社會(huì)創(chuàng)新視角下鄉(xiāng)村服務(wù)設(shè)計(jì)的策略及其價(jià)值研究

原佳麗 ，邱國鵬 ，伊林春

（1.三明學(xué)院 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，福建 三明 365004;2.克拉斯諾達(dá)爾文化學(xué)院，俄羅斯 克拉斯諾達(dá)爾，350072）

近幾年，為解決三農(nóng)問題，國家從戰(zhàn)略高度相繼提出美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村振興發(fā)展、精準(zhǔn)扶貧等相關(guān)戰(zhàn)略及政策，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化快速、穩(wěn)步、健康的發(fā)展。社會(huì)各界也紛紛參與到了城鄉(xiāng)建設(shè)進(jìn)程中，設(shè)計(jì)領(lǐng)域也擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任參與到鄉(xiāng)村振興發(fā)展中。縱觀當(dāng)前設(shè)計(jì)參與，主要集中在鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)、鄉(xiāng)村景觀設(shè)計(jì)、農(nóng)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面，希望能運(yùn)用設(shè)計(jì)的力量助推鄉(xiāng)村振興，在一定程度上鄉(xiāng)村的生活環(huán)境有了明顯改善，農(nóng)副產(chǎn)品有了一定的渠道。但設(shè)計(jì)介入鄉(xiāng)村振興的可復(fù)制性及可持續(xù)性有待進(jìn)一步深思。如何在鄉(xiāng)村振興的背景下發(fā)揮好服務(wù)設(shè)計(jì)的價(jià)值？首先要弄清楚服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵與意義顯得尤為重要。

一、鄉(xiāng)村服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)概念及價(jià)值意義

設(shè)計(jì)的本質(zhì)是為人服務(wù)的，鄉(xiāng)村服務(wù)設(shè)計(jì)也亦是為鄉(xiāng)村人而服務(wù)的，服務(wù)設(shè)計(jì)的價(jià)值取向影響著設(shè)計(jì)的立場、設(shè)計(jì)選擇、設(shè)計(jì)態(tài)度，可以說價(jià)值取向直接指引著設(shè)計(jì)約束著設(shè)計(jì)。因此，從社會(huì)創(chuàng)新的視角探索鄉(xiāng)村服務(wù)設(shè)計(jì)的價(jià)值取向，有利于設(shè)計(jì)找準(zhǔn)服務(wù)向度發(fā)揮設(shè)計(jì)張力。

（一）相關(guān)概念

社會(huì)創(chuàng)新一詞近幾年在設(shè)計(jì)領(lǐng)域頻繁出現(xiàn)，很多學(xué)者、專家力求能夠從社會(huì)創(chuàng)新的視角重新對(duì)鄉(xiāng)村服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行構(gòu)建，以實(shí)現(xiàn)對(duì)鄉(xiāng)村文化的生態(tài)保護(hù)及可持續(xù)發(fā)展。關(guān)于社會(huì)創(chuàng)新，百度百科給出的界定是社會(huì)創(chuàng)新是民間力量自發(fā)的、通過按照書籍整理的方式促進(jìn)解決社會(huì)問題、改善某一范圍人群生存狀況的一種行動(dòng)或趨勢(shì)。Obin Murray等人認(rèn)為社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)是關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)和模式的新想法，它們能夠滿足社會(huì)需求，能創(chuàng)造出新的社會(huì)關(guān)系或合作模式。換句話說，這些創(chuàng)新既有益于社會(huì)，又增進(jìn)社會(huì)發(fā)生變革的動(dòng)力。[1](P13)埃佐.曼奇尼等人提出了社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)是專業(yè)設(shè)計(jì)為了激活、維持和引導(dǎo)社會(huì)朝著可持續(xù)發(fā)展方向邁進(jìn)所能實(shí)施的一切活動(dòng)。[1](P75)季鐵等人對(duì)社會(huì)創(chuàng)新的歸納是為社會(huì)需求、群體或社區(qū)而創(chuàng)新。不同的專家學(xué)者從不同的視角對(duì)社會(huì)創(chuàng)新的概念進(jìn)行了界定，但一個(gè)共同的特點(diǎn)就是都為了致力于解決社會(huì)問題滿足特定群體的需求，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。這一特點(diǎn)與當(dāng)前的服務(wù)設(shè)計(jì)理念及目標(biāo)是不謀而合的。

服務(wù)設(shè)計(jì)是一門跨領(lǐng)域的學(xué)科，亦是一種新的思維方式。設(shè)計(jì)與服務(wù)組合使用，由G.Lynn Shostack首次于1984年在Designing Service中提出，該文發(fā)表于《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志。服務(wù)設(shè)計(jì)（service design）是Gill&Bill Hollins在其出版的Total Design中首次提出。服務(wù)設(shè)計(jì)是指顧客在使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中的全部接觸點(diǎn)為研究的設(shè)計(jì)。[2](P208)從當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展來看，單一性的產(chǎn)品及其配套服務(wù)，在一定程度上很難滿足社會(huì)需求及社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，而服務(wù)設(shè)計(jì)在一定程度上擴(kuò)大了設(shè)計(jì)的范疇，是一個(gè)多維度、多層次、系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)方法，服務(wù)設(shè)計(jì)已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，嘗試用大量的工具與方法解決當(dāng)代設(shè)計(jì)面臨的復(fù)雜的多元化問題，因此要從社會(huì)創(chuàng)新的視角下重新開展系統(tǒng)化的服務(wù)設(shè)計(jì)，以此提升服務(wù)的體驗(yàn)性及質(zhì)量，繼而順應(yīng)和促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)性發(fā)展。

（二）服務(wù)設(shè)計(jì)的價(jià)值意義

中華文明根植于農(nóng)耕文化，鄉(xiāng)村是中華文明的基本載體。[3]如何在鄉(xiāng)村振興的建設(shè)中發(fā)揮好服務(wù)設(shè)計(jì)的價(jià)值與張力？要立于鄉(xiāng)村社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境中，挖掘蘊(yùn)含其中的意蘊(yùn)（人文精神、道德規(guī)范、優(yōu)秀思想觀念等），最終回歸到當(dāng)代人的審美及行為之中。歷史上任何一個(gè)物、制度、習(xí)俗、生存圈（鄉(xiāng)村）等的產(chǎn)生都與當(dāng)時(shí)的社會(huì)屬性、人文觀念密不可分。鑒于鄉(xiāng)村發(fā)展的整體性，服務(wù)設(shè)計(jì)思路便不能僅僅于物的設(shè)計(jì)中，而是更多的考量當(dāng)代鄉(xiāng)村的文化結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的可持續(xù)設(shè)計(jì)，發(fā)揮服務(wù)設(shè)計(jì)的價(jià)值與意義。

1.助力鄉(xiāng)村社會(huì)屬性的可持續(xù)

費(fèi)孝通指出，中國鄉(xiāng)土社會(huì)是一個(gè)熟人的社會(huì)。[4](P20)而當(dāng)前空巢老人、留守兒童、房屋倒塌、耕地荒蕪、人口流失、甚至鄉(xiāng)村人之間變得陌生等城鎮(zhèn)化建設(shè)過程中產(chǎn)生的社會(huì)現(xiàn)狀，打破了鄉(xiāng)村原本的“熟人”社會(huì)屬性。通過服務(wù)設(shè)計(jì)開展服務(wù)內(nèi)容上的創(chuàng)新、服務(wù)模式的創(chuàng)新、體驗(yàn)上的創(chuàng)新等對(duì)鄉(xiāng)村社會(huì)關(guān)鍵問題進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，打造特色化鄉(xiāng)村可持續(xù)發(fā)展路徑，在維系鄉(xiāng)村社會(huì)屬性與增強(qiáng)社會(huì)影響力上有一定的推動(dòng)作用。

2.助力鄉(xiāng)村文化的可持續(xù)

鄉(xiāng)村文化是建立在世代鄉(xiāng)村人民生產(chǎn)生活實(shí)踐中發(fā)展而來的，農(nóng)耕、民俗、建筑等物質(zhì)的、非物質(zhì)鄉(xiāng)土文化在新文化的沖擊下不斷落寞與消逝。通過服務(wù)設(shè)計(jì)整合鄉(xiāng)村、城市資源，研究鄉(xiāng)村文化的發(fā)展脈絡(luò)，挖掘鄉(xiāng)村中的物質(zhì)與非物質(zhì)文化特質(zhì)以及人文情感追求，開發(fā)鄉(xiāng)村文化價(jià)值（文化體驗(yàn)的價(jià)值、文化育人的價(jià)值、綠色生態(tài)的價(jià)值、商業(yè)模式的價(jià)值等），為鄉(xiāng)村振興提供更多的發(fā)展路徑。同時(shí)，通過服務(wù)設(shè)計(jì)使鄉(xiāng)村文化形成品牌特色優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步樹立鄉(xiāng)村人的文化自信與歸屬感，調(diào)動(dòng)文化傳承的積極性與主動(dòng)性，有利于鄉(xiāng)村文化的可持續(xù)發(fā)展。

3.助力鄉(xiāng)村綠色生態(tài)的可持續(xù)

特定的鄉(xiāng)村地域環(huán)境與特定的人文環(huán)境，共同影響著鄉(xiāng)村人的生產(chǎn)、生活、生態(tài)觀念及審美取向。服務(wù)設(shè)計(jì)中挖掘和凝練潛藏其中的綠色生態(tài)美學(xué)意義及價(jià)值，并將其價(jià)值內(nèi)涵運(yùn)用到鄉(xiāng)村服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，打造系統(tǒng)的服務(wù)生態(tài)鏈，滿足鄉(xiāng)村群眾需求、消費(fèi)者需求、環(huán)境利益和產(chǎn)業(yè)效益等多方面的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)然，服務(wù)設(shè)計(jì)中，還應(yīng)運(yùn)用先進(jìn)的生態(tài)技術(shù)手段和不斷完善的生態(tài)倫理體系，共同構(gòu)建鄉(xiāng)村環(huán)境可持續(xù)發(fā)展體系。

4.助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展

“經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向和地理環(huán)境在很大程度上決定著各族人民的物質(zhì)文化的特點(diǎn)。[5](P80)鄉(xiāng)村資源、環(huán)境，一定程度上決定了鄉(xiāng)村的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，傳統(tǒng)的農(nóng)耕模式要求人類活動(dòng)遵循自然規(guī)律，尊重生命價(jià)值，關(guān)注自然生態(tài)的和諧，這其中豐富的農(nóng)耕經(jīng)驗(yàn)、生態(tài)的農(nóng)耕理念與當(dāng)前的“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”觀念不謀而合。在鄉(xiāng)村振興過程中，通過服務(wù)設(shè)計(jì)深入挖掘鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)因子，對(duì)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)各要素進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)特色的打造，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展不僅能夠增加農(nóng)民收入實(shí)現(xiàn)脫貧致富，而且可以有效促進(jìn)鄉(xiāng)村文化、生態(tài)環(huán)境以及社會(huì)屬性的可持續(xù)發(fā)展。

二、服務(wù)設(shè)計(jì)的策略

社會(huì)不斷進(jìn)步與發(fā)展，社會(huì)屬性、人文觀念也不斷發(fā)生改變，設(shè)計(jì)對(duì)象、設(shè)計(jì)方法、技術(shù)手段等不斷被重構(gòu)，單純“物”的設(shè)計(jì)已不能滿足當(dāng)前設(shè)計(jì)所需要解決的不斷產(chǎn)生的新問題，設(shè)計(jì)已轉(zhuǎn)向人-物、人-人、人-物-人等各種關(guān)系的創(chuàng)造性處理，立足于關(guān)系處理的系統(tǒng)化的信息設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)等成為當(dāng)前設(shè)計(jì)學(xué)界和產(chǎn)業(yè)界的熱點(diǎn)?！多l(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃（2018-2022年）》中提到：鄉(xiāng)村是具有自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)特征的地域綜合體，兼具生產(chǎn)、生活、生態(tài)、文化等多重功能，與城鎮(zhèn)互促互進(jìn)、共生共存，共同構(gòu)成人類活動(dòng)的主要空間。[3]可見，鄉(xiāng)村是一個(gè)復(fù)雜的多元化的綜合體，尤其在城鄉(xiāng)一體化建設(shè)快速發(fā)展的影響下，鄉(xiāng)村的生產(chǎn)、生活方式等都在發(fā)生著巨大的變化，傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路與方法很難滿足當(dāng)前的設(shè)計(jì)需要，鄉(xiāng)村的可持續(xù)發(fā)展是鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵，包括鄉(xiāng)村文化的可持續(xù)、社會(huì)可持續(xù)、環(huán)境的可持續(xù)以及經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)。如何實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村的可持續(xù)發(fā)展？必須從社會(huì)創(chuàng)新的視角重新審視當(dāng)前的鄉(xiāng)村設(shè)計(jì)，運(yùn)用點(diǎn)線面的設(shè)計(jì)策略，從數(shù)字化、當(dāng)代化、可持續(xù)化、商品化角度構(gòu)建系統(tǒng)的鄉(xiāng)村服務(wù)設(shè)計(jì)體系，從而滿足現(xiàn)代人審美需求。

（一）點(diǎn)：編織設(shè)計(jì)觸點(diǎn)

鄉(xiāng)村文化以物質(zhì)的和非物質(zhì)的文化形式廣泛地存在于民間文化、藝術(shù)建筑與器物、地方產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)手工藝、生活形態(tài)（行為、語言、節(jié)慶、風(fēng)俗等）當(dāng)中，它影響著村民的生活生產(chǎn)方式、認(rèn)知世界的方式與價(jià)值體系。[4](P113)這些物質(zhì)的非物質(zhì)的文化遺產(chǎn)比如傳統(tǒng)的農(nóng)耕用具、工藝技法、倫理道德等都是千百年來世代鄉(xiāng)村人生活實(shí)踐的結(jié)果，單純的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)等單點(diǎn)式的設(shè)計(jì)已無法滿足當(dāng)前鄉(xiāng)村設(shè)計(jì)需求及提升服務(wù)設(shè)計(jì)能力。必須拓展服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，以鄉(xiāng)村振興為目標(biāo)，可持續(xù)發(fā)展為主線，多個(gè)觸點(diǎn)展開設(shè)計(jì)服務(wù)。運(yùn)用發(fā)散與收斂的思維模式，將鄉(xiāng)村資源進(jìn)行挖掘與整合，從文化、生態(tài)、旅游、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)等多個(gè)內(nèi)容上開展深入挖掘鄉(xiāng)村文化中的文化符號(hào)特色進(jìn)行提煉轉(zhuǎn)換，運(yùn)用結(jié)扣法提取多個(gè)關(guān)鍵設(shè)計(jì)觸點(diǎn)，通過無形和有形的產(chǎn)品媒介，實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)以更好的滿足用戶的體驗(yàn)需求。有效的設(shè)計(jì)觸點(diǎn)不僅可以為用戶帶來良好的體驗(yàn)，而且每個(gè)觸點(diǎn)都可以為特定的鄉(xiāng)村文化起到良好的傳播作用。如湖南大學(xué)在湖南省通道侗族自治縣開展的“New Channel新通道”設(shè)計(jì)與社會(huì)創(chuàng)新夏令營項(xiàng)目，從團(tuán)隊(duì)的組建、設(shè)計(jì)組織形式、產(chǎn)品的開發(fā)以及商業(yè)化模式的設(shè)計(jì)，內(nèi)容涉及鄉(xiāng)村規(guī)劃、旅游開發(fā)、文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)與信息服務(wù)設(shè)計(jì)等，形成多個(gè)設(shè)計(jì)觸點(diǎn)參與式的促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐用竦奈幕灾饕庾R(shí)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，同時(shí)該項(xiàng)目贏得了社會(huì)的認(rèn)可和廣泛關(guān)注。[4](P123-160)服務(wù)設(shè)計(jì)通過整合各方資源、設(shè)計(jì)力量、全方位的思維模式，來滿足人們特殊的需要和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，在一定程度上助力鄉(xiāng)村文化的傳承與保護(hù)。

（二）線：串聯(lián)服務(wù)價(jià)值

服務(wù)設(shè)計(jì)是通過服務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì) 和環(huán)境設(shè)計(jì)來提升服務(wù)的易用性、滿意度、忠誠度和效率，向用戶提供更好的體驗(yàn)，為服務(wù)提供者和服務(wù)接受者創(chuàng)造共同的價(jià)值。[6](P51)當(dāng)前，用戶的需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了單一產(chǎn)品所帶來的價(jià)值，在鄉(xiāng)村服務(wù)設(shè)計(jì)體系構(gòu)建中，運(yùn)用連接的策略將凝練的鄉(xiāng)村設(shè)計(jì)觸點(diǎn)進(jìn)行串聯(lián)，將各個(gè)價(jià)值點(diǎn)統(tǒng)一到系統(tǒng)的鄉(xiāng)村服務(wù)體系。如觸點(diǎn)與觸點(diǎn)之間、項(xiàng)目與項(xiàng)目之間、鄉(xiāng)村與鄉(xiāng)村之間、行業(yè)與行業(yè)之間（旅游、康養(yǎng)、教育等）建立關(guān)聯(lián)，構(gòu)建以點(diǎn)到線的體系化、規(guī)模化的鄉(xiāng)村項(xiàng)目。多點(diǎn)互動(dòng)，在一定程度上，拓展鄉(xiāng)村文化的傳播路徑，對(duì)鄉(xiāng)村文化、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到聯(lián)動(dòng)作用，同時(shí)為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。江西婺源縣在打造美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中，運(yùn)用連接策略將各個(gè)價(jià)值進(jìn)行串聯(lián)，圍繞文化、旅游、產(chǎn)業(yè)為一體的規(guī)劃，以鄉(xiāng)村旅游為主體，打造一村一品、一村一景、一村一韻的特色，融鄉(xiāng)村文化、休閑旅游、教育研學(xué)、民宿康養(yǎng)、交通服務(wù)等價(jià)值為一體的產(chǎn)業(yè)鏈條，帶動(dòng)各行業(yè)的發(fā)展，滿足服務(wù)提供者和服務(wù)接受者的需求。以點(diǎn)到線，串聯(lián)服務(wù)價(jià)值，有利于實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，促進(jìn)鄉(xiāng)村文化、生態(tài)、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）面：實(shí)現(xiàn)互聯(lián)共享

以點(diǎn)成線，以線成面的設(shè)計(jì)思路，運(yùn)用生態(tài)的技術(shù)手段、設(shè)計(jì)方法、商業(yè)模式等將線性系統(tǒng)整合成面，以輻射周邊的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。在當(dāng)今智能化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，服務(wù)設(shè)計(jì)很難是少數(shù)人的專利、單個(gè)產(chǎn)品的領(lǐng)域、單一的發(fā)展路徑，需要跨界融合將線性服務(wù)系統(tǒng)交織在一起，形成面的大系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)計(jì)成果的互聯(lián)共享。

三、服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐——以三明學(xué)院設(shè)計(jì)服務(wù)三農(nóng)項(xiàng)目為例

（一）服務(wù)設(shè)計(jì)愿景

三明地處閩西北，是典型的山區(qū)、蘇區(qū)、老區(qū)，三明擁有豐富的自然資源與文化資源，但三明的消費(fèi)能力不足，很多偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村存在經(jīng)濟(jì)收入相對(duì)較低、人口流失嚴(yán)重等問題。在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)下“設(shè)計(jì)服務(wù)三農(nóng)”團(tuán)隊(duì)以城鄉(xiāng)社會(huì)需求為導(dǎo)向，通過點(diǎn)線面設(shè)計(jì)策略面向“農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民”整合資源挖掘特色搭建服務(wù)平臺(tái)等路徑開展服務(wù)設(shè)計(jì)。

（二）服務(wù)設(shè)計(jì)思路

該項(xiàng)目注重將設(shè)計(jì)者、旅游者、鄉(xiāng)村居民等關(guān)聯(lián)者帶入到鄉(xiāng)村服務(wù)設(shè)計(jì)之中，把學(xué)科專業(yè)發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合，通過文獻(xiàn)整理及田野考察重點(diǎn)分析和挖掘田口村的自然資源、文化資源、社會(huì)資源及農(nóng)民的生產(chǎn)生活方式、審美觀念等物質(zhì)的非物質(zhì)的資源，借助鄉(xiāng)村規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、動(dòng)漫影像等學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢(shì)挖掘鄉(xiāng)村資源構(gòu)建最佳的服務(wù)觸點(diǎn)，設(shè)計(jì)滿足不同服務(wù)接受者需求的體驗(yàn)線，形成文化、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)等于一體的鄉(xiāng)村服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)使點(diǎn)線面作用在鄉(xiāng)村旅游中發(fā)揮到最大，從而構(gòu)建農(nóng)業(yè)強(qiáng)、農(nóng)村美、農(nóng)民富的可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)圈。(見圖1)

（三）服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)施

1.構(gòu)建設(shè)計(jì)觸點(diǎn)

服務(wù)設(shè)計(jì)屬于一種系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)，涉及服務(wù)內(nèi)容、流程、藍(lán)圖等，其中觸點(diǎn)設(shè)計(jì)可以說是整個(gè)系統(tǒng)中的關(guān)鍵點(diǎn)，也是增強(qiáng)鄉(xiāng)村差異化特色與用戶體驗(yàn)的重要策略。三明市清流縣田源鄉(xiāng)田口村是清流縣革命老區(qū)、山區(qū)之一，田口村自然資源豐富，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)主要以種植煙葉、水稻等農(nóng)產(chǎn)品為主。為拓展田口村經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展路徑，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)以“在希望的田口上”為設(shè)計(jì)主題，以“鄉(xiāng)村旅游”為主線，深入挖掘與梳理田口村的歷史文化、自然環(huán)境，對(duì)現(xiàn)有的、無形的以及可創(chuàng)見的觸點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)建。(見圖2)利用田口村現(xiàn)有的資源構(gòu)建寒潭古寨、水上娛樂、農(nóng)耕文化、寺廟文化、民宿等幾個(gè)體驗(yàn)一體化的觸點(diǎn)。山上的寒潭古寨觸點(diǎn)主要以修復(fù)古寨及以“映山紅”為主題的紅色文化研學(xué)體驗(yàn)接觸點(diǎn)，以移情設(shè)計(jì)方法將用戶帶入“映山紅”文化情境中并產(chǎn)生情感上的互動(dòng)?！吧缴衔幕斌w驗(yàn)后在山下不遠(yuǎn)處的河灘設(shè)計(jì)一個(gè)水上娛樂的接觸點(diǎn)，供消費(fèi)者娛樂小憩。第三個(gè)接觸點(diǎn)——農(nóng)耕體驗(yàn)區(qū)，此接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的農(nóng)耕活動(dòng)，讓消費(fèi)者學(xué)習(xí)和了解農(nóng)耕文化，更多地滿足用戶的交互需求。第四個(gè)觸點(diǎn)則是東林寺，借助前往燒香祭拜絡(luò)繹不絕的客流量以及發(fā)揮團(tuán)隊(duì)傳播專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化田口村東林寺廟文化的傳播，并在此接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)一個(gè)市集售賣文化創(chuàng)意衍生產(chǎn)品、當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)以及民間傳統(tǒng)工藝制作體驗(yàn)等，以滿足用戶的購物體驗(yàn)需求。第五個(gè)觸點(diǎn)則是民宿，利用古香古色的村舍構(gòu)建一個(gè)符合現(xiàn)代人審美需求的吃、住等具有鄉(xiāng)村特色的民宿體驗(yàn)區(qū)。此外，根據(jù)每個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)特色設(shè)計(jì)各種文創(chuàng)衍生產(chǎn)品、包裝、旅游紀(jì)念品等不僅增加了村民的經(jīng)濟(jì)收入，而且增加各觸點(diǎn)的互動(dòng)性并對(duì)田口村的文化保護(hù)與傳播提供了良好的機(jī)遇。

圖1 服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)

圖2 項(xiàng)目設(shè)計(jì)觸點(diǎn)構(gòu)思示意圖

2.設(shè)計(jì)串聯(lián)線

“在希望的田口上”服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中存在多個(gè)復(fù)雜的接觸點(diǎn)，涉及游、玩、娛、吃、住、購等多個(gè)要素，每個(gè)接觸點(diǎn)會(huì)給用戶帶來不同的體驗(yàn)。為了更好地發(fā)揮各個(gè)接觸點(diǎn)的作用，該項(xiàng)目中運(yùn)用連接的策略借助水路、步行棧道、自行車道以及田間小路、田埂等靜態(tài)的交通線將幾個(gè)接觸點(diǎn)進(jìn)行串聯(lián)，以滿足不同用戶需求。(見圖3)如：水路、步行棧道、自行車道這三條并行線主要串聯(lián)寒潭古寨、水上娛樂、東林寺三個(gè)觸點(diǎn)的文化體驗(yàn)線，并通過烏篷小船、竹排、八九十年代的自行車等具有年代感的鄉(xiāng)村交通工具以動(dòng)態(tài)的形式串聯(lián)各觸點(diǎn)，滿足消費(fèi)者不同的情感需求與消費(fèi)體驗(yàn)。利用田間七縱八橫的田間小路、田埂等將集市、農(nóng)耕、民宿幾個(gè)觸點(diǎn)貫通串聯(lián)成耕讀文化體驗(yàn)線，并運(yùn)用拖拉機(jī)、農(nóng)用小推車等增強(qiáng)用戶與鄉(xiāng)村資源的互動(dòng)關(guān)系，有效為用戶創(chuàng)建在地故事與記憶。自然生態(tài)的田園風(fēng)光、古樸傳統(tǒng)的工具、淳樸民宿、鄉(xiāng)村傳統(tǒng)美食等從視覺、觸覺、味覺上滿足了消費(fèi)者的感官需求。同時(shí)，在田間地頭各角落設(shè)置音響播放如《映山紅》《在希望的田野上》《稻香》等革命和農(nóng)村題材歌曲以及自然界中的蟲鳴鳥叫聲，從聽覺上將用戶帶入其中?？梢哉f，串聯(lián)線實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)互動(dòng)到多點(diǎn)互動(dòng)，從而形成了如耕讀文化體驗(yàn)線、交通服務(wù)線、購物消費(fèi)線等線性服務(wù)體系，同時(shí)拓展了鄉(xiāng)村文化的傳播路徑，對(duì)田口村文化、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到聯(lián)動(dòng)作用，同時(shí)為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。

圖3 項(xiàng)目交通線路意向圖

3.形成輻射面

以點(diǎn)成線，從線到面，逐步形成集文化、生態(tài)、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)等為一體的輻射面。構(gòu)建基于以地域文化為基礎(chǔ)的知識(shí)系統(tǒng)，服務(wù)于多元化的產(chǎn)業(yè)輸出體系，設(shè)計(jì)的介入將為關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和融合起到關(guān)鍵作用。[4](P114)三明學(xué)院設(shè)計(jì)服務(wù)三農(nóng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)僅僅圍繞區(qū)域創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，以創(chuàng)新設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，突出服務(wù)設(shè)計(jì)的價(jià)值，發(fā)揮鄉(xiāng)村規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、動(dòng)漫影像設(shè)計(jì)、數(shù)字媒體技術(shù)等專業(yè)集群的設(shè)計(jì)矩陣優(yōu)勢(shì)激活田口村的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)路系統(tǒng)。如：通過設(shè)計(jì)旅游紀(jì)念品、文創(chuàng)產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品包裝等提升農(nóng)產(chǎn)品、傳統(tǒng)手作的附加值，增強(qiáng)各觸點(diǎn)的特色及互動(dòng)性；規(guī)劃設(shè)計(jì)將各觸點(diǎn)串聯(lián)形成集餐飲服務(wù)、民宿康養(yǎng)、交通服務(wù)、生態(tài)旅游、休閑娛樂、購物等相互交織的線性服務(wù)體系滿足服務(wù)接受者的需求；動(dòng)漫影像設(shè)計(jì)對(duì)田口村的數(shù)字化文化保護(hù)與傳播具有重要的意義；通過數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)搭建線上網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)等幾大設(shè)計(jì)價(jià)值系統(tǒng)交織在一起使田口村的鄉(xiāng)村旅游形成集文化、生態(tài)、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)等為一體的輻射面，對(duì)田口村可持續(xù)發(fā)展起到帶動(dòng)作用。同時(shí)，在一定程度上可以輻射到周邊的其他村莊，形成更大地鄉(xiāng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而形成鄉(xiāng)村社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)今服務(wù)時(shí)代，用戶需求、設(shè)計(jì)范式等都已發(fā)生轉(zhuǎn)變。在設(shè)計(jì)介入鄉(xiāng)村振興中，運(yùn)用創(chuàng)意、商業(yè)、技術(shù)于一體的創(chuàng)意設(shè)計(jì)生態(tài)鏈編織設(shè)計(jì)觸點(diǎn)、串聯(lián)服務(wù)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)互聯(lián)共享的點(diǎn)線面設(shè)計(jì)策略構(gòu)建系統(tǒng)的鄉(xiāng)村服務(wù)設(shè)計(jì)體系，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村文化的現(xiàn)今與未來，游者與村落（產(chǎn)品），游者與村民（服務(wù)者）之間良好的互動(dòng)，可以活化鄉(xiāng)村文化資源，為服務(wù)接受者提供良好體驗(yàn)的同時(shí)有效傳承與傳播了鄉(xiāng)村文化，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境等生態(tài)圈的構(gòu)建，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展。