企業(yè)數(shù)字化對標要點分析與研究

陳浩　劉雁兵　朱皓然

【摘 要】數(shù)據(jù)經(jīng)濟已經(jīng)成為全球經(jīng)濟發(fā)展的重要驅(qū)動力量，越來越多的企業(yè)應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。為推動傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與變革，文章分析了傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的問題，總結(jié)了國內(nèi)外研究機構(gòu)提出的各類對標評估模型，探索了傳統(tǒng)企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)框架，提出了企業(yè)對標數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)的基本思路。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字經(jīng)濟;數(shù)字化轉(zhuǎn)型;企業(yè)對標

【中圖分類號】F424 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2020）08-0224-03

0 引言

當前，全球經(jīng)濟發(fā)展正處于由工業(yè)化向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2019》統(tǒng)計，2018年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模已達到30萬億元，占GDP超過1/3[1]。數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟時代最關(guān)鍵的生產(chǎn)資料，數(shù)字經(jīng)濟已成為全球經(jīng)濟發(fā)展的新動力、新引擎，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)企業(yè)擁抱數(shù)字經(jīng)濟、提升競爭力的必由之路。我國高度重視數(shù)字經(jīng)濟對社會發(fā)展貢獻的巨大潛能，提出要推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)對傳統(tǒng)行業(yè)進行全方位、全角度、全鏈條的改造，提高全要素生產(chǎn)率，釋放數(shù)字對經(jīng)濟發(fā)展的放大、疊加、倍增作用[2]。

近年來，我國傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)方面取得了豐富的成果，顯現(xiàn)出明顯的成效，但是目前也存在數(shù)字化基礎(chǔ)良莠有別，數(shù)字化發(fā)展水平參差不齊的問題，與國內(nèi)外數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)相比仍有一定差距。部分企業(yè)對自身到底處于數(shù)字化的什么水平并不清楚，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定位、現(xiàn)狀和發(fā)展路徑不明確，不能明確該如何分步開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這種供需不對等的矛盾影響了傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級工作的推進。

開展數(shù)字化對標工作是解決此矛盾的有效途徑。通過將企業(yè)各項業(yè)務(wù)與該業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化領(lǐng)先者進行比較，了解自身數(shù)字化的發(fā)展水平，找到和數(shù)字化領(lǐng)先者之間的差距和不足，從而提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動方法。

1 國內(nèi)外數(shù)字化對標相關(guān)研究

本文對國內(nèi)外各行業(yè)和組織發(fā)布的數(shù)字化對標評估研究和應(yīng)用成果進行了調(diào)研，其中比較著名的有以下幾個數(shù)字化評估體系（見表1）：中國國家標準化管理委員會發(fā)布的工業(yè)企業(yè)信息化和工業(yè)化融合評估體系、中國電子技術(shù)標準化研究院提出的智能制造能力成熟度模型、埃森哲公司提出的中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)模型、阿里巴巴和畢馬威公司提出的全鏈路數(shù)智化成熟度模型等。

各類數(shù)字化指標體系遵循的方法論基本上是一致的，都是將企業(yè)或行業(yè)的業(yè)務(wù)進行拆分，對每個細分業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)置相應(yīng)的數(shù)字化水平衡量標準，根據(jù)標準開展相應(yīng)的評估工作。不同指標體系針對各自適用的行業(yè)，設(shè)置的指標分析維度會有所區(qū)別。

在應(yīng)用現(xiàn)有數(shù)字化指標進行對標的過程中，通常會面臨兩個問題：一是業(yè)務(wù)和技術(shù)相匹配的問題，不同行業(yè)的業(yè)務(wù)不完全相同，所選擇的數(shù)字化技術(shù)要根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求確定，不能生搬硬套一個統(tǒng)一的標準，否則會出現(xiàn)水土不服的問題;二是大量資源投入的問題，數(shù)字化對標需要對業(yè)務(wù)和技術(shù)都非常精通的人才和團隊實施，數(shù)字化基礎(chǔ)較為薄弱的企業(yè)和行業(yè)需借助外部專業(yè)團隊的力量，并為此投入大量的人力和財力資源，但是數(shù)字化對標工作并不能產(chǎn)生直接的經(jīng)濟效益，這對于該項工作的推行和常態(tài)化帶來一定的阻力。

2 數(shù)字化對標工作要點

2.1 數(shù)字化戰(zhàn)略

數(shù)字化戰(zhàn)略是企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的綱領(lǐng)和藍圖，需要和企業(yè)核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略擺在同等地位，是企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。企業(yè)決策層對數(shù)字化技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理過程中所能實現(xiàn)價值的認識和評判，將直接反映在企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略當中。一個明確、有效的數(shù)字化戰(zhàn)略，可以在很大程度上幫助企業(yè)成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（1）戰(zhàn)略目標。數(shù)字化戰(zhàn)略要明確轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體方向與發(fā)展路徑，達成企業(yè)內(nèi)部思想統(tǒng)一、目標統(tǒng)一、行動統(tǒng)一，促進企業(yè)內(nèi)部各部門的通力協(xié)作，保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的連續(xù)性。

（2）戰(zhàn)略選擇。企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要和數(shù)字化能力的評估，可以在3個層面做出戰(zhàn)略選擇。一是競爭戰(zhàn)略，利用數(shù)字技術(shù)打造企業(yè)的新能力和新業(yè)務(wù)，獲得其在行業(yè)、市場和環(huán)境中的競爭優(yōu)勢;二是組織戰(zhàn)略，將數(shù)字技術(shù)作為優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部運行管理的重要手段，使企業(yè)獲得組織效率上的提升;三是運營戰(zhàn)略，利用數(shù)字化技術(shù)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度[7]。

（3）戰(zhàn)略實施。戰(zhàn)略實施強調(diào)自上而下和自下而上相結(jié)合。一方面，在數(shù)字化戰(zhàn)略大方向的指引下，充分鼓勵和開展基層創(chuàng)新工作，將數(shù)字化技術(shù)和實際業(yè)務(wù)場景深度結(jié)合，產(chǎn)生新的價值;另一方面，從成功的基層創(chuàng)新歸納和總結(jié)經(jīng)驗，反過來影響決策層的價值判斷，不斷修訂和完善數(shù)字化戰(zhàn)略。

2.2 數(shù)字化組織

組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變革是實現(xiàn)數(shù)字化落地的重要手段，人員的調(diào)度、組織間的配合、資源的整合都是為了內(nèi)部及外部實現(xiàn)數(shù)字化落地的手段。成功的數(shù)字化企業(yè)需要靈活的組織架構(gòu)、數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)文化、數(shù)字人才的培養(yǎng)機制等多方面相輔相成。

（1）組織架構(gòu)。傳統(tǒng)的組織架構(gòu)已經(jīng)難以適應(yīng)數(shù)字化時代快速變化的市場需要，企業(yè)應(yīng)建立更敏捷、靈活、高效的組織形式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要有強力的組織進行推動，在條件允許的前提下，組建專門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門或機構(gòu)，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門，統(tǒng)籌企業(yè)資源，重構(gòu)業(yè)務(wù)和管理流程，配套考核和激勵機制，推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型順利實施。

（2）數(shù)字人才。在數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)的關(guān)鍵人才構(gòu)成會發(fā)生改變，企業(yè)需要制定有效的策略，吸引、任用和開發(fā)人才，通過有效的培訓(xùn)體系和機制，不斷提升原有員工的數(shù)字化素質(zhì)。數(shù)字化企業(yè)需要眾多不同的專業(yè)崗位，包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責人、數(shù)據(jù)科學家、數(shù)字化項目經(jīng)理、數(shù)字化市場營銷專家、智能化工程師、用戶互動與用戶體驗設(shè)計師等。

（3）數(shù)字文化。企業(yè)文化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵要素，要不斷培養(yǎng)轉(zhuǎn)型文化理念，激發(fā)個體活力，為員工營造良好的轉(zhuǎn)型環(huán)境，形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力源泉。企業(yè)應(yīng)當培育數(shù)字文化、變革文化和創(chuàng)新文化，支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2.3 數(shù)字化運營

數(shù)字化運營是指利用數(shù)字化系統(tǒng)和技術(shù)支持生產(chǎn)運營全過程，包括產(chǎn)品開發(fā)、原料采購、生產(chǎn)制造、物流倉儲、銷售和服務(wù)等各個環(huán)節(jié)[7]。在這一過程中，企業(yè)采集、連接上述各環(huán)節(jié)的海量數(shù)據(jù)，實時監(jiān)控、分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域的動態(tài)變化，采用自動化、智能化手段準確高效地制定各項決策，持續(xù)優(yōu)化各項核心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)降本增效，改善客戶體驗。

（1）智能制造。智能制造將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計算等新興技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)制造的各個環(huán)節(jié)，利用傳感器、智能設(shè)備實時感知生產(chǎn)過程中的系統(tǒng)狀態(tài)，實現(xiàn)機器、系統(tǒng)和人員的綜合集成與互聯(lián)互通，將設(shè)計、采購、排產(chǎn)、生產(chǎn)調(diào)度等核心業(yè)務(wù)在線化、數(shù)字化和智能化;對各類數(shù)據(jù)進行加工、融合和分析，建立企業(yè)領(lǐng)域知識庫和機理模型庫，用于制造環(huán)節(jié)的評價、監(jiān)控、預(yù)測、控制和優(yōu)化，形成狀態(tài)感知、單元執(zhí)行及控制決策的閉環(huán)，達成從需求到生產(chǎn)的高效集成和協(xié)同[8]。

（2）數(shù)字化營銷。數(shù)字化營銷是企業(yè)推廣產(chǎn)品、開拓市場的重要手段。數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)通過集成與融合全渠道的客戶、商品、庫存、訂單數(shù)據(jù)，完善與豐富渠道定位、智能選址、客戶洞察等數(shù)據(jù)應(yīng)用，賦能門店、經(jīng)銷商等合作伙伴，提升整體渠道管理水平，促進全渠道的一致體驗。通過社交媒體等新興數(shù)字觸點，全方位采集全鏈路數(shù)據(jù)，形成精準顧客群體和會員畫像，依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)合理配置營銷資源，實現(xiàn)營銷活動計劃、執(zhí)行、優(yōu)化的全鏈路在線與自動化，沉淀客戶、活動、消費者和三方數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)洞察，優(yōu)化營銷的投入產(chǎn)出、實現(xiàn)精準的消費者觸達和全營銷生命周期的消費者資產(chǎn)運營。

（3）智慧供應(yīng)鏈。數(shù)字化企業(yè)建立智能數(shù)據(jù)模型自動收集和分析來自供應(yīng)商、自身庫存、物流環(huán)節(jié)的信息，打造主動感知、實時可視、以客戶為中心的數(shù)字化供應(yīng)鏈，其目的是通過企業(yè)間的共同協(xié)作，驅(qū)動供應(yīng)鏈上下游各環(huán)節(jié)更敏捷地響應(yīng)市場需求，實現(xiàn)各方的互利共贏。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效提升實時監(jiān)控供應(yīng)鏈的能力，更好地響應(yīng)消費者需求的變化，促進供應(yīng)商和分銷商提高物流效率，并更有效地管理庫存。

2.4 數(shù)字化創(chuàng)新

數(shù)字化創(chuàng)新是指利用數(shù)字化技術(shù)，通過技術(shù)改造與升級，賦予產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化能力，改善產(chǎn)品和用戶體驗，推動企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，洞察新的市場機會，創(chuàng)造新的商業(yè)模式。

（1）產(chǎn)品創(chuàng)新。越來越多的企業(yè)借助物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)賦予產(chǎn)品數(shù)字化能力，通過多種形式觸達消費者，采集分析用戶信息，發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求，主動、精準、高效地為不同消費群體提供差異化產(chǎn)品服務(wù)，強化和拓展消費者對企業(yè)產(chǎn)品的認知。融合市場、產(chǎn)品、競爭和需求等數(shù)據(jù)，深度挖掘數(shù)據(jù)價值驅(qū)動研發(fā)、定價、營銷、渠道等在線業(yè)務(wù)的敏捷迭代和優(yōu)化。通過消費鏈路數(shù)據(jù)的整合，創(chuàng)建全面、統(tǒng)一、可信的信息源，及時獲得準確詳盡的產(chǎn)品信息、客戶信息和渠道信息，創(chuàng)建立體全方位數(shù)字化的商品、客戶、渠道、市場標簽體系，支撐產(chǎn)品全生命周期的管理與決策，實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)改進、智能貨源投放、精準營銷策略的自適應(yīng)智能優(yōu)化。

（2）服務(wù)創(chuàng)新。數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)借助服務(wù)交互平臺、智能客戶端、知識圖譜和智能客服等技術(shù)，多維度地對客戶信息進行挖掘，更主動地向客戶提供個性化智能服務(wù)。通過線上、線下等多渠道觸達用戶，不斷積累和豐富客戶洞察，形成數(shù)字化智能化的服務(wù)體系，不斷提升客戶體驗。在售前、售中及售后各個階段與客戶保持密切的溝通和聯(lián)系，準確地向目標客戶推送服務(wù)信息，持續(xù)收集和解決客戶反饋，并及時回饋到研發(fā)運營緩解。

（3）模式創(chuàng)新。模式創(chuàng)新作為數(shù)字化創(chuàng)新的高級階段，是企業(yè)價值創(chuàng)造基本邏輯的創(chuàng)新變化。在大數(shù)據(jù)、人工智能及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的共同推動下，從戰(zhàn)略定位、資源能力及商業(yè)生態(tài)等多個維度變革企業(yè)的生產(chǎn)模式和組織方式[9]，在原有業(yè)務(wù)模式之外通過改變收入模式、企業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)模式和技術(shù)模式[10]，發(fā)展或進化出新型商業(yè)模式和新興業(yè)態(tài)，形成企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。

3 結(jié)語

本文在吸收現(xiàn)有數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)成熟經(jīng)驗和成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實需求，總結(jié)出數(shù)字化對標工作中需要重點關(guān)注的4項要點，包括數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化組織、數(shù)字化運營和數(shù)字化創(chuàng)新。針對以上4項要點，建議企業(yè)在開展數(shù)字化對標工作中著重關(guān)注。

參 考 文 獻

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