淺談講解員工作重點(diǎn)的變化趨勢(shì)

楊文君

摘要：講解員是博物館與觀眾直接溝通的橋梁，是傳遞文物基礎(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)博物館教育職能的直接參與者。過(guò)去，講解員的基本職能就是講解，但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，講解工作被現(xiàn)代化手段越來(lái)越多的取代，講解工作在講解員的基礎(chǔ)工作中所占用的時(shí)間越來(lái)越短了，但這并不意味著講解員失去了存在的價(jià)值，而是應(yīng)該探討講解員在未來(lái)的工作中，職責(zé)的演變趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：定義;趨勢(shì);職責(zé)

一、講解員的基本定義

講解員的名字以講解二字為主，講解一詞，在古語(yǔ)當(dāng)中意義很豐富。

《史記·項(xiàng)羽本紀(jì)》：中有句話(huà)說(shuō)的是”項(xiàng)王、范增疑沛公之有天下，業(yè)已講解，又惡負(fù)約，恐諸侯叛之?！倍渲械摹皹I(yè)已講解”可以理解為已經(jīng)講和了，所以，這里的講解意為講和，《新唐書(shū)·馬燧傳》：中有記載“當(dāng)?shù)勒叨酁橹v解，竟膠執(zhí)不息，大為輿情所薄?！边@里的講解理解為調(diào)節(jié)。最接近今天講解員意義的出處應(yīng)該是在唐代韓愈的《石鼓歌》中，其中有一句話(huà)說(shuō)：”圣恩若許留太學(xué)，諸生講解得切磋?！边@里的講解就是解釋?zhuān)f(shuō)明的意思了。由一種行為來(lái)給某個(gè)職業(yè)命名實(shí)際上就直接體現(xiàn)了這個(gè)職業(yè)的工作本質(zhì)。綜上所述可以把講解員定義為在博物館，紀(jì)念館，科技館等文博單位工作的以陳列為基礎(chǔ)，將相關(guān)知識(shí)直接講述給觀眾的博物館工作人員。

二、講解員的工作職責(zé)的變化趨勢(shì)

（一）觀眾可選擇聽(tīng)講解的方式越來(lái)越多

上文中提到了講解員的基本定義，由此得知傳統(tǒng)意義上講解員的基礎(chǔ)工作就是講解。但是，隨著科技發(fā)展，參觀博物院的觀眾可以選擇更多的途徑聽(tīng)講解，比如微信，導(dǎo)覽器，掃描文物相應(yīng)二維碼等，同時(shí)，各大博物館的志愿者團(tuán)隊(duì)越發(fā)規(guī)范，大量的分擔(dān)了專(zhuān)職講解員的講解基礎(chǔ)工作，由此，專(zhuān)職講解員的實(shí)際講解時(shí)間逐年減少，講解工作的基礎(chǔ)性被各種其他方式逐步取代。

普通觀眾到博物館參觀可選擇的聽(tīng)講解的方式越來(lái)越多了，大大削減了講解員參與講解的可能性。另外，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，專(zhuān)職講解員的講解雖然交流感強(qiáng)，但一般講解員還是在講解詞的基礎(chǔ)上根據(jù)展廳陳列進(jìn)行講解，并且具有明顯的個(gè)人風(fēng)格，講解員講解品質(zhì)的優(yōu)劣與個(gè)人狀態(tài)有相當(dāng)大的關(guān)系。而其他方式更加具有多樣性和穩(wěn)定性。比如，四川博物院目前的微信講解在提供英文，中文等多種語(yǔ)種講解的同時(shí)設(shè)置了成年版，兒童版，專(zhuān)家版等多種鮮明的講解類(lèi)型供觀眾根據(jù)個(gè)人情況進(jìn)行選擇。這種操作簡(jiǎn)單，選擇面廣，免費(fèi)提供的講解正逐步被更多觀眾認(rèn)可和選擇。同時(shí)，隨著志愿者團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和壯大，四川博物院基本保證每天都有兩場(chǎng)免費(fèi)定時(shí)的志愿者講解，同時(shí)也有志愿者全天進(jìn)行非定時(shí)的講解服務(wù)。基本上在觀眾邀請(qǐng)專(zhuān)職講解員之前就已經(jīng)滿(mǎn)足了在聽(tīng)講解這個(gè)方面的需求。目前，四川博物院的講解員講解任務(wù)主要集中在大型團(tuán)隊(duì)預(yù)約，重要領(lǐng)導(dǎo)接待兩個(gè)方面，而在淡季時(shí)甚至?xí)龅經(jīng)]有提前預(yù)約，也沒(méi)有及時(shí)預(yù)約的情況。然而講解員的工種是否就此失去了意義呢？當(dāng)然不是，實(shí)事恰恰相反，在傳統(tǒng)的人工講解方式逐步被其他方式取代的同時(shí)，講解員的工作范圍也在不斷擴(kuò)大。

（二）講解員的工作職責(zé)

2015年3月20日，我國(guó)博物館行業(yè)第一個(gè)行政法規(guī)《博物館條例》正式施行，新《博物館條例》第二條指出 本條例所稱(chēng)博物館，是指以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護(hù)并向公眾展示人類(lèi)活動(dòng)和自然環(huán)境的見(jiàn)證物，經(jīng)登記管理機(jī)關(guān)依法登記的非營(yíng)利組織。將教育、研究、欣賞三大目的做了序次調(diào)整，把教育提到了首位，這個(gè)對(duì)“博物館”定義的細(xì)微修正，將在今后很長(zhǎng)時(shí)間里影響博物館的運(yùn)營(yíng)方略。所以，博物館變課堂將會(huì)是未來(lái)的首要任務(wù)，教育職能成為博物館的首要職能。由此，博物館的社會(huì)教育活動(dòng)的數(shù)量進(jìn)一步增加，而許多博物館教育活動(dòng)的實(shí)施策劃任務(wù)都交由一線部門(mén)，講解員成為社會(huì)教育活動(dòng)最重要的直接參與者，同時(shí)講解員也兼顧著博物館一線相關(guān)的其他工作任務(wù)，講解員的工作范圍不斷擴(kuò)大，以四川博物院講解員目前主要工作內(nèi)容為例列舉出川博的講解員主要工作組別及任務(wù)。

為了將工作落實(shí)到人，細(xì)化工作任務(wù)，保證工作完成的質(zhì)量，每個(gè)講解員有明確的組別分工，但各組的工作實(shí)際上也時(shí)有交叉，目前四川博物院的在職講解員共11人，基本上每個(gè)工作人員都涉及到兩個(gè)以上的組別分工，增加了工作人員的壓力。實(shí)際上目前的工作任務(wù)執(zhí)行方式存在著一定的矛盾。

以目前四川博物院講解員的工作所需時(shí)間來(lái)排序，所需時(shí)間最多排在第一位的是講解，博物館要求必須接待所有的臨時(shí)和預(yù)約講解，在團(tuán)隊(duì)多的情況下， 一個(gè)講解員要講兩三場(chǎng)，幾乎抽不開(kāi)身做其他的工作;排在第二位的是小小講解員的培訓(xùn)工作，每周六周天都有專(zhuān)門(mén)的老師培訓(xùn)小小講解員，每個(gè)寒暑假也有相應(yīng)集中的課程，并且全年要安排小小講解員的各種出行游學(xué)等相關(guān)工作，這里出現(xiàn)了矛盾，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的講解員無(wú)法參與正常講解的情況下必須推掉部分觀眾的講解預(yù)約。排在第三位的是成人志愿者的培訓(xùn)工作，每年志愿者的選拔考核培訓(xùn)工作以及博物館志愿者團(tuán)隊(duì)的交流工作還有志愿者團(tuán)隊(duì)的日常管理工作都要耗費(fèi)大量的時(shí)間，這也在一定程度上影響在職講解員接待講解預(yù)約的時(shí)間。排在第四位的是社會(huì)教育活動(dòng)組，要提升博物館影響力，勢(shì)必需要精細(xì)有影響力的教育活動(dòng)，每一次活動(dòng)的策劃到執(zhí)行都需要大量的時(shí)間和精力這同樣影響到負(fù)責(zé)活動(dòng)的講解員參與正常的講解。排在第四位的是培訓(xùn)組，作為四川的省級(jí)博物館，有不少的地市級(jí)的博物館和私人博物館會(huì)前來(lái)尋找培訓(xùn)機(jī)會(huì)，主要集中在培訓(xùn)講解員，這個(gè)工作雖然只是零散的偶爾接到的任務(wù)，但最終還是會(huì)消耗參與培訓(xùn)的講解員的時(shí)間和精力。而每個(gè)講解員幾乎都同時(shí)被分配到兩到三個(gè)組別中，大大增加了時(shí)間占用上的矛盾。從時(shí)間分配上我們看到了要求和實(shí)際執(zhí)行中存在的客觀問(wèn)題。另外，講解作為基礎(chǔ)工作在時(shí)間上的消耗一定程度上限制了博物館從其他的途徑發(fā)揮教育職能。同時(shí)，我們應(yīng)該看到隨著博物館管理的制度化和專(zhuān)業(yè)化，講解員的工作任務(wù)將繼續(xù)被細(xì)化，演變出越來(lái)越多的工作組別，講解工作再也不能占用大量的時(shí)間了，這將是未來(lái)講解員工作重心的明顯演變趨勢(shì)。把握這一趨勢(shì)，認(rèn)清工作重心提前做好工作方向的傾斜，是提升講解員團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力的必然要求。

（三）講解員工作重心的變化趨勢(shì)

由于人力資源和投入資本的限制，目前幾乎不存在將講解員單獨(dú)細(xì)化出來(lái)只負(fù)責(zé)講解接待工作的博物館，即使有的博物館單獨(dú)設(shè)立社會(huì)教育的工作組別，組別中的成員也有很多是從專(zhuān)職講解員中選拔出來(lái)的（如四川博物院，云南博物院，武漢市博都是如此）?？傮w上說(shuō)，博物館的社會(huì)教育活動(dòng)無(wú)法離開(kāi)講解員的參與，原因有二：一是因?yàn)橹v解員是博物館和觀眾溝通的橋梁，是最了解觀眾需求的工作人員;二是因?yàn)椴┪镳^的社會(huì)教育活動(dòng)有一定的特殊性，一般活動(dòng)都與博物館陳列有關(guān)，所以大部分活動(dòng)都設(shè)有講解員帶領(lǐng)觀眾參觀的項(xiàng)目。在這種情況下，即使成立全新的部門(mén)來(lái)解決由社會(huì)教育活動(dòng)引起的人手緊缺實(shí)際上是使原本講解員團(tuán)隊(duì)的人員變得緊張，根本上不能解決人手短缺緩解講解壓力的問(wèn)題，所以改變傳統(tǒng)認(rèn)知，把講解員工作重心進(jìn)行調(diào)整，繼而創(chuàng)新工作方式才是硬道理，綜上所述，在有限的人員構(gòu)成的條件下，講解員的工作重心應(yīng)該從實(shí)際參與講解轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造講解途徑的導(dǎo)師，最大限度的減少直接參與講解的數(shù)量，以更多的時(shí)間和精力投入到社會(huì)教育活動(dòng)中， 蛻變?yōu)閷?zhuān)業(yè)的社會(huì)教育活動(dòng)專(zhuān)家。

未來(lái)的講解員將脫離最基礎(chǔ)的講解業(yè)務(wù)，向著更專(zhuān)業(yè)的教育工作者的身份變化，在這種變化中既滿(mǎn)足了普通的講解員對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值需求也為博物館培養(yǎng)了更專(zhuān)業(yè)的工作人員以滿(mǎn)足新《博物館條例》將教育放在首位的要求。

本文以四川博物院講解員為例，結(jié)合自身工作經(jīng)歷，淺談了對(duì)于未來(lái)講解員工作重點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)的變化這一問(wèn)題的理解，希望對(duì)博物館培養(yǎng)更好的講解員團(tuán)隊(duì)及講解員的職業(yè)規(guī)劃方向提供參考，若有不足之處，請(qǐng)批評(píng)指正。