新媒體背景下提升企業(yè)輿情管控水平的思考

劉娜

摘要：伴隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，社會輿論的形成機(jī)制發(fā)生了重大變化。網(wǎng)絡(luò)參與到社會輿論的形成、傳播、擴(kuò)散等各個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)輿論的形成不可避免地會對企業(yè)員工的思想認(rèn)識造成一定的沖擊。因此，在企業(yè)宣傳工作過程中強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)極為重要。本文將就此展開討論。

關(guān)鍵詞：企業(yè)宣傳;輿情把控;分析研究

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，宣傳報(bào)道和信息交流的傳播媒介發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)的傳播體系正在向新型的傳播體系轉(zhuǎn)變。新的形勢下，企業(yè)的宣傳及輿情管理部門必須把握網(wǎng)絡(luò)輿情形成的模式和變動規(guī)律.加強(qiáng)企業(yè)輿情防控工作，正確、客觀、科學(xué)地了解輿情信息，及時(shí)掌握社會公眾、媒體對企業(yè)的看法和觀點(diǎn)，盡早發(fā)現(xiàn)帶有苗頭性、傾向性的問題。及時(shí)修正企業(yè)存在的問題，正確控制和引導(dǎo)當(dāng)前的輿論，使之能為企業(yè)發(fā)展帶來正能量。

1.企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情工作的現(xiàn)狀

1.1思想認(rèn)識不夠

當(dāng)前的信息傳播態(tài)勢表明，傳統(tǒng)媒體空間已被網(wǎng)絡(luò)新媒體嚴(yán)重?cái)D壓，但是企業(yè)輿情應(yīng)對工作仍難以跳出傳統(tǒng)媒體時(shí)代形成的陳舊思維模式，文件式、報(bào)告式、通稿式的信息發(fā)布屢見不鮮，缺乏與新媒體的平等交流和良性互動，制約著企業(yè)宣傳工作服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)作用的發(fā)揮。

1.2管理手段簡單

現(xiàn)階段，很多企業(yè)輿情管理的一般做法，就是通過安排并非專職甚至負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳的工作人員進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)檢索、重點(diǎn)網(wǎng)站監(jiān)看等簡單手段來檢測評估自身輿情環(huán)境。在這過程中，輿情工作人員僅憑著感覺、經(jīng)驗(yàn)來判斷輿情信息的關(guān)聯(lián)性和嚴(yán)重程度，大都缺乏先進(jìn)的輿情監(jiān)控工具和在此基礎(chǔ)上的科學(xué)分析研判機(jī)制，難以制定出切實(shí)可行有效的輿情應(yīng)對策略。

1.3應(yīng)對方法陳舊

對于可能或已經(jīng)發(fā)生的負(fù)面輿情，出于害怕出錯(cuò)、不想承擔(dān)責(zé)任，或者“家丑不可外揚(yáng)”的心態(tài)，我們還是固守傳統(tǒng)的“鴕鳥”模式，希望可以關(guān)起門來解決問題，甚至還停留在認(rèn)為只要“搞定”了媒體就萬事大吉的心態(tài)上?，F(xiàn)實(shí)往往是，涉事主體在耗費(fèi)了巨大成本之后，仍舊無法收到預(yù)期效果，甚至?xí)鸸姺锤校M(jìn)而加速輿情惡化。

2.企業(yè)宣傳中輿情管控的策略方法

2.1宣傳和新聞之間的配合，促進(jìn)企業(yè)正能量的傳遞

在一個(gè)企業(yè)中，新聞管理主要肩負(fù)著企業(yè)新聞的發(fā)布和企業(yè)媒體應(yīng)對兩個(gè)層面的職責(zé)。企業(yè)的新聞發(fā)布就是將企業(yè)中的一切具備正能量的素材信息積極地向外進(jìn)行發(fā)布。而企業(yè)宣傳應(yīng)對就是企業(yè)新聞發(fā)布崗及時(shí)地對記者采訪進(jìn)行受理，對媒體所關(guān)心的問題進(jìn)行回答或者協(xié)調(diào)回答。

企業(yè)宣傳要注重對先進(jìn)人物和企業(yè)正面素材在媒體展示的前期所進(jìn)行的一種策劃，做好宣傳的具體方案的擬定工作。在宣傳的形式選取中，假若是確定信息發(fā)布的方式實(shí)施宣傳，則同新聞崗采用新聞通稿實(shí)施宣傳。假如是采用媒體采訪的方式實(shí)施宣傳，進(jìn)行連續(xù)報(bào)道或者深度報(bào)道。在進(jìn)行連續(xù)報(bào)道或者是深度的報(bào)道的前期，可以同時(shí)用新聞發(fā)布崗進(jìn)行活動信息的發(fā)布，進(jìn)行輿論宣傳。倘若輿情處于一種非常危急的狀態(tài)下，作為宣傳崗則需要根據(jù)實(shí)際需要開辟出另外的一些戰(zhàn)場，對企業(yè)輿論中的一些負(fù)面影響實(shí)施正確地輿論引導(dǎo)。

2.2輿情管控要發(fā)揮官、民兩線的兩種作用，規(guī)避謠言和負(fù)面炒作

輿情控制必須依靠外力，它考驗(yàn)的是企業(yè)的政府關(guān)系和媒體關(guān)系，而“一官一民”的兩條線是企業(yè)控制負(fù)面輿情必須依靠的。輿情管控集中體現(xiàn)的是該企業(yè)的協(xié)調(diào)公關(guān)能力，是公司高層、新聞宣傳和輿情管控團(tuán)隊(duì)、各所屬企業(yè)和管理部門共同努力的結(jié)果。

政府關(guān)系的控制重點(diǎn)是謠言等各種虛假信息。這類信息官方可以通過正常工作流程責(zé)令各媒體刪除或禁止傳播相關(guān)信息，而且這種控制可以達(dá)到既快又徹底的最佳效果;媒體關(guān)系的控制重點(diǎn)是防止負(fù)面炒作，負(fù)面輿情持續(xù)炒作是輿情發(fā)酵升級、釀成輿情危機(jī)事件的罪魁禍?zhǔn)?，也是企業(yè)輿情控制的重點(diǎn)所在，與控制虛假信息相比，負(fù)面炒作更加常態(tài)。

在具體輿情的控制處置過程中，這兩條線須相互配合，根據(jù)輿情特點(diǎn)選擇一條線為主線，一條線為輔線，以動用資源越少且能保證控制效果為操作原則。

2.3完善應(yīng)急預(yù)案，提升突發(fā)輿情應(yīng)對能力

完善應(yīng)急處置機(jī)制和統(tǒng)一的歸口管理和新聞發(fā)布，制定重大突發(fā)事件管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度和重大突發(fā)事件典型預(yù)案庫。對可能引起重大輿情的預(yù)案進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。加強(qiáng)輿情監(jiān)控，對網(wǎng)上不實(shí)報(bào)道、刻意渲染和非理性等情況及時(shí)反饋，強(qiáng)化正面引導(dǎo)，公布澄清事實(shí)，穩(wěn)定公眾情緒，達(dá)到有效化解輿情危機(jī)的目的。做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早處置，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，將問題解決在初始階段，最大限度地降低和減少突發(fā)事件造成的輿論損害，暢通企業(yè)與社會以及公眾溝通渠道，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，化解企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

3.結(jié)語

對網(wǎng)絡(luò)輿情的控制，實(shí)際上就對企業(yè)聲譽(yù)的有效維護(hù)。在輿論的管控之中，輿情管控的水平高低決定了對企業(yè)聲譽(yù)維護(hù)的水平。為了提高新媒體背景下企業(yè)輿情管控水平，有必要做好宣傳和新聞之間的配合，來達(dá)到促進(jìn)企業(yè)正能量的傳遞，通過“官、民”兩線對謠言和負(fù)面炒作實(shí)施規(guī)避。

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