高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)現(xiàn)狀與思考

蒲姍姍

摘 要：本文在分析高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，指出高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)面臨的發(fā)展困境，并對(duì)高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)進(jìn)行了深刻的反思，提出高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)是時(shí)代發(fā)展的必然，最后提出高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)應(yīng)采取的具體舉措。

關(guān)鍵詞：高校;遠(yuǎn)程教育服務(wù);現(xiàn)狀;思考

中圖分類號(hào)：G728 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-9052（2020）03-0236-03

近年來，各種新興科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的興起使得遍布于世界各地的廣大學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)行為等發(fā)生了巨大的變化。歐美最早嘗試將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、高新信息技術(shù)與高等教育結(jié)合，其遠(yuǎn)程高等教育的水平、規(guī)模和質(zhì)量處于世界領(lǐng)先地位。我國高等教育界也認(rèn)識(shí)到高校圖書館遠(yuǎn)程教育的重要性，圍繞遠(yuǎn)程教育的目標(biāo)、內(nèi)容、模式、反饋、保障等問題展開了深入思考與大膽探索。高校圖書館在遠(yuǎn)程教育服務(wù)中得以彰顯自身的社會(huì)價(jià)值，樹立良好的公共文化服務(wù)場(chǎng)所的社會(huì)形象。

一、高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的興起

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是一種建立在現(xiàn)代電子信息通信技術(shù)基礎(chǔ)之上的網(wǎng)絡(luò)教育，學(xué)習(xí)者為主體，學(xué)習(xí)者與教育機(jī)構(gòu)、教師通過交互手段和多種媒體進(jìn)行教學(xué)、通信聯(lián)系的一種教育形態(tài)[1]。由此可見，遠(yuǎn)程教育包括幾個(gè)顯著的特征：教學(xué)過程中師生是處于異地的狀態(tài);學(xué)生的學(xué)習(xí)是以自我導(dǎo)向?yàn)橹鞯淖灾鲗W(xué)習(xí);教師和學(xué)校為學(xué)生提供學(xué)習(xí)輔助;師生之間的交流通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn);教師和學(xué)生可以實(shí)現(xiàn)雙向交流[2]。高校圖書館文獻(xiàn)資源豐富、智慧技術(shù)先進(jìn)，在高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)中的重要作用不容忽視。高校遠(yuǎn)程教育以學(xué)習(xí)者為中心，遵循其學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)規(guī)律推進(jìn)教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)流程，為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者展開遠(yuǎn)程參考咨詢、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)平臺(tái)以及管理服務(wù)等人性化、層次化、精準(zhǔn)化的遠(yuǎn)程教育服務(wù)?，F(xiàn)代各項(xiàng)信息技術(shù)和智慧化設(shè)施設(shè)備的大量興起無形之中為學(xué)習(xí)者信息的獲取提供了極大的便利，同時(shí)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)行為發(fā)生了很多的改變，高校遠(yuǎn)程教育的大力提倡正是應(yīng)時(shí)代之需而生的，能夠滿足遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)需求，推動(dòng)高校圖書館的歷史變革以及推進(jìn)高等教育的長遠(yuǎn)發(fā)展。相比于傳統(tǒng)的“面授”課堂教學(xué)，高校遠(yuǎn)程教育由于其靈活性、互動(dòng)性、便捷性、個(gè)性化、人性化等教學(xué)優(yōu)勢(shì)，得到越來越多學(xué)習(xí)者的接受和認(rèn)同。

二、高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的發(fā)展困境

（一）高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)缺乏應(yīng)有的重視

高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)是高校圖書館教學(xué)支持服務(wù)功能得以體現(xiàn)的主要途徑之一。相對(duì)于高校其他教學(xué)一線的院系，高校圖書館一直缺乏應(yīng)有的重視。某些傳統(tǒng)讀者固執(zhí)地認(rèn)為，圖書館員就是負(fù)責(zé)搬書、運(yùn)書的體力勞動(dòng)者，無法提供預(yù)期的知識(shí)、信息咨詢等服務(wù)。然而，近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展，高校圖書館沒有固步自封，而是順應(yīng)時(shí)代潮流，大力引進(jìn)智能工具、電子書與數(shù)據(jù)庫平臺(tái)等，努力提升信息、科技、人文等綜合核心競(jìng)爭力。高校圖書館理應(yīng)得到應(yīng)有的重視，高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)也需得到應(yīng)有的關(guān)注和支持。

（二）高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)師資力量薄弱

高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的制定者和執(zhí)行者是相關(guān)館員。學(xué)識(shí)淵博、道德良好、精通信息技術(shù)的專業(yè)館員是遠(yuǎn)程教育服務(wù)重要組成部分之一。高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)需要能自我更新知識(shí)與信息能力，熟練掌握新興科學(xué)技術(shù)、通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的全能型、發(fā)展型館員，這要求館員擁有更多交流、學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。然而，館員“走出去、迎進(jìn)來”的機(jī)會(huì)相對(duì)匱乏。“走不出去”的館員只能退而求其次，通過自學(xué)、討論等相對(duì)單一的傳統(tǒng)方式充實(shí)遠(yuǎn)程教育服務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技能。對(duì)于遠(yuǎn)程教育服務(wù)而言，這樣單一、落后的知識(shí)和技能培養(yǎng)方式必定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，無法為遠(yuǎn)程教育服務(wù)助力。

（三）高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)技術(shù)支持不足

高校圖書館在高校各部門和院系中普遍處于被邊緣化的地位，這也就決定了高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)無法得到其應(yīng)有的資金支撐和技術(shù)支持。而先進(jìn)的技術(shù)是遠(yuǎn)程教育服務(wù)正常推進(jìn)不可或缺的基礎(chǔ)來源，缺乏足夠的技術(shù)支持，就無法實(shí)現(xiàn)真正均等、立體、公平的遠(yuǎn)程教育服務(wù)。高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、擴(kuò)大視野，全方位塑造和宣傳良好公眾形象，以尋求高校領(lǐng)導(dǎo)、教育學(xué)界、社會(huì)人士的關(guān)注、理解和支持，也為高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)獲得資金、設(shè)備和技術(shù)的支持創(chuàng)造最大的可能性。

（四）高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)缺乏多方協(xié)作

高校圖書館是高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的主體，并非意味著遠(yuǎn)程教育服務(wù)完全依賴于高校圖書館一己之力，多方合作才是明智之舉。高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)要求高校圖書館團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，一方面能補(bǔ)償其成本，另一方面能分享其成果。首先，高校圖書館與高校內(nèi)部的遠(yuǎn)程教育院系、教育技術(shù)中心、授課教師團(tuán)隊(duì)、相關(guān)學(xué)生社團(tuán)等部門展開緊密聯(lián)系與合作。其次，高校圖書館應(yīng)主動(dòng)“走出去”，與其他館、遠(yuǎn)程機(jī)構(gòu)、企業(yè)、學(xué)術(shù)團(tuán)體、基金會(huì)等切磋與合作。通過高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)，能豐富學(xué)習(xí)者精神文化生活，在一定程度上改變了教學(xué)模式，完善了教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式。

（五）高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)缺乏科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制

作為高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一的反饋及評(píng)價(jià)機(jī)制，理應(yīng)包含學(xué)員自我評(píng)價(jià)和機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)。學(xué)員自我評(píng)價(jià)是指遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者總結(jié)自主學(xué)習(xí)過程，評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)目標(biāo)是否達(dá)成和個(gè)人能力是否提升。機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)是指遠(yuǎn)程教育服務(wù)的合作方檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)效果（包括規(guī)定學(xué)時(shí)、課后討論、作業(yè)完成情況、學(xué)期考核情況等）。除此之外，高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的反饋和評(píng)價(jià)還應(yīng)格外重視對(duì)其研發(fā)和使用的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫和學(xué)習(xí)空間等加以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和持續(xù)更新，并有機(jī)地結(jié)合學(xué)員自我評(píng)價(jià)和機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)，從而保持自身評(píng)價(jià)機(jī)制的科學(xué)性、便捷性和可持續(xù)發(fā)展性。

三、高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)是時(shí)代的呼喚

（一）滿足大眾多元化的學(xué)習(xí)需求

第一，高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)打破了傳統(tǒng)集中授課模式在時(shí)間、空間方面的局限性，從以教師教授為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)者自學(xué)為主，通過整合各種優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)教育資源緩解高等教育教學(xué)需求矛盾，改善傳統(tǒng)教學(xué)模式實(shí)效性不足與教育資源不均衡的缺點(diǎn)，擴(kuò)大教育覆蓋面，提升優(yōu)質(zhì)高校教育資源的共享效益。

第二，高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)能使學(xué)習(xí)更有針對(duì)性、更自主靈活，不僅有利于大眾綜合素養(yǎng)的提升，而且有利于完善大眾終身學(xué)習(xí)體系。

第三，高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)能滿足不同類型和層次的學(xué)習(xí)者多元化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求，具有學(xué)習(xí)時(shí)間靈活、學(xué)習(xí)內(nèi)容可選擇、學(xué)習(xí)資源優(yōu)質(zhì)和學(xué)習(xí)效果明顯的優(yōu)勢(shì)[3]。

（二）彰顯高校圖書館的社會(huì)價(jià)值

數(shù)據(jù)挖掘、虛擬現(xiàn)實(shí)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)中的廣泛應(yīng)用推動(dòng)了高校圖書館服務(wù)的延伸和健全。高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的順利開展能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)資源的共享和共用，拉近高校圖書館和學(xué)習(xí)者之間的距離，從而進(jìn)一步彰顯社會(huì)公共文化服務(wù)體系中高校圖書館作為不可或缺一員的重要社會(huì)作用。此外，高校圖書館不應(yīng)固步自封，而應(yīng)積極進(jìn)取、突破創(chuàng)新，助力“雙一流”建設(shè)的時(shí)代東風(fēng)，憑借豐富的文獻(xiàn)資源、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、精良的人員結(jié)構(gòu)，為廣大的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供高質(zhì)量、嚴(yán)要求、多層次的遠(yuǎn)程教育服務(wù)。

（三）推進(jìn)高等教育的歷史變革

“雙一流”建設(shè)的時(shí)代要求對(duì)高等教育的變革以及高校圖書館的發(fā)展提出了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高校圖書館作為教輔機(jī)構(gòu)之一，為學(xué)習(xí)者提供知識(shí)和信息服務(wù)是其基本職責(zé)。高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)促進(jìn)了高等教育的蓬勃發(fā)展。歐美發(fā)達(dá)國家、港澳臺(tái)和內(nèi)地大多數(shù)高校圖書館相繼開設(shè)了以圖書館為核心的遠(yuǎn)程教育服務(wù)。遠(yuǎn)程教育服務(wù)顛覆了高等教育傳統(tǒng)的教學(xué)理念和教學(xué)模式。高校圖書館是實(shí)施遠(yuǎn)程教育的服務(wù)主體，其遠(yuǎn)程教育服務(wù)從教育規(guī)劃到教育評(píng)價(jià)的整個(gè)流程都應(yīng)高舉高等教育發(fā)展和變革的大旗，堅(jiān)定不移地推進(jìn)高等教育的歷史變革。

四、高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的具體舉措

（一）制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母咝＿h(yuǎn)程教育服務(wù)發(fā)展規(guī)劃

由于圖書館遠(yuǎn)程教育服務(wù)涉及管理方案、系統(tǒng)運(yùn)行、師資力量、授課模式、教學(xué)改革、生源發(fā)展、資源共享、收費(fèi)機(jī)制、教育合作、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等諸多問題，因此制定詳盡完備的規(guī)劃至關(guān)重要[4]。高校圖書館應(yīng)樹立全面服務(wù)于高?？蒲小⒔虒W(xué)這一定位，制定科學(xué)的、動(dòng)態(tài)的高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)發(fā)展規(guī)劃。例如，設(shè)立遠(yuǎn)程教育服務(wù)部門或設(shè)置專業(yè)館員，由專人主動(dòng)地、有針對(duì)性地探究高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容等并做出整體規(guī)劃，提出遠(yuǎn)程教育服務(wù)相關(guān)意見和建議。這是高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的重中之重，是根本所在。

（二）加強(qiáng)高校圖書館遠(yuǎn)程教育服務(wù)形象宣傳

從歐美國家遠(yuǎn)程教育經(jīng)驗(yàn)來看，其遠(yuǎn)程教育服務(wù)從始至終都格外重視宣傳和推廣工作。高校圖書館應(yīng)擯棄“酒香不怕巷子深”的陳舊思想，重視遠(yuǎn)程教育服務(wù)的形象宣傳工作，提高高校圖書館的知名度，構(gòu)建以宣傳促服務(wù)的基本機(jī)制。高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)是圖書館社會(huì)價(jià)值的重要體現(xiàn)，因此，高校圖書館義不容辭成為遠(yuǎn)程教育的引領(lǐng)者、指導(dǎo)者、宣傳者以期被大眾“看見”。例如，向遠(yuǎn)程用戶發(fā)送郵件，以宣傳介紹新增服務(wù)、館藏等。另外，在圖書館網(wǎng)頁設(shè)計(jì)上，應(yīng)加強(qiáng)交互性和用戶友好性，以便能夠吸引更多的學(xué)生使用圖書館，也使已有用戶更加穩(wěn)定[5]。

（三）重視高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)技術(shù)的研發(fā)和人才的培養(yǎng)

高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)應(yīng)突出服務(wù)的互動(dòng)性、體貼性、個(gè)性化，以先進(jìn)的技術(shù)為支撐，以遠(yuǎn)程用戶的需求為中心，積極研發(fā)適用技術(shù)。專業(yè)人才是決定服務(wù)能否取得成功的重要保障。高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)應(yīng)大力培養(yǎng)師資力量，組建專業(yè)化的遠(yuǎn)程服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)。其中，除了遠(yuǎn)程專業(yè)館員的培養(yǎng)，還應(yīng)承擔(dān)其他遠(yuǎn)程教師（授課教師、教學(xué)顧問、軟件工程師、遠(yuǎn)程學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)）崗前培訓(xùn)的部分任務(wù);并輔以形式多樣的遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程，如開發(fā)和研究遠(yuǎn)程教育平臺(tái)、參考咨詢等服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)全面、服務(wù)方式靈活變通。

（四）尋求多層次、多模式、多地域的合作機(jī)制

高校圖書館應(yīng)牢牢抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展浪潮，積極、主動(dòng)地融入教學(xué)活動(dòng)中，并加強(qiáng)與高校任課教師、教務(wù)處、教研協(xié)會(huì)、學(xué)生團(tuán)隊(duì)、其他教輔部門、遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)和專家、其他館、企業(yè)單位、非盈利組織等，多方、全面、緊密的合作。合作機(jī)制應(yīng)多層次、多模式、多地域的，力求團(tuán)結(jié)盡可能多的力量，集合作的多方之長，以求達(dá)到僅靠高校圖書館自身的努力而不能達(dá)到的教育目的。再次，嚴(yán)格依照教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的個(gè)性化、多樣化需求，為遠(yuǎn)程教育服務(wù)的各合作方提供平等、友好、互動(dòng)的優(yōu)質(zhì)合作共享平臺(tái)。此外，高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的合作機(jī)制還應(yīng)是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的、符合時(shí)代發(fā)展需求的。

（五）構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)的遠(yuǎn)程教育服務(wù)評(píng)估機(jī)制

遠(yuǎn)程教育服務(wù)評(píng)估機(jī)制是遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和保障機(jī)制，能夠規(guī)范遠(yuǎn)程教育服務(wù)的整個(gè)流程以及引領(lǐng)遠(yuǎn)程教育服務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。由于高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)涉及多個(gè)合作方、一條線的運(yùn)作流程，評(píng)價(jià)遠(yuǎn)程教育服務(wù)的規(guī)范化和可行性、評(píng)估遠(yuǎn)程教育服務(wù)成本運(yùn)營和政策支持以及檢驗(yàn)遠(yuǎn)程教育服務(wù)的成效尤為重要。例如，高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)應(yīng)保證為所有學(xué)習(xí)者提供同等質(zhì)量的服務(wù)。此外，遠(yuǎn)程教育服務(wù)還應(yīng)受到業(yè)內(nèi)相關(guān)自律規(guī)范的監(jiān)督，遠(yuǎn)程教育服務(wù)評(píng)估機(jī)制應(yīng)確保隨著時(shí)代的進(jìn)步和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求的不斷變化，持之以恒地創(chuàng)新評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、模式和體系等。

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（責(zé)任編輯：林麗華）