農(nóng)村老年人的健康信息需求與服務(wù)研究

楊瑩

【摘要】健康中國是我國為人民群眾提供全方位全周期的健康服務(wù)的一項戰(zhàn)略性舉措。在此背景下，我國需要在各個地區(qū)全面提供健康服務(wù)，滿足大眾對健康信息的需求。本文通過對目前河南省農(nóng)村老年人存在的健康信息資料難收集、網(wǎng)絡(luò)普及度低等問題進行全面分析，進而在分析用戶需求、健康信息宣傳、健康信息評估等方面探索農(nóng)村老年人的健康信息需求與服務(wù)發(fā)展路徑，提高老年群體的信息需求與服務(wù)的質(zhì)量與水平。

【關(guān)鍵詞】 農(nóng)村老年人;健康信息;需求與服務(wù)

在健康中國理念普及的背景下，我國逐漸將大眾健康放在社會發(fā)展的優(yōu)先位置，并且將健康發(fā)展理念落實到全民健身、食品安全、醫(yī)療安全等方面的社會建設(shè)中。而在我國健康社會的構(gòu)建過程中，需要對農(nóng)村等薄弱地區(qū)的薄弱群體加強健康信息服務(wù)建設(shè)，特別是農(nóng)村群體中網(wǎng)絡(luò)化信息接觸量相對較少的老年群體，更需要保證其基本的健康信息需求與服務(wù)，從而在我國健康社會的建設(shè)過程中全面提高民眾的健康質(zhì)量和水平。

一、河南省農(nóng)村老年人的健康信息需求與服務(wù)存在的問題分析

（一）農(nóng)村老年人的基本信息資料難收集

對老年群體健康信息的了解與調(diào)查是滿足我國老年群體需求與服務(wù)的首要工作。在對河南省農(nóng)村老年群體的基本信息資料的調(diào)查與整理過程中，要對農(nóng)村老年群體的年齡、工作年限、文化程度、家庭收入、家族疾病等方面的個人基本信息進行全面調(diào)查與了解，同時對農(nóng)村老年群體的健康信息獲取情況以及健康信息需求與服務(wù)的意見進行收集。在整個過程中，由于農(nóng)村地區(qū)是黨和國家的政策落實較為薄弱的地區(qū)，且農(nóng)村的老年群體與外界的溝通與交流較少，使得國家在開展信息調(diào)查與服務(wù)工作時，相關(guān)工作者與老年群體之間存在著溝通與交流不暢的問題。老年群體對健康中國政策與理念了解較少，影響了老年群體正常的健康信息的需求與服務(wù)。

（二）農(nóng)村老年人的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備普及率較低

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)成為人與人交流的一個重要途徑，且隨著我國信息技術(shù)水平的不斷提高，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、5G技術(shù)、AI沉浸體驗技術(shù)等在社會上逐漸實現(xiàn)推廣與應(yīng)用。而在我國偏遠地區(qū)的農(nóng)村，這些信息化技術(shù)在農(nóng)村地區(qū)暫時未實現(xiàn)全覆蓋。此外，在農(nóng)村老年群體的健康信息需求與服務(wù)建設(shè)的過程中，由于農(nóng)村老年群體對于互聯(lián)網(wǎng)的熟悉程度不高，且對于外界的信息接觸較少，長期處于封閉的鄉(xiāng)村生活，使得老年群體難以享受到互聯(lián)網(wǎng)的共享化資源，對于健康信息需求與服務(wù)的需求也較低，使得我國的健康中國理念難以滲透到農(nóng)村地區(qū)的老年群體之中。

（三）農(nóng)村居民健康信息服務(wù)的滿意度低

在農(nóng)村居民基本健康信息服務(wù)建設(shè)的過程中，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱，缺乏專門的提供健康信息服務(wù)的機構(gòu)與平臺，使得農(nóng)村老年群體對于基本的健身、醫(yī)療、衛(wèi)生等方面的健康信息的需求難以保障。同時，我國農(nóng)村的衛(wèi)生行政機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、公共醫(yī)學(xué)圖書館、網(wǎng)絡(luò)健康網(wǎng)站等平臺的建設(shè)也面臨著信息宣傳與普及的障礙，這就使得農(nóng)村居民對于健康信息服務(wù)的滿意程度較低，難以保障農(nóng)村居民以及農(nóng)村老年群體的基本健康信息需求與服務(wù)，影響農(nóng)村信息服務(wù)質(zhì)量水平的全面提高。

二、農(nóng)村老年人的健康信息需求與服務(wù)發(fā)展路徑探索

（一）分析用戶信息需求，精準識別服務(wù)對象

在進行農(nóng)村老年群體的健康信息服務(wù)建設(shè)過程中，需要充分了解目前農(nóng)村老年群體的健康信息需求，從而進行精準化分析。這就要求相關(guān)工作人員在進行農(nóng)村老年群體的社會調(diào)查過程中，克服農(nóng)村老年群體的基本信息資料難收集的問題，深入農(nóng)村老年群體的家庭進行實際調(diào)查。首先，需要解決語言溝通上的問題，相關(guān)工作人員需要掌握當?shù)剞r(nóng)村地區(qū)的方言，在與老年群體進行溝通與交流的過程中減少溝通的障礙，傾聽老年群體的基本健康信息需求。在精準識別老年群體的信息需求的同時，也要對老年群體的信息需求進行全面分析，總結(jié)出農(nóng)村老年群體普遍的信息需求，從而在用戶數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上逐步開展農(nóng)村老年人的健康信息需求與服務(wù)建設(shè)。

（二）線上與線下相結(jié)合，構(gòu)建健康信息服務(wù)系統(tǒng)

首先，要在農(nóng)村建設(shè)一個基本健康信息服務(wù)機構(gòu)來滿足農(nóng)村老年群體的日常信息咨詢工作，為農(nóng)村老年群體提供基本的健康信息服務(wù)，并通過實地走訪為不方便出門的老年群體提供健康信息服務(wù)。同時，在建設(shè)健康信息服務(wù)系統(tǒng)的過程中要充分利用網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢來輔助健康信息服務(wù)。例如可以建設(shè)一個即時呼叫與信息咨詢預(yù)約系統(tǒng)，將農(nóng)村老年用戶的個人信息錄入相應(yīng)的系統(tǒng)，老年群體可以通過網(wǎng)絡(luò)上便捷的操作進行即時呼叫或健康信息咨詢的預(yù)約，并且通過健康信息服務(wù)機構(gòu)上門服務(wù)的形式來滿足其基本健康信息需求。

（三）加強居民健康評估，提供多樣化的健康信息服務(wù)

首先，農(nóng)村的健康服務(wù)機構(gòu)要制定一系列的健康評估指標，主要包括疾病防控與預(yù)防、身體健康體檢指標等項目，通過多樣化的項目指標穩(wěn)步推進農(nóng)村老年群體的健康評估工作。其次，將老年群體的健康評估情況進行分類匯總，對老年群體的健康、亞健康、不健康等情況進行細分，對于健康狀況差的老年群體有針對性地推送相應(yīng)的健康信息，從而滿足不同健康狀況的老年群體的信息需求。

（四）普及宣傳健康信息，提高農(nóng)村居民信息素養(yǎng)

普及宣傳健康信息，提高農(nóng)村居民信息素養(yǎng)是農(nóng)村老年人的健康信息需求與服務(wù)發(fā)展的重要工作。在這個普及與宣傳的過程中，可以在農(nóng)村地區(qū)積極構(gòu)建“基層醫(yī)療機構(gòu)+公共圖書館”的健康教育模式，這就需要我國在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)基本的公共圖書館來實現(xiàn)醫(yī)療健康等方面信息的普及與宣傳，并且在公共圖書館等平臺的組織與帶動下，開展專屬于農(nóng)村地區(qū)老年群體的健康宣傳與普及活動，全面增強老年群體的信息化素養(yǎng)，用信息化全面帶動老年群體健康水平的提高。

三、結(jié)語

綜上所述，農(nóng)村老年人的健康信息需求與服務(wù)中還存在著信息資料難收集、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備普及率較低、健康信息服務(wù)的滿意度低等問題，這就需要我國在完善農(nóng)村老年群體的基本健康信息系統(tǒng)建設(shè)的過程中，對服務(wù)對象進行精準分析，為其提供多樣化的健康產(chǎn)品系信息服務(wù)，構(gòu)建完善的健康信息服務(wù)系統(tǒng)，從而增強農(nóng)村老年群體的健康信息素養(yǎng)，推進我國健康社會的全面發(fā)展。

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【本文系河南省軟科學(xué)研究計劃項目“健康中國背景下河南省農(nóng)村健康信息精準服務(wù)能力提升研究”（202400410250）的階段性成果】

（作者單位：新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院）