淺析都市報(bào)新媒體戰(zhàn)“疫”中的服務(wù)功能

卞修竹

【摘? ? 要】疫情期間，由于紙質(zhì)報(bào)紙停刊，國(guó)內(nèi)多家都市報(bào)都將新聞產(chǎn)品的發(fā)布平臺(tái)轉(zhuǎn)向了新媒體。本文從都市報(bào)新媒體疫情期間的傳播呈現(xiàn)出發(fā)，詳細(xì)闡述了都市報(bào)新媒體戰(zhàn)“疫”中服務(wù)功能呈現(xiàn)的方式，并提出在傳媒轉(zhuǎn)型、社會(huì)傳播格局變化的背景下，都市報(bào)新媒體應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出更加多元化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)功能，才能夠滿足社會(huì)、受眾的期待。

【關(guān)鍵詞】都市報(bào);疫情報(bào)道;服務(wù)功能

2020年新冠肺炎疫情期間，國(guó)內(nèi)大部分都市報(bào)紙質(zhì)報(bào)紙?？?，在這樣的大背景下，諸多都市報(bào)新媒體以多角度對(duì)疫情進(jìn)行了全方位的報(bào)道與呈現(xiàn)。在戰(zhàn)“疫”中，都市報(bào)紛紛加強(qiáng)新媒體新聞報(bào)道，體現(xiàn)出了更加豐富的媒介功能。本文從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，對(duì)于都市報(bào)新媒體的信息服務(wù)功能、信息解讀功能、心理?yè)嵛抗δ?、陪伴安撫功能呈現(xiàn)進(jìn)行闡述。

一、都市報(bào)新媒體疫情期間的傳播呈現(xiàn)

以安徽合肥市為例，疫情期間，合肥市五家都市報(bào)從春節(jié)開(kāi)始持續(xù)休刊，在確保安全的前提下，《新安晚報(bào)》率先于2月24日恢復(fù)出報(bào)。在休刊的這一段時(shí)間當(dāng)中，各家都市報(bào)使出渾身解數(shù)，以網(wǎng)站、微博、微信、客戶端、綜合資訊類(lèi)APP為“戰(zhàn)場(chǎng)”，也展開(kāi)了一番角逐。

2020年1月21日，安徽省新冠肺炎疑似病例1例;22日，安徽省疑似病例2例;23日，安徽省通報(bào)確診病例8例，安徽省2000多名醫(yī)務(wù)工作者放棄假期，堅(jiān)守一線，安徽公布定點(diǎn)收治醫(yī)療機(jī)構(gòu)名單……信息如雪片一樣飛來(lái)?！缎掳餐韴?bào)》紙質(zhì)報(bào)紙正值春節(jié)休刊期間，新安晚報(bào)社緊急啟動(dòng)融媒體新聞采編、發(fā)布流程，建立融報(bào)紙、網(wǎng)站（安徽網(wǎng)）、移動(dòng)端（大皖客戶端）以及官方微博、官方微信公眾號(hào)為一體的“中央廚房”，新媒體全員上崗，報(bào)紙采編全力支援，打破了過(guò)去采編獨(dú)立運(yùn)作的障礙。從1月24日到2月23日，新安晚報(bào)新媒體平臺(tái)“抗疫情”專(zhuān)欄累計(jì)發(fā)布報(bào)道8000多條，安徽網(wǎng)瀏覽量超過(guò)4590萬(wàn);微博、微信持續(xù)滾動(dòng)發(fā)布，微博發(fā)布量上千條，數(shù)十條微信推送閱讀量達(dá)到“10萬(wàn)+”。

二、都市報(bào)新媒體戰(zhàn)“疫”過(guò)程中的功能呈現(xiàn)

在新冠疫情期間，都市報(bào)新媒體功能得到了多元化呈現(xiàn)，總結(jié)起來(lái)，“服務(wù)好受眾”是功能呈現(xiàn)的核心之所在。而這一“服務(wù)”又細(xì)化為多種不同方式的多元化服務(wù)，主要體現(xiàn)為信息服務(wù)功能、信息解讀功能、心理?yè)嵛抗δ?、陪伴安撫功能?/p>

（一）信息服務(wù)功能：第一時(shí)間，傳遞最新信息

都市報(bào)新媒體，相對(duì)于黨報(bào)類(lèi)新媒體來(lái)說(shuō)采編機(jī)制更為靈活、信息來(lái)源渠道也更為廣泛，因?yàn)樵谝咔槠陂g能夠有效做到“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”，傳播速度和及時(shí)性好，因此，在新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)上也呈現(xiàn)出較好的受眾吸引力。鑒于此，都市報(bào)新媒體戰(zhàn)“疫”過(guò)程中傳遞信息的優(yōu)勢(shì)顯著，傳播效果也較好。

以新安晚報(bào)官方微信公眾號(hào)為例。疫情期間，新安晚報(bào)微信公眾號(hào)通過(guò)及時(shí)、快速地發(fā)布消息，滿足了其數(shù)十萬(wàn)微信粉絲對(duì)于疫情信息的迫切需求。1月25日大年初一，新安晚報(bào)官方微信公眾號(hào)發(fā)布的《剛剛發(fā)布：安徽新增確診病例24例！共計(jì)確診39例！銅陵馬鞍山蕪湖出現(xiàn)首例！》閱讀量當(dāng)日突破15萬(wàn);發(fā)布的《經(jīng)停阜陽(yáng)、渦陽(yáng)、淮北、蕭縣！急尋1月22日K1068次4號(hào)車(chē)廂乘客！》閱讀量突破12萬(wàn);發(fā)布的《合肥市一級(jí)響應(yīng)！最新通告：取消全市一切群體性集會(huì)活動(dòng)！這6條你必須要看！》24小時(shí)內(nèi)閱讀量破55萬(wàn)。1月27日大年初三發(fā)布的《剛剛發(fā)布：今天12時(shí)起！安徽在跨省界各通道全面設(shè)卡，實(shí)行臨時(shí)交通管制！》閱讀量突破12萬(wàn);發(fā)布的《合肥市衛(wèi)健委網(wǎng)站剛剛公布：合肥市13例確診病例情況如下！》閱讀量突破14萬(wàn)。如此密集的微信發(fā)布，取得了可圈可點(diǎn)的傳播效果，可以看出，疫情期間安徽人民群眾對(duì)于疫情權(quán)威信息的需求是極為迫切的，而都市報(bào)的新媒體平臺(tái)使得傳播連“點(diǎn)”成線，形成了一個(gè)24小時(shí)發(fā)布的信息發(fā)布陣地。

（二）信息解讀功能：專(zhuān)業(yè)采編，進(jìn)行新聞解讀

新冠肺炎疫情，不僅對(duì)普通民眾來(lái)說(shuō)是一個(gè)陌生的詞匯，對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者乃至專(zhuān)家來(lái)說(shuō)也是一個(gè)全新的“課題”。在這樣的背景之下，都市報(bào)新媒體不僅僅要告知受眾“新冠肺炎是什么”，更要以專(zhuān)業(yè)的采編能力，逐步對(duì)于疫情新聞進(jìn)行解讀，在充分滿足受眾求知欲的同時(shí)，也能夠盡快破除謠言，有效指導(dǎo)受眾應(yīng)對(duì)疫情、恢復(fù)正常生活。

被“隔離”的生活究竟是什么樣的？對(duì)于很多受眾來(lái)說(shuō)，這恐怕是疫情期間最為關(guān)注的內(nèi)容之一，然而在疫情開(kāi)始階段，卻很少有媒體對(duì)此進(jìn)行本地化的深度采訪與解讀。2020年1月26日，安徽網(wǎng)推出稿件《合肥小伙昨日走出“隔離區(qū)”！他說(shuō)：最想說(shuō)聲謝謝！》，記者對(duì)這位被隔離的小伙子進(jìn)行了采訪，詳細(xì)了解了其被“隔離”的整個(gè)過(guò)程。報(bào)道中安醫(yī)大四附院急診科主任說(shuō)：“我們?cè)诎l(fā)熱門(mén)診隔離病房對(duì)患者進(jìn)行了積極的治療，同時(shí)按照國(guó)家防疫標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了2019-nCov檢測(cè)，間隔24小時(shí)進(jìn)行第二次檢測(cè)，兩次結(jié)果均為陰性，隨后解除隔離。”這一重要信息打破了信息傳播中的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，使得閱讀這篇稿件的受眾對(duì)于“隔離”有了一定的深入了解，破除了猜忌和疑慮，也使得受眾能夠以平常心對(duì)待“隔離”。除此之外，新安晚報(bào)新媒體通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信等多個(gè)渠道刊登解讀性文章，如《安徽部分確診病例自述無(wú)武漢接觸史，為何會(huì)發(fā)病？院士這里有答案！》《速看！這6個(gè)縣區(qū)被劃為高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，安徽實(shí)行分區(qū)分級(jí)精準(zhǔn)防控》等，都注重解答受眾的疑問(wèn)，達(dá)到了解疑釋惑的效果。

（三）心理?yè)嵛抗δ埽杭皶r(shí)互動(dòng)，撫慰受眾情緒

新冠肺炎疫情發(fā)生后，國(guó)家信息中心、南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)傳播研究院組成聯(lián)合調(diào)研組，對(duì)有關(guān)疫情的公眾感知和信息傳播進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“約九成公眾每天甚至每時(shí)每刻都在關(guān)注疫情信息，超五成公眾因疫情感到‘稍有緊張?！贬槍?duì)這一現(xiàn)象，新安晚報(bào)新媒體通過(guò)各個(gè)傳播渠道展開(kāi)實(shí)時(shí)互動(dòng)，安撫了網(wǎng)友的情緒。針對(duì)新安晚報(bào)新媒體的各個(gè)互動(dòng)平臺(tái)上的網(wǎng)友留言，“晚報(bào)君”一方面以最新的信息消息來(lái)進(jìn)行回復(fù)，消除網(wǎng)友對(duì)于新聞的一些“誤解”，幫助網(wǎng)友正確理解新聞內(nèi)容;另一方面，則是通過(guò)直接回復(fù)一些安慰的話語(yǔ)來(lái)向網(wǎng)友持續(xù)輸出“正能量”——“要相信政府，我們一定可以的”“政府很多方面想得做得都很到位”“基層一線人員很辛苦，嚴(yán)防死守，大家應(yīng)當(dāng)有信心”……通過(guò)諸如此類(lèi)的話語(yǔ)，“晚報(bào)君”不停地將好消息傳遞給網(wǎng)友們，化解網(wǎng)友們的負(fù)面情緒，形成了良好的社會(huì)效應(yīng)。

（四）陪伴安撫功能：有效陪伴，詮釋眾志成城

疫情期間，人與人的正常社會(huì)交往被打破，很多人在家隔離感到孤獨(dú)。在這種情況下，都市報(bào)以新媒體的形式不斷進(jìn)行信息傳播，在社交媒體中形成對(duì)于社會(huì)大眾、廣大網(wǎng)友的“陪伴”，這其實(shí)也是一種“眾志成城”的體現(xiàn)。

以央視“慢直播”為例，在雷神山、火神山醫(yī)院建設(shè)的過(guò)程中，央視通過(guò)“慢直播”讓全國(guó)人民都能夠?qū)崟r(shí)關(guān)注武漢前方動(dòng)態(tài)，了解醫(yī)院建設(shè)詳情，很多網(wǎng)友為挖掘機(jī)等工程機(jī)械起名字，在直播活動(dòng)平臺(tái)聊天，形成了彼此之間的有效“陪伴”。在都市報(bào)的新媒體領(lǐng)域，網(wǎng)友可以通過(guò)微博、微信、客戶端的留言功能進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，也可以通過(guò)圍繞新媒體平臺(tái)設(shè)立的群組實(shí)現(xiàn)互相之間的陪伴。通過(guò)這種積極的、有組織的互動(dòng)，很多網(wǎng)友在新媒體平臺(tái)上找到了朋友，找到了自己在疫情期間的“歸屬感”，和省內(nèi)外的朋友一起聊新聞、談感受，網(wǎng)絡(luò)新媒體也建立起一個(gè)“眾志成城”抗擊疫情的網(wǎng)絡(luò)陣地，支撐著戰(zhàn)“疫”活動(dòng)的展開(kāi)。同時(shí)，都市報(bào)新媒體部門(mén)通過(guò)不斷地輪崗工作，也實(shí)現(xiàn)了與網(wǎng)友、受眾的“全時(shí)化”互動(dòng)，無(wú)論是展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)討論，還是維護(hù)留言信息，都是新媒體陪伴網(wǎng)友的一種方式。

結(jié)語(yǔ)

與傳統(tǒng)紙質(zhì)出版不同，都市報(bào)在走上新媒體傳播的道路之后，呈現(xiàn)出的服務(wù)功能更加豐富，更加貼合受眾的信息需求、求知需求、互動(dòng)需求、心理需求。而都市報(bào)也需要通過(guò)培養(yǎng)能力多元化、反應(yīng)及時(shí)化、語(yǔ)言網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)貼心化的新媒體編輯，來(lái)生產(chǎn)相應(yīng)的新媒體作品以更好地滿足受眾的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙洪松，蘇爭(zhēng).倒逼轉(zhuǎn)型 化危為機(jī)——楚天都市報(bào)戰(zhàn)“疫”融合傳播的行與思[J].新聞前哨，2020（06）.

[2]王虹，張穎.在融媒體上釋放品牌效應(yīng)——以《楚天都市報(bào)》疫情期間非紙化傳播為例[J].新聞前哨，2020（06）.

（作者單位：新安晚報(bào)社）

責(zé)編：周蕾