基于李普曼輿論觀點(diǎn)的新媒體時(shí)代輿論非理性探析

摘 要：借鑒李普曼有關(guān)輿論的觀點(diǎn)，結(jié)合新媒體的特性，本文把新媒體時(shí)代輿論的非理性作為探究的中心。新媒體尤其是社交媒體，比如微博和微信的廣泛使用，為公眾公開(kāi)發(fā)聲提供了可能性，從而使得輿論表達(dá)機(jī)制也發(fā)生相應(yīng)變化，這與李普曼時(shí)代的信息傳播有了很大區(qū)別。雖然新媒體帶來(lái)了海量信息，也為公眾帶來(lái)了更多發(fā)聲的場(chǎng)所和空間，但李普曼筆下所寫的公眾輿論仍然與現(xiàn)實(shí)有重合之處，非理性就是其中之一。

關(guān)鍵詞：公眾輿論；非理性；“一個(gè)芒果”事件

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）03-0090-02

新媒體的普及，尤其是社交媒體的廣泛使用，使得社會(huì)信息傳遞的載體和方式發(fā)生了變化。日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，再加上社會(huì)轉(zhuǎn)型的大背景和信息公開(kāi)政策的實(shí)施，使得社會(huì)輿論的發(fā)聲主體、形成機(jī)制、表達(dá)機(jī)制、影響機(jī)制等也發(fā)生改變。愈加開(kāi)放的社會(huì)和迅猛發(fā)展的新技術(shù)使輿論呈現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的特點(diǎn)。

一、李普曼筆下的輿論——依托于虛擬環(huán)境的圖像

提到公眾輿論，不得不提到沃爾特·李普曼的一部經(jīng)典著作Public Opinion（《公眾輿論》）。李普曼在《公眾輿論》中指出，他人腦海中的圖像——關(guān)于自身、關(guān)于別人，關(guān)于他們的需求、意圖和人際關(guān)系的圖像，就是他們的輿論。李普曼提出在輿論即“我們腦中的景象”，在這個(gè)“景象”與現(xiàn)實(shí)世界之間存在一個(gè)虛擬環(huán)境。人們依托這個(gè)虛擬環(huán)境產(chǎn)生輿論，由此而采取的行動(dòng)卻作用在真實(shí)的現(xiàn)實(shí)世界中。[1]

李普曼認(rèn)為由于各種各樣的局限，這個(gè)虛構(gòu)的環(huán)境雖然不是制造出來(lái)的謊言，但與現(xiàn)實(shí)環(huán)境往往存在差異。書中李普曼指出了妨礙人們接近事實(shí)真相的因素，包括“人為的審查與保密，社會(huì)交往的受限制，每天能夠用以關(guān)注公眾事務(wù)的時(shí)間比較匱乏，由于不得不壓縮成簡(jiǎn)短的消息而對(duì)事件造成的歪曲報(bào)道，用瑣碎的語(yǔ)匯表現(xiàn)復(fù)雜世界時(shí)所面臨的困難，以及面對(duì)那些似乎威脅人們既定生活方式的事實(shí)真相時(shí)所產(chǎn)生的憂慮”。接著，又指出了這些外部因素，加上偏見(jiàn)和成見(jiàn)，它們讓人們?cè)诮邮芰擞邢薜耐鈦?lái)消息之后形成了門戶之見(jiàn)，并讓人們認(rèn)為這符合他們所感到和構(gòu)想的自身利益，然后據(jù)此形成了公意。

李普曼站在政治科學(xué)的角度，用輿論的形成過(guò)程和制約因素揭示了公眾輿論的有限，否定了早期民主主義者的原始鄉(xiāng)村式民主信條的前提——全能公民。[2]綜上所述，可以看出在李普曼的眼中，由于各種內(nèi)外部因素，公眾輿論只得產(chǎn)生于虛擬的環(huán)境，而非真實(shí)的外部世界，公眾輿論也因此披著非理性的色彩。

隨著社交媒體的普及、傳播主體的多樣、傳播內(nèi)容的豐富，是否會(huì)使情況發(fā)生變化？基于大量的信息是否能使公眾輿論呈現(xiàn)理性，而去除偏見(jiàn)和成見(jiàn)？[3]接下來(lái)本文將以“一個(gè)芒果”事件的發(fā)展為例，觀察其中的輿論呈現(xiàn)，以期對(duì)問(wèn)題開(kāi)展進(jìn)一步探索。

二、“一個(gè)芒果”事件發(fā)展及輿論進(jìn)展

2019年6月11日下午，一條#史上最強(qiáng)派出所證明#刷爆微博。根據(jù)事件發(fā)展的進(jìn)度，本文將事件分為4個(gè)階段進(jìn)行觀察，觀測(cè)輿論的變化。

（一）第一階段：首發(fā)微博

#史上最強(qiáng)派出所證明#的話題首發(fā)者為一位微博名為“國(guó)際快遞員”的網(wǎng)友，該網(wǎng)友發(fā)微博稱，警察為一名因一個(gè)芒果遭到投訴、害怕被辭退而給客戶下跪的圓通快遞女快遞員聶某出具了一張證明，以維護(hù)快遞員的尊嚴(yán)和工作權(quán)利。

事件很快以#史上最強(qiáng)派出所證明#和#女快遞員遭惡意投訴下跪#為話題在微博上被引爆，經(jīng)中新網(wǎng)報(bào)道后，各大媒體如澎湃新聞、新京報(bào)等也紛紛關(guān)注，形成熱度。

輿論觀測(cè)選取微博網(wǎng)友“國(guó)際快遞員”的首發(fā)微博#史上最強(qiáng)派出所#下的7176條評(píng)論作為觀察對(duì)象，此階段的輿情大都是同情快遞員聶某某和支持警察處理結(jié)果的。在評(píng)論中，一條“碰瓷呢？要點(diǎn)臉行不？人家都自費(fèi)賠償一箱了還想咋滴……”獲得了2978個(gè)贊。

（二）第二階段：輿情引爆一天后出現(xiàn)投訴人聲音

6月12日《齊魯晚報(bào)》一篇《“一個(gè)芒果引發(fā)的下跪”投訴者回應(yīng)：事出有因，將申請(qǐng)復(fù)議》的追蹤報(bào)道，讓有關(guān)此事的輿情出現(xiàn)轉(zhuǎn)向。文中寫到，投訴人張某某認(rèn)為他是正常維權(quán)。張某某指出以下4點(diǎn)。一是并未主動(dòng)提出讓快遞員下跪。二是當(dāng)晚9點(diǎn)他已同意撤訴，但因圓通客服已下班無(wú)法立即撤銷，而聶某某要求必須撤銷，不聽(tīng)勸解，被逼無(wú)奈才報(bào)警。三是疑似少一個(gè)芒果后，圓通提出讓快遞員自費(fèi)購(gòu)買一箱芒果賠償，張某某同意，但因不滿圓通服務(wù)，要求芒果由中國(guó)郵政寄出。四是收了芒果后，并未再就芒果投訴，而是投訴圓通快遞假冒中國(guó)郵政“糊弄人”。五是不認(rèn)可警方證明，將提“復(fù)議”。

輿論觀測(cè)選取《澎湃新聞》官微題為“反轉(zhuǎn)？#男子否認(rèn)惡意投訴女快遞員#稱其欺騙”微博下的8013條評(píng)論作為觀察對(duì)象，輿情仍大量集中在指責(zé)投訴人。評(píng)論熱度居第一的是“建議所有快遞物流共同成立一個(gè)黑名單，拒絕為此類惡意投訴人員服務(wù)”，獲5188個(gè)贊。這時(shí)，也有小部分理解投訴人的聲音、認(rèn)為快遞員下跪過(guò)分的聲音和快遞公司管理不合理的聲音。

（三）第三階段：快遞員承認(rèn)為博同情而“說(shuō)謊”

6月14日，澎湃新聞發(fā)表了一篇《反轉(zhuǎn)了！下跪快遞員承認(rèn)撒謊》的報(bào)道，報(bào)道稱聶某某謊稱被圓通公司扣了2000元。下跪不是為了保全工作，而是想撤銷投訴。（注：對(duì)于此說(shuō)法，快遞員聶某某之后進(jìn)行了回應(yīng)，她表示自己被記者曲解，她的意思是下跪當(dāng)日未扣除，但如果投訴未得到處理，之后發(fā)工資是一定會(huì)進(jìn)行扣除的）輿情熱度在當(dāng)日達(dá)到該事件的頂峰，此后逐漸回落。

第三階段選取《澎湃新聞》官微題為“反轉(zhuǎn)？#下跪快遞員承認(rèn)為博同情撒謊#沒(méi)被罰款也沒(méi)被開(kāi)除”微博下的9423條評(píng)論作為觀察對(duì)象。輿情出現(xiàn)了變化，除了有9060個(gè)聲音覺(jué)得警察同志被冤枉外，另有大批聲音開(kāi)始支持投訴人的訴求。評(píng)論“我說(shuō)了不要圓通快遞，然后你們圓通拿個(gè)郵政的單子騙我，我投訴，這有什么問(wèn)題？你們?yōu)槭裁匆R他？”獲得1250個(gè)贊。

（四）第四階段：執(zhí)法視頻公開(kāi)，警方再次回應(yīng)

6月16日，央視《新聞周刊》發(fā)布“女快遞員下跪”一事的關(guān)鍵執(zhí)法錄像微博，還原了民警王海港的出警現(xiàn)場(chǎng)畫面。

選取執(zhí)法視頻為輿論觀察對(duì)象，這個(gè)微博有5684人參與了評(píng)論。此時(shí)出現(xiàn)了大量支持投訴人的評(píng)論。也仍有部分網(wǎng)友認(rèn)為，事實(shí)發(fā)展到現(xiàn)在稱不上反轉(zhuǎn)，認(rèn)為投訴人過(guò)于較真。

三、結(jié)語(yǔ)

首先，縱觀整個(gè)輿論發(fā)展的經(jīng)過(guò)，評(píng)論中出現(xiàn)大量謾罵性字眼，在沒(méi)有投訴人張某某這一重要當(dāng)事方的聲音時(shí)，網(wǎng)上出現(xiàn)了一邊倒的聲討。輿論的非理性特征體現(xiàn)得非常明顯。根據(jù)李普曼的觀點(diǎn)，在重要聲音缺位時(shí)，網(wǎng)友頭腦中關(guān)于外部世界的圖像是殘缺的，輿論也大多是一些情緒化非理性的表達(dá)。另外，這個(gè)最強(qiáng)證明引爆網(wǎng)絡(luò)，還與媒體之前曝光大量奇葩證明的背景有關(guān)，相比證明“你媽是你媽”，這份最強(qiáng)證明是便民的、有溫度的。從情感角度出發(fā)，輿論也對(duì)投遞員產(chǎn)生了情感傾向。[4]

再有，快遞小哥近幾年經(jīng)常作為熱詞出現(xiàn)在新聞報(bào)道中時(shí)，其形象大多是弱勢(shì)的一方，如“快遞小哥被投訴痛哭”等。網(wǎng)友對(duì)快遞小哥形象的建立除了自身收發(fā)快遞的現(xiàn)實(shí)接觸，有一部分是取自這類新聞的報(bào)道。這也在某種程度上使輿論從一開(kāi)始就選擇了站位。[5]

最后，現(xiàn)實(shí)是復(fù)雜的、網(wǎng)狀的，但信息傳遞卻是片段式的展現(xiàn)。在這個(gè)一波又一波輿情翻滾的時(shí)代，非理性特征仍然是輿論的一大特征。[6]

參考文獻(xiàn)：

[1] 沃爾特·李普曼.公眾輿論[M].上海世紀(jì)出版社，2006：3-105.

[2] 丁柏銓.輿論：懸在虛空的大地？——李普曼《公眾輿論》閱讀札記[J].新聞?dòng)浾撸?005（11）：68-71.

[3] 姜紅.輿論是如何可能的？——讀李普曼《公眾輿論》筆記[J].新聞?dòng)浾撸?006（02）：84-85.

[4] 丁柏銓.新聞傳媒公信力芻議[J].新聞愛(ài)好者，2005（12）：10-12.

[5] 丁柏銓.論新聞傳媒對(duì)受眾的影響力[J].當(dāng)代傳播，2010（1）：14-17.

[6] 李明德，楊琳，劉嬋君.網(wǎng)絡(luò)輿論理性表達(dá)及其養(yǎng)成[J].西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)，2018，38（5）：129-135.

作者簡(jiǎn)介：田晴（1989—），女，河北石家莊人，河北師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院2018級(jí)新聞與傳播專業(yè)碩士研究生，研究方向：新聞實(shí)務(wù)。