提升數(shù)字文化館文化服務質(zhì)量的思考

周丹

海鹽縣文化館

一、海鹽縣文化館數(shù)字文化館建設現(xiàn)狀

據(jù)不完全統(tǒng)計，海鹽縣文化館微網(wǎng)站已有訪問量2.4萬，網(wǎng)絡云直播累計觀眾人次，微信公眾號訪問量17.6萬，網(wǎng)站用戶注冊量達505人，發(fā)布文化信息累計達到1400余條，優(yōu)秀文藝作品50余件。通過第三方政府購買服務，采購各類文化慕課達3萬余課。從后臺數(shù)據(jù)上顯示自2020年以來，網(wǎng)站用戶注冊量、微信公眾號訪問量都得到了大幅度的提升。雖然數(shù)字文化館建設已初見成效，但未來仍有漫長的道路需要探索。

二、文化館數(shù)字文化服務提升的意義

（一）有利于提高群眾對文化館文化服務的體驗度

計劃經(jīng)濟時代，公共數(shù)字文化供給具有壟斷性、單向性和短缺性。而如今，隨著全球化、網(wǎng)絡化和數(shù)字化的迅猛發(fā)展，在網(wǎng)絡上形成了多元混雜的“大文化”現(xiàn)狀，各種層次的文化資源從“稀缺”變成“海量”，人們的文化選擇也從原來的“沒得選”演變成“選擇困難癥”，人們對于文化產(chǎn)品和服務的價值判斷的最終依據(jù)就變成了文化體驗。通過培育、塑造和提高公共文化服務品牌，能夠幫助人民群眾從眾多的文化產(chǎn)品中做出快速的判斷和信賴的選擇，用高質(zhì)高效的數(shù)字文化服務對群眾日益增長的精神文化生活需求地予以主動回應，從而大大提高文化館的文化服務質(zhì)量以及群眾的文化體驗感。

（二）有利于強化文化館陣地服務

由于數(shù)字文化館的特點打破了以往文化館文化服務對空間和時間限制，在普遍情況下數(shù)字文化館能夠穩(wěn)定的、隨時隨地的為群眾帶來“點單式”的文化服務。并在數(shù)字文化館功能不斷完善后，數(shù)字文化館將會發(fā)出更大的能量逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的文化服務模式。由此可見，數(shù)字文化館將作為文化館強有力的網(wǎng)絡文化陣地，進一步為群眾提供隨時隨地的文化服務。

（三）有利于樹立本土文化品牌

當下從年輕一代到祖輩們，對抖音、快手等傳播媒體的接受度、喜愛度可以說是過去幾十年來之最，網(wǎng)絡文化演變成一個龐然大物，也使群眾能夠通過網(wǎng)絡更多了解本土文化，喜愛本土文化從而獲得對自身的文化自信。目前，文化館數(shù)字文化品牌作為本土品牌的星星之火，例如2020年嘉興市文化館推出的“群眾藝術網(wǎng)絡大學”等欄目，通過線上線下相結(jié)合的方式，深受老百姓的歡迎。提升數(shù)字文化館服務水平，從各方面加快數(shù)字文化館運行和發(fā)展。

三、文化館數(shù)字文化服務遇到的一些問題

（一）數(shù)字文化館制度保障不健全

公共數(shù)字文化服務體系是一個功能完備的開放性體系，不僅要求文化成果的普惠共享，更強調(diào)公共文化服務體系的共建共治，同時，也強調(diào)開放包容，以社會力量推動文化服務體系的創(chuàng)新發(fā)展。因此，公共文化服務需要借鑒市場，對接企業(yè)，融合商業(yè)模式，強化成本控制，注重服務反饋，實現(xiàn)社會效益的最大化。目前，我們的公共數(shù)字文化建設中開放度不夠、體系不完善、保障不健全、活力不足的現(xiàn)象較為明顯，具體表現(xiàn)為：①建設主體單一，社會力量參與較少，未能形成跨部門、跨機構(gòu)的高效合作機制。②建設模式創(chuàng)新不足，未能與其他文化服務體系形成有機融合、靈活多樣的合作模式。③評估機制不夠完善，未能形成有效的數(shù)字文化服務標準以及多方共商共建共享的評價機制，影響數(shù)字文化服務的發(fā)展。

（二）數(shù)字文化館知曉度較低

隨著各級各類公共數(shù)字文化建設工程的持續(xù)推進，公共文化服務的數(shù)字化、網(wǎng)絡化體系初具規(guī)模，服務成效明顯。但是，公共數(shù)字文化服務效能徘徊不前、文化館知名度低的情況也客觀存在，具體原因為：①服務意識不強，服務用戶不夠主動深入，未能立足用戶的有效需求設計服務。由于宣傳和推廣力度不夠以及一部分數(shù)字文化服務供需不對接，導致公共數(shù)字文化資源未能迅速形成對公眾的吸引力，使用率有較大的提升空間。②服務方式有待改進，資源的豐富性及獲取的便捷性是公共數(shù)字文化資源優(yōu)勢所在，在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，用戶更為青睞的是一體化、一站式的服務平臺，各類資源平臺相互獨立的現(xiàn)狀仍舊無法幫助用戶跨越信息壁壘，獲取其所需的信息，信息價值無法充分發(fā)揮?？傮w而言，共享不足、傳輸不暢、使用不便將直接導致公共數(shù)字文化服務的低效以及知名度低下。

（三）沒有特色的數(shù)字文化產(chǎn)品

為社會大眾提供優(yōu)異、豐富的文化服務和產(chǎn)品是公共文化服務的核心。這一方面，文化館盡管做了大量的工作，但是由于經(jīng)費不足、設備落后等各種，無法為公眾提供有特色的數(shù)字文化產(chǎn)品，加上自身能提供形式相對比較陳舊、內(nèi)容全調(diào)、創(chuàng)意全無的文化服務形式和服務內(nèi)容，對社會工作的吸引力非常有限，導致服務形式和內(nèi)容無法滿足時代發(fā)展的需要。

四、文化館數(shù)字文化服務提升的具體方法

（一）健全政策制度的保障

數(shù)字文化館的基礎設備設施是其專業(yè)化建設的基礎，數(shù)字文化館在公共文化服務體系中作用的發(fā)揮需要依托一定的資源和物質(zhì)基礎支撐。隨著政策的不斷變化，在經(jīng)費方面文化館在未來幾年依然要過“苦日子”，但數(shù)字文化館的建設，必定需要政策的支持，經(jīng)費的投入及上級部門的重視才能使數(shù)字文化館發(fā)揮更大的作用。在機制健全方面，數(shù)字文化館的建設可以“搭乘”文化館總分館的東風，形成村鎮(zhèn)（社區(qū)）縣三級一體化的數(shù)字文化服務模式，并納入總分館評定的機制中，既能擴大總分館建設的成果，也使文化館的數(shù)字文化服務不再是單打獨斗。

（二）多渠道的媒體宣傳

雖然文化館是為了普及文化知識，但是這并不意味著文化館的文化就是脫離群眾，而應該是以大眾文化為著力點，力求讓最多人享受到公共文化服務。因此數(shù)字文化館的建設必須充分貫徹“從群眾中來，到群眾中去”的發(fā)展主題，以大眾文化為著力點，充分發(fā)揮輻射作用，讓本縣的優(yōu)秀文化資源作為傳播對象，用富有地方特色的社會文化引導人民群眾發(fā)現(xiàn)更高雅的文化內(nèi)涵，同時也能夠發(fā)揮其輻射作用，讓文化教育的覆蓋面更廣，更易為廣大人民群眾所接受。同時利用熱門媒體的力量進行多渠道宣傳。

（三）高質(zhì)量特色數(shù)字文化產(chǎn)品的輸出

眾所周知，文化是拓展價值輻射、提升綜合影響力、延拓戰(zhàn)略縱深空間的重要渠道。信息爆炸的當下，群眾在接收到網(wǎng)絡信息的2到3秒就決定了這個文化產(chǎn)品會不會被關注，如果文化館被動地等待群眾來獲取數(shù)字文化產(chǎn)品，絕大多數(shù)的情況下，這些質(zhì)量平平的數(shù)字文化產(chǎn)品會被淹沒在五花八門的網(wǎng)絡文化產(chǎn)品中，更別提數(shù)字產(chǎn)品的影響力了。如何使海鹽的數(shù)字文化產(chǎn)品脫穎而出，需要文館人轉(zhuǎn)換思維從群眾的角度來思考，什么樣的數(shù)字文化產(chǎn)品能夠獲得群眾的廣泛關注。需要配備更全面數(shù)字化設備，從而提高數(shù)字化文化產(chǎn)品的呈現(xiàn)。更需要在文化館人的努力下將本土特色文化轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂杏^賞性、記憶點的特色數(shù)字文化產(chǎn)品。

（四）借助“第三方”力量提高數(shù)字文化服務能力

推進第三方與數(shù)字文化產(chǎn)品融合，讓數(shù)字文化平臺兼顧“詩和遠方”也不失為一個好的發(fā)展方向。本著專業(yè)負責的態(tài)度而言，現(xiàn)下文化館本身的業(yè)務干部并不涉及數(shù)字化的專業(yè)，對于數(shù)字文化館的建設猶如“盲人摸象”，且文化館的業(yè)務干部人數(shù)和涉及專業(yè)門類有限面對數(shù)字文化館所需的龐大的文化產(chǎn)品需求如“滄海一粟”，如不借助“第三方”力量數(shù)字文化館的建設將會進展緩慢。我館于2020年同“超星”合作購買了大量的文化慕課，大大豐富了我縣數(shù)字文化服務的多樣性。未來如何讓數(shù)字平臺成為詩和遠方的兼容載體，就需要文化館人用責任意識和大智慧來促進第三方文化與數(shù)字文化的融合。

五、結(jié)語

歸根結(jié)底，數(shù)字文化館的工作要以人民為中心，不僅僅是唱給人民聽、跳給人民看，更重要的是要讓人民群眾成為真正的參與者，主動參與到文化活動中來，并且在文化活動中提高自己的藝術素養(yǎng)。所以變革在所難免，數(shù)字文化服務的戰(zhàn)略應向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，這是未來公共文化服務發(fā)展的主線。高質(zhì)量發(fā)展對于公共文化服務的專業(yè)化水平提出了更高的要求，這也是時代為我們文化館人提出的挑戰(zhàn)。