志愿服務(wù)工作中的組織與管理探析

文_高晶 華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院工會(huì)

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視，習(xí)近平總書(shū)記多次作出重要指示，兩次主持中央政治局常委會(huì)進(jìn)行專題研究，黨中央印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)、為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證的通知》，深刻闡述了疫情防控的重大意義，為做好疫情防控工作指明了方向、提供了根本遵循。同濟(jì)醫(yī)院5000余名醫(yī)護(hù)工作者積極奔赴抗疫一線。醫(yī)院工會(huì)匯聚各方力量，招募醫(yī)務(wù)志愿者，處理疫情求助信息，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)運(yùn)維模式，指導(dǎo)服務(wù)社會(huì)志愿者，充分發(fā)揮工會(huì)組織在嚴(yán)防嚴(yán)控、聯(lián)防聯(lián)控、群防群控中的引領(lǐng)示范作用、組織協(xié)調(diào)作用、心理疏導(dǎo)作用、精準(zhǔn)幫扶作用，助力疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)“雙勝雙贏”。

積極行動(dòng)，凝聚志愿服務(wù)隊(duì)伍

在這場(chǎng)前所未有的疫情防控斗爭(zhēng)中，同濟(jì)醫(yī)院各級(jí)工會(huì)組織在院黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，積極行動(dòng)，盡銳出戰(zhàn)，充分發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。

連夜組建“同濟(jì)，我們?cè)谝黄稹惫?huì)應(yīng)急救援志愿服務(wù)隊(duì)，由80名醫(yī)務(wù)工作者及社會(huì)人士組成，按政治面貌分類，其中中共黨員占43%；按工會(huì)職務(wù)分類，工會(huì)專兼職干部占20%；按崗位分類，其中臨床醫(yī)護(hù)技人員占78%，行政科教后勤人員占17%，還有5%的院外人士。按年齡結(jié)構(gòu)分類，其中18歲至40歲的青年志愿者占59%，41歲至65歲的中年志愿者占41%。他們因疫情防控匯聚在一起，如毛細(xì)血管一般，鋪展在城市最需要援助的地方。他們真誠(chéng)奉獻(xiàn)，不辭辛勞，形成疫情防控后方援助不可或缺的同濟(jì)力量，給災(zāi)難中的人們帶來(lái)了精神激勵(lì)和決勝希望。

各級(jí)工會(huì)組織根據(jù)志愿者年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)水平、閱歷層次、職業(yè)特征等實(shí)際情況，將志愿服務(wù)隊(duì)伍分成督導(dǎo)組、統(tǒng)籌組、信息組、行動(dòng)組等若干小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，分工明確，有序推進(jìn)，最大程度地解決抗疫一線職工的后顧之憂，全力推進(jìn)應(yīng)急救援緊急處置。

精心謀劃，引導(dǎo)志愿隊(duì)伍開(kāi)展幫扶

新冠疫情事發(fā)突然，醫(yī)院工作千頭萬(wàn)緒，有的醫(yī)務(wù)人員一接到通知就奔赴抗疫一線，封城后家里大人小孩的吃喝都沒(méi)顧得上，有的家里還有病人沒(méi)人照顧，他們心掛兩頭，影響工作。前線醫(yī)務(wù)工作者的這些實(shí)際困難通過(guò)各種渠道陸續(xù)反映到醫(yī)院工會(huì)組織中來(lái)，成為醫(yī)院工會(huì)亟待解決又必須解決的頭號(hào)難題。

針對(duì)這一現(xiàn)象，各級(jí)工會(huì)組織把幫扶服務(wù)一線醫(yī)務(wù)人員作為志愿服務(wù)的主攻方向。信息組統(tǒng)計(jì)分類一線醫(yī)務(wù)人員的困難需求，主要集中在生活必需品和緊急藥品方面，于是通過(guò)武漢市行政區(qū)和功能區(qū)科學(xué)規(guī)劃救援路線有效地提高志愿者幫扶服務(wù)效率；統(tǒng)籌組現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)志愿者做好防護(hù)，統(tǒng)一分裝打包、合理分配物資，并組織救援車隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)輸，記錄物資送達(dá)信息，收集救援反饋信息；行動(dòng)組具體實(shí)施志愿幫扶工作，每三人一個(gè)小組，完成電話溝通、物資送達(dá)及反饋。志愿者日行200余公里，足跡遍布武漢三鎮(zhèn)，最遠(yuǎn)到達(dá)左嶺、蔡甸城區(qū)，分批將蔬果糧油送達(dá)一線醫(yī)務(wù)人員住宅小區(qū)和行動(dòng)不便的空巢、獨(dú)居老職工家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“同濟(jì)，我們?cè)谝黄稹惫?huì)志愿者共向醫(yī)院36個(gè)科室2039名提出困難需求的一線醫(yī)務(wù)工作者家庭及行動(dòng)不便的空巢和獨(dú)居老人提供幫扶，服務(wù)范圍覆蓋武漢13個(gè)行政區(qū)和3個(gè)功能區(qū)。

在疫情常態(tài)化的復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中，同濟(jì)醫(yī)院各級(jí)工會(huì)組織深入一線，借力自媒體適應(yīng)微時(shí)代，以“云平臺(tái)”為線上講堂，中青年專家為志愿服務(wù)主體，面向醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍芙M織一期“天使愛(ài)美麗”公益直播，傳播科學(xué)文化，分享創(chuàng)新術(shù)式。在后疫情時(shí)代，各級(jí)工會(huì)組織不斷創(chuàng)新職工繼續(xù)教育的形式和方法，通過(guò)視頻直播云服務(wù)平臺(tái)，為職工提供各種快速服務(wù)和線上答疑；建立多個(gè)微信群服務(wù)平臺(tái)，發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷收集熱點(diǎn)話題，反饋直播效果，及時(shí)調(diào)整主題內(nèi)容，最大限度地滿足受眾的不同需求。目前，現(xiàn)有38個(gè)科室的1035名職工持續(xù)關(guān)注云端課堂，經(jīng)過(guò)2個(gè)月共6期的公益直播，專家面診率穩(wěn)步提升，醫(yī)院工會(huì)在助力臨床科室復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)助推了中青年醫(yī)師的職業(yè)成長(zhǎng)。

啟示與思考

抗擊新冠疫情期間，通過(guò)組織引導(dǎo)社會(huì)志愿組織服務(wù)工會(huì)工作，這既是一件新生事物，也是一種有益嘗試，對(duì)如何做好新形勢(shì)下的醫(yī)院工會(huì)工作提供了新的思路和視野，值得總結(jié)和思考。

首先，在社會(huì)屬性上，工會(huì)組織和社會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)伍具有同一性。工會(huì)是職工志愿結(jié)合的群眾組織，志愿服務(wù)隊(duì)伍也是志愿組成的群眾組織；工會(huì)會(huì)員來(lái)自于醫(yī)院各基層單位，志愿服務(wù)隊(duì)伍來(lái)自社會(huì)的方方面面，具有廣泛的群眾性，而且有相當(dāng)一部分志愿者本身就是其所在單位的工會(huì)會(huì)員。在重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件面前，工會(huì)組織引導(dǎo)志愿者開(kāi)展工作，是工會(huì)組織的職責(zé)所在，工會(huì)組織應(yīng)在這方面加強(qiáng)研究和探討，充分發(fā)揮應(yīng)有作用。

其次，在工作內(nèi)容上，工會(huì)組織和社會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)伍具有相同性。工會(huì)是依法維護(hù)職工群眾合法權(quán)益的組織，就現(xiàn)階段來(lái)看，為職工排憂解難、助困解憂、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)、助推職業(yè)發(fā)展是工會(huì)組織之主業(yè)。志愿服務(wù)隊(duì)伍的工作重點(diǎn)就是幫人所需、救人所急，在關(guān)鍵時(shí)候救人于危難之中。從這個(gè)意義上講，工會(huì)組織和志愿服務(wù)隊(duì)伍都是服務(wù)職工群眾和困難群體的，工會(huì)做好這項(xiàng)工作，有利于提升志愿服務(wù)隊(duì)伍的工作能力，能最大限度的發(fā)揮志愿者幫扶、求助、救助的作用。

另外，在作用發(fā)揮上，工會(huì)組織和志愿服務(wù)隊(duì)伍具有互補(bǔ)性。工會(huì)組織從上至下有一整套完整的組織體系和工作制度，工會(huì)干部具有較高的政策理論水平和組織協(xié)調(diào)能力，在組織動(dòng)員、教育引導(dǎo)方面具有得天獨(dú)厚的先決條件。而志愿服務(wù)隊(duì)伍來(lái)自社會(huì)方方面面，人員素質(zhì)參差不齊，工作觸角涉及方方面面，能夠充分利用自身資源有效彌補(bǔ)政府服務(wù)的不足,有利于在全社會(huì)形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同進(jìn)步的社會(huì)氛圍。醫(yī)院工會(huì)組織應(yīng)不斷加強(qiáng)與志愿服務(wù)隊(duì)伍的組織協(xié)調(diào)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、揚(yáng)長(zhǎng)避短，引導(dǎo)志愿服務(wù)隊(duì)伍融入工會(huì)組織幫扶解困之中，讓志愿服務(wù)隊(duì)伍的作用得到更好發(fā)揮。