出不窮。如何提高在線課堂教學(xué)效果，使高職學(xué)生更好玩轉(zhuǎn)社群營銷，滿足企業(yè)社群人才的要求，成為當(dāng)前急需解決的議題。

一、《社群營銷與運營》課程在線教學(xué)存在的問題

（1）高職學(xué)生自主學(xué)習(xí)欲望不強，課堂參與度低。在線教學(xué)過程中，教學(xué)效果主要靠學(xué)生自覺配合，在線觀看相關(guān)教學(xué)視頻，學(xué)生被動完成學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)積極性不高，有時出現(xiàn)掛機的現(xiàn)象。學(xué)生線上上課易出現(xiàn)疲態(tài)，學(xué)習(xí)狀態(tài)下降。

（2）師生缺乏情感互動，學(xué)生課堂易走神。在線課堂教學(xué)，相比線下上課，缺乏必要的課堂儀式感，每天長時間對著電腦屏幕或手機屏幕，很難長時間集中注意力。教師與學(xué)生缺乏深度的互動與交流。

（3）作業(yè)布置，反饋不理想，不能反映學(xué)生實踐能力水平。線下教學(xué)教師會根據(jù)課堂學(xué)生面部表情，課堂知識點的互動，掌握學(xué)生對知識點的理解情況。線上教學(xué)，師生缺乏即時聯(lián)系，無法準(zhǔn)確判斷學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。

二、任務(wù)驅(qū)動在《社群營銷與運營》課程在線教學(xué)中應(yīng)用

在《社群營銷與運營》在線教學(xué)中采取任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方法，就是教師以培養(yǎng)社群運營職場能力為主線，將理論講授的內(nèi)容和社群運營的各個環(huán)節(jié)有機融合在一起，將授課的過程，分為構(gòu)建社群、建立社群的規(guī)章制度、提升社群的參與感、搭建運營團隊、社群快速裂變、社群數(shù)據(jù)化分析六個社群運營核心任務(wù)。學(xué)生在教師指導(dǎo)下完成各個社群運營所設(shè)置的若干任務(wù)。教師直播教學(xué)平臺，采用騰訊課堂、騰訊會議、QQ屏幕分享等相結(jié)合。學(xué)生，建立QQ群。學(xué)生根據(jù)自身的興趣或愛好自由分組。分組后，要求每個小組建立單獨小QQ群。在布置課堂小組任務(wù)后，各小組就在組內(nèi)QQ群中，通過文字、語音、圖片、甚至視頻等形式開展在線小組學(xué)習(xí)活動。由學(xué)生將教師拉到各個小組群中，教師就可以在各組完成任務(wù)過程中，隨時觀察學(xué)生學(xué)習(xí)狀況。下面以市場營銷專業(yè)某班為例，具體講述任務(wù)驅(qū)動教學(xué)的實踐過程。

（一）構(gòu)建社群任務(wù)

該任務(wù)是以導(dǎo)入構(gòu)建社群的標(biāo)準(zhǔn)與原則等基礎(chǔ)知識的教學(xué)，可以用選擇某個創(chuàng)建社群的目的為任務(wù)切入點驅(qū)動學(xué)生學(xué)習(xí)。該項任務(wù)包括社群目的分析、尋找社群價值、抓住成員痛點、找到合適的互聯(lián)網(wǎng)平臺、設(shè)置社群的名稱。剛開始教師可以給學(xué)生解讀社群運營商業(yè)模式，并結(jié)合典型案例，例如小米社區(qū)、魅友家、邏輯思維等，讓學(xué)生深入了解如何搭建社群平臺開展?fàn)I銷。接下來，對班上學(xué)生的個人狀況進行摸底，了解玩哪種類型的社群，平常有什么興趣和愛好等。然后根據(jù)學(xué)生的同好，進行分組，搭建社群，并根據(jù)社群的定位，給社群取名。

（二）構(gòu)建社群的規(guī)章制度

該任務(wù)是以如何設(shè)計合理的社群規(guī)章制度來驅(qū)動學(xué)生學(xué)習(xí)。該項任務(wù)包括確定社群群主、明確人員的角色分工、管理員等級劃分，設(shè)定社群的入群門檻、設(shè)置交流規(guī)則、制定分享規(guī)則等。教師要詳細講授每個任務(wù)點的典型操作方法，并結(jié)合具體案例，例如“吳曉波頻道”怎么設(shè)置入會門檻;不管是微信群、QQ群還有論壇社區(qū)，如何讓群成員在入群時產(chǎn)生某種正式感等。學(xué)生在搭建自己的社群，并取好社群名稱的基礎(chǔ)上，對群友進行角色細分，并建立詳盡的入會門檻、群交流規(guī)則、分享規(guī)則等。

（三）提升社群參與度、活躍度任務(wù)

該任務(wù)是以如何提升并保持社群活躍度來驅(qū)動學(xué)生學(xué)習(xí)。該項任務(wù)包括社群內(nèi)容輸出、社群價值、社群活動、社群紅包發(fā)放技巧、線上分享方法和流程、線下沙龍等。根據(jù)任務(wù)教學(xué)的需要，教師可講授相關(guān)任務(wù)的理論和運作方法，并舉相關(guān)實例。例如“魅族魅友家”舉辦的公益活動，“秋葉PPT”團隊在微博發(fā)起的各項主題活動，“吳曉波頻道”微信抽獎活動等。學(xué)生在理解這些具體任務(wù)的玩法基礎(chǔ)上，每個團隊根據(jù)本社群的特點和群成員的需求，設(shè)計一系列豐富多彩的社群主題活動，提升社群成員的參與感，激活社群的活力，炸裂社群氛圍。

（四）組建社群核心團隊、創(chuàng)建社群文化任務(wù)

該任務(wù)是以如何打造優(yōu)秀的社群運營管理團隊來驅(qū)動學(xué)生學(xué)習(xí)。該項任務(wù)包括搭建線上組織架構(gòu)、制定團隊工作手冊、約定團隊溝通制度、設(shè)定個性化標(biāo)簽、構(gòu)建社群文化等。學(xué)生通過這次任務(wù)的實踐，能搭建好自己的管理團隊，完善運營流程、明確各自的組織分工并有自己獨特的團隊標(biāo)簽。

（五）社群快速裂變

該任務(wù)是當(dāng)社群達到一定規(guī)模以后，如何促使用戶數(shù)量爆發(fā)式增長來驅(qū)動學(xué)生學(xué)習(xí)。該項任務(wù)包括社群裂變的形式、裂變的驅(qū)動力、有效裂變的方法。教師在此項任務(wù)教學(xué)要借助典型案例，例如樊登讀書會、凱叔講故事等等。學(xué)生通過這次項目的實踐，能掌握一些社群“漲粉”裂變技巧，擴大社群的規(guī)模。

（六）社群數(shù)據(jù)化分析任務(wù)

該任務(wù)是以如何對社群運營進行數(shù)據(jù)化分析來驅(qū)動學(xué)生學(xué)習(xí)。該任務(wù)包括社群用戶行為畫像、社群KPI指標(biāo)設(shè)定。學(xué)生通過這次任務(wù)實踐，能深入明白如何做好一個成熟的，有影響力的社群。

三、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)實踐總結(jié)

（一）學(xué)生課堂參與度高，在線學(xué)習(xí)氛圍好

由于教師加入了學(xué)生組建的QQ群，教師在參與各個小組活動過程中，直播屏幕上會顯示各組的活動狀況，所有學(xué)生都可以通過直播平臺看到，共同營造良好的在線學(xué)習(xí)氛圍。教師在參與各組活動時，觀察學(xué)生任務(wù)完成過程，發(fā)現(xiàn)問題及時向?qū)W生反饋，并給予指導(dǎo)。學(xué)生每次任務(wù)完成后，每組都會用PPT加語音分享形式在線向教師匯報，其他小組也可以在線傾聽。匯報完之后，教師對每組任務(wù)完成情況進行在線點評和小結(jié)。學(xué)生在QQ群在線完成任務(wù)過程中，學(xué)生學(xué)習(xí)熱情高，課堂在線參與度高，課堂在線教學(xué)效果好。

（二）增強課程的趣味性，發(fā)揮團隊的凝聚力

學(xué)生依據(jù)自己的同好，在搭建社群之初時，就布置團隊破冰的在線任務(wù)，團隊成員同框照，并截圖發(fā)在群里。小組成員集思廣益，開動腦筋，呈現(xiàn)了一張張精彩的圖片。學(xué)生在完成任務(wù)過程中，火力全開，發(fā)揮團隊的力量，合作精神，發(fā)揚創(chuàng)新的思維，提升團隊合作的意識。

（三）塑造職業(yè)意識、培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)能

在任務(wù)驅(qū)動在線教學(xué)過程中，學(xué)生根據(jù)自己的同好搭建社群，根據(jù)社群運營的各個環(huán)節(jié)，完成對應(yīng)學(xué)習(xí)任務(wù)，在實踐任務(wù)的過程中，理解社群商業(yè)運作模式和規(guī)則，在團隊分工合作中，了解自己的專長，更深入了解自己適應(yīng)社群運營過程中對應(yīng)的工作崗位，為未來的職場指明了方向，樹立移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)意識。

四、結(jié)束語

由于疫情影響，響應(yīng)教育部“停課不停學(xué)”的號召，將運營社群中工作流程設(shè)置成相應(yīng)的實踐任務(wù)，將任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方法應(yīng)用到《社群營銷與運營》在線課堂教學(xué)過程中，增強學(xué)生課堂的參與度和趣味感，提高在線課堂的教學(xué)效果，同時將理論知識教學(xué)與職場能力培養(yǎng)有機結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生未來移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)能力。

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